美容院个性化店务管理课件

问题汇总：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%）2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人

4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：1、新客人少2、老顾客忠诚度低、流失大3、客人来店频率低三、急需的解决问题：

1、员工的稳定性2、店长、顾问的综合能力提升3、如何吸引新顾客、稳定老顾客4、如何提高客人来店频率5、如何提高营业额问题汇总：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%

个性化店务管理个性化店务管理店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构四、表格管理五、绩效管理店务管理分为：一、人事组织架构保洁员一、人事组织架构

店经理副店长店长顾问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师保一、人事组织架构店经理副店长店长顾问资出技调美人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：人人有事做，事事有人做组织架构应注意：一二、各岗位职责一二、各岗位职责

店长职责：负责店务管理和整店业绩一技术、专业1、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；二销售1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；三管理1、所有规章制度的执行；2、每周六早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如：

1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；3）针对店里存在的其他问题提出解决方案；4）模拟销售、美容师心得分享等；5）周会应以讨论形式进行，集思广益；3、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；4、负责整店人员的绩效考核，务求合理性；店长职责：负责店务管理和整店业绩技术1、必须熟悉三合一疗程

副店长：负责整店技术培训和考核1技术必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项2专业知识皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握3操作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算4员工考核按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强5协助店长管理、销售1技术必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程2专业知识皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理3客户管理顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析4产品管理保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表5协助店长管理、销售

顾问：负责前台产品和客户管理副店长：负责整店技术培训和考核1技术必须熟悉店一三、薪资结构

一三、薪资结构薪资结构职务总薪资固定薪资绩效薪资工龄补贴店长25002000500100副店长20001600400100顾问17001400300100技师1400120020050资深美容师1200100020050美容师100080020050助理美容师70070000调配100090010050财务1980162036050保洁员100090010050备注：1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴；2、工龄补贴从转正签约日算起，服务满一年计，同职务不超过3年；发放标准：A、前台人员，整店业绩达到公司核定标准；B、美容师，绩效考核90分以上；3、绩效薪资计算方法：见绩效考核表；薪资结构职务总薪资固定薪资绩效薪资工龄补贴店店长奖金制度营业额（月）提成（℅）备注10万以上0．4℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额23万，计算为：（23万×1．1℅=2530元）12万以上0．6℅15万以上0．8℅20万以上1．1℅25万以上1．2℅月营业额提成（℅）备注10万以上0.2℅奖金计算方式为：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额为23万元，（23万×

0.8℅=1840元）12万以上0.5℅15万以上0.6℅20万以上0.8℅25万以上1℅副店长奖金制度店长奖金制度营业额（月）提成（℅）备顾问奖金制度（月）营业额提成（℅）备注10万以上0.1℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额为23万元（23万×0.6℅=1380元）12万以上0.3℅15万以上0.5℅20万以上0.6℅25万以上0.8℅美容师奖金制度疗程产品2000元以下1℅500元以下5℅2000元以上2℅500元以上6℅6000元以上3℅1500元以上7℅12000元以上5℅2500元以上8℅15000元以上7℅5000元以上10℅20000元以上8℅10000元以上11℅顾问奖金制度（月）营业额提成（℅）备注10万美容师手工费计算标准疗程项目技师、资深美容师美容师助理美容师1三合一鸡尾酒疗法8762生长因子疗程6543冷光量子疗程65不操作4焕彩美目课程2225晶拓疗程（身体局部）8657局部塑型8658美胸课程6549缓神醒脑课程22210手穴养生课程32211平衡荷尔蒙全身1210712全身去角质76513香熏美白55414全身去角质+香熏美白109715毛囊软化课程65516永久脱毛66不操作17烫睫毛554美容师手工费计算标准疗程项目技师、资深美一四、表格管理一四、表格管理一五、绩效管理一五、绩效管理三个和尚没水喝经典寓言故事--责任不明确，权、责、利不对等--三个和尚没水喝经典寓言故事--责任不明确，权、责、利不对等-美容院个性化店务管理课件成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」的一种工具。

一、绩效管理的意义：

1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；

2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；

3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；

二、绩效管理特点：

1、可持续的

2、通过努力可以达到的

3、可以量化（标准化）

三、绩效考核内容：

1、业绩考核3、专业知识考核

2、技术考核4、其它综合考核

四、绩效管理的重点：沟通、执行力；

----”复杂的事情简单做，简单的事情习惯做”！

绩效管理成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」

店长绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1专业知识（笔试、讲课）20分实际业绩÷核定业绩×总分=总得分数如：核定业绩为10万元，实际完成业绩8万元，计算为：（8万÷10万×50分

