某集团执行力培训课件

天堰医教集团——执行力

培训讲师：邱玉伟目录1、商业人格2、结果与人格3、客户价值4、执行人才三大标准第一讲、商业人格

---------执行基因什么是执行、执行力、团队执行力?

执行,把商业目标变商业结果的行动!

执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!

团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任!社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格

----把握四个要素1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！

3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！

4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！

5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格----实现五个转变第二讲：结果与任务

………执行就是要结果一、员工的困惑员工的困惑企业的苦恼为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳。结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责四、怎怎样做做结果果？1、三大大原则则客户原原则：：结果是是给客客户的的，要要让客客户满满意才才叫结结果．．交换原原则：：结果是是用来来交换换的，，不能能交换换不叫叫结果果．检查原原则：：结果是是供人人检查查的，，量化化才能能检查查.2、两个个思维维：（1）外包包思维维范例:但是,如果别别人做做到了了,这个钱钱,你来付付！假如你你出不不来结结果,我可以以外包包给别别人做做！如果你你做不不好账账,我就请请个会会计来来做;如果你你审计计不出出来,我可以以请审审计师师来做做;如果你你设计计不出出来,我可以以外请请设计计师来来做;如何你你加工工不出出来,我请个个技工工来做做;如果你你招聘聘不到到人,我请人人才中中介来来做;2、两个个思维维：（2）底线思思维范例：：最基本本的做做不到到，其其他一一切都都没有有意义义。先先保证证底线线结果果，再再考虑虑完美美。出差，，别忘忘带车车票；；面试，，别忘忘记先先看证证件；；吃饭，，别忘忘带钱钱包；；财务报报表，，数据据准确确。五、做做结果果的好好方法法１、承承诺法法：接接到指指令，，复述述一次次明确确的结结果，，然后后主动动承诺诺结果果，不不给自自己留留后路路。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做做结果果的好好方法法2、分解解法：：大结结果，，分解解成小小结果果，然然后分分块执执行，，防止止小结结果不不确定定，大大结果果得不不到，，设置置结果果，以以一周周为好好。五、做做结果果的好好方法法紧急不紧急急重要不重要３、重重点法法：你你的时时间是是永远远守恒恒的，，怎样样能在在有限限的时时间做做更多多有效效的事事情？？结果不不能通通过思思考获获得结果面面前人人人平平等六、结结果成成就人人生结果从从那里里来？？只能能从行行动中中来，，结果果不能能通过过思考考获得得。无无论你你如何何思考考，也也无论论你思思考的的水平平多高高，结结果都都不可可能通通过思思考获获得。。只要是是执行行就只只讲结结果，，不讲讲结果果就没没有执执行。。人力资资源的的绩效效考核核，只只有基基于结结果而而不是是任务务，才才会有有更大大的效效果。第三讲讲、客客户价价值--------执行的的动力力与方方向一、什什么是是客户户？客户是是衣食食父母母！是越用用越多多的资资源；；是我们们商业业回报报的来来源。。要照顾顾好我我们的的衣食食父母母，就就要给给他们们提供供价值值！二、企企业的的问题题1、为什什么员员工自自认为为在做做结果果，但但实际际上做做的工工作没没有价价值？？2、为什什么客客户总总是流流失，，而我我们却却束手手无策策？