某大型连锁企业人力资源诊断报告 2

某大型连锁企业人力资源诊断报告1本报告形成的依据对asr音像公司下属三个经营中心的调研对公司20多人次的访谈音像公司的50多份内部文字性资料本报告的性质对进入公司一个月以来公司情况的了解程度汇报对调查以后的现状所做的问题性诊断本报告的目的就asr目前的关键问题达成共识就asr未来人力资源规划达成共识为解决方案寻求思路结合点关于本报告的说明2目录音像公司基本状况音像公司人力资源状况音像公司优势分析音像公司问题诊断下一步工作思路3音像公司基本状况音像公司组织架构音像公司四年来的销售收入和盈利状况音像公司运营模式4音像公司组织架构春风工程总指挥部下设六个运营中心。财务中心市场中心

商品中心

网络中心

人事中心

春风工程指挥部

战略中心

5音像公司组织架构其中市场中心统辖公司下属的四个经营中心和一个超市。济南超市鲁东经营中心

鲁北经营中心

鲁南经营中心

青岛经营中心

春风工程指挥部6人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部7人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部预算指标的确定、分解与实施控制。营销策略的制定及组织实施。营销系统及相关流程的建立，确保公司营销目标达成。营销计划的制定与实施控制。销售分析与上报。商品配送策略与流程的设计与组织实施。营销队伍的管理策略制定与监督实施。

8人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部制定和完善部门工作流程，并监督实施。

改进和完善物流、财务和管理软件系统，并负责安装调试、维护和培训。制定与完善计算机管理制度，并监督实施。公司计算机硬件设备及相关辅助设备的购买及后期维护。解决公司各部门计算机应用中出现的各类疑难问题。各部门与连锁网络客户软硬件的安装、调试、维护，以及客户培训。负责相关数据的提供。

9人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织架构春风工程指挥部营销企划案的制定与监督实施。电话行销策略的制定与更新完善。客户资料库的建立与应用管理。店铺分类、分级管理的标准性实施及指导方案。《客服经理行销手册》的设计与应用指导。

