酒店员工(大堂副理)演讲稿

第26页共26页酒店员工(大堂副理)演讲稿酒店员工(大堂副理)演讲稿。尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今天，我在为他三岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店标准的管理制度，良好的工作气氛让我觉得能成为一名“……人”而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经历，找出缺乏加以改正。而我也就在每次总结、改良以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗效劳。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否认了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否认？、、、、、、原来，我们假如从外面请来的医生不能保证效劳质量，对于药物的使用，万一有任何过失，就会给客人的身体安康带来危害，那时我们酒店承当的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更慎重，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向效劳员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾屡次住店，效劳员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当效劳员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记顶峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示可以理解、支持酒店的，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有进步我们的效劳技能，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店开展的每周方案，也促进了员工在对客效劳中的标准化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，……酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢……酒店对我们的培养，衷心祝福你———一路好运【以下为赠送相关文档】精选演讲稿阅读酒店大堂副理演讲酒店大堂副理演讲酒店大堂副理演讲尊敬的各位领导、同事们：，全国工作者的114!大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今天，我在为他三岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店标准的管理制度，良好的工作气氛让我觉得能成为一名“……人”而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经历，找出缺乏加以改正。而我也就在每次总结、改良以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗效劳。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否认了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否认？、、、、、、原来，我们假如从外面请来的医生不能保证效劳质量，对于药物的使用，万一有任何过失，就会给客人的身体安康带来危害，那时我们酒店承当的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更慎重，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向效劳员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾屡次住店，效劳员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当效劳员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记顶峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，全国工作者的114!，打了七折，客人此时也表示可以理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有进步我们的效劳技能，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训方案，也促进了员工在对客效劳中的标准化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，……酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢……酒店对我们的培养，衷心祝福你———一路好运。竞聘大堂副理演讲稿大堂经理竞聘演讲稿「1」各位领导、评委及各位同事，大家好，我是欧阳启宁，今年29岁，自200X年入行至今一直在农行开发区支行担任综合柜员。拟竞聘岗位是大堂经理。面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下优势：第一、有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。虽然说从入行以来，我一直都只是一个前台柜员，但是在这个平凡的岗位上通过岗位磨练，练就一套较为娴熟的业务技能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理、会操作、善营销。第二、有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着农行的形象，因此良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。第三、有较强的责任心和丰富的临柜经历作支撑。由于我长期在网点一线工作，不管是做前台柜员还是后台联行，我都以较强的责任心认真对待自己的工作，实在履行自己的工作职责。能以较强的业务程度和待客经历为后盾来解决客户的疑难，尽量防止和客户的冲突。尊敬的各位领导、评委及各位同事，假如我有幸走上大堂经理这个工作岗位，我将紧紧围绕支行各项中心工作，当好网点负责人的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。