某集团营运管理手册

集团营运管理推进中心

2011.08.23

营运管理手册——日常营运什么是营运？营运（OPERATION），是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。日常营运体系一、商场营运管理规范二、商户、营业员管理规范五、营运中的物业管理四、营运中的企划管理三、营运中的招商管理日常营运一、楼层日常管理规范二、商场标价签管理规范五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范三、合同管理规范商场营运管理规范日常营运体系1.1楼层日常管理规范1.1楼层日常管理规范相关人员主要责任人：楼层管理检查监督人：店长或商场家具/建材部经理关键点晨会工作考勤；昨日回顾（违规预警、优秀表彰）；通知通告；培训分享（销售技巧，客诉案例）；巡场工作营业前（迎宾状态、照明、卫生、吊旗、POP摆放、通道状态等）营业中（在岗状态、通知下发、商户沟通、卫生、营业安全、是

否抽烟、装修展位重点检查等）；闭店（送宾状态、展厅关灯、滞留人员问询、清场工作等）；台帐管理(样表)月度：计划和总结、营业员考勤、营业员考核（参考）；周度：企划资源整合、商户沟通、营业员沟通、顾客沟通、营业员入离职、备注；日度：晨会、营业员规范、展厅规范、公共区域规范、装修管理、清场管理。

五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范三、合同管理规范商场营运管理规范日常营运体系1.2商场标价签管理规范1.2商场标价签管理规范相关人员主要责任人：家具/建材部检查监督人：店长或家具/建材部、顾客服务满意度检查专员关键点审核人员：楼层管理审核材料：产品质检报告、产品使用说明书、产品等级证明等相关证明材料；标价签打印审核登记表备案：客服部；填写要求：展厅产品出样同时完成标价签的打印和摆放；商品标价签项目填写齐全，内容真实，一货一签，有货有签，货签对位；商品标价签严禁手写、随意涂改、添加其他内容；标价签必须通过当地物价局的认可；进口产品的标价签打印需提供相关证明材料：进口报关单等。