10人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织织架构春风工程指挥挥部根据公司不同同发展阶段的的要求，制订订上游合作策策略并组织实施。商品管理体系系组织建立与与完善，相关关流程、制度度的审核与监督执行行。采供预算的编编制和落实，，采供资金的的调度与控制制。公司整体库存存监控系统的的组织建立、、完善和监督督落实。11人事中心市场中心网络中心机构核心任务/职职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织织架构春风工程指挥挥部拟定财务规划划，组织编制制春风工程期期间的预算并并监督实施。。制定财务服务务体系和财务务监督体系并并组织实施。。组织对预算指指标的分解、、核算、分析析，监督预算算实施。结算监控，确确保资金安全全。费用支出监控控，提高报销销速度。统筹安排、合合理调度、有有效筹措资金金，严格执行行资金的管理理。对现金流的关关注、分析与与上报。。。12市场中心网络中心机构核心任务/职职责战略中心商品中心财务中心音像公司组织织架构春风工程指挥挥部制定人力资源源与行政战略略目标与实施施方案。制定人事行政政工作规划。。人事行政体系系制度的编定定、推行与完完善。人事行政工作作的综合管理理与协调。人事行政预算算的编制与实实施。13客服部商品部机构核心任务/职职责财务部人事行政部音像公司组织织架构经营中心根据公司经营营战略制定本本中心经营规规划及执行计计划，组织经营规划划与预算指标标的实施。市场环境的维维护及重要关关系协协调。。人员培养与激激励，推进企企业文化建设设。以商品管理为为主的资产管管理。依据流程、制制度对中心经经营进行规范范化运作，并并提出改进意见及及建议，协助助公司形成规规范化的分公公司经营与管理模模式。14客服部商品部机构核心任务/职职责财务部人事行政部音像公司组织织架构经营中心目标、预算分分解与组织完完成。网络拓展与维维护、管理。。营销方案的组组织实施。市场外部关系系的协调。配送司机及及车辆的管管理。15客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部部音像公司组组织架构经营中心参与商品流流程的编制制。负责落实执执行，提出出修改建议议。重点商品订订单的审核核并监督执执行。全面负责商商品的分析析和调整，，并对库存存总量进行行控制。负责本中心心的商品及及卖场管理理。16客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部部音像公司组组织架构经营中心全面管理核核算、收银银、赊销、、货款回笼笼等相关财财务工作。。物流、资金金流安全的的监控，费费用审核。。财务分析报报表与分析析报告。调拨业务的的核算工作作。17客服部商品部机构核心任务/职责财务部人事行政部音像公司组组织架构经营中心人事行政工工作的整体体组织与协协调。招聘。培训组织。。薪酬与考核核的实施。。关注员工动动态。18音像公司基基本状况音像公司组组织架构音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况音像公司运运营模式19音像公司在在过去的4多年里保保持了稳健健快速增长长的势头，音像公司2001~2004年销售收收入增长图图音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况(注:此销销售收入为为例年1~12月月实际完成成数)20但音像公司司整体经营营还处于投投入期.