首先是继续加强学习，提升效劳素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新业务。在不断学习中为客户提供更多更好全方位、个性化的金融效劳。其次是努力做好大堂经理的根本工作。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、效劳监视员、矛盾调解员、平安检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项效劳。第三是做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析^p客户需求脑勤，答疑营销口勤。四是工作中力求眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中擅长观察客户，做好网点的“桥头堡”，在客户进门的第一刻做好分流工作；耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，那么要能针对不同的客户群体更好我行各项金融产品的营销工作。尊敬的各位领导、评委及各位同事，我渴望能走上大堂经理的岗位，希望能在这个岗位为我们共同的家园——开发区支行奉献自己最大的力量。谢谢大家！大堂经理竞聘演讲稿「2」各位领导，同事们！大家！今天我能鼓起勇气站在这个竞聘台上，是得自于领导的培养和关爱，是得自于同事们的帮助。我感谢宾馆各位领导给我们这次公平、公正竞争、展示自我、挑战自我的时机。谢谢大家。这次我来竞聘大堂经理一职，我知道，我没有辉煌的过去，但我有一颗对宾馆忠诚，对工作敬业的心，在工作理论中我能不断探索，学习。在宾馆领导的栽培、关心及同事们的帮助下，我茁壮成长，个人素质进步了，业务知识，业务技能加强了，在这个充满亲情温馨的大家庭中，我把我个人紧紧与它系在一起，作为这次竞聘上岗的积极参与者，我要在竞聘中提升自己，得到大家的认可，假如我能成功，我将做好以下工作：第一：环境方面：首先给顾客第一映像的就是大堂及其周边的环境，好的环境，带给客人好的映像，好的映像，从而带给客人好的心情，怎样才能营造出一个良好的内部环境呢？大数人都知道之前我在pA有过一年半的工作经历，并且屡次受到领导的认可，我很清楚一个良好的内部环境不仅外表要亮丽，最主要的在于精细等细节方面，所以结合我之前在pA工作的审美观，我认为我在这块可以起到良好的监视作用。第二：效劳方面：总台、接待、收银、行李员是宾馆展示的窗口，其一言一行都代表着宾馆的形象，前厅是一个比拟灵敏的岗位，除了程序化外，个性化的效劳也显得尤其重要，我认为通过培训是提升效劳质量的有效措施，而且是具有针对性的培训，要为客人着想，所以就要多多搜集员工在平时工作中的表现，通过客人所显视出的满意度，我们挑选更优质化的效劳态度。没有满意的员工，就不会有满意的顾客，只有优秀的员工，才能做出优质的效劳。顾客是我们的衣食父母，提供优质的效劳是我们应尽的义务。第三：客人维护方面：建立有效的客史档案对宾馆长期的经营开展可以起到不可估量的作用，可以为宾馆能保持良性运转而打下根底。我认为客史档案的建立关键在于搜集信息，而搜集信息的关键在于沟通，我们要敢于主动积极的跟客人去沟通，征询他们的珍贵意见，做好记录并反应到各岗位部门，而且跟进落实下去，并赋予行动，之后，再跟进再反应还要再沟通，之后再跟进，这样反反复复的不断探索客人的需求，最终留住客人的心，引导他们成为我们宾馆的永久性顾客。第四：协调方面：对客效劳是一项具有整体性的工作，不是一个人或一个部门就能完成的，所以它强调整体运作。这需要做好横向与纵向的协调关系，横向的协调，我认为主要还是沟通，只有通过沟通，才能真正搜集到问题，然后通过协调会的方式，来获得解决。而纵向的协调，我认为要做好上传下达的工作，一方面向领导反应各类信息，另一方面要不折不扣的执行领导传达下来的指令。第五。管理方面：我认为要加强对前厅各部门的管理，首先我会以身作那么，严于律已，从我自己做起，从如今做起，争取做一个强将，一个优秀的领头兵，引导大家同样高标准要求自己。大堂经理这一职位，我虽无经历之谈，但人往高处走，我非常需要领导可以给我这次锻炼的时机，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。请相信我，因为我有五颗心，一是对宾馆忠诚的心，二是对宾馆敬业的心，三是对工作细致的心，四是追求上进的心，五是敢于负责任的心，我相信这些，也是我在馆工作三年以来，大家有目共睹的，以前我在pA我能把它做靓；如今我在收银我能把它做好，假如我竞聘上了，我相信我将来也一定能把大堂副理一职做得有声有色。不管这次竞聘结果如何，我都不会气馁，我认为我已经向成功迈进了一大步，最起码我把握好如今了，及对今后的工作有了更远的目的。我保证我一定做到一个宾馆忠诚，负责，敬业的人。酒店大堂副理竞职发言「3」尊敬的各位领导：竞聘的岗位是大堂副理。大家晚上好！很快乐能参加酒店的这次竞聘。1983年12月出生。2023年毕业于市旅游经济学校餐旅管理专业，叫。2023年5月开场在国际大酒店餐饮部从事餐饮效劳工作，因工作表现优秀，很快被调入宴会效劳，并兼作婚礼主持，工作上受到酒店管理层的认可和市领导的好评。因我英语根底较好，之后被调入西餐厅工作，承受过酒店专业的西餐效劳培训。工作中我觉察现有的文化程度远远不能满足工作的需要，于是酒店领导、及同事的支持下勤工俭学，于03年9月自费进入学院外语系自考班学习并担任班长，04年12月完毕。05年参加了宾馆CD级岗位的竞聘，大堂副理的岗位上工作了两年，这两年的时间里，工作上获得了一定的成绩，每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们帮助处理后，总结经历，也就在每次总结、改良后逐渐变得成熟起来。特别是VIp接待上，得到宾馆、公司和管委会领导的一致认可，获得宾馆05年度先进个人和优秀班组的荣誉。也是人生的另一个起点，08年是全中国人期盼已久的一年。很感谢酒店能给我这么好的时机，让我与二十几位同事们一同前往市同里湖大饭店这样一家高星级酒店学习培训，前厅部值班经理的岗位上学习了三个月时间，学到许多许多，有些是接触过的比方：接待程序标准、处理客人投诉的细节、宾客意见的搜集及处理等，也有些是没有接触过的比方：前台管理的流程、礼宾部的工作流程、车队的调遣和突发事件的应急处理等。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到知识，更看到差距，使我对酒店的管理有了更进一步的体会。饭店的神经中枢，大堂副理隶属于营销部。这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前厅各岗位的效劳质量代表着饭店的整体管理程度，大堂副理的主要工作就是代表总经理维护好宾客关系，参与对外交流；承受处理客人投诉，为客人做好效劳；做好酒店VIp接待工作；同时协助部门经理做好本部门的日常经营管理；协调各部门之间的关系，使得饭店横向、纵向畅通有序；做好大堂卫生、平安及效劳的日常检查。客人的眼中，大堂副理就代表着酒店的形象。