=40分）2业绩达成率50分3管理（表格、制度执行）20分4综合考评10分店长绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1专业店长绩效考核成绩表考核内容总分得分备注1专业知识20分笔试5分顾客咨询10分讲课5分2业绩达成率50分整店业绩50分3店务管理20分店内所有表格10分规章制度执行10分4综合考评10分顾客反馈意见5分公司活动配合度5分总得分：备注：1、店长考核由公司定期安排，考核内容、时间提前通知；2、店务管理栏得分标准：没按规定执行扣5分/次；3、公司考评栏得分标准：公司将不定期做客户回访，如：专业度、亲和力、仪容仪表、服务品质等，视情况扣2~5分/次；店长绩效

顾问绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1技术、专业知识15分讲课10分、操作5分2客户管理10分顾客分析5分、回访跟进5分3业绩达成率整店业绩40分实际业绩÷核定业绩×总分=总得分4表格填写15分5美容师工作日记批阅20考核内容总分得分计算标准1技术操作20分考核标准见“技术考核表”话术20分2美容师个人技术、服务10分因技术被投诉或抽考不及格，扣5分3业绩达成率40分实际业绩÷核定业绩×总分=总得分4综合考评10分

副店长绩效考核标准顾问绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1技术、美容师绩效考核标准考核内容总分得分标准1仪容仪表10分淡妆、着装整齐笑容亲切，不合格者扣2分/次2表格填写20分没按规定执行，每次扣5分/次3技术20分见技术考核表4业绩达成率10分（实际达成率÷核定标准×总分=总得分）服务人次达成率10分5标准服务流程10分1、没按规定执行，扣5分/次；2、时间掌控：超过标准时间30分钟，扣5分/次；（特殊例外，如：针清）6沟通、表达能力20分如：早会时，模拟销售、新方案的推广、专业解答等，由大家打分，取平均值备注：被顾客投诉一次扣10分，当月连续被投诉2次，停排7天备注：1、所有绩效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，绩效薪资为零；2、总得分80分以上者，按绩效得分标准计算；3、所有业绩、奖金计算均为正常运作，特殊情况另行调整；如：大型促销活动、明星会等美容师绩效考核标准考核内容总分得分标准1仪容仪表10分淡级别美容师资深美容师技师薪资1000元1200元1400元完成业绩6000元12000元20000元服务人次30人40人60人备注：新进美容师前3个月业绩任务量完成，服务人次只需完成70%就可拿等级别的薪资；如，业绩完成2万，服务人次完成42人即可；

4~8月份美容师业绩核定标准级别美容师资深美容师技师薪资1000元12技术考核表

姓名：考核项目：总得分：考核标准扣分得分扣分原因1服务20分（标准流程）2熟练度20分（忘记、做错手法扣5分/次）3伏贴度、柔软度10分4连贯性、力道沉稳度10分5沟通30分（销售20分、专业10分）6时间掌控度10分（超过标准时间30分，扣5分）主考人签名：考核者签名：日期：

美容师绩效成绩汇总表序号姓名仪容仪表10分表格填写20分技术20分业绩达成率20分服务流程10分沟通表达20分得分签名12345678910备注：1、绩效考核是让大家更加了解自身的“优点和不足”，而非形式，所以必须是合理的、公开的，不可有人为因素；2、考核过程和结果若因人为因素被投诉，经公司核实属实者，店长扣10分；美容师绩效成绩汇总表序姓仪容表格技业绩服务沟通得签一美容师工作日记一美容师工作日记日期：03月06日星期：二

1、姓名：刘梅项目：三合一2/15、旋磁靓眼2/15时间：上午10：00~12：00第一次帮刘老师做脸，问她，怎么这么久没来，上次是2月19日来的，客人说最近都在陪儿子练琴，没时间，很累，可是老睡不着。因为儿子10号要参加广东省钢琴比赛，今年10岁，在--小学读三年级。我建议她做晶拓椎疗体验，正好有优惠方案，很便宜，好几个老师天天中午都来做。做完后客人说很放松，就办了20堂，1980元，送价值680元的沐浴组合一套。12号再带朋友一起来体验店长批阅：1、疗程推荐得很好，方式切入点不错。2、记得下次客人预约后交代前台，见到客人关心她儿子的考试结果，3、如果有带朋友过来，办卡，按金额的20%回馈，建议做全身去角质。