音像公司2001~2004年盈利状状况图音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况(注:此销销售收入为为例年1~12月月实际完成成数)21音像公司基基本状况音像公司组组织架构音像公司四四年来的销销售收入和和盈利状况况音像公司运运营模式22音像公司运运营模式版权公司(上游)出版商(上上游)配送中心(asr)加盟县配(下游)加盟店(下下游)直营店音像公司在在整体价值值链中所处处的位置23音像公司运运营模式各经营中心心内部业务务运作模式式订货入库卖场出库配送经营中心24A、新品订订货上游信息商品助理客服经理加盟店客服经理商品助理B、补丁货货上游信息加盟店客服经理商品助理C、库存分分析控制1、定库存存2、商品更更换信息流反馈订货工作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式25入库库工作作内内容容1、、提提货货2、、收收货货3、、微微机机入入库库4、、贴贴标标打打码码音像像公公司司运运营营模模式式26卖场场1、、上上架架2、、理理货货3、、导导购购4、、配配货货工作作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式27出库库1、、微微机机录录入入2、、查查款款工作作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式28配送送1、、客客户户经经理理2、、第第三三方方物物流流工作作内内容容音像像公公司司运运营营模模式式29目录录音像像公公司司基基本本状状况况音像像公公司司人人力力资资源源状状况况音像像公公司司优优势势分分析析音像像公公司司问问题题诊诊断断下一一步步工工作作思思路路30音像像公公司司人人力力资资源源状状况况公司司人人员员状状况况公司司现现有有人人力力资资源源管管理理制制度度及及运运用用状状况况31公司司人人员员状状况况员工工司司龄龄状状况况65%18%13%2.1%1.4%32公司人员员状况员工受教教育状况况0.2%8.4%40.7%36.6%9.2%4.6%33公司人员员状况员工年龄龄状况4%73%20%2.4%34公司人员员状况员工收入入状况23.3%68.2%5.1%1.7%1.7%35公司人员员状况从数字中中看到的的：1、新员员工占员员工总数数80%以上。。2、公司司本科、、大专毕毕业生人人数接近近公司总总人数的的50%。3、低薪薪群体占占公司总总人数的的90%。4、20~30岁的员员工占公公司总人人数的70%以以上。5、公司司管理层层人员占占公司总总人数的的四分之之一左右右，高管管群体占占3.4%。36音像公司司人力资资源状况况公司人员员状况公司现有有人力资资源管理理制度及及运用状状况37公司现有有人力资资源管理理制度及及运用状状况人力资源源管理过过程手段段目的的人力资源源规划招聘确定和选选聘有能能力的员员工解聘定向培训适应组织织环境不不断更新新技能与与知识的的员工绩效考评评职业发展展满意的劳资关系系能长期保保持高绩绩效水平平的能干干、杰出出的员工工薪酬体系系38公司现有有人力资资源管理理制度及及运用状状况制度建设设1、员工招聘聘、解聘聘《招聘任任用及离离职管理理办法》》(未正正式下发发）2、员工工定向无3、薪资资管理制制度《薪资管管理办法法》、《《福利管管理办法法》（未未正式下下发）4、培训训制度《培训管管理办法法》（未未正式下下发）39公司现有有人力资资源管理理制度及及运用状状况制度建设设5、绩效效考核《经营中中心各部部门员工工考核方方案》《经营中中心总经经理及各各部门负负责人考考核方案案》《总部－－管理中中心考核核方案》》《总部－－商品中中心考核核方案》》6、职业发展展《晋升及及调任管管理办法法》（未未正式下下发）7、满意意的劳资资关系《员工意意见、建建议管理理制度》》40公司现有有人力资资源管理理制度及及运用状状况从制度建建设上看看：1、公司司有一个个正在运运行着的的薪酬制制度2、公司对各各个职群群有一套套绩效考考核办法法3、在缓缓解劳资资关系上上公司有有一个《《员工意意见、建建议管理理制度》》41目录录音像公司司基本状状况音像公司司人力资资源状况况音像公司司优势分分析音像公司司问题诊诊断下一步工工作思路路42asr成成功的经经验:1.经营营者在音音像经营营上发展展机遇，，把握时时机的能能力很强强；2.在同同业竞争争中有着着良好的的资金支支持；3.一支支优秀的的高层经经营队伍伍；4.