此阐述一下对于前厅工作的几点认识。基于我对以往工作的经历。第一。不断学习中掌握干好工作的根本技能和知识。看自身才能和素质的进步幅度能否适应酒店开展的需要。相信，把自己放到酒店开展的框架中审视自己。要在酒店立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键。本钱控制的才能上，销售产品的才能上，语言表达的才能上，协调关系的才能上，和组织管理的才能上全面进步自己。以树立良好形象为牵引，坚持行为影响、示范引路的前提下激发员工的工作热情。日常工作中，用镜子思维方式，注重自身形象。各项工作中，做到讲奉献、讲实效、讲求精。第二。以注重团队合作为基石。保持畅通的沟通渠道、频繁的信息交流。大堂副理必须对前厅各岗位效劳人员应具备的根本素质有深入的解，日常工作中保持良好的团队精神和凝聚力。加强员工职业化，效劳个性化，整合优化”来实现优质高效的效劳。同事之间互相帮助、友好相处、互相尊重，班组之间、部门之间互相配合、团结协作，进步员工对酒店的忠诚度，充分发挥员工的酒店是第二个家的主人翁精神，工作就容易出成效，目的才能顺利的实现。第三。有系统的对员工进展培训，强化员工的效劳意识。关键在于现场管理到位以及不连续地培训。一是全面进步员工素质的同时让员工认识到自己的工作岗位在酒店经营中的重要作用，特别是这样一家新的酒店,优质的效劳没有什么捷径可走。客人对酒店的第一印象大都来自于前厅员工，效劳工作是否成功，取决于每一位员工的行为，所以加强对员工的管理更为重要。优秀的效劳质量是核心，有效的管理方式是支柱，赢得客的重要因素。二是进步员工个性化效劳程度和灵敏效劳的技巧，加强根本操作技能，同时要求员工掌握良好的推销技巧。及时妥善处理客人投诉并建立对应有效的客史档案，为饭店保持良性运转打下根底。推行个性化效劳工作中，做到有组织，有方案，有落实，有检查，有总结，不流于形式，使其持续安康的开展，成为酒店一笔特有的财富。注重细节，标准操作流程，使客人感觉优质效劳无处不在工作中我一定可以忠实履行职责，作为一名大堂副理。不断反省自己，不断开拓进取，让自己全身心地投入到工作理论中去。相信我没有成功与失败，只有进步与退步，更相信，酒店在大家的共同努力下，一定会节节攀升。很热爱酒店效劳这个行业，希望酒店领导相信我让我与轩辕共同成长、共同进步、共同实现自身的梦想和价值。最后，再次感谢酒店对我培养，衷心祝愿大家工作顺利！谢谢！酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿范文尊敬的各位领导、同事们：大家好!我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是《》历史的年轮滚滚向前，的航船已经驶过了年的风风雨雨。今天，我在为他岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨!是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店标准的管理制度，良好的工作气氛让我觉得能成为一名人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着言必行，行必果的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经历，找出缺乏加以改正。而我也就在每次总结、改良以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗效劳。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否认了我的处理意见。不会吧?我的一番好意，怎么会得到经理的否认?原来，我们假如从外面请来的医生不能保证效劳质量，对于药物的使用，万一有任何过失，就会给客人的身体安康带来危害，那时我们酒店承当的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更慎重，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向效劳员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾屡次住店，效劳员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当效劳员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记顶峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示可以理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有进步我们的效劳技能，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训方案，也促进了员工在对客效劳中的标准化和主动性，真正让客人感受到了家的感觉。千秋伟业千秋景，万里万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢酒店对我们的培养，衷心祝福你一路好!酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是《……》历史的年轮滚滚向前，××××的航船已经驶过了×年的风风雨雨。今天，我在为他×岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来××××一年多了，时间虽说不长，但酒店标准的管理制度，良好的工作气氛让我觉得能成为一名××××人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经历，找出缺乏加以改正。而我也就在每次总结、改良以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗效劳。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否认了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否认？