美容师工作日记1

8#日期：03月06日星期：二日期：03月06日

星期：二

1、姓名：刘梅项目：三合一3/15、旋磁靓眼3/15、晶拓椎疗1/20时间：12:00～15:20客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，12＃服务，在5号贵宾双人间。聊得很开心，因为客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，12＃服务，在5号贵宾双人间。聊得很开心，因为聊天得知，刘老师老公自己开公司，做石材出口的，上个月刚换别克车。胡老师问，我们的卡怎么办的就推荐了银卡和疗程卡，客人比较后各办了一张银卡，但希望产品能打9折，店长同意了，还送了每人全身去角质+香薰美白各2次，客人很满意。刘老师耗了12堂冷光课程，4680元，产品2800元，1333元扣抵用券。店长批阅：1、非常好，各奖励小红花一朵，外加大家的飞吻！2、周会跟大家分享销售秘诀！3、多用心了解客人，成绩一定会更好，因为每次用杯子倒茶时刘老师都没喝，今天改用一次性纸杯就喝了。4、明天下午要记得回访客人用完产品后的感觉

美容师工作日记2

8#日期：03月06日星期：二日期：3月18日星期：二

1、姓名：刘梅项目：三合一4/15、旋磁4/15、晶拓椎疗2/20、冷光1/12时间：10：00~13：30刘老师，第一次看你今天穿休闲服，很漂亮，一定很贵。平时都在哪里买衣服，客人说在巴黎春天。我说，那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系。我说，我们有个客人跟你一样，每次买完东西就会来店里狂聊，然后做身体、做脸，她说简直把这当家了，大家都很喜欢她，只要别人说她皮肤好了，马上就说：我在罗丽芬做的，你们可以去，效果很好。。。刘老师夸我很活泼、会说话，问我多大了，我说属猴的，客人说，真巧，她也是属猴的，大我一轮。副店长批阅：1、客人穿的是“LV”的衣服，6千多一套，平时对国际品牌多了解一些，可以更好的找到聊天的话题，判断客人消费能力；2、20号是客人的生日，提醒顾问准备鲜花一束（粉玫瑰+白百合，100元左右，用紫色包装纸）+罗丽芬精美饰品盒1个，附上祝福卡：祝美丽一生、幸福一生，罗丽芬全体同仁贺，委托花店送给客人。

美容师工作日记3

12#日期：3月18日星期：二1、日期：3月26日星期：六1、姓名：刘梅项目：三合一5/15、旋磁5/15、晶拓椎疗3/20时间：9：00~12：10客人说很感动我们送给她的生日礼物，不过下午15：00的飞机，要回山东老家，因为妈妈不小心摔到腿骨折了，可能要回去半个月吧，回来再联系。北方干，让她拿了一个表皮生长因子精纯、胶原蛋白精纯、水凝柔肤精华液，扣银卡。聊天时问客人，每次给你准备的点心你都没吃，是不是不喜欢？你喜欢吃什么，下次我帮你特别准备。客人说，她在外面不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖顾问批阅：1、28号左右发短信给客人问侯她妈妈的情况；2、客人回来后，提醒前台和美容师再次问侯她妈妈康复的情况；