五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范商场营运管理规范日常营运体系1.3合同同管管理理规规范范相关关人人员员主要要责责任任人人：：家家具具/建材材部部检查查监监督督人人：：商商场场总总经经理理关键键点点商场场与与经经营营商商户户（（需需确确认认经经营营商商户户是是否否是是法法人人，，如如不不是是法法人人须须有有加加盖盖公公章章授授权权书书））合合同同签签订订前前需需由由商商场场相相关关部部门门对对合合同同进进行行评评审审，，相相关关部部门门审审批批意意见见汇汇总总在在《《合合同同审审批批表表》》中中；；直营营租租赁赁合合同同达达成成意意向向之之后后由由商商场场ERP系统统操操作作人人员员及及时时录录入入系系统统。。场地地租租赁赁合合同同采采用用格格式式合合同同，，直直营营商商场场一一式式两两份份，，签签订订双双方方各各执执一一份份。。一一份份场场地地租租赁赁合合同同由由财财务务部部备备案案。。合合作作商商场场一一式式三三份份，，除除签签订订双双方方各各执执一一份份外外，，另另由由合合作作方方保保存存一一份份；；合同同到到期期前前两两个个月月，，需需与与商商户户确确认认是是否否续续签签合合同同，，对对于于不不再再续续签签的的商商户户，，按按照照撤撤场场流流程程办办理理撤撤场场；；如一一方方出出现现违违约约，，按按合合同同双双方方约约定定协协商商解解决决。。不不能能解解决决的的，，由由合合同同签签订订所所在在地地的的法法院院解解决决；；财务务部部门门对对租租赁赁合合同同中中涉涉及及到到的的各各项项金金额额进进行行收收取取、、审审核核及及监监督督。1.3合同同管管理理规规范范合作作约约束束性性事事宜宜在在签签署署合合同同时时就就进进行行约约定定并并监监督督执执行行，，可可有有效效降降低低日日常常管管理理成成本本。。五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范商场场营营运运管管理理规规范范日常常营营运运体体系系1.4播音音管管理理规规范范将商商场场便便民民设设施施、、活活动动、、服服务务承承诺诺等等信信息息宣宣导导给给顾顾客客通过过音音效效系系统统为为顾顾客客提提供供温温馨馨的的购购物物环环境境1.4播音音管管理理规规范范相关关人人员员主要要责责任任人人：：客客服服部部检查查监监督督人人：：顾顾客客服服务务满满意意度度检检查查专专员员关键键点点在节节假假日日及及非非节节假假日日，，所所采采用用的的音音乐乐有有不不同同的的要要求求：：非节节假假日日：：采采用用节节奏奏稍稍慢慢、、轻轻松松的的音音乐乐，，从从而而增增加加顾顾客客舒舒适适度度，，延延长长顾顾客客在在展展厅厅停停留留时时间间。。节假假日日：：采采用用节节奏奏稍稍快快的的音音乐乐，，从从而而增增加加商商场场热热闹闹的的气气氛氛、、提提升升销销售售氛氛围围、、促促进进成成交交率率。。开店店及及闭闭店店音音乐乐是是固固定定的的，，对对消消费费者者是是一一种种明明示示，，形形成成条条件件反反射射；；全天天播播音音需需事事先先确确定定播播音音内内容容及及节节目目单单，，做做到到播播放放有有序序且且充充分分的的利利用用播播音音工工具具提提升升商商场场营营业业氛氛围围及及促促进进购购买买。。五、实价推广管理规范（参考制度）四、播音管理规范商场场营营运运管管理理规规范范日常营运体系系1.5实价推广管理理规范（参考考制度）相关人员主要责任人：：商户、楼层层管理检查监督人：：客服部、顾顾客服务满意意度检查专员员关键点实价执行规范范实价约定具体体规范实价商户监督督规范违规现象产生生后的处理红星美凯龙商商户“实价””销售协议书书国家发展改革革委办公厅、、中国消费者者协会关于积积极推进明码码实价工作的的通知发改办价检[2011]854号按照国家相关关规定，商品品要实行明码码实价，但在在家具行业，，只有华丰、双叶、、七彩人生、、亚振等少数品牌是是明码实价，，对于已经进进行实价销售售的商户要进进行实价管理理。日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理管理规范商户、营业员员七、商户服务规范—日常沟通八、营业员管理规范—日常管理九、营业员管理规范—入职管理十、营业员管理规范—培训管理十一、营业员管理规范—考评管理十二、营业员管理规范—离职管理十三、五星级服务制度日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商户管理规范范七、商户服务规范—日常沟通2.1商户服务规范范——进场管理相关人员主要责任人：：招商部、家家具/建材部检查监督人：：商场营运副副总关键点进场申报按照招商OA系统规定执行行；审核：家具/建材部进行资资质的收取与与审核工作，，并协同其他他部门进行装装修图纸的审审核；培训：家具/建材部协同其其他部门对新新进场商户进进行装修安全全、日常管理理、营业员等等方面的培训训，宣导公司司企业文化，，为后期的管管理工作奠定定基础。商户进场程序序按照招商OA系统要求操作作，但楼层管管理须做好相相关的协调工工作。日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商户管理规范范七、商户服务规范—日常沟通2.2商户服务规范范——装修管理相关人员主要责任人：：楼层管理、、物业部、安安全管理部检查监督人：：总经理室、、营运副总关键点展厅装修流程程项目申报———各部门会审审——装修准准备——现场场施工——项项目验收（分分阶段验收））——后续工工作；重要规范家具/建材部部负责装修现现场的综合管管理及各部门门与商户之间间的相互协调调等工作；展厅面临几个个通道至少必必须留几个门门，如果一个个通道距离较较长则需再多多开门，且门门门相对。