正式场合着装-礼仪-及注意事项

学习情境一基本服务素质养成

学习任务2基本服务礼仪实训

子任务1仪表仪容修饰（一）整洁的仪容

仪容指人的外表、外貌。四个要点：整洁（好看）、雅致(顺眼)、文明（符合现代文明的素养）、规范（行业）1、得体的发式头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美得最基本要求。发式美是仪表美的一部分，它与人的面貌美、服饰美应该是相协调统一的。

2、整洁的面容面容是人的仪表美之首，也是最为动人之处。（1）女士面容的美化工作妆应该是淡妆，一般在15分钟内完成。

职业女性上班时化妆，不仅是为了漂亮精神，还体现了敬业精神。以最佳的状态来上班，化淡妆已经成为了一种礼节。（2）男士面容的美化男士应养成每天修面剃须的良好习惯。3、手部的美化手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一样重要。要经常保持手部的清洁。（二）得体的服饰着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。1、着装的TPO原则：

TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写.

T

原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;

P

原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。

O

原则是指着装打扮要考虑此行的目的.

TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点为种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求。

男士正装是社交场合的重要穿着，不仅表现出个人的品位和气质，而且是自尊与尊重对方、体现自身修养，特别是礼仪修养的充分展现。男士们应该多花心思在正装的穿着搭配上，即便是穿着机会少、价格昂贵，但却是男士们必不可少的装备。

2、正规的职业装

西装又称“西服”“洋装”。西服，起源于17世纪的欧洲，它拥有深厚的文化内涵西装源自王室的传统服装。按西装的件数来划分单件西装、二件套西装、三件套西装西装款式

由于西服穿着场合的要求和不需经常洗涤的原因，男西装多采用较高档的纯毛面料、呢绒或仿毛织物制作，以吸汗透湿的人造丝绸为夹里，并以透气性，保持性较好的麻织物为垫肩或胸衬。女西服为精纺毛料如花呢、女衣呢、派力司、华达呢等面料制作的居多.西装注意事项单排钮有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮以显示潇洒飘逸的风度；但在正式和半正式场合，要求将实际钮扣即单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒都扣上。穿双排扣的西服，一般应将纽扣全部扣上。穿单排扣的西服最底下的扣子永远不要扣上。西服的衣袋不宜放太多物品，最好将物品放在西服左右两侧的内袋中。马甲的扣子应全部扣上，其口袋多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。西裤的长度以坐下时能露出袜子为宜，其前面的两条裤线需烫挺烫直。西裤两侧的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何物品。

