“银河嘉园”物业管理质量环境管理体系方案

“银河嘉园”物业管理质量环境管理体系方案“银河嘉园”物业治理质量环境治理体系方案

１.0目的

为银发物业“银河嘉园”于2023年5月通过ISO9001：2023质量治理体系认证，并为促进“银河嘉园”创立成为遂宁市“优秀住宅小区”之一，同时也为全面提升银发物业企业和银发集团的整体品牌实力。

2.0范围

适用于在“银河嘉园”的物业治理过程中实施，以及银发集团开发之其它全部房产

3.0职责

3.1银发物业负责深入开展质量环境治理，建立健全公司质量环境治理体系，提高公质量环境治理水平及质量环境治理保证力量，防止物业治理效劳和环境爱护过程中不标准行为的消失。

3.2洁华物业参谋团则赐予主要的技术指导与参谋输出，并帮忙银发物业在“银河嘉园”内部建立起切实有效的标准化、系统化、科学化的治理体系，即有责（职责）、有序（秩序）、有效（效果）、高效（效率）的一体化治理体系。

3.3提高银发物业员工的治理意识，把握先进的治理方法。

3.4提高银发物业的客户的满足率。

4.0程序

4.1实施质量环境治理体系文件的阶段及全期工作时间表概要

序号询问工程第一月其次月第三月第四月第五月

一体系设计预备阶段1现状及需求分析顾

2质量环境体系诊断顾

3推行工作预备共

二体系设计阶段4方针和目标的设计共

5组织构造的设计共

6职位职责权限设计共

7体系文件构架设计顾

8业务流程的设计顾

三根底培训阶段

9ISO9000/ISO14001理念培训顾

10ISO9000/ISO14001理解培训顾

11有效/高效体系培训顾

12体系文件编写培训顾

四体系建立阶段13文件编写现场辅导顾

14审查修订文件（1）顾

15组织文件争论共

16修订文件（2）共

17文件审批和公布共

五体系评价与改善阶段18体系运行总发动顾

19体系文件实施培训顾

20文件运行指导检查顾顾顾顾

21文件修订（3）顾

22治理层培训顾

23内审员培训顾

24治理专项培训顾

六

体系评价与改善阶段25内部质量环境审核1顾

26顾客满足度测量分析共

27治理评审顾

28内部质量环境审核2共

29体系订正及改良顾顾

七

评审认证阶段30预评审顾

31认证预备培训顾

32正式评审获证共

八维持阶段33维持效劳确

注：顾表示由参谋团完成；共表示由双方共同完成；确表示由双方共同确认

4.2培训方案

依据行业特点，洁华物业参谋团在为银发物业供应参谋效劳过程中，设计以下培训课

程。

序号工程阶段

1ISO9001/ISO14001根本理念体系建立预备阶段

2ISO9001/ISO14001理解与实施培训体系建立阶段

3如何建立有效/高效率体系体系建立阶段

4体系文件编写培训体系建立阶段

5体系运行总发动体系实施阶段

6体系实施培训体系实施阶段

7相关法律、法规讲解体系实施阶段

8治理层培训体系实施阶段

9内部审核员培训体系实施阶段

10认证预备培训体系认证阶段

11如何维持和改良体系认证维持阶段

4.2.1ISO9001/ISO14001专题培训

说明：培训时间见全期工作时间表，洁华物业参谋团负责供应培训教材

4.2.2有关其他方面的专题培训另行协商。（详见4.4治理专题培训）

4.3培训内容说明

4.3.1ISO9001/ISO14001专题培训内容

一）ISO9001/ISO14001根本理念

本课程主要对象为银发物业治理人员，主要内容包括：

a）ISO9001与ISO14001起源

b）ISO9001/ISO14000标准族构成

c）ISO9001（ISO14001）过程与过程网络

d）ISO9001/ISO14001的根本理念

e）ISO9001/ISO14001标准的特点与实施意义

二）ISO9001/ISO14001理解与实施培训

本课程主要培训对象为银发物业执行层人员，主要培训内容包括：

a）ISO9000标准与ISO14000标准简介

ISO9001标准的指导思想

ISO14001标准的指导思想

b）质量环境术语简介

c）ISO9001/ISO14001标准理解

d）ISO9001/ISO14001标准的根本要求

治理职责

环境治理

资源治理

过程治理

测量分析与改良

三）如何建立有效/高效率的质量环境体系

本课程主要培训对象为银发物业治理及文件编写人员，主要内容包括：

a）质量环境体系的概念

b）质量环境体系有效性/高效性的判定

c）建立体系常见问题及对策-

d）建立有效/高效率体系的步奏与方法

四）体系文件编写培训

本课程主要培训对象为文件编写人员，主要培训内容包括：