美容师工作日记4

6#日期：3月26日星期：07年3月6日美容师：8＃店长1、下次客人预约后交代前台，见到客人，关心她儿子的考试结果。2、可建议客人办银卡，扣冷光疗程12堂，因为肤色比较暗、两颊有色素沉淀。07年3月12日美容师：8＃店长1、返20%的现金劵（1780元），建议客人做美胸或晶拓腹腔排毒课程，可改善肤色；2、客人因长期睡眠不好，每次护理时提前20分钟，在房间点薰灯，用薰衣草精油;另外，建议客人带一瓶回家，睡前滴3~5滴在枕头上，可很好的改善睡眠；07年3月18日美容师：12＃副店长1、告知前台和美容师，适度的夸奖客人穿的衣服真好看，很有气质;2、21号，周三下午14：00~21：00，公司请台湾总部手诊老师来店坐诊，VIP客人免费，已帮她预约在19：00~19：20分的时间段。请店长提前通知客人07年3月26日美容师：6＃顾问1、客人妈妈摔伤，回来后，问候她妈妈康复的状况2、加强让客人耗卡，多聊女性荷尔蒙与皮肤及健康的话题，为晶拓平衡荷尔蒙全身疗程做铺垫顾客档案，主管批阅页07年3月6日美容师：8＃顾客姓名:刘梅年龄：39岁生日：68年3月20日生肖：猴入会日期：07年2月19日电话2654738工作:松柏中学通讯地址：家庭关系：已婚老公自己开公司、做石材生意，开别克车子、女关系：有一个儿子、10岁、在松柏小学年三年级性格：开朗、直爽、喜欢”众星捧月“的感觉消费观念：理性、但只要她认可了就会购买、喜欢穿名牌、有经济实力消费习惯：喜欢刷卡，不喜欢付现金，觉得钱很脏兴趣爱好：护理时注意事项：1、客人交代，每次操作时，手和仪器都要消毒；

2、有洁癖，倒茶时用一次性杯子

3、提前帮客人买带皮的水果或点心，如，香蕉、桔子顾客档案首页顾客姓名:刘梅年龄：39岁生日：68年3月20日生肖：猴入考勤管理1、宗旨：规范公司考勤制度，严肃劳动纪律，奖罚分明；2、员工可享有公休假4天∕月，时间由店长安排；3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排员工休息，早上9：30分由店长主持周会，并将会议内容于周日PM17：00前以传真回公司；4、上班时间：AM9：00---PM10：00分A、早班：AM9：00---PM19：00分晚班：PM12：00---PM10：00分B、保洁员：AM8：30---PM19：00分C、出纳：AM9：00---PM18：00分D、前台由店长、副店长、顾问轮流早、晚班，早班人员须8：30开门；5、迟到：全月迟到3次或累积迟到15分钟扣全勤奖；累计迟到30分钟，按每分钟扣1元；累积迟到60分钟，按旷工一天处理；6、早退：按当天旷工处理；7、旷工：员工无故旷工，扣发当月全勤奖、并记申诫一次处分；旷工1天，扣薪3天；旷工3天，开除处理，并扣发当月工资；8、不得代他人打卡，违者代理人与委托人均记申诫一次处分；9、忘记打卡，一次罚款10元，并须在第二天将考勤卡拿给店长签卡（每月签卡不超过3次），否则按旷工处理；10、上班时间外出需经店长批准，且一次不能超过30分钟；未经批准私自外出者扣除当月全勤奖金，并记申诫一次处分；11、当月有请“事假、病假”者，不享有全勤奖金；12、补休、调休需提前一天申请，由店长批准，否则按旷工一天处理；考勤管理没有差的士兵，只有差的将军1、懂得求救，学会及时传递信息，力不从心时，寻求帮助；---结果最重要2、懂得把事情分配给员工，自己忙得团团转，员工闲着，是一个不称职的主管；---检查结果3、指令形成文字，交待清楚，让对方重复，确定他人明白；如，买花→什么花、几朵、散开的还是含苞的→多少钱→干什么用；4、协助下属完成→最终结果→及时修正→汇报上级；

没有差的士兵，只有差的将军1、懂得求救，学会及时传递信息？你看到了什么

?？你?美容院个性化店务管理课件高层管理中层管理执行者管理幅度管理层次层层管理，层层督导高层管理中层管理执行者管理幅度管层层管理，层层督导美容院店务诊断表格美容院名称：电话：地址：经营年限：面积：床位：使用率：美容师数量：美容师流失率：总会员数：历史最高月营业额：历史最低月营业额：年度总营业额：每月新增客数量：每月流失客数量：每月总来客量：新顾客：成交率：成交金额：预约顾客：老顾客：成交率：成交金额：美容院人员架构分析：薪资待遇：顾客管理现况：服务流程制度：促销频率：目前急于解决的问题：制表人：职务：日期：美容院店务诊断表格美容院名称：电话：地址：经营年限：面积：床问题汇总：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%）2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人

4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：1、新客人少2、老顾客忠诚度低、流失大3、客人来店频率低三、急需的解决问题：

1、员工的稳定性2、店长、顾问的综合能力提升3、如何吸引新顾客、稳定老顾客4、如何提高客人来店频率5、如何提高营业额问题汇总：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%