成功功地利用用政府政政策的支支持；音像公司司优势分分析43音像公司司优势分分析对asr充满信信心的理理由:1.有一一个有着着强烈进进取心的的董事会会；2.有一一个非常常敬业的的高管团团队；3.公司司在人力力资源上上没有历历史旧帐帐和沉重重的包袱袱；4.公司司已经开开始朝““有战略略经营””方面转转化；44目录录音像公司司基本状状况音像公司司人力资资源状况况音像公司司优势分分析音像公司司问题诊诊断下一步工工作思路路45基于公司司战略规规划的分分析框架架基于人力力资源职职能分布布层次的的分析框框架两个重要要的分析析框架音像公司司问题诊诊断46人力资源源组织人力规划划人力资源源流程和制制度人力资源源信息系统统企业经营营战略经营战略略确立了了公司对对人力的的一个基基本判断断和对人人员行为为的基本本要求。。人才战战略围围绕公公司的的经营营战略略制定定，并并支持持公司司达成成业务务目标标，是是公司司的一一项关关键的的战略略性选选择人力资资源管管理职职能的的规划划和实实施机机构流程和和制度度规范范了人人力资资源管管理者者们提提供服服务的的方式式，同同时通通过制制度形形式固固化音音像公公司文文化公司人人力资资源信信息库库为公公司各各级管管理者者人事事决策策的支支持程程度基于公司战战略规规划的分析析框架架音像公公司问问题诊诊断47从企业业经营营战略略的角角度看看由于公公司缺缺乏完完备的的战略略规划划、盈盈利模模式，，致使使公司司无法法形成成相应应的人人力资资源规规划，，人力力资源源管理理处于于疲于于应付付经营营要求求的状状态。。缺乏完完整的的人力力开发发战略略，无无法形形成公公司重重点岗岗位人人员的的梯队队建设设，员员工在在工作作中没没有方方向感感，人人才流流失严严重。。由于经经营目目标变变化频频繁，，相关关政策策连贯贯性差差、随随意性性强，，削弱弱了人人力资资源管管理的的利益益平衡衡功能能。音像公公司问问题诊诊断48从企业业经营营战略略的角角度看看由于人人力资资源高高层管管理者者的更更换，，使人人力资资源管管理与与公司司核心心业务务脱节节，无无法按按公司司的经经营需需要提提供有有效支支持。。公司缺缺乏对对直线线管理理者人人力资资源管管理的的规范范和要要求，，导致致各经经营中中心的的人力力资源源管理理水平平参差差不齐齐。音像公公司问问题诊诊断49留育选人力资资源规规划招聘及及选拔拔入职培培训培训和和发展展职业发发展绩效考考核晋升和和调配配报酬管管理人员激激励战略层层面参与公公司经经营策策略的的制定定，通通过提提供专专业的的人力力资源源建议议，确确保业业务策策略在在人力力资源源层面面是可可行的的根据业业务发发展需需求制制定人人力资资源规规划，，为业业务发发展提提供人人力资资源支支持人力资资源部部门和和各部部门共共同营营造人人力资资源管管理及及开发发平台台，帮帮助各各业务务部门门达成成业务务目标标内部咨咨询层层面人力资资源政政策、、程序序、规规章的的制定定者、、执行行者和和监督督者对员工工提出出的疑疑虑和和问题题作出出合理理的解解释，，在推推行过过程中中为业业务部部门主主管提提供专专业建建议目的是是实现现人力力资源源管理理的起起点公公正、、过程程公正正和结结果公公正服务层层面为管理理者提提供管管理技技能和和工具具为员工工提供供培训训和发发展的的专业业服务务为员工工提供供的其其他一一般人人事服服务基于人人力资资源职职能分分布层层次的的分析析框架架绩效考考核人员定定向配配置员工管管理音像公公司问问题诊诊断50问题聚聚焦音像公公司在在人才才选拔拔方面面的问问题音像公公司在在人才才培养养方面面的问问题音像公公司在在人才才使用用方面面的问问题音像公公司在在稳定定人才才方面面的问问题音像公公司问问题诊诊断51音像公公司在在人才才选拔拔方面面的问问题音音像像公司司在人人才培培养方方面的的问题题音音像公公司在在人才才使用用方面面的问问题音音像像公司司在稳稳定人人才方方面的的问题题缺乏明确的的岗位职责责和任职要要求描述，，人员的选选聘缺乏客客观依据缺乏有效的的选聘评价价工具音像公司问问题诊断52音像公司在在人才选拔拔方面的问问题

