文件编写培训

文件编写培训文件编写培训文件编写培训质量系统文件编写课程１质量系统文件概阐述1.1量系统文件的价值和作用文件的价值--编制和使用文件拥有动向高增值作用。文件的动向性,表现在文件随本系统的运作环境变化而变化,向来保持文件的有效性。文件的高增值表现在人们在履行文件过程中,能够改良服务质量减少客户投诉,提高管理水平,赢得顾客的相信,为企业带来经济效益。文件的作用作为供方系统存在的表现(载体),是企业从事质量活动的标准和法例。b作为内部和外面质量审察的依照,是议论质量系统运行有效的标准。为达到所要求(服务)质量供应指导。是睁开培训的依照。是保持质量改良的基地。新的质量改良从现行的质量系统文件下手,改良后的质量系统文件又是新的行为准则,进而使质量系统连续有效运行。1.2质量系统文件层次典型的质量系统文件层次aA层:质量手册(说明企业的质量目标、组织构造、人员职责并描绘其质量体系)B层：程序言件（描绘为推行质量系统要素所波及的各职能部门的活动）C层：作业文件(作业指导书、表格、报告)。常有企业的质量系统文件层次18质量系统文件编写课程A层:程序言件；B层:详尽作业指导性文件；C层:质量记录。1.1质量系统文件编制要求系统性、协调性--从全局出发、接口关系办理好、相互连结。b吻合性--吻合ISO9000族标准要求,依照国家法律、法例。可操作性--便于推行。适应性--应表现产品特点、企业规模、质量活动性质和自己管理经验。唯一性--一个(组织)质量系统文件是唯一的。证明检查性。1.2注意问题起初做好策划准备;质量手册集中组织编写，程序言件和第三层作业文件,按职责分派到各主管业各部门,谁管的事、谁来编写文件;既要吻合ISO9000标准要求,又要吻合企业的实质,做不到的事情不要写,但必定做到文件拥有质量保证能力。加强文件层次,屡次讨论,不断完满。采用标准名词、术语、见解、语言文字运用应规范。a名词、术语、见解应吻合ISIO9000的规定。技术或行业的术语和见解应使用行业和专业词语。文字表达应正确、防备含混不清、产生误解。1.3编写过程准备编制审察赞同改正评审质量手册的编制深圳市永维管理顾问有限企业第2页共8页质量系统文件编写课程2.1质量手册内容质量手册见解：规定组织质量管理系统活动过程的文件内容一般包括以下几点：质量手册能够波及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反应其应用的领域。质量手册平常最少包括或波及:质量目标&目标;影响质量的管理、履行、考证或评审工作的人员职责、权限和互有关系;质量系统程序和说明;对于手册评审、改正和控制的规定。质量手册在深度和形式上能够不同样,以适应组织的需要。2.2质量手册的编制步骤确定企业的组织机构和质量职能;不确定本企业的质量目标、目标;依照程序言件或质量活动的文件资料确定质量系统要素控制的要求；对证量系统要素进行详尽的逐项描绘,既吻合标准要求,也吻合组织实质。依照预定的格式和构造,形成质量手册稿本;对证量手册稿本进一步协调、改正和判定。2.3质量目标的编制质量目标一般包括:组织有关质量的要旨和发展方向;组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和连续改良的许诺）；为制定和评审质量目标供应框架。切忌抽象空洞,不联系实质;用简单理解的语言表达;是企业形象和文化的一方面;与企业产质量量、技术和市场相适应。深圳市永维管理顾问有限企业第3页共8页质量系统文件编写课程质量目标实例一实例纲领今天的质量就是明天的市场。以设计为龙头，以优选为目标。竭诚为国内外广大用户供应尽善尽美的服务，为人类创立更加优雅畅快的环境。－每年创二个以上样板工程；质量目标实例二以“质量唯首、顾客至尊”为要旨，创立出“优异、优价、由市”的上佳产品。为实现以上要旨，企业必定：不断的培训与核查，拥有更优异职工；质量坚持全面“预防”，警惕片面“治疗”；相信技术的连续更新创立更优产品；上下同仁倾尽全力，同心戮力，以事实为依照，以连续完满的系统标准为准则，做到更上一层；检讨较有限策略，推行上乘计划，永无止境。程序言件的编写1.1程序言件的作用：是针对某一系统要素中所需的某项活动编制。是质量手册中活动要求的详尽表现。