个性化店务管理个性化店务管理店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构四、表格管理五、绩效管理店务管理分为：一、人事组织架构保洁员一、人事组织架构

店经理副店长店长顾问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师保一、人事组织架构店经理副店长店长顾问资出技调美人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：人人有事做，事事有人做组织架构应注意：一二、各岗位职责一二、各岗位职责

店长职责：负责店务管理和整店业绩一技术、专业1、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；二销售1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；三管理1、所有规章制度的执行；2、每周六早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如：

1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；3）针对店里存在的其他问题提出解决方案；4）模拟销售、美容师心得分享等；5）周会应以讨论形式进行，集思广益；3、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；4、负责整店人员的绩效考核，务求合理性；店长职责：负责店务管理和整店业绩技术1、必须熟悉三合一疗程

副店长：负责整店技术培训和考核1技术必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项2专业知识皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握3操作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算4员工考核按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强5协助店长管理、销售1技术必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程2专业知识皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理3客户管理顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析4产品管理保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表5协助店长管理、销售

顾问：负责前台产品和客户管理副店长：负责整店技术培训和考核1技术必须熟悉店一三、薪资结构

一三、薪资结构薪资结构职务总薪资固定薪资绩效薪资工龄补贴店长25002000500100副店长20001600400100顾问17001400300100技师1400120020050资深美容师1200100020050美容师100080020050助理美容师70070000调配100090010050财务1980162036050保洁员100090010050备注：1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴；2、工龄补贴从转正签约日算起，服务满一年计，同职务不超过3年；发放标准：A、前台人员，整店业绩达到公司核定标准；B、美容师，绩效考核90分以上；3、绩效薪资计算方法：见绩效考核表；薪资结构职务总薪资固定薪资绩效薪资工龄补贴店店长奖金制度营业额（月）提成（℅）备注10万以上0．4℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额23万，计算为：（23万×1．1℅=2530元）12万以上0．6℅15万以上0．8℅20万以上1．1℅25万以上1．2℅月营业额提成（℅）备注10万以上0.2℅奖金计算方式为：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额为23万元，（23万×

0.8℅=1840元）12万以上0.5℅15万以上0.6℅20万以上0.8℅25万以上1℅副店长奖金制度店长奖金制度营业额（月）提成（℅）备顾问奖金制度（月）营业额提成（℅）备注10万以上0.1℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅）=实际奖金如：月营业额为23万元（23万×0.6℅=1380元）12万以上0.3℅15万以上0.5℅20万以上0.6℅25万以上0.8℅美容师奖金制度疗程产品2000元以下1℅500元以下5℅2000元以上2℅500元以上6℅6000元以上3℅1500元以上7℅12000元以上5℅2500元以上8℅15000元以上7℅5000元以上10℅20000元以上8℅10000元以上11℅顾问奖金制度（月）营业额提成（℅）备注10万美容师手工费计算标准疗程项目技师、资深美容师美容师助理美容师1三合一鸡尾酒疗法8762生长因子疗程6543冷光量子疗程65不操作4焕彩美目课程2225晶拓疗程（身体局部）8657局部塑型8658美胸课程6549缓神醒脑课程22210手穴养生课程32211平衡荷尔蒙全身1210712全身去角质76513香熏美白55414全身去角质+香熏美白109715毛囊软化课程65516永久脱毛66不操作17烫睫毛554美容师手工费计算标准疗程项目技师、资深美一四、表格管理一四、表格管理一五、绩效管理一五、绩效管理三个和尚没水喝经典寓言故事--责任不明确，权、责、利不对等--三个和尚没水喝经典寓言故事--责任不明确，权、责、利不对等-美容院个性化店务管理课件成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」的一种工具。

一、绩效管理的意义：

1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；

2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；

3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；

二、绩效管理特点：

1、可持续的

2、通过努力可以达到的

3、可以量化（标准化）

三、绩效考核内容：

1、业绩考核3、专业知识考核

2、技术考核4、其它综合考核

四、绩效管理的重点：沟通、执行力；

----”复杂的事情简单做，简单的事情习惯做”！

绩效管理成功的绩效管理，是用来「确保美容院和大家目标达成」

店长绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1专业知识（笔试、讲课）20分实际业绩÷核定业绩×总分=总得分数如：核定业绩为10万元，实际完成业绩8万元，计算为：（8万÷10万×50分