3、为什什么企企业内内部互互相推推诿责责任、、互相相扯皮皮、争争论不不休？？三、什什么是是客户户价值值?----站在客客户的的角度度，为为客户户提供供满意意和超超值的的结果果；是是执行行的方方向客户价价值举举例产品物理特特性服务客户体体验价格交换价价格关系或或形象象客户解解决方方案非业务务价值值客户价价值的的评判判标准准：感激的的语言言、感感谢的的握手手、感感动的的眼泪泪、持持续的的订单单世界级级优秀秀公司司的企企业理理念中中,都把客客户放放在最最重要要的位位置。。客户永远远第第一一———沃尔尔玛玛对客户户充满满狂狂热热的的激激情情———通用用汽汽车车我们们成成功功源源于于持持续续满满足足客户户不断断变变化化需需求求———埃克克森森美美孚孚提供供顾客客负担担得得起起的的高高品品质质产产品品———惠普普“以以人人为为核核心心，，向向用户户提供供最最优优质质的的服服务务””———IBM品质质、、服服务务、、清清洁洁和和物物有有所所值值，，为为顾客客带来来欢欢笑笑———麦当当劳劳无处处不不在在的的客户户———微软软四、、怎怎么么做做客客户户价价值值？？（一一））原原则则高价价值值低成成本本可体体验验能持持续续----工业业化化中国国企企业业最最大大的的误误区区：：痴迷迷于于““搞搞定定客客户户””的的方方法法！！痴迷迷于于教教会会员员工工所所谓谓技技巧巧！！（二二））、、做做客客户户价价值值的的方方法法：：排除除法法—这是是客客户户要要的的吗吗?如果果不不是是，，干干掉掉！！新增增法法—哪些些客客户户还还没没有有，，加加上上！！递进进法法—哪些些地地方方还还能能做做得得更更好好，，做做透透！！五：：内内部部客客户户价价值值总结结生存存的的底底线线执行行的的方方向向不战战而而屈屈人人之之兵兵的的武武器器铁腕腕！！你让让我我们们的的衣衣食食父父母母难难受受，，砸砸我我们们的的饭饭碗碗，，我们们就就要要让让你你难难受受，，我我们们就就要要砸砸你你的的饭饭碗碗！！执行行人人才才三三大大标标准准---------企业业选选用用育育留留人人才才的的标标准准第四四讲讲：：一、、执执行行人人才才有有什什么么特特点点？？执行行人人才才的的特特点点：：与性性格格无无关关、、与与形形象象无无关关、、与与年年龄龄无无关关、、与与性性别别无无关关、、与与心心性性无无关关………执行行人人才才共共有有的的特特点点：：对对自自己己负负责责！！对对结结果果负负责责！！您的的企企业业有有这这些些问问题题吗吗？？员工工良良好好的的愿愿望望，，得得到到却却是是沉沉重重的的打打击击，，员员工工与与企企业业合合作作的的机机制制是是什什么么？？普通通招招聘聘考考核核学学历历、、中中等等招招聘聘检检查查工工作作水水平平、、而而如如何何在在招招聘聘时时做做好好文文化化的的兼兼容容？？领导导时时常常埋埋怨怨““恨恨铁铁不不成成钢钢””，，员员工工却却抱抱怨怨““为为什什么么受受伤伤的的总总是是我我””，，领领导导心心愿愿很很好好，，但但结结果果很很糟糟？？！！1、执执行行人人才才三三大大标标准准信守守承承诺诺结果果导导向向永不不言言败败执行行人人才才是是对对自自己己负负责责的的人人，，这这类类人人有有什什么么不不同同的的特特点点？？（一一））信信守守承承诺诺信守守承承诺诺：：信守守承承诺诺，，就就是是说说到到就就做做到到，，拿拿出出结结果果。。信守守承承诺诺对对执执行行力力的的意意义义承诺诺,就是是承承担担了了责责任任和和后后果果；；承诺诺,就是是最最简简单单的的回回答答，，也也是是最最有有效效的的沟沟通通;承诺诺,就是是最最基基础础的的信信任任源源，，别别人人相相信信你你的的起起点点.什么么是是真真正正的的承承诺诺？？警惕惕身身边边的的假假承承诺诺！！！！！！假承承诺诺大大体体格格式式如如下下：：“假假设设------的条条件件满满足足，，我我就就能能够够完完成成任任务务的的多多少少。。””“假假如如没没有有意意外外发发生生，，我我们们可可以以完完成成多多少少任任务务。。””承诺诺还还没没开开始始，，就就给给自自己己想想好好了了借借口口。。（二二））结结果果导导向向结果果导导向向像导导弹弹一一样样，，锁锁定定目目标标，，锁锁定定结结果果，，一一往往无无前前，，不不达达结结果果决决不不罢罢休休。。