柳林慧商务礼仪与职业形象讲座

商务礼仪与职业形象

BusinessEtiquette&ProfessionalImage加拿大皇家大学MBA主讲柳林慧老师一、礼仪概论1、什么是礼仪？2、为什么要学习礼仪？3、商务礼仪的适用范围？4、礼仪与企业形象的关系？树立良好的形象

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。赢得信任、支持企业的竞争力

一、“仪表”礼仪你看到的形象是什么？1、外在形象及服饰的重要性视觉效应是你的能力的九倍形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你2、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究：1、整洁平整2、色彩技巧3、配套齐全4、饰物点缀耳环发型妆容指甲口袋腿毛鞋子丝袜3、商务形象的场合及要素服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则3、商务形象的场合及要素短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包4、女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜5、男士士西装三三要素三色原则则三种颜色色、四种种颜色三一定律律皮鞋、皮皮带、公公文包三大禁忌忌第一：西西装袖上上的商标标第二：袜袜子第三：领领带打法法领带夹、、领带长长度6、着西西装九忌忌：西裤过短短衬衫放在在西裤外外不扣衬衫衫扣西服袖子子长于衬衬衫袖领带太短短西服上装装两扣都都扣上（（双排扣扣西服除除外）西服的衣衣、裤袋袋内鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋西装配圆圆领衫7、男商商务人员员的形象象配搭衬衫的要要求：浅色两指、一一指原则则纯棉加厚厚领带的色色彩：深蓝色红色褐红色褐色8、男士士佩饰佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕香水皮带公文包二、商务务场合得得体的举举止二、商务务场得体体的举止止1、体态态——无无声的语语言脊背笔直直，高高高站立，，下巴微微抬？站着时弯弯腰驼背背，低眉眉顺眼？？当交谈时时，某人人向你倾倾斜过来来？当两条胳膊交交叉叠于胸前前？双臂环抱于胸胸前，双拳紧紧握，这一动动作代表？肩膀向后收而而另身体看上上去显得更伟伟岸，并将双双手放在臀部部?抓握式的双臂臂交叉法？BodyLanguage握手次序握手动作握手禁忌2、握手礼仪仪三要素请跟我握手！！握手次序握手动作握手禁忌3、交换名片片礼仪递名片接名片接到名片后放放哪里？亲密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone4、交流的距离5、与客户的的眼神交流威严的目光社交场合的目目光6、修饰避人人四大忌1．不在他人人面前整理衣衣服：2．不在他人人面前化妆打打扮：3．不在他人人面前做“拾拾掇”自己的的小动作4．礼貌处理理无法控制的的修饰行为：：7、商务人士士的乘车礼仪仪司机驾驶时主人亲自驾驶驶主人夫妇驾车车时8、乘座电梯梯的标准顺序序搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行行梯讨论一下：当你陪同客户户搭乘电梯时时，使先进先先出，还是后后进后出？9、得体的仪仪态行姿运用的特特例陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门三、电话礼仪仪三、电话礼仪仪1、商务电话话礼仪的重要要性公司中电话承承担一个内外外联系工作的的第一线角色色，直接影响响客户满意度度！电话礼貌三要要素：声音、、态度、言词词成功电话沟通通做好通话准备备检查通话表现现讲究通话内容容做好电话记录录2、打电话的的礼仪拨打电话：接听电话：四、办公室礼礼仪四、办公室礼礼仪1、营造最佳佳的办公环境境做好办公环境境的清洁整理理保持办公桌工工位的整洁经常清洁电话话键和听筒不要忽略周边边的环境办公室的礼貌貌用餐礼仪尽量避免在办办公区域用餐餐不吃有强烈味味道的食物切勿边吃边说说2、创设整洁洁的办公环境境（5S）整理:要与不不要，一留一一弃整顿:科学布布局，取用快快捷清扫:清除垃垃圾，美化环环境清洁:洁净环环境，贯彻到到底素养:形成制制度，养成习习惯3、四条建议议让您更专业业降低声调避免“口头禅禅”不把个人问题题带到工作中中接受别人的赞赞扬4、倾听的艺艺术自我检查一：：0-100分分，你在哪里里？自我检查二：：1、你的家人人：2、最好的朋朋友：3、其他朋友友：4、上级：5、同事：6、下属：5、倾听的艺艺术注意你的身体体语言同理心理解对对方关注你想要得得，训练你的的注意力2：1的比例例眼睛的优势敞开心扉倾听听理解而非回答答6、提问的禁禁忌1）收入。2）年龄。3）婚姻家庭庭。4）健康问题题。5）个人经历历。7、办公室接接待礼仪不可“冷板凳凳”习惯倾听避免电话干扰扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访8、交谈的艺艺术避免谈及的话话题与钱有关的事事自己或别人的的健康状况争论性的话题题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的的话题常见的话题文艺、体育、、旅游、时尚尚、习俗等五、提升商务务‘餐饮’魅魅力五、提升商务务‘餐饮’魅魅力1、宴请的准准备确定宴请的对对象、范围与与形式确定宴请的时时间和地点发出邀请（请请柬、电话、、登门邀请））订餐与忌讳席位安排1、中餐的礼礼仪主方礼仪迎宾引宾客入席上菜与转桌斟酒送客赴宴礼仪应邀掌握出席时间间赠送礼品入座进餐餐具使用2、西餐的礼礼仪你在品味食物物，别人也在在品味你A、西餐的坐坐次礼仪排列的原则女士优先以右为尊面门为上交叉排列B、西餐的入入座礼仪女士的入座礼礼仪男士的入座礼礼仪餐巾的使用方方法C、正式西餐餐晚宴餐具的的摆放D、正式西餐餐六道菜喝汤的礼仪Soup食用面包的礼礼仪Bread食用沙拉Salad（美美式、英式））食用鱼、虾、、海鲜（主菜菜）食用肉类（主主菜）食用水果Fruit甜点点Dessert喝咖啡及茶的的礼仪CoffeeE、了解西餐餐女主人的指指令语入座后由女主主人打开餐巾巾女主人将餐巾巾放在餐桌上上，代表什么么？5、餐桌禁忌忌喝汤时，不要要发出声音手机、钥匙、、手提包放桌桌面剔牙重复蘸料何谓好的礼仪仪？打动顽固的心心超越敏感的理理念以礼待人实践计划实践计划本课程我感触触最深的地方方是：我将在自己的的工作（生活活）中改变如如下：预计期期限谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:38:0000:38:0000:3812/25/202212:38:00AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2200:38:0000:38Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:38:0000:38:0000:38Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2200:38:0000:38:00December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月202212:38:00上上午00:38:0012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:38上午12月-2200:38December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/250:38:0000:38:0025December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:38:00上上午12:38上上午00:38:0012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:38:0000:38:0000:3812/25/202212:38:00AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2200:38:0000:38Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:38:0000:38:0000:38Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:38:0000:38:00December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:38:00上上午午00:38:0012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2212:38上上午午12月月-2200:38December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/250:38:0000:38:0025December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。12:38:00上上午12:38上上午00:38:0012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。00:38:0000:38:0000:3812/25/202212:38:00AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2200:38:0000:38Dec-2225-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。00:38:0000:38:0000:38Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2200:38:0000:38:00December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:38:00上上午午00:38:0012月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月2212:38上上午12月-2200:38December25,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/250