=40分）2业绩达成率50分3管理（表格、制度执行）20分4综合考评10分店长绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1专业店长绩效考核成绩表考核内容总分得分备注1专业知识20分笔试5分顾客咨询10分讲课5分2业绩达成率50分整店业绩50分3店务管理20分店内所有表格10分规章制度执行10分4综合考评10分顾客反馈意见5分公司活动配合度5分总得分：备注：1、店长考核由公司定期安排，考核内容、时间提前通知；2、店务管理栏得分标准：没按规定执行扣5分/次；3、公司考评栏得分标准：公司将不定期做客户回访，如：专业度、亲和力、仪容仪表、服务品质等，视情况扣2~5分/次；店长绩效

顾问绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1技术、专业知识15分讲课10分、操作5分2客户管理10分顾客分析5分、回访跟进5分3业绩达成率整店业绩40分实际业绩÷核定业绩×总分=总得分4表格填写15分5美容师工作日记批阅20考核内容总分得分计算标准1技术操作20分考核标准见“技术考核表”话术20分2美容师个人技术、服务10分因技术被投诉或抽考不及格，扣5分3业绩达成率40分实际业绩÷核定业绩×总分=总得分4综合考评10分

副店长绩效考核标准顾问绩效考核标准考核内容总分得分计算标准1技术、美容师绩效考核标准考核内容总分得分标准1仪容仪表10分淡妆、着装整齐笑容亲切，不合格者扣2分/次2表格填写20分没按规定执行，每次扣5分/次3技术20分见技术考核表4业绩达成率10分（实际达成率÷核定标准×总分=总得分）服务人次达成率10分5标准服务流程10分1、没按规定执行，扣5分/次；2、时间掌控：超过标准时间30分钟，扣5分/次；（特殊例外，如：针清）6沟通、表达能力20分如：早会时，模拟销售、新方案的推广、专业解答等，由大家打分，取平均值备注：被顾客投诉一次扣10分，当月连续被投诉2次，停排7天备注：1、所有绩效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，绩效薪资为零；2、总得分80分以上者，按绩效得分标准计算；3、所有业绩、奖金计算均为正常运作，特殊情况另行调整；如：大型促销活动、明星会等美容师绩效考核标准考核内容总分得分标准1仪容仪表10分淡级别美容师资深美容师技师薪资1000元1200元1400元完成业绩6000元12000元20000元服务人次30人40人60人备注：新进美容师前3个月业绩任务量完成，服务人次只需完成70%就可拿等级别的薪资；如，业绩完成2万，服务人次完成42人即可；

4~8月份美容师业绩核定标准级别美容师资深美容师技师薪资1000元12技术考核表

姓名：考核项目：总得分：考核标准扣分得分扣分原因1服务20分（标准流程）2熟练度20分（忘记、做错手法扣5分/次）3伏贴度、柔软度10分4连贯性、力道沉稳度10分5沟通30分（销售20分、专业10分）6时间掌控度10分（超过标准时间30分，扣5分）主考人签名：考核者签名：日期：

美容师绩效成绩汇总表序号姓名仪容仪表10分表格填写20分技术20分业绩达成率20分服务流程10分沟通表达20分得分签名12345678910备注：1、绩效考核是让大家更加了解自身的“优点和不足”，而非形式，所以必须是合理的、公开的，不可有人为因素；2、考核过程和结果若因人为因素被投诉，经公司核实属实者，店长扣10分；美容师绩效成绩汇总表序姓仪容表格技业绩服务沟通得签一美容师工作日记一美容师工作日记日期：03月06日星期：二

1、姓名：刘梅项目：三合一2/15、旋磁靓眼2/15时间：上午10：00~12：00第一次帮刘老师做脸，问她，怎么这么久没来，上次是2月19日来的，客人说最近都在陪儿子练琴，没时间，很累，可是老睡不着。因为儿子10号要参加广东省钢琴比赛，今年10岁，在--小学读三年级。我建议她做晶拓椎疗体验，正好有优惠方案，很便宜，好几个老师天天中午都来做。做完后客人说很放松，就办了20堂，1980元，送价值680元的沐浴组合一套。12号再带朋友一起来体验店长批阅：1、疗程推荐得很好，方式切入点不错。2、记得下次客人预约后交代前台，见到客人关心她儿子的考试结果，3、如果有带朋友过来，办卡，按金额的20%回馈，建议做全身去角质。