质量治理体系文件概论

环境治理体系文件概论

a）公司业务过程和质量体系方案研讨

b）文件编写的流程

c）文件编写的总体要求（接口性、可操作性、协调性、针对性）及格式要求

d）如何编写公司质量环境手册

e）如何编写程序文件

f）如何编写质量环境规划

g）如何编写作业指导书（操作规程、检验规程、设备维护规程、其他治理规定）

h）如何设计适用的表格

五）体系运行总发动

发动将以会议的方式进展，参与人员主要是涉及体系运行的全部员工，主要内容包括：

a）体系运行的总体要求

b）体系运行各部门应留意的事项

c）全体员工的职责与要求

d）治理意识的建立

e）体系实施过程

六）体系实施培训

本课程主要培训对象为银发物业治理层及执行人员，主要培训内容包括：

a）前期工作回忆

b）体系运行的总体要求

c）公司文件化质量环境体系介绍

d）质量环境手册的作用及实施要求

e）程序文件的作用及实施要求

f）作业指导书的作用及实施要求

g）体系实施的方法及记录（分部门讲解）

h）体系实施中各部门常见问题

i）实施中消失问题的解决方法

七）治理层培训

本课程主要培训对象为银发物业的治理层人员，主要培训内容包括：

a）ISO9001/ISO14001的职责

b）治理层推行ISO9001/ISO14001的职责

c）质量方针和目标制定与分解

d）环境方针和目标制定与分解

e）组织机构设置和职责确定

f）组织机构的重组及流程的再造

g）治理沟通根本技巧

h）体系的运行与评价方法

八）内部审核员培训

本课程主要培训对象为银发物业拟定的内部质量环境审核员，是ISO9001/ISO14001标准特殊要求的培训课程，且是英达思询问公司--即是帮忙洁华公司通过ISO9001质量治理体系和ISO14001环境治理体系认证的询问机构针对物资行业特殊设计的培训课程，培训合格颁发培训合格证书。主要培训包括：

a）内审原理

b）内审方法和技巧

c）内审申员实习

九）认证预备培训

本课程主要培训对象为银发物业治理层人员及执行人员，主要培训内容包括：

a）认证审核对治理层的要求

b）认证审核对执行层的要求

c）如何与审核人员沟通

d）如何对待审核中发觉的不合格及订正方法

e）如何维持质量环境治理体系

十）如何维持和改良质量环境治理体系

本课程主要培训对象为银发物业治理层人员，主要培训内容包括：

a）质量环境改良与治理体系改良

b）质量环境体系维持的方法

c）质量环境改良的工程选择

d）体系改良的详细方法

e）建立内部自我循环改良的体系

4.4治理专题培训的主要内容

一）国际治理新趋势

*治理的进展阶段

*企业组织治理及重建（EOR）介绍

*业务流程治理及重组（BPR）介绍

*全面顾客整合治理（TCL）介绍

*ERP及全面集成治理系统（AIM）介绍

二）企业组织治理及重建（EOR）

*企业的组织及治理的分工

*扁平组织的形成

*虚拟组织及动态协作

*团队治理及协作

*案例分析

三）业务流程再造（BRP）

*流程的诊断和分析

*关键流程的识别

*流程的再造方法

*流程的治理和组织

*案例分析

四）准时治理（JIT）

*JIT治理

*实施JIT的方法

*JIT的实施评估与改良

五）顾客效劳

*顾客需求的获得与分析

*超越顾客需求

*ECR系统的建立与实施

*顾客满足度的调查与分析

*案例分析

六）5S的根本要求

*5S的概念

*5S实施步骤及方法

*5S的根本要求

*5S改良

七）有效的内部及外部沟通

*内部及沟通的场合

*内部及外部沟通的重要性

*内部及外部沟通的方法

*如何改善沟通

八）供给链治理

*供给链的概念

*供给链的主要活动

*供给链的内容

*供给链治理的行动步骤

九）企业资源规划系统ERP

*ERP的定义

*ERP的作用

*ERP系统

5.0银发物业推行ISO9001/ISO14001组织和人力资源要求

为了确保ISO9001/ISO14001工作的顺当进展，在人力资源和组织方面，洁华物业参谋团提出以下建议：

5.1组织要求

5.1.1银发物业建立以下小组性质的机构：

a）ISO9001/ISO14001工作小组

由各部门经理及确定的ISO9001/ISO14001协调员组成

详细负责ISO9001/ISO14001在各部门的事实真相及跟踪

5．1．2由总经理负责任命银发物业治理者代表，代表总经理全面负责质量治理体系的建立和维持。

5．2人力资源要求

5．2．1专职人员要求

a）ISO9001/ISO14001工作小组中建议有一名专职人员或主要职责为ISO90