结果果导导向向训训练练方方法法：：结果果定定义义清清楚楚，，行行动动之之前前明明确确最最终终的的结结果果和和目目标标。。口头头语语：：凡事事首首先先问问自自己己：：我我要要的的结结果果是是什什么么？？然然后后清清楚楚地地告告诉诉领领导导或或客客户户:““我的的结结果果是是………””。（三三））永永不不言言败败永不不言言败败是是结结果果导导向向和和信信守守承承诺诺的的保保障障唯一一的的失失败败就就是是你你选选择择了了放放弃弃永不不言言败败：：不达达结结果果，，决决不不放放弃弃失败败之之后后，，迅迅速速行行动动执行行人人才才三三大大标标准准信守守承承诺诺结果果导导向向永不不言言败败-----建立立不依依赖赖于任任何何能人人的的业业务务体体系系第五五讲讲：：4R--制度度执执行行力力我们们面面临临过过这这样样的的问问题题吗吗？？为什什么么年年初初的的计计划划，，到到了了年年底底““泡泡了了汤汤””？？为什什么么我我们们有有制制度度，，但但是是执执行行不不好好？？为什什么么建建立立了了薪薪酬酬体体系系，，但但是是执执行行力力却却没没有有提提高高？？4R是什什么么？？4R是战战略略实实施施工工具具，，使使公公司司所所有有员员工工的的““心心往往一一起起走走，，劲劲往往一一块块使使””！！4R是一一套套执执行行理理念念，，使使公公司司形形成成以以结结果果为为导导向向的的执执行行文文化化。。4R是一一套套做做事事方方式式，，使使部部门门和和员员工工形形成成承承诺诺、、结结果果、、奖奖惩惩的的自自我我提提高高机机制制。。4R业务务流流程程管管理理体体系系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事事必必有有结结果果;R1有结结果果就就必必须须落落实实到到“我”;R2对“我”不相相信信就就必必须须检检查查;R3有检检查查就就必必有有奖奖罚罚.R4R1：结结果果定定义义———心中中有有结结果果，，执执行行有有效效果果！！是什什么么：：事事前前定定义义做做事事的的结果果有什什么么用用：：结结果果一一致致，，下下属属主主动动方法法：：执行行人人重重复复一一遍遍结结果果定定义义结果果定定义义合合格格标标准准：：有有时时间间、、有有价价值值、、可可考考核核R2：一一对对一一责责任任——千金重担担众人挑挑，人人人头上有有指标！！R2是什么：：一对一责责任有什么用用：防止止推卸责责任方法：回答只准准用“我我”，不不准用““我们””R2操作要点点没有人愿愿意负责责到底，，除非变成“我我的责任任”不要考核核部门，，要考核核部门经经理探照灯系系统R3过程检查查——人们不会会做你希希望的、、人们只只会做你你检查的的闯红灯违违章减少少了67%；超速违章章减少了了98%；交通事故故死亡人人数1289人，比去去年同期期减少138人。R3：过程检检查——过程不检检查，结结果准抓抓瞎！R3是什么：：跟踪检检查阶段段结果有什么用用：保证证最后结结果怎么做：：第三方方公证,公开检查查结果人们行动动的最大大动力来自于结结果的反反馈R3操作要点点越相信谁谁，越检检查谁只相信数数据和事事实，不不相信人人处罚不能能代替检检查检查人不不能变成成指令发发出人，，与执行人人商量结结果定义义。R4：即时激激励R4是什么：：即时奖奖惩有什么用用：保持持员工在在执行中中的兴奋奋状态方法：奖奖惩不过过夜操作要点点：好报才有有好人执行力与与薪酬无无关4R-----中国企业业最有效效的执行行力保障障模式事前：结结果定义义，一对对一责任任，（奖奖惩承诺诺）事中：跟跟踪检查查事后：即即时奖惩惩（奖惩惩兑现））目的：结结果方向：客客户价值值从管人到到管事从被动管管理到自自我管理理能人依赖赖到机制制管理从权利驱驱动到检检查驱动动锡恩公司司执行力力超级武武器——YCYAY：Yes，承诺接到任务务指令后后，明确确做出结结果承诺诺C：Check，检查检查人对对执行人人的过程程和结果果进行监监督和检检查Y：第二个个Yes，汇报任务完成成后，要要明确向向指令发发出人汇汇报结果果完成情情况A：Award，奖惩根据检查查结果，，即时奖奖惩，““奖惩不不过夜””行之有效效的结果果管理工工具：YCYA承诺管理理系统指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