音像像公司在人人才培养方方面的问题题

音像公公司在人才才使用方面面的问题音音像公司司在稳定人人才方面的的问题没有建立有有效的人力力资源培训训及开发系系统，难以以保证人才才培养的有有效性有些岗位的的员工入职职培训缺乏乏统一规定定及培训效效果评估培训与音像像公司的发发展需要结结合不紧密密管理者对下下属的辅导导力度不够够音像公司内内中员工的的职业生涯涯通路不明明音像公司问问题诊断53音像公司在在人才选拔拔方面的问问题

音像像公司在人人才培养方方面的问题题

音像公公司在人才才使用方面面的问题音音像公司司在稳定人人才方面的的问题缺乏评价、、选拔体系系，在用人人问题上主主观性强，，人员晋升升的标准不不明确，缺缺乏客观依依据，无法法起到引导导员工行为为的作用。。缺乏有效的的人员定向向系统。绩效考核结结果无法准准确甄别人人才。缺乏人才保保护性使用用制度。音像公司问问题诊断54音像公司在在人才选拔拔方面的问问题

音像像公司在人人才培养方方面的问题题

音像公公司在人才才使用方面面的问题音音像公司司在稳定人人才方面的的问题音像公司问问题诊断薪酬体系与与公司核心心业务对应应力不足，对不不同职群难难以形成针针对性的利益益驱动55音像公司问问题诊断人力资源管管理现状综综述目前音像公公司在人力力资源方面面需要将人人力资源管管理工作从从战术层面面上升到战战略高度来来考虑。人力资源管管理的贯穿穿程度不够够，总部与与各经营中中心员工信信息交流不不够，经营营中心与总总部在人事管理上上协调度参参差不齐。。人力资源的的开发需要要从根本上上解决与经经营不匹配配的问题。。56目录音像公司基基本状况音像公司人人力资源状状况音像公司优优势分析音像公司问问题诊断下一步工作作思路57目标体系根据公司战战略目标形形成公司的的人力资源源需求规划划总结春风工工程过程中中人力资源源管理方面面的得失，，解决总部部与各经营中心心人事管理理模式问题题对核心业务务流程中的的人力状况况进行职群群分解，对对重点职群群进行标准化制制度的制定定及实施。。近期：抓住重点，，解决核心心问题建立规范的的公司与各各经营中心心的利益分分配关系根据公司发发展需要持持续引入各各种类型的的经营管理理人才加强对人力力资源的辅辅导和培训训，健全音音像公司的的人力资源源管理队伍和管管理水平中期：规划公司整整体人力资资源管理体体系使公司具备备与发展战战略相配备备的人力资资源管理体体系和管理理水平长期：形成战略支支持下一步工作作思路58近期工作的的具体内容容按照音像公公司经营战战略需要，，形成概要要性的音像像公司人力力资源总体体规划根据春风工工程经验，，理顺总部部与经营中中心人事管管理关系以组织结构构为基础，，区分公司司核心业务务的重点岗岗位；以重点点岗位位为目目标，，建立立相应应的人人力资资源招招聘管管理流流程和和制度度；建立相相应的的人员员定向向及相相关制制度；；制定相相应人人员的的培训训制度度和流流程；；构建具具有激激励作作用的的薪酬酬和福福利体体系；；构建公公平、、公正正、合合理的的绩效效考核核流程程及制制度；；下一步步工作作思路路59形成明明晰的的各部部门职职责，，以及及重要要岗位位的任任职条条件要要求将岗位位职责责界定定分析析的成成果作作为人人力资资源其其他相相关工工作的的基础础形成对对音像像公司司重要要岗位位界定定成果果持续续修订订的机机制薪酬政政策人力资资源开开发人力资资源规规划人员选选聘评评价音像公公司发发展战战略业务流流程设设计组织架架构设设计岗位职职责界界定分分析工作分分析任务/目标标确定定年度计计划澄澄清绩效管管理下一步步工作作思路路60形成以以人力力资源源管理理部门门为核核心的的招聘聘管理理结构构构建明明晰的的招聘聘申请请、审审核、、审批批等招招聘管管理流流程完善招招聘渠渠道构构建工工作，，形成成多渠渠道的的人才才获取取方式式变被动动式招招聘服服务为为主动动式人人才选选配完善音音像公公司的的招聘聘管理理制度度和流流程下一步步工作作思路路61员工定定向管管理建立健健全新新员工工分配配，在在岗员员工转转职、、晋升升和辞辞退等等员工工定向向制度度和方方法下一步步工作作思路路62按照音音像公公司人人力资资源规规划，，对培培训进进行规规划和和管理理按照员员工职职业生生涯发发展需需要和和音像像公司司发展展需要要进行行培训训规划划和管管理加强对对员工工上岗岗培训训的管管理和和考核核建立有有效的的培训训效果果的评评估机机制建立和和完善善培训训申请请、审审核、、审批批和管管理流流程建立并并完善善音像像公司司的培培训管管理下一步步工作作思路路63在薪酬酬体系系构建建过程程中充充分考考虑、、有效效平衡衡各相相关因因素所在岗岗位担担负的的责任任为公司司所作作贡献献的大大小该职位位的市市场价价格工作能能力、、学历历、职职称音像公公司工工作的的年限限，等等等构建灵灵活的的福利利体系系，以以激励励为薪薪酬和和福利利体系系设计计的核核心理理念构建具具有激激励作作用的的薪酬酬福利利体系系下一步步工作作思路路64总目标标部门级级目标标高层管管理者者：面对总总体目目标和市场场压力力中层管管理者者：面对部部门目目标和客户户压力力基层人面对任务目标和业绩压力分解并推动个人人收收益益个人人业业绩绩高层层收收益益公司司业业绩绩管理理者者收收益益部门门业业绩绩决定定岗位位目目标标总战战略略目目标标分分解解为为部部门门目目标标/个个人人责责任任与与目目标标决定定下一一步步工工作作思思路路65总之之，，通通过过完完善善公公司司人人力力资资核心心理理念念组织织文文化化组织织目目标标/经经营营战战略略人员员如如何何选选拔拔和和发发展展工作作绩绩效效如如何何管管理理人员员如如何何奖奖励励贡献献如如何何评评估估企业业人人力力资资源源环环境境下一一步步工工作作思思路路66谢谢谢！！67THANKS689、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:40:0323:40:0323:4012/24/202211:40:03PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2223:40:0323:40Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。23:40:0323:40:0323:40Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2223:40:0323:40:03December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月202211:40:03下下午午23:40:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:40下午12月-2223:40December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2423:40:0323:40:0324December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:40:03下下午11:40下午23:40:0312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:40:0323:40:0323:4012/24/202211:40:03PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2223:40:0323:40Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:40:0323:40:0323:40Saturday,Dece