是企业质量活动波及的过程的控制和管理文件1.2编写程序言件的准备工作确定编制程序言件的格式和编制要求（编写导则）。针对证量系统要素及波及的活动确定程序言件清单。所编程序进行任务分派，编制进度计划要求。对参加文件编写的人员进行培训。对组织现有文件进行整理分析。1.3程序言件编制的注意事项吻合组织管理特点和产品、过程的特点和要求;吻合ISO9001/2000版标准要求；深圳市永维管理顾问有限企业第4页共8页质量系统文件编写课程1.3.3一份程序能够另波及一个要素或多个要素,或许一份程序只波及一项质量活动或多项质量活动;必定表现可操作性,可考证性,合用性。1.4程序言件内容目的说明此程序的目的和作用。合用范围本程序合用的产品种类和工作范围。主要职责此程序中主要管理和履行的部门和人员的责任权限。控制要点编写时应试虑如有流程,请画出流程图,并作出说明;写出每一步骤的管理方法和要求;在编写时考虑以下几个方面如需要按某个程序或详尽的操作指导书履行,需明确操作指导书的名称;如需按上级有关部门文件履行,应明确其名称。引用文件引用质量手册的某一条;引用有关标准,规范及行业规定;引用相应的程序。支持文件与程序有关的操作指导书:企业制定的有关规范。有关记录操作中所波及的记录。1.5程序言件编号方式以标准要素或手册章节号编号。例1XXCOP/5.0-01以程序言件序号编号深圳市永维管理顾问有限企业第5页共8页质量系统文件编写课程例2XX／COP-01以程序的主要责任部门编号例3XX/COP-AO1A一部门代号作业指导书编写4.1定义作业指导书是规定某项活动怎样进行的文件,是操作性和技术性文件,是程序言件的支持性文件,是对过程中详尽细节作出规定的文件。4.2作业指导书常有种类工作指导书基本的管理方法和要求。操作指导书（规范）指导操作者怎样进行操作的文件。查验规范查验和试验的操作方法和要求。图纸、工艺文件4.3作业指导书的控制要求必定经赞同正式宣布。应有编号、版本/状态、发散号等鉴识标记。作业指导书为受控文件。必定在应用岗位的现场,随时能查阅。质量记录5.1质量记录的定义记录:说明所获取的结果或供应所达成活动的凭证的文件5.1.2质量记录:为证明知足质量要求的程度或为质量系统的要素运行的有效性供应客观凭证。质量记录的目的是证明:可追忆性、预防举措、纠正举措和连续改良。记录能够是书面的,也能够储藏在任何媒体上。质量记录包括:产质量量记录、质量系统运行记录。深圳市永维管理顾问有限企业第6页共8页质量系统文件编写课程供方的记录也成为组织质量记录的一部分。5.2质量记录的控制要求对证量记录进行编号。(QR-XXX)规定保留限时(合同要求、产品寿命、证明需要)。如期收集、归档、保留好。成立质量记录汇总表,包括：序号、记录名称、编号、发出单位、使用单位、保留单位、保留期、备注质量计划的编写6.1质量计划的定义规定用于某一详尽情况的质量管理系统要素和资源的文件详尽情况是指：特定的产品、项目或合同规定的专门质量举措、资源和活动序次6.2质量计划和质量系统的关系6.2.1在已有正式质量系统情况下,质量计划能够直接采用或引用有关的程序言件和作业文件,说明怎样履行所要求的活动,对产品、项目或合同有关部分控制或作出专门的规定。6.2.2在没有正式质量系统时,则应依照产品、项目或合同的要求,按ISO9000标准要求,编写详尽的质量计划,明确标准中各要素的推行要求。6.2.3质量计划平常参照质量手册合用于特定情况的有关部分。并与质量手册的要求相一致。6.2.4质量计划应形成书面文件,它是质量系统文件的组成部分。质量计划编写的对象是特定的产品、项目或合同。6.2.5针对详尽的新产品、新项目或新合同的专门要求,而现有产品工艺或施工安装方法和质量保证不能够知足要求时,应进行质量策划活动并拟订质量计划文件。6.3质量计划的编写内容6.3.1应重视规定为达到特定目标所需要的组织构造,程序过程和资源。并对证量系统要求作出描绘。质量计划的详尽内容,应包括(但不限于):深圳市永维管理顾问有限企业第7页共8页质量系统文件编写课程赞同页(与封面合一)目的合用范围职责引用文件6.4质量计划的编写内容B运作程序a参照本企业质量系统要素编写(比方ISO9001标准有关要素或全部要素):各过程步骤可用流程图显现过程要求;质量控制的要求,应达到目标技术组织举措;查验试验所用的设施仪器,质