承诺C

承诺检查时间Y

完成汇报A

奖惩兑现姜总提交部门出差统计表7-818:0010元水果基金完成提交部门出差统计表7月7日邢老师杨老师第六讲：：高层执执行力第六讲：：高层执执行力172高层，您您有这样样的问题题吗？1、为什么总总裁想法法很多，，而团队队却对公公司战略略一无所所知？2、为什么么好的不不固化，，差的不不总结，，重复探探索，没没机制？？3、为什么么总要你你来“裁裁判”，，却没有有黑白分分明的文文化做标标准？4、为什么么曾经狼狼性的团团队，变变成了““羊”，，怪团队队还是怪怪总裁？？中国企业业家的定定位差距距：为什么我我们有伟伟大的企企业家，，却没有有伟大的的企业？？总裁和高高管们究究竟在忙忙着做什什么？超级员工工原因：总总裁不做做自己该该做的事事，管理理大空白白！市场政治治家做关系、、忙应酬酬、抓机机会、搞搞政治大业务、、当保姆姆、救火火员、裁裁判长总裁，你你快回来来！个人能力力再强，，也无法法支撑企企业的基基业常青青！从个人能能力到组组织能力力的突破破！战略管理理者团队领袖袖组织能力力超级员工工市场政治治家战略管理理者应该该做什么么？总裁究竟竟该做什什么？让总裁做做自己该该做的事事——总裁四做做做战略：没有紧紧盯客户户价值的的战略，，团队又又将何去去何从？？做机制：没有人人会永远远不犯错错，公司司管理则则是不给给人犯错错误的机机会！做文化：没有黑黑白分明明的文化化，就会会在灰色色地带浪浪费无数数的管理理成本！！做团队：没有危危机和竞竞争，““狼”也也会退化化为“羊羊”！战略目标标从未来到到现在远景、使命企业文化核心价值值观谁与你保保持1、生死之之理：若若神不在在，一切切皆无(军魂宣言言）从现在到到未来谁与你走走得最远远！谁与你走走得最近近！谁与你走走得最快快！第三层面面创造市场场前景广广阔的候候选核心心业务（种子业业务）第二层面面建立中的的新兴核核心业务务（增长业业务）第一层面面维持或革革新的核核心业务务（现金流流业务））2、存活之之理：知知地的逻逻辑业务时间3、致胜之之理:知彼知已已的逻辑辑价值战略略，竞争争战略知彼知已已,百战百胜胜我们之所所以能够够战胜对对手，不不是我们们比对方方强大，，而是我我们比对对方更用用心核心竞争争力总裁的洞洞察力/预见力团队的执执行能力力集体学习习能力对计划的的执行力力。以客户价价值为导导向的战战略。中国企业业为什么么普遍缺缺乏核心心竞争力力？4、持续续之理：：靠什么获获得持续续竞争优优势？二、狼性性总经理理的四大大领导原原则唤起中国国企业的的狼性：：500强榜样CEO杰克·韦尔奇“三不，一结果”：不给员工工提供终终身就业业，只提提供终身身就业的的能力；；不把精力力放在落落后的员员工向上上，只放放在优秀秀的员工工和成长长的员工工身上；；不是领导导裁员，，而是业业务裁员员，制度度裁员，，对事不不对人；；结果：让让员工具具有危机机感，迫迫使员工工进化，，获得整整体执行行力提高高。海尔案例例：张瑞瑞敏砸冰冰箱勇创创名牌之之路今天我们们不砸这这些冰箱箱;明天客户户就砸我我们的饭饭碗!一、自知知之明：：狼也很想想当兽王王，但狼狼知道自自己是狼狼不是老老虎。所所以狼选选择了草草原领导者懂懂得专注注于一点点可以使使自己成成为这一一领域的的狼！第四部分分：高层层执行力力二、顺水水行舟：：狼知道如如何用最最小的代代价，换换取最大大的回报报。领导者永永远懂得得是时势势造英雄雄,而不是英英雄造时时势。第四部分分：高层层执行力力三、血浓浓于水：：狼虽然通通常独自自活动，，但你不不会发现现有哪只只狼在同同伴受伤伤时独自自逃走。。你是否有有能力让让人们跟跟随你冲冲进枪林林弹雨，，取决于于你是否否有能力力让他们们相信你你心中装装着他们们的利益益。领导者懂懂得斗志志是用鲜鲜血激发发出来的的,鲜血形成成团队牢牢不可破破的信赖赖。四、知己己知彼：：狼尊重每每个对手手，狼在在每次攻攻击前都都会去了了解对手手，而不不会轻视视它，所所以狼一一生的攻攻击很少少失误。。领导者明明白胜利利并不是是说明自自己强大大,而是说明明自己比比对手更更用心。。狼性总经经理的领领导哲学学中,只有一个个词适者生存存如果不是是强者淘淘汰弱者者就是弱弱者淘汰汰强者；；高层领导导者的最最大使命命就是迫迫使员工工进化；；未来世界界只有一一种公司司能够生生存,那就是狼狼性公司司未来只有有一种企企业家能能够生存存,那就是狼狼性总经经理结论：中层执行行力第七讲：：--执行的脊脊梁一、我们们的企业业有没有有这些问问题？为什么总总裁的指指令，到到了部门门就走样样了、打打折了？？为什么自己很很厉害，而你你的员工却不不成长？为什么不知不不觉下属的责责任就跑到了了你的身上？？二、问题的根根源--中层执行力力不强中层决定成成败。没有强大的的中层，就就不可能有有强大的团团队和强大大的公司。。中层不执行行的三大危危害：战略不落实实；公司不赚钱钱；团队不成长长。三、中层执执行理念1、做放大镜镜2、当司机,不当乘客好乘客的表表现：自己非常优优秀，而团团队没有成成长；自己非常能能干，团队队业绩一般般；员工都说你你是好人，，领导总说说你太软。。