严严禁随意封门门。门的大小小不能小于2.4米审核效果图是是否符合商场场整体要求；；展位形象是是否美观包括括外立面、背背景墙形象等等；橱窗是否否通透，橱窗窗玻璃是否为为白色透明玻玻璃；橱窗上上有否做形象象墙、灯箱；；有否影响其其他的展位；；LOGO是是否与工厂统统一；门楣高度、字字体要求统一一，不可出现现过长句子（（如第一品牌牌、销售第一一或所得奖项项的显示等）），只需标明明品牌LOGO；若安装外立面面玻璃的展厅厅，需粘贴腰腰线，宽度8-10CM（建议新开开商场腰线宽宽度为10CM），腰线线下沿离地高高1.2米处处粘贴；展位地面必须须与商场过道道齐平。装修管理需要要密切配合物物业部的工作作，做好物业业部与商户沟沟通的桥梁，，快速安全的的完成装修工工作。日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商户管理规范范七、商户服务规范—日常沟通2.3商户服务规范范——资质管理相关人员主要责任人：：楼层管理、、招商部检查监督人：：顾客服务满满意度检查专专员、营运副副总关键点资质档案管理理的工作需在在商户进场时时由招商部进进行把控，在在进场装修之之前把相关资资质征集到位位，便于后期期的管理；资质档案需在在有效期过期期前由楼层管管理进行统一一更新。资质管理工作作需要招商部部、客服部和和家具/建材部密切配配合来完成，，部门协调度度直接决定商商场资质档案案的完善度。。资质类别：资资质类别（参参考招商标准准）非进口品牌：：产品商标注册册证（正式））、产品代理理授权书、生生产公司营业业执照、产品品质量检测报报告、相关绿绿色环保等证证书、特种产产品许可证、、生产公司法法人身份证复复印件（或经办人身份证证）、产品资资料、宣传彩彩页、生产公公司税务登记记证、组织代代码、展厅法法人身份证进口品牌：产品认证书、、产品代理授授权书（中英文/授权级别）、代理公司营业业执照、进口口报关单（最新）、产产品质量检测测报告（进口产品提供供相关资料）、相关绿色色环保等证书书、特种产品品国家复检证证书、代理公司法法人身份证复印件（或经经办人身份证证）、产品资资料、宣传彩彩页、代理公公司公司税务务登记证、组组织代码证、、展厅法人身身份证。2.3商户服务规范范——资质管理日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商户管理规范范七、商户服务规范—日常沟通2.4商户服务规范范——物品进出管理理相关人员主要责任人：：家具/建材部经理、、楼层管理、、商场门岗安安全管理员检查监督人：：商场总经理理、商场安全全经理关键点营业时间禁止止出货，特殊殊情况需提前前向所在楼层层管理申请批批准后进行；；任何商品货物物出门必须接接受商场管理理人员、安全全管理员人员员的检查搬运、运输人人员由商场统统一培训、统统一管理，作作业人员须统统一着装、佩佩戴上岗证；；自带搬运杂工工必须在商场场安全管理部部登记备案，，并由展位担担保，工作范范围仅限本展展位；商场手推车凭凭押金借用，，并按时归还还。日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商户管理规范范七、商户服务规范—日常沟通2.5商户服务规范范——撤场管理相关人员主要责任人：：家具/建材部经理、、楼层管理、、招商部检查监督人：：营运副总关键点查看商户质保保金是否足额额缴纳，税务务登记证等相相关证件是否否注销或上交交；通过电话回访访查看已开具具定销货单的的送货情况，，并进行记录录。对于未送送货的进行相相应的权责明明确，确保送送货；查看展厅拆除除物品的清洁洁情况，回收收公司所属财财产（含未开开单定销货单单）；尽快恢复撤场场展位的出租租；拆除物品最终终确认。撤场商户的订订单管理非常常重要日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商户管理规范范七、商户服务规范—日常沟通2.6商户服务规范范——租金收缴相关人员主要责任人：：楼层管理、、家具/建材部经理检查监督人：：商场总经理理、营运副总总关键点及时了解商户户实际经营情情况，了解商商户在经营中中遇到的困难难及商户思想想动态；对于商户反映映出的问题需需及时解决，，个人能力解解决不了的问问题需及时上上报并协调解解决租金收缴沟通通过程中如发发现商户有过过激言行，需需要及时上报报，切实做好好稳定经营情情况的基础上上快速收租。。日常营运体系系一、商户服务规范—进场管理二、商户服务规范—装修管理六、商户服务规范—租金收缴四、商户服务规范—物品进出管理三、商户服务规范—资质管理五、商户服务规范—撤场管理商户管理规范范七、商户服务规范—日常沟通相关人员1）主要责任人人：楼层管理理、家具/建材部经理2）检查监督人人：商场总经经理、营运副副总关键点点1）及时时了解解商户户实际际经营营情况况，了了解商商户在在经营营中遇遇到的的困难难及商商户思思想动动态；；2）对于于商户户反映映出的的问题题需及及时解解决，，个人人能力力解决决不了了的问问题需需及时时上报报并协协调解解决。。2.7商户服服务规规范——日常沟沟通沟通内容沟通对象沟通方式沟通执行人营业员商户老板电话面谈楼层管理楼层主管店长、家具/建材经理营业员规范√