原来，我们假如从外面请来的医生不能保证效劳质量，对于药物的使用，万一有任何过失，就会给客人的身体安康带来危害，那时我们酒店承当的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更慎重，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向效劳员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾屡次住店，效劳员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当效劳员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记顶峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示可以理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有进步我们的效劳技能，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训方案，也促进了员工在对客效劳中的标准化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，××××酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢××××酒店对我们的培养，衷心祝福你——一路好走。有关酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是《……》历史的年轮滚滚向前，××××的航船已经驶过了×年的风风雨雨。今天，我在为他×岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来××××一年多了，时间虽说不长，但酒店标准的管理制度，良好的工作气氛让我觉得能成为一名××××人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经历，找出缺乏加以改正。而我也就在每次总结、改良以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗效劳。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否认了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否认？原来，我们假如从外面请来的医生不能保证效劳质量，对于药物的使用，万一有任何过失，就会给客人的身体安康带来危害，那时我们酒店承当的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更慎重，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向效劳员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾屡次住店，效劳员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当效劳员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记顶峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示可以理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有进步我们的效劳技能，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训方案，也促进了员工在对客效劳中的标准化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，××××酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢××××酒店对我们的培养，衷心祝福你——一路好2023年酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是《……》历史的年轮滚滚向前，××××的航船已经驶过了×年的风风雨雨。今天，我在为他×岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来××××一年多了，时间虽说不长，但酒店标准的管理制度，良好的工作气氛让我觉得能成为一名××××人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经历，找出缺乏加以改正。而我也就在每次总结、改良以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗效劳。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否认了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否认？原来，我们假如从外面请来的医生不能保证效劳质量，对于药物的使用，万一有任何过失，就会给客人的身体安康带来危害，那时我们酒店承当的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更慎重，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向效劳员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾屡次住店，效劳员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当效劳员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记顶峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示可以理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有进步我们的效劳技能，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训方案，也促进了员工在对客效劳中的标准化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，××××酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最后，我再次感谢××××酒店对我们的培养，衷心祝福你——一路好酒店员工敬业演讲稿酒店员工演讲稿职业是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。敬业就是敬重自己的职业，将工作当成自己的事情，其详细表达为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，其中交融了一种使命感和道德责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最根本的做人之道，也是成就事业的重要条件。任何一家想竞争取胜的公司必须。设法培养员工的敬业精神。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的效劳，也就难以消费出高