美容师工作日记1

8#日期：03月06日星期：二日期：03月06日

星期：二

1、姓名：刘梅项目：三合一3/15、旋磁靓眼3/15、晶拓椎疗1/20时间：12:00～15:20客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，12＃服务，在5号贵宾双人间。聊得很开心，因为客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，12＃服务，在5号贵宾双人间。聊得很开心，因为聊天得知，刘老师老公自己开公司，做石材出口的，上个月刚换别克车。胡老师问，我们的卡怎么办的就推荐了银卡和疗程卡，客人比较后各办了一张银卡，但希望产品能打9折，店长同意了，还送了每人全身去角质+香薰美白各2次，客人很满意。刘老师耗了12堂冷光课程，4680元，产品2800元，1333元扣抵用券。店长批阅：1、非常好，各奖励小红花一朵，外加大家的飞吻！2、周会跟大家分享销售秘诀！3、多用心了解客人，成绩一定会更好，因为每次用杯子倒茶时刘老师都没喝，今天改用一次性纸杯就喝了。4、明天下午要记得回访客人用完产品后的感觉

美容师工作日记2

8#日期：03月06日星期：二日期：3月18日星期：二

1、姓名：刘梅项目：三合一4/15、旋磁4/15、晶拓椎疗2/20、冷光1/12时间：10：00~13：30刘老师，第一次看你今天穿休闲服，很漂亮，一定很贵。平时都在哪里买衣服，客人说在巴黎春天。我说，那里的衣服都很贵，客人说，是有点，但只要合适，就没关系。我说，我们有个客人跟你一样，每次买完东西就会来店里狂聊，然后做身体、做脸，她说简直把这当家了，大家都很喜欢她，只要别人说她皮肤好了，马上就说：我在罗丽芬做的，你们可以去，效果很好。。。刘老师夸我很活泼、会说话，问我多大了，我说属猴的，客人说，真巧，她也是属猴的，大我一轮。副店长批阅：1、客人穿的是“LV”的衣服，6千多一套，平时对国际品牌多了解一些，可以更好的找到聊天的话题，判断客人消费能力；2、20号是客人的生日，提醒顾问准备鲜花一束（粉玫瑰+白百合，100元左右，用紫色包装纸）+罗丽芬精美饰品盒1个，附上祝福卡：祝美丽一生、幸福一生，罗丽芬全体同仁贺，委托花店送给客人。

美容师工作日记3

12#日期：3月18日星期：二1、日期：3月26日星期：六1、姓名：刘梅项目：三合一5/15、旋磁5/15、晶拓椎疗3/20时间：9：00~12：10客人说很感动我们送给她的生日礼物，不过下午15：00的飞机，要回山东老家，因为妈妈不小心摔到腿骨折了，可能要回去半个月吧，回来再联系。北方干，让她拿了一个表皮生长因子精纯、胶原蛋白精纯、水凝柔肤精华液，扣银卡。聊天时问客人，每次给你准备的点心你都没吃，是不是不喜欢？你喜欢吃什么，下次我帮你特别准备。客人说，她在外面不吃没有外包装的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公说我有洁癖顾问批阅：1、28号左右发短信给客人问侯她妈妈的情况；2、客人回来后，提醒前台和美容师再次问侯她妈妈康复的情况；

美容师工作日记4

6#日期：3月26日星期：07年3月6日美容师：8＃店长1、下次客人预约后交代前台，见到客人，关心她儿子的考试结果。2、可建议客人办银卡，扣冷光疗程12堂，因为肤色比较暗、两颊有色素沉淀。07年3月12日美容师：8＃店长1、返20%的现金劵（1780元），建议客人做美胸或晶拓腹腔排毒课程，可改善肤色；2、客人因长期睡眠不好，每次护理时提前20分钟，在房间点薰灯，用薰衣草精油;另外，建议客人带一瓶回家，睡前滴3~5滴在枕头上，可很好的改善睡眠；07年3月18日美容师：12＃副店长1、告知前台和美容师，适度的夸奖客人穿的衣服真好看，很有气质;2、21号，周三下午14：00~21：00，公司请台湾总部手诊老师来店坐诊，VIP客人免费，已帮她预约在19：00~19：20分的