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营业员销售技巧及培训√

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企划活动参与

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企划资源征集

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租赁合同变更及场地调整

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√√+租金变更

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√√+催缴租金及物业费

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催缴营业员罚款√

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催缴商户罚款及其他费用

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装修及商户加班沟通

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通知通告下达√√√

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销售情况通报

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经营建议及企划活动建议

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√√+展厅出样√√√√+√√+

营业员评估

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客诉

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√√+2.7商户服服务规规范——日常沟沟通日常营营运体体系一、营业员管理规范——日常管理二、营业员管理规范——入职管理四、营业员管理规范——考评管理三、营业员管理规范——培训管理营业员员管理理规范范六、五星级服务制度（参考制度）五、营业员管理规范——离职管理2.8营业员员管理理规范范——日常管管理相关人人员主要责责任人人：楼楼层管管理检查监监督人人：营营运副副总关键点点营业员员行为为规范范：迎迎送宾宾、仪仪容仪仪表、、行为为举止止、在在岗纪纪律等等展厅内内部整整洁：：卫生生、物物品摆摆放、、价签签、海海报等等；营业员员服务务规范范：服服务礼礼仪、、服务务用语语、售售后服服务等等；营业员员要求求熟知知三大大承诺诺。通过营营业员员的日日常管管理打打造一一支高高素质质、标标准化化的服服务团团队，，不断断提升升服务务质量量，提提升顾顾客服服务满满意度度日常营营运体体系一、营业员管理规范——日常管理二、营业员管理规范——入职管理四、营业员管理规范——考评管理三、营业员管理规范——培训管理营业员员管理理规范范六、五星级服务制度（参考制度）五、营业员管理规范——离职管理2.9营业员员管理理规范范——入职管管理相关人人员主要责责任人人：楼楼层管管理检查监监督人人：顾顾客服服务满满意度度专员员、店店长（（家具具/建材部部经理理）关键点点楼层管管理需需要按按照标标准流流程做做好营营业员员的入入职管管理工工作，，在规规定时时间（（15日）内内完成成营业业员的的入职职登记记工作作；营业员员需参参加商商场统统一组组织的的各项项培训训，并并进行行相应应的考考核，，合格格后方方能上上岗。。