就座之后，西服上衣的钮扣则要解开，以防其走样。衬衫搭配

正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带以显庄重。衬衫领子的大小以塞进一个手指的松量为宜。脖子细长者尤忌领口太大否则会给人羸弱之感。不系领带配穿西装时衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。男士衬衫应勤洗勤换穿脏领子衬衫者，会给人不负责任之嫌。衬衫里面一般不要穿衬衣，尤其秋、冬季，我们往往是里面穿着保暖内衣什么的，即使非要穿得话，也要穿低领的，浅色的，不要在衬衫的领、袖处露出一截衬衣来。衬衫衫袖袖子子应应比比西西装装袖袖子子长长出出1-2厘厘米米左左右右这这既既体体现现出出着着装装的的层层次次，，又又能能保保持持西西装装袖袖口口的的清清洁洁当衬衬衫衫搭搭配配领领带带穿穿着着时时（（不不论论配配穿穿西西装装与与否否）），，必必须须将将领领口口钮钮和和袖袖口口钮钮全全部部扣扣上上，，以以显显男男士士的的刚刚性性和和力力度度。。领带带领带带长长短短领带带打打法法平结结交叉叉结结双交交叉叉结结温莎结领带打法法温莎结领带打法法双交叉结结领带打法法交叉结领带打法法平结领带效果果领带穿着着要领·领带尾端端的位置置不应该该低于皮皮带。·领带细的的那端不不应该比比宽的那那头长。。·领带永远远都不应应该塞在在裤子里里。·永远都把把细的那那一头塞塞进领带带背后的的那·一小片横横的布里里面。·衬衫和领领带的颜颜色不能能太接近近，根据据衬衫颜色再再选配领领带。·领带颜色色永远比比衬衫深深。·领带的保保存：挂挂起来，，或卷起起来。鞋袜、腰腰带袜子首选选黑色，，质地首首选纯棉棉、纯毛毛的。在在选择袜袜子的时时候要注注意记下下几点：：1）扔掉你你的花袜袜子、红红袜子以以及其他他带色彩彩的袜子子，不要要穿多色色或者大大花纹的的袜子。。2）袜子要要与裤子子同色，，男人只只能穿黑黑、灰袜袜子或蓝蓝袜子。。白袜子子只能在在运动时时或穿白白西装时时穿。棕棕色袜子子用于休休闲的咔咔叽布或或棕色裤裤子3）袜子的的靿儿要要足够长长，以遮遮住腿毛毛，“绅绅士不露露腿毛””。4）要天天天洗换袜袜子。5）不能穿穿有破洞洞和破了了丝的袜袜子。6）千万不不要穿尼尼龙袜子子，不要要让它们们破坏你你的形象象，刺激激他人的的嗅觉。。7）腰带：：应该是是真皮的的，颜色色与皮鞋鞋、公务务包的颜颜色一致致，皮带带扣的样样式应该该简单。。女性的职职业装西服套装装是女性性的标准准职业装装，它使使人显得得精干。。衬衣：衬衬衣的颜颜色、图图案、样样式是丰丰富多彩彩的。袜子：穿穿裙装要要配丝袜袜，接近近肤色的的肉色最最适中。。皮鞋：作作为与职职业装配配套的皮皮鞋，鞋鞋跟高度度最好不不超过4厘米。内衣：内内衣要合合体。学习情境境一基基本本服务素素质养成成学习任务务2基本服务务礼仪实实训子任务2举止仪态态修饰优雅的举举止举止即指指人的姿姿态和风风度。优优雅的举举止应当当是大方的、从容的、自信的、幅度小的的。1、站姿站立是人人们生活活交往中中的一种种最基本本的举止止。站姿是人人静态的的造型动动作，优优美、典典雅的站站姿是发发展人的的不同动动态美的的基础和和起点。。优美的的站姿能能显示个个人的自自信，衬衬托出美美好的气气质和风风度，并并给他人人留下美美好的印印象。（1）头正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）躯挺。

（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。

正确的站姿要求2、坐姿（1）入座时时要轻稳稳。（2）入座后后上体自自然挺直直，挺胸胸，双膝膝自然并并拢，双双腿自然然弯曲曲，，双肩平平整放松松，双臂臂自然弯弯曲，双双手自然然放在双双腿上或或椅子、、沙发扶扶手上，，掌心向向下。（3）头正、、嘴角微微闭，下下颌微收收，双目目平视，，面容平平和自然然。（4）坐在椅椅子上，，应座满满椅子的的2/3，脊背轻轻靠椅背背。（5）离座时时，要自自然稳当当。标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

曲直式侧挂式重叠式走姿走姿是人人体所呈呈现出的的一种动动态，是是站姿的的延续。。走姿是是展现人人的动态态美的重重要形式式。走路路是“有有目共睹睹”的肢肢体语言言。走姿要求求（1）头正。。（2）肩平。。（3）躯挺。。（4）步位直直。（5）步幅适适度。（（6）步速平平稳。走姿走姿是人人体所呈呈现出的的一种动动态，是是站姿的的延续。走走姿是展展现人的的动态美美的重要要形式。。走路是““有目共共睹”的的肢体语语言。学习情境境一基基本本服务素素质养成成学习任务务2基本服务务礼仪实实训子任务4服务表情情训练面部表情情礼仪主主要包括括：喜、、怒、哀哀、乐、、恐惧、、厌恶、、蔑视、、愤怒等等。但表表情礼仪仪里使用用最多的的是人得得眼神和和笑容，，下面我我们就从从这两个个方面来来探讨一一下表情情礼仪。。“微笑”是是体现友友善最恰恰当的表表达方式式，员工工应以微微笑来迎迎接客户户及同事事相处。。员工路路遇客户户（或同同事）时时，应在在相距约约三米距距离时露露出微笑笑。日本航空空公司的的空中小小姐，仅仅微笑这这一项，，就要训训练半年年之久的的事例足足以说明明微笑在在众多笑笑中对人人际交往往的突出出效用。。微笑的要要求：1、

