运营晋级集训综合测试1复制

运营晋级集训综合测试1[复制]编制：集训讲师组

录入：集训会务组您的姓名：[填空题]*_________________________________1、作为一位运营管理者，以下哪些能力是我们所要具备的:*A标准化运营思维(正确答案)B迭代管理能力(正确答案)C跨部门之间沟通协调能力(正确答案)D落地执行管理能力(正确答案)2、客户接待流程有哪些*A接待引导环节(正确答案)B等待服务(正确答案)C迎来送往服务(正确答案)D需求服务(正确答案)3、关于科室治疗接待流程以下哪些描述是正确的?[单选题]*A前台接待→分配医生、面诊→建档/调档→拍照/visa→术前准备B前台接待→建档/调档→拍照/visa→术前准备→分配医生、面诊C前台接待→建档/调档→拍照/visa→分配医生、面诊→术前准备(正确答案)D前台接待→拍照/visa→建档/调档→分配医生、面诊→术前准备4、关于迭代管理的重点有哪些?*A流程迭代(正确答案)B管理制度迭代(正确答案)C项目迭代(正确答案)D服务迭代(正确答案)5、跨部门沟通协调是日常工作的必要项，以下说法正确的是*A解决问题、不是激化矛盾、实事求是(正确答案)B重点事项标注、进度播报、同步进展(正确答案)C一切以部门业绩为准，6、关于售后服务问题的处理流程?[单选题]*A查看治疗方案、治疗时间、了解投诉的问题、前后治疗对比照片、处理方案B了解投诉的问题、查看治疗方案、治疗时间、前后治疗对比照片、处理方案(正确答案)C了解投诉的问题、查看治疗方案、处理方案、治疗时间、前后治疗对比照片A查看治疗方案、了解投诉的问题、治疗时间、前后治疗对比照片、处理方案7、客户咨询的流程包涵了以下哪几项?*A评估(正确答案)B教育(正确答案)C建议(正确答案)D处理(正确答案)E谈判(正确答案)8、科室常需要的流程迭代包括以下哪几项。[单选题]*A前台分诊流程、拍照流程、档案管理流程、科室执行流程(正确答案)B前台分诊流程、档案管理流程、拍照流程、科室执行流程C前台分诊流程、拍照流程、科室执行流程档、案管理流程D案管理流程、前台分诊流程、拍照流程、科室执行流程档9.审美形态不仅是一种感性的形态，又是一种（）[单选题]*A.形式分类形态B.逻辑分类形态(正确答案)C.内容分类形态D.抽象存在形态10.真皮中的纤维结缔组织有胶原纤维、弹力纤维和()。[单选题]*A、网状纤维(正确答案)B、神经纤维C、软骨素D、肌纤维11.下列些说法不怡当?（）*A.当外界湿度升高时，皮肤的吸收能力下降B.塑料薄膜封包比单纯探药的吸收系数高出100倍C.当皮损破坏了角质层屏障作用，可使皮肤的吸收能力明显下降(正确答案)D.药物的剂型不可影响皮肤的吸收(正确答案)E.表面活性剂使物质与皮肤紧密接触，从而增加吸收率12.关于真皮的描述，下列哪些是正确的（）[单选题]*A.由中胚层分化而来(正确答案)B.全身各部位厚度一致C．真皮层有血管，无肌肉和神经D．真皮属于疏松结缔组织13.（）为皮肤的主要屏障，柔韧而致密，保持完整性，有效防护机械性损伤[单选题]*A.颗粒层B.棘层C.透明层D.角质层(正确答案)14.如面神经损伤哪支则导致额纹消失（）[单选题]*A.颞支(正确答案)B.颊支C.颧支D.颈支E.下颌缘支15.请写出抗衰的方向路径。*A提拉复位(正确答案)B补充容量(正确答案)C改善质地(正确答案)D营养灌注(正确答案)E维持巩固(正确答案)16.请写出嫩肤的方向路径。*A调节屏障(正确答案)B核心抗炎(正确答案)C真皮重塑(正确答案)D维持巩固(正确答案)17.请写出色素的方向路径。*A修复屏障(正确答案)B抑制链条(正确答案