通过入入职考考试后后方可可正式式上岗岗日常营营运体体系一、营业员管理规范——日常管理二、营业员管理规范——入职管理四、营业员管理规范——考评管理三、营业员管理规范——培训管理营业员员管理理规范范六、五星级服务制度（参考制度）五、营业员管理规范——离职管理2.10营业员员管理理规范范——培训管管理相关人人员主要责责任人人：家家具/建材部部检查监监督人人：顾顾客服服务满满意度度检查查专员员、商商场总总经理理关键点点入职培培训季度培培训培训记记录归归档通过定定期的的培训训，稳稳固的的提升升营业业员的的服务务意识识及服服务技技能，，统一一服务务标准准日常营营运体体系一、营业员管理规范——日常管理二、营业员管理规范——入职管理四、营业员管理规范——考评管理三、营业员管理规范——培训管理营业员员管理理规范范六、五星级服务制度（参考制度）五、营业员管理规范——离职管理2.11营业员员管理理规范范——考评管管理相关人人员主要责责任人人：家家具/建材部部检查监监督人人：顾顾客服服务满满意度度检查查专员员关键点点月度考考核培训考考核末位淘淘汰优秀营营业员员评选选核心营营业员员沟通通通过考考评机机制，，奖优优罚劣劣，激激励营营业员员，营营造良良好的的服务务氛围围。日常营营运体体系一、营业员管理规范——日常管理二、营业员管理规范——入职管理四、营业员管理规范——考评管理三、营业员管理规范——培训管理营业员员管理理规范范六、五星级服务制度（参考制度）五、营业员管理规范——离职管理2.12营业员员管理理规范范——离职管管理相关人人员主要责责任人人：楼楼层管管理检查监监督人人：顾顾客服服务满满意度度检查查专员员、营营运副副总关键点点正常离离场清退离离场营业员员档案案管理理对于部部分因因各种种原因因离开开公司司的营营业员员，做做好相相关的的离职职管理理工作作，有有利于于对营营业员员的素素质做做好掌掌控，，避免免不适适人员员再次次进入入。日常营营运体体系一、营业员管理规范——日常管理二、营业员管理规范——入职管理四、营业员管理规范——考评管理三、营业员管理规范——培训管理营业员员管理理规范范六、五星级服务制度（参考制度）五、营业员管理规范——离职管理相关人人员主要责责任人人：客客服部部相关责责任人人：商商场其其他部部门员员工、、营业业员检查监监督人人：顾顾客服服务满满意度度检查查专员员、商商场总总经理理关键点点推动服服务细细节化化、主主动化化、明明示化化、标标准化化和普普及化化，将将优秀秀服务务理念念落到到实处处；推行星星级营营业员员制度度，促促进营营业员员之间间的服服务竞竞争，，提升升顾客客满意意度；；完善商场场便民服服务设施施，从细细节上感感动顾客客；推动商场场全员参参与。2.13五星级服服务制度度（参考考制度））通过卓越越的服务务，用心心感动顾顾客日常营运运体系一、营运中的招商管理二、日常展位调整的管理三、合同到期集中签约与品类区域大调整的管理营运中的的招商管管理3.1营运中的的招商管管理相关人员员主要责任任人：招招商部检查监督督人：商场副总总经理关键点营运人员员需了解解、精通通家具建建材品牌牌产品知知识。家家具品牌牌：品牌牌名称、、品类、、二级分分类、品品牌等级级、系列列名称、、产品风风格、主主体颜色色、价格格区间、、工厂名名称、产产地；建建材品牌牌：品牌牌名称、、品类、、二级分分类、品品牌等级级、价格格区间、、工厂名名称、产产地。营运人员员需精通通所负责责区域的的各类信信息。如如负责区区域的出出租率收收缴率，，各品牌牌产品知知识，各各品牌的的租赁面面积、租租金单价价、销售售情况，，该区域域各品类类品牌的的个数占占比、面面积占比比、销售售占比，，该区域域各等级级品牌的的个数占占比、面面积占比比、销售售占比，，该区域域合同面面积、不不同时期期的销售售额，该该区域的的米效、、毛利率率、单位位盈利产产出、平平均租金金、租金金产出比比、租金金承受度度。营运人员员需熟悉悉日常展展位调整整流程、、合同到到期集中中签约与与品类区区域大调调整流程程，这其其中涵盖盖了品牌牌引进、、异动、、续约、、撤场等等知识及及流程。。营运人员员需了解解整个家家具建材材行业、、所处城城市的家家具建材材市场、、竞争对对手的各各项情况况，定期期做好市市调、积积极参加加相关行行业展会会。