司机一要看看方向,二要顾乘客客,团队成长是是中层的职职责.3、中层经理理永远只有有一个目标标--赚钱！中层的使命命是什么？？对外――客户价值对内――员工成长员工＋客户户＝钱4、永争第一一每一次完成成任务都是是在参加奥奥运会四：中层执执行的方法法—“两讲三做””讲清结果：：讲清后果：：做检查：做奖罚：做机制：结论：1、中层比员工工不是能力力更强，而而应当是责任感更强强；2、中层是战战略的第一执行人人，中层执行行决定部门门结果，部部门结果决决定公司命命运；3、中层是管管理者，管理的核心心是检查，没有检查查，就没有有公司的正正常运行，，而检查就需要要强烈的责责任心；执行的48字真经---------执行密码第八讲：您的企业有有这些问题题吗？公司有制度度、执行有有规则、坚坚持两三天天、“规则则”自然变变。员工小小聪明太多多，总在想想捷径偷工工减料，不不能认真执执行？专业人才一一是难招、、二是要价价太高、三三是培养不不了、四是是怕人挖跑跑？如何快快速培养行行业优秀的的专业人才才？做事没决心心，想了又又想，聊了了又聊、大大会小会重重复开，工工作就是不不动弹？同样的错误误重复犯，，同样的问问题每次抓抓，理由总总比结果多多、借口总总比业绩多多？执行的八字字方针：认真第一，，聪明第二二一、执行人人才的工作作态度是什什么？二、执行人人才如何成成为行业顶顶尖高手？？执行的十六六字原则结果提前，，自我退后后；锁定定目标，专专注重复结果提前，自我退后什么是不简简单？能够够把简单的的事千百遍遍做对，就就是不简单单；什么是是不容易？？把大家公公认的非常常容易的事事情认真地地做好，就就是不容易易。客户的需求求、团队的的意愿、公公司的战略略、工作的的结果比自自己的想法法更重要！！！！执行真经之之十六字原原则执行的十六六字原则：：锁定目标标,专注重复专注产生奇奇迹！锁定目标，，专注重复复锁定目标，，将能量和和精力聚焦焦在一点上上，目标一一旦确定，，一切归于于简单。专专注重复，，每一天，，每一月，，每一年，，简单的事事情重复做做。三、执行为为什么难？？执行为什么么难事前，做出出决策后又又进入再决决策，没完完没了，本本质上是对对困难的畏畏惧，是在在寻找不做做、晚做或或推脱的借借口。事中，行动动过慢，追追求完美，，最终什么么都没做出出来，或者者做出来，，已经失去去了意义。。事后：没有有结果，理理由和借口口一箩框，，让你很无无奈。四、执行二二十四字战战略之一决心第一，，成败第二二四、执行二二十四字战战略之二速度第一，，完美第二二速度第一，，完美第二二先开枪，再再瞄准！保证底线结结果，然后加速、、再加速！！速度第一、、完美第二二的两个原原则差的结果，，也比没有有结果强不要因为追追求完美的的结果，而而贻误战机机先开枪，后后瞄准不要等找到到完美的方方法才行动动，执行就就是我现在在能做的，，我就做，，在做的过过程中寻找找更好的方方法实践是检验验真理的唯唯一标准，，去做，才才知道方法法的好坏，，甚至才能能找到方法法。第一部分：：执行基石石四、执行二二十四字战战略之三结果第一，，理由第二二第一部分：：执行基石石执行的四十十八字真经经——每天喊起来来！认真第一，，聪明第二二结果提前，，自我退后后锁定目标，，专注重复复决心第一，，成败第二二速度第一，，完美第二二结果第一，，理由第二二9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:55:1823:55:1823:5512/24/202211:55:18PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:55:1823:55Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:55:1823:55:1823:55Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:55:1823:55:18December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月202211:55:18下下午午23:55:1812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:55下下午午12月月-2223:55December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2423:55:1823:55:1824December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:55:18下下午午11:55下下午23:55:1812月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-2