微笑笑时，应应保持额额头平滑滑，眉头头舒展，，不应皱皱眉和抬抬眉。2、

双眼眼微微眯眯起，目目光坦诚诚，直视视对方。。3、

嘴角角上扬，，双唇间间露齿8颗。最紧要的的诀窍只只有一条条：发自自内在真真心和诚诚意。笑容练习习操：1、食指抵抵住两边边嘴角，，慢慢上上升，保保持１００秒钟.2、接着做做适中的的笑脸，，嘴角更更往上挑挑，保持持１０妙妙钟，其其他部分分保持松松弛状3、嘴角接接平瞳孔孔的延长长线，作作大笑状状，持续续１０秒秒钏钟，，复原4、手指沿沿颧骨按按住面部部，反复复做笑容容和松弛弛状，确确保肌肉肉运动5、最后放放松脸部部的肌肉肉，做一一个自已已喜欢的的笑容。。你会发发现自已已的表情情比做操操前生动动得多.笑容保持持操：1、作大笑笑状，嘴嘴角用食食指固定定，不让让肌肉复复原，保保持１００秒钟2、回到适适中的笑笑，固定定嘴角，，保持１１０秒钟钟3、用食指指抿住嘴嘴角回到到微笑状状，保持持１０秒秒钟4、抿嘴，，嘴角略略微上挑挑，保持持１０秒秒钟?

5、最后，，食指按按住嘴角角，尽量量嘟嘴，，保持１１０秒钟钟，每日日坚持做做这节操操，可增增加表情情的。谈话的目目光眼睛是心心灵的窗窗口，这这是大家家都知道道的。一一个人的的喜怒哀哀乐,聪明还是是愚蠢蠢忠厚还还是狡诈诈,都能从眼眼神中透透露出几几分。我我们在谈谈话中不不但要通通过眼神神了解对对方，还还要善于于用自己己的目光光来表情情达意。。与人谈话话，眼睛睛要注视视对方，，与之交交流。目目光注视视的范围围因场合的的不同而而有所变变化，可可分为：：公务注视视社社交注视视亲亲密注视视公务注视视:注视的位位置是以以两眼为为底线，，以额头头为上限限的这一一部位。。这种注注视范围围较窄，，显得比比较严肃肃郑重，，用于公公务活动动中的谈谈判和亲亲密注视视。社交注视视:注视的位位置是以以两眼为为上限，，以唇部部为底线线的部位位，构成成一个倒倒三角。。这种目目光带有有一定的的感情色色彩，亲亲切友好好，适用用于各种种社交场场合。亲密注视视:这种注视视的范围围比较大大，从眼眼睛到上上半身都都可注视视。这种种目光比比较随意意亲近，，有时甚甚至是热热烈的，，所以只只能用于于亲朋好好友与恋恋人之间间。学习情境境一基基本本服务素素质养成成学习任务务2基本服务务礼仪实实训子任务4语言规范范训练语言要求求1.语言要简简洁、准准确、完完整、清清楚、规规范，让让对方能能明白你你所要表表达的意意见见思想；；2.吐字清晰晰，语调调适中，，音量适适度，悦悦耳动听听，给人人以舒服服、愉快快、享受受的感觉觉；3.用语必须须注意对对方的身身份、谈谈话的场场所、时时间、内内容等；；4.灵活运用用语言，，善用幽幽默之语语句；5.时刻使用用礼貌用用语，““良言一一句三冬冬暖、恶恶语一句句六月寒寒”。人际交往往最关键键的是：：要学会会容人。。五不谈：：不能训训斥别人人不不要挖苦苦别人不要纠正正别人不不随随便去质质疑别人人不要随便便去补充充别人特别注意意：在公共场场合，不不能大声声说话（（包括使使用对讲讲机），，保持肃肃静。距距离稍远远时，不不能喊人人，应走走近了再再说话。。在任何时候均均应使用礼貌貌语言，做到到谈吐文雅，，大方得体，，讲究语言艺艺术。基本礼貌用语语（1）常用礼貌词词：请、您、、谢谢、对不不起、请原谅谅、没关系、、别客气，您您早、您好、、再见。（2）称呼语：小小姐、夫人、、太太、女士士、阿姨、大大姐、先生。。（3）欢迎语：您您来了、欢迎迎光临！（4）问候语：您您好！早上好好！早安！晚晚安！下午好好！晚上好！！（5）祝贺语：节节日愉快！圣圣诞快乐！新新年快乐！节节日快乐!（6）道歉语：对对不起、请原原谅、打扰了了、失礼了。。（7）告别语：再再见！欢迎下下次光临！晚晚安！明天见见！（8）答应语：是是的、好的、、我明白了、、谢谢您的好好意、不客气气、没关系、、这是我应该该做的。（9）征询语：我我能为您做什什么吗？您喜喜欢……请您……好吗？您喜欢欢（需要、能能够）……？（10）电话敬语：：您、您好、、请、劳驾、、麻烦您、多多谢您、可否否、是否、能能否代劳、有有劳、效劳、、拜托、谢谢谢、请稍后、、对不起、再再见。称谓，在此仅仅指的是人们们在日常交往往中彼此之间间的称呼。选选择什么样的的称呼，一要要看对方的身身份，二要看看双方的关系系。1．