3.2日常展位位调整的的管理相关人员员主要责任任人：招招商部检查监督督人：商场副总总经理关键点营运人员员需熟悉悉日常展展位调整整的工作作流程，，便于与与此相关关工作的的开展特定政策策商场对品品牌异动动只有申申报权，，没有决决定权。。区域只对对非紧密密合作品品牌、非非受控品品牌和非非A类（一级级）位置置有审批批权，商商场按区区域的审审批意见见执行品品牌异动动工作。。区域对紧紧密合作作品牌、、受控品品牌和A类（一级级）位置置有建议议权，区区域监督督商场按按集团的的审批意意见执行行品牌异异动工作作。3.3合同到期期集中签签约与品品类区域域大调整整的管理理相关人员员主要责任任人：招招商部检查监督督人：商场副总总经理关键点营运人员员需熟悉悉品牌续续约与品品类区域域大面积积调整的的工作流流程，便便于与此此相关工工作的开开展日程营运运体系一、营运中的企划管理二、商场企划营销活动指导书五、临促人员的管理四、商场企划营销活动钱款的结算管理三、商户活动申请、审批及组织营运中的的企划管管理日程营运运体系一、营运中的企划管理二、商场企划营销活动指导书五、临促人员的管理四、商场企划营销活动钱款的结算管理三、商户活动申请、审批及组织营运中的的企划管管理4.1营运中的的企划管管理相关人员员主要责任任人：企划部检查监督督人：商场副总总经理关键点营运人员员需了解解、掌握握商场企企划营销销活动的的组织。。营运人员员需了解解、掌握握商户活活动的申申请、审审批及组组织。营运人员员需了解解、掌握握商场广广告资源源的管理理。营运人员员需了解解、掌握握商场企企划营销销活动临临促人员员的管理理。营运人员员需了解解、掌握握商场企企划营销销活动费费用的结结算管理理。营运人员员需了解解同城竞竞争对手手的企划划营销动动态，及及时关注注行业内内相关的的营销事事件。日程营运运体系一、营运中的企划管理二、商场企划营销活动指导书五、临促人员的管理四、商场企划营销活动钱款的结算管理三、商户活动申请、审批及组织营运中的的企划管管理4.2商场企划划营销活活动指导导书相关人员员主要责任任人：家家具/建材部检查监督督人：商场总经经理关键点提倡全员员营销。。活动期期间，商商场营业业时间可可略作调调整或延延长。活动前期期，企划划营销条条线必须须预先做做好活动动内容的的内部培培训工作作；各部部门经理理必须向向本部门门员工传传达及讲讲解活动动细则；；同时，，要确保保商家清清楚了解解活动内内容。活动期间间，各部部门分工工明确、、各司其其职。活动结束束后，各各条线做做好活动动总结收收尾工作作。日程营运运体系一、营运中的企划管理二、商场企划营销活动指导书五、临促人员的管理四、商场企划营销活动钱款的结算管理三、商户活动申请、审批及组织营运中的的企划管管理4.3商户活动动申请、、审批和和组织相关人员员主要责任任人：家家具/建材部、、商户检查监督督人：商场副总总经理关键点楼层管理理需充分分了解商商户需求求，活动动要符合合该品牌牌的特性性及经营营现状。。楼层管理理需协助助商户进进行活动动申请、、审批相相关表单单的流转转工作。。活动筹备备期间，，营运人人员需联联合推动动其他相相关部门门支持和和协助商商户活动期间间，商户户需严格格按照审审批过的的活动策策划方案案进行活活动组织织，营运运人员需需提供现现场指导导和监督督。活动结束束后，营营运人员员需指导导、协助助商户进进行活动动总结。。日程营运运体系一、营运中的企划管理二、商场企划营销活动指导书五、临促人员的管理四、商场企划营销活动钱款的结算管理三、商户活动申请、审批及组织营运中的的企划管管理4.4商场企划划营销活活动钱款款结算的的管理相关人员员主要责任任人：家家具/建材部检查监督督人：家家具/建材部经经理、企企划部经经理关键点商场与商商户进行行的款项项结算需需要凭借借协议等等有效凭凭证日程营运运体系一、营运中的企划管理二、商场企划营销活动指导书五、临促人员的管理四、商场企划营销活动钱款的结算管理三、商户活动申请、审批及组织营运中的的企划管管理4.5临促人员员的管理理相关人员员主要责任任人：临临促人员员、企划划部检查监督督