通用称呼呼：对男士可可用“先生””或姓名加先先生称呼，对对女士，未婚婚的用“小姐姐”称呼，已已婚的用“夫夫人”，如不不清楚其婚姻姻状况，可通通用“女士士”称呼，显显得更文雅、、正规。2．

职业性称称呼：可根据据职业、职务务称呼，如““医生”、““律师”；也也可以军衔、、官衔称呼，，如：“将军军”、“部长长”、“局长长”等。称谓1.喂！你找谁呀呀？2.不知道！不清清楚！3.我不管这事！！这不是我的的工作！你找找某某某去！！4.现在下班了，，不办公，明明天再来！5.我管不了，你你自己看着办办吧！6.你找我们的上上级领导去吧吧！7.今天办不了，，你再来一趟趟吧！8.电（水、木））工不在，明明天再说！9.我有急事，去去不了，你叫叫别人去吧禁用语言???正式介绍：较为正式、郑郑重的场合，，应用正式介介绍，需要把被介绍绍人姓名并提提，并附加简简短的说明，，如职称、职务务等；如：““王小姐，我我来介绍一下下，这位是刘先生生，他是××大学的中文系系教授……”。自我介绍：向别人主动介介绍自己，讲讲清自己的姓姓名和身份及及来访目的。。如：“陈先先生，我是河河南正弘物业业管理公司项项目部×××，很高兴认识识您”。介绍介绍有序有些场合需要要你来介绍他他人相互认识识，应注意：：先少后老：先先将年轻的介介绍个年长的的先低后高：先先将职位较低低的人介绍给给职位较高的的人认识先次后要：先先将不那么重重用的人介绍绍给重要的人人认识。如人较多的时时候，最好顺顺着次序介绍绍大家互相认认识。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:27:1201:27:1201:2712/25/20221:27:12AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2201:27:1201:27Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:27:1201:27:1201:27Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2201:27:1201:27:12December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20221:27:12上上午01:27:1212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:27上上午12月-2201:27December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/251:27:1201:27:1225December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:27:12上午午1:27上午午01:27:1212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:27:1201:27:1201:2712/25/20221:27:12AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2201:27:1201:27Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:27:1201:27:1201:27Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:27:1201:27:12December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20221:27:12上上午午01:27:1212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月221:27上午午12月-2201:27December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/251:27:1201:27: