发型师的心态

word格式，下载后可自由编辑PAGEPAGE26发型师的心态第一篇：发型师的心态不要紧张是很重要的一个前提哦初次接受服务客人紧张要知道修饰缺点突显优点讲解让它了露出紧张言词闪烁客人心不安口才不好也没关系要面带微笑空档等待陪它聊聊关系将更好给它鼓励适当赞美使人信心高环境脏乱衣着不整紧张消不掉现场操作专心客人少跟别人闹多多关心时常询问有甚么需要透过镜子仔细观察不安能知道调整好心态再上“战场”该笑不笑业绩提升万法皆无效只为赚钱偏离专业客户终知晓兵来将挡水来土淹紧张快丢掉专业提升减少失败这个最有效客户心声尽量明了使人感受好态度诚恳感同身受客人跟到老明明失败硬掰乱柪团体跟着糟自以为是不听客言业绩迟早掉帮助同事解决问题寂寞不会到顾虑自尊害怕丢脸技术学不好精湛的技艺才是根本手法利落边带讲解客人放心搞动作求快还需轻柔粗鲁没礼貌环境清爽轻声细语不赶勿急躁同时接有一堆客人品质定不好注意自己卫生清洁异味万除掉时时注意客人感受没茶赶快倒不谈八卦勿道人短给人修养好告诉客人是它专属朋友要介绍分享告知流行时尚话题轻松聊更好的和客户沟通是提升业绩的必须途径耐心顷听了解需求沟通最前哨发挥专业详尽分析对症才下药言不对题说无重点听者想睡觉长篇大论专业欺人此法最不好语调开朗面带微笑成交机会高沟通过久客人犹豫尽快切入好客户数据充分明了沟通最有效给它信心懂得安抚言词修饰好言词丰富言而有物阅读很重要喜欢打岔抢着说话客人受不了第二篇：发型师发型师节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文/驰峰中国经济转型，服务业将在未来中国经济中占据重要地位，然而中国不缺少服务业，而是中国的服务相对饱和，可以预见中国经济转型后，能够生存下来的服务业企业一定是具有品质与创新能力，及品牌优势的企业。美发行业更是如此，而作为美发行业的从业的发型师，也必须顺应时代的变化，让自己的技术能够满足品质与创新的要求。一、告别一味的模仿一直以来发型师学习技术一味的模仿，但是在发型师缺少技术的时候，模仿也不是一件错事。在中国90年代时期，国外技术理念没有进入中国之前，那个时期的发型师确实缺乏技术，但是在后来，国外的技术理念进入中国后，那些爱学习的发型师就立刻获得了技术优势，这个时期的发型师通过模仿获得了技术的基础规律，但同时很多发型师也缺少变通，有的完全被技术规律给束缚住了，这样就会在给顾客的服务中，发型师的心中总会有一些“套路”，那就不是所学的技术了，与学习的技术就不是那么回事了，因此发型师没改变就会变得紧张起来，这样发型师就用生硬的技术为顾客做出生硬的发型，这种现象在发型师群体中占有绝大多数，这是事实。二、挑战设计理念发型师告别生硬的技术模仿，，必须挑战设计理念，通过设计理念能够将发型师从技术束缚中解放出来，解放就是解放思想，思想解放，手就自然被解放出来。发型师掌握设计理念最重要的就是通过设计理念作为指导，能够在剪发、烫发、染发等技术服务中进行举一反三的变化，让发型师的技术变得更加灵活。发型师掌握设计理念是通过学习发型的设计元素与发型的设计原理两个部分，发型的设计元素包括发型形状、发型线条、发型结构、发型层次、发型量感、线条方向等内容，发型设计原理包括重复、对比、交替、递进、和谐、平衡等设计原理，发型的每个设计元素都是在设计原理进行变化的。发型师懂得了设计理念，就能够做到将技术举一反三，发型师懂得了设计理念就可以称为是一名发型设计师，发型设计师具有一定的创新能力，但是与具有真正的创造性的发型艺术家还有一定差距。三、挑战艺术创新新理念发型师如果把做发型当做是一次发型艺术创作，把自己做的发型作为一件艺术作品，并且陶醉在其中，尽享其中乐趣，是一个多么美好的事情，发型师具备了基础技术，又掌握了发型设计理念作为铺垫，发型师达到这个高度只有一步之遥了。发型师想达到这个高度，就必须将自己的思想艺术化，所谓艺术化就是发型师必须对美学知识进行研究，比如美是怎么产生的，为什么会有美，美有哪些种类等，发型师学习这些内容其实这不难，美也是有规律的，比如自然美、动物美、人体美、人体装饰美、艺术美，而艺术美又包括众多的艺术门类，比如建筑、雕塑、绘画、音乐、舞蹈、书法、小说、电影、电视等等，每一种美都会让发型师获得发型创作的灵感，就艺术而言，艺术可以理解为某种思想，发型师学习美学内容也是丰富自己的思想，让自己的思想更有广度与深度，发型师具备了这些思想可以说是一名真的艺术家了。发型艺术家具备创新的能力也是当前发型师最欠缺的一种能力。四、向品质服务个性服务进发发型师的艺术创新能力实际上是技术上思想上的一种升华而已，但是对于品质与个性服务能力还相差甚远，品质与个性服务是量身定制整体形象设计服务方面的，什么人适合什么发型，什么人留了什么发型，搭配什么样的着装等，形象设计围绕人的风格、发型风格、服饰风格，未来适应社会发展必须要掌握的技术，前面说过，未来中国的服务业要向品质创新、品牌上转型，美发行业同样如此，发型师更是如此。第三篇：发型师制度发型师制度1.上班不许迟到，休假须前一天，当天无效。2.做大项目（直发软化冲水后，电发上完一号药水，颜色冲水后）方可接客（特殊情况例外，如点客）。3.做小项目完全做完方可接客，（特殊情况例外。如所有师傅都在忙，客人赶时间）。4.大头返工，扣发型师药水费。5.发型师不可到其他师傅位和客人聊天。6.上班出去不请假，请假下牌（时间按实情再定）。7.，请假及出去按时间算，到2小时飞大头牌。8.头二牌师傅在后面休息不得离开店，去洗手间盖牌。9.师傅在谈客时不许其它师傅在旁插话，包括熟客。10.咨询时按大牌号依次往后推拉，谁咨询好谁做，如师傅在发廓干活或上卫生间算帮忙咨询，如师傅离开发廊前门口转灯区，算二牌咨询，二牌在干活有空师傅帮忙咨询，算二牌师傅做。11.师傅之间或师傅肋理之间发生矛盾、发生争热一方粗言，扣50分。12.师傅负责自已的台面卫生、毛巾围布工具柜等以及做大项目的产品归放，一次扣5分。13.如帮头牌发型师咨询成，应主动叫头牌师傅去做，如取功做弊，一次扣50分。14.发型师头牌和助理一个月之内和同事发生争执三次以上，按自动辞职并扣除押金。15．如店内增加新条目再作定论。违反以上制度者，不必做“任何”解释及“借口”按制度执行（每分按一元计算）。尚美发型设计中心发型师签名：年月日第四篇：发型师职责发型师职责1,前台确定项目后,叫发型师去搜索设计.发型师要做好准备,(机会是给准备好的人的)(今天有没有时间做都是一样过牌,设计好了,下次也会回来找你)2搜索完后一定要等待客人,让客人感觉到先来后到.发型师设计完客人,一定要在休息等待.助理如果在休息室找不到,前台去确定,如果客人不等,公司会安排下一个发型师.3,发型师学会自己安排客人,做到先来后到.不可以后来先做,特别是公司客人.(如果前面有几个客,一定要让客人知道和理解)4,如果客人不愿意或没有时间等你,你可以安排给别的发型师.(相信下次还是会来找你)或叫前台安排.5,预约的客人:先来先做.6,,洗头/男客剪发客人.不指定的客人,不叫发型师搜索设计,洗完头按头牌发型师来搜索设计指定的客人,发型师也要学会安排,也是要做到先来后到.7,发型师在忙时,如果有指定客人来找你,也要去搜索设计.离开时要和客人交待清楚,避免误会.(可以叫客人先洗头,做大头除外)8,发型师技术操作完后,确定一下客人满意度.(学会舍得和尊重).还要提醒客人有没有包包要拿.9,发型师送走客人后(一定要学会送客),一定要搞好手尾工作.(围布,台面,造型品,工具,毛巾等)保持良好的习惯和心态对对待10,发型师要搞好个人卫生,和自己的形象,(打扮有时是为了给客人看的,我相信讲究的客人是不会把自己的发型交加一个不讲究自己形象的设计师设计发型的)11,发型师要学会帮助人的心态对待客人.真正做到设计为主.12,搜索设计完后,客人中途改变自己主意,不找你剪,发型师要学会自我检考.不要因为一个客人让自己一天不开心.学会从容对待.13,前台出现问题不可以对前台吵,有什么可以向店长投诉.14,对待助理/技师,要以礼相待.学会教人而不是指责.15,发型师不可以乱收费,一定要按公司收费标准来收.如果出现客人投诉,此单不计业绩.充公/发型师不可以留个人电话.只能留公司的电话.(为了更好地去帮你做预约和跟踪)第五篇：发型师的经典名言发型师的经典名言转载自：博美言生转载于：20XX-10-0511:59|分类：个人日记阅读：(3)评论：(0)思想设计发型，用手表现发型。先了解发型的形，再做发型的型。先求稳，再求准，最后求快。先看上下，再看左右，最后看手位。从实践中总结理论，用实践去验证理论。用思想控制发型轮廓，用眼睛控制左手的角度，用右手控制剪刀与工具。左手控制思想，右手控制工具。剪发：宁长勿短，宁厚勿薄，宁低勿高。烫发：卷度宁小勿大，卷芯选择/宁小勿大。染发：色度/宁深一度，不浅半度。色调/宁暗勿亮。这个世界上没有笨人，只有懒人成功不是偶尔的，失败不是必然的。发型师的成长经历=模拟+吸收+发挥发型师的成功=勤奋+爱好+天分美发师的9大行为准则现代社会对专业与权威的要求越来越高，因为专业和权威是对品质的保证，使顾客更具信任感。所以，塑造“专业设计权威”的形象，是你在从事专业设计工作时所必须具备的。一、将客人要的造型画出来。素描可以提升设计师的专业权威，也可以让顾客详细了解他(她)所想像的造型如何，方便沟通。这种做法对设计师的要求很高，在现在的发廊中还不能普及。二、剪发前，先从各个角度观察客人，并对客人的发质进行分析，进行顾客咨询，以双手扶摸客人头颅的外形，以做出恰当的设计决定。三、染发时，先观察客人的肤色，并了解客人平日衣着所偏好的色系、色调，再依客人要求的颜色做协调。四、检查自己的剪发、梳发工具是否一应俱全，并整齐排放。一系列的发梳和剪刀都是依设计不同需要而预备。使客人能够感受到权威的震撼与信任感。五、与客人聊天时，有意传达目前各种流行趋势、品味等，给客人留下印象，并挑起其追求流行的欲望。六、慎选能表达出专业、清洁的工作服。精致、质感好，有品味的工作服可以显现出你专业设计权威的个性和味道。七、个人所使用的美发产品为同一色系，出自名厂。千万不要用五颜六色，名不见经传的地下厂牌或路边摊随便可以买到的产品。八、为顾客提供专业的建议，并教给客人一些保养头发的知识，推荐其购买店内的护发产品。九、时时不忘充电。源源不绝的创意来自于不断学习及有系统的思索。任何有关美和时尚的书籍或演示会都应热情参与汲取精华，以充实新知。发型师必读一位闻名的发型师曾说过这样一段话，“我曾经忽然惊觉，自己虽然是专业高手，但是却是现代文盲。在美发业，我被鲜花和掌声簇拥着，甚为自傲，然而走出美发业，我却什么都不懂，甚感自卑。于是我开始学习，在各个行业舒展，扩大自己的知识面，重拾回自信。”社会瞬息万变，时代不断前进，作为一名发型师，假如一直守着自己的技艺，想以不变应万变，最终你将会被潮流遗弃在封闭的小发廊里。所以，发型师朋友们，开拓你的视野。假如你是一位发型师，不要把自己局限在洗、剪、吹、烫、染中，首先你需要把握美发的各门课程，而如何获取这些知识，有多种渠道，最重要的，则是你得有好学的精神。1、关于头发的知识。2、关于头发护理的知识。3、了解头发的问题。4、了解美发产品。5、纯熟把握美发的各项技术和技巧。6、关注当今的潮流和时尚。其次，你须走出技术的局限。美发业属于服务业，发型师应能提供周到详尽的服务，因此你还应该留意下列几方面的研究。1、个人形象。发型师的形象除了取决于个人的素质、品质、气质这些自身的培养以外，还可以从杂志、影视、美发大师的装扮中得到启示。2、交流与沟通。发型师通过长期和顾客交流，当然会获得许多经验。但是有时候顾客并不会将他的想法表现出来，因此阅读一些有关消费心理学的书籍就很有必要。最后，在美发的基础上，开拓你的视野。美发业和美息息相关。而美感并不是与生俱来的，它需要后天的培养。你并非需要特意去上一堂美学课，平时可以多去参加发型时装秀，参观画展，欣赏音乐，学习摄影，游览名胜。美在我们四周存在着，作一个有心人，你就会欣喜地发现口美感和灵感会不时地激荡在你的脑海中。如果你是位发廊主，那么还应该涉猎以下领域：1、沙龙装潢。沙龙形象是获取顾客信任，影响其判定的基本要素之一。整齐的沙发、光亮的镜子，时尚的杂志自然是发廊环境的基本。而如何突出个性，表现发廊的特色，体现个人的品位，则需要你*常的积累了。2、培训和激励员工。美发业是一个人员流动较大的行业。完整合理的员工培训和激励机制可以让你的员工相对稳定。3、沙龙的治理。阅读一些企业治理、服务业管理的杂志书籍，并能够虚心向成功的沙龙管理人请教学习。4、财务管理。井井有条的财务管理也是沙龙管理的要害。有时间去好好补一补财经课吧！让自己丰富起来，让自己的生活多彩起来。那么，在你的事业受益的同时，你也会发现自己在真正地享受生活。什么样的发型师顾客欢迎？你知道什么样的发型师最受顾客欢迎吗？我们就此采访了数位消费者，总结出了以下最讨好的发型师的必备条件，看看你是不是受欢迎的那一位呢？职业感准时，尤其是与顾客有预约时。永远像接待新顾客一样做好每一次服务。不要在熟客面前表现得太随便。不要在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香糖。工作台台上下不摆放个人物品。工作时间不处理个人事务。不要表现得手忙脚乱。个人卫生确保自己头发干净。使用除味剂或止汗剂。习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）。适当饮食和睡眠以保持外表健康精神。确保手和指甲干净。衣着衣着干净、剪裁塔配协调，能展现你的个性。穿着恬静、实用、干净完好的鞋，避免露脚趾的鞋。不要戴过多的首饰（尤其是手镯和戒指）。女发型师化妆要适度、高雅。不要使用太浓的香水。自己发型要现代、格调高雅（顾客会把你的发型看作你美发水平的反映）。与顾客沟通首先要搞清晰顾客这次来是需要什么服务。最好让顾客用眼睛确认他想要的发型是怎样的，比如发型书、杂志或明星照片，总之尽量给他图片看。保持眼光的接触能表明你对顾客说的话感爱好，但注视会令你显得骄傲和好斗。使用顾客的名字能让他们感觉到与众不同。微笑能让你的顾客感到轻松，而且能让他们更惬意地交谈。顾客说话时点头能鼓励他们给出更多的回答。留意顾客的情绪。你可能想进行最有兴致的谈话，但顾客却保持沉默，最好的方法是下次再谈。对于一个新顾客，永远不要对他们目前的发型、头发或使用的产品做不好的评论。这样会限制他们交谈的兴趣并感觉不惬意。不要闲聊或评论其他顾客或雇员。自己独占谈话内容会让顾客感到受压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。注重力不集中会让顾客感到疏远和不安。避免批评、否定、说闲话和讽刺。即使在讲毫不相干的人，你的顾客仍可能以为是在说他或其他的顾客、员工。这些对你有帮助吗？五项发型师必备的素质发型师作为一名专业人士，就必须有最基本的要求，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业发型师所必须掌握的。素质两个字，现在被屡屡提及。其真正涵义，即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：外在素质、内在素质、知识素质、技术素质。外在素质的修饰外在素质可单凭外表直觉，其包括一个发型师的容貌、形体、风度、所质、言谈和举止等方面。外在素质不是指每一个从事美发工作的都必须是俊男靓女，它包括了三个主要的美：自然素质：就是发型师本人与生俱来的容貌和形体的特征，属于遗传性的素质。对于发型师而言，基本自然素质的严格掌握是必要的，如：五官端正、体形适中等。仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。发型师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，要求：服装整洁；举止礼貌；表情亲切；自我尊重。语言美：语言的魅力是无限的。发型师的语言美，包括：准确；简洁；感情丰富；幽默；文雅。内在素质的培养内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谦恭有礼“这些都是内在素质散发出来的无形吸引力，是一种高尚的情操和品德。事实上，美发是一种技术和理论高度结合的事业，内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”、“信赖”。技术素质要求准确纯熟技术素质即表示打理客人发型的能力，学习理论知识的目的是为了提升实际应用的水准，不是为了装饰门面，发型师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。新的手法，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美发的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满意或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。知识素质要博而深面对美发发展模式的快速变化以及新观念的建立。发型师应认真审阅自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。发型师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你、信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果发型师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。特别素质审美的素质：要有美的整体观，综合判定顾客的脸型，以美学的角度来修饰缺点及展现长处。除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化之方面素质的。素描的素质：发型师的审美观和客人的审美观可能有差异良好的素描能力可以预先简朴地描绘，让客人一目了然，很容易就能产生一致的共鸣或取向决定，也可少减少事后客人感觉不满意的情况发生。简朴的脸部素描、身体素描是专心训练或通过素描专家的指导，而培养的素质。当然，并不是说具备了以上这些素质就一定能成为优秀的发型，但不具备这些素质的发型师，一定不能出人头地，更不要说成为领导者或者拥有自己的沙龙了。所以，不断学习，不断充实，不断提高自身综合素质应该成为每一位发型师的目标。顾客心理与服务接待人在进入成年之后，大都不愿意让不认识的人去摸自己的头。但有一种情况是例外，就是进发廊理发，顾客会自觉自愿的让发型师去摸他的头为他设计发型。因此在美发师和顾客之间就形成了一种非常非凡的亲密关系。所以，发廊服务接待工作中，如何掌握顾客心理，与其沟通提高服务质量，也是美发师的一门必修课。顾客可以和美发师在服务过程中长时间的聊天，甚至分享快乐和忧愁。这时，美发师就应该变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者或分享者。成熟的美发师会很好的抓住这一点，来提高自己的工作成绩。一.顾客进发廊的目的分析：修整：人的头发每月大约生长1-2公分，因此短发若要保持住就要每月修剪一次。进发廊的顾客大多是有这种要求，因此他们不愿随意更换发型师，这就形成了发廊的“老顾客群”，他们一般要求服务快捷、迅速。交际：每到重要场合，人们都会修饰一番，以体现对他人的尊重。随着社会生活的丰富，人们的交际活动越来越多，人们就会更加注重自身的形象，非凡是城市生活的时尚派对中，合适的发型也是社交活动的重要组成部分。表演：有一部分人因为参加了演出才进发廊，因此他们更加注重发型的个性与时尚感，这时往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计，这时，顾客对美发师会有很多附加要求。在我们了解了顾客进发廊的目的之后，美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计。那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的？根据这些心理状况，美发师又应该有哪些表示呢？优美：毋庸讳言，通过发型的改变来让自己变得优美洒脱，是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到。因此，美发师在与顾客的交流中，应该尽量发觉顾客的内在美与外在美，并表示出由衷的惊叹，让顾客增加自信心，顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。年轻：成年人谁都不希望自己看起来比自己实际年龄大，美发师绝对可以通过自己的专业技巧，对发型的改变，让顾客看起来精神抖擞，年轻几岁。而顾客也往往喜欢让美发师猜自己的年龄，美发师为何不顺水推舟，少说几岁呢？当然，谁也不会当真，而快乐是由衷的。时髦：落后于时代的发型常被认为是守旧的表现，因此发型所体现出来的时尚感往往为爱美的年轻人所追逐。所以对于衣着光鲜，行为前卫的年轻人，可以把本行业中最时尚的元素加入到他们的发型中去，并在交谈中把相关的咨询与明星联系起来，时尚的男女就会感觉好的不得了。和谐：多数中老年人对发型设计的追求往往要与他们的身份、地位相协调。而他们是不会把个人的情况告诉别人的，对自己发型的要求也是寥寥数语，因此，为其服务的美发师要表现出充分的尊重才能博取他们的信任，以了解其真正的需要。二.美发师的设计构思与依据1.年龄、发型与项目推荐：少年儿童的心理：孩子们一般对发型没有过多的要求因此美发师在修剪时一定要多听取父母的意见\体现其活泼的个性就可以了。对于孩子，美发师一定不要掉以轻心，你的下一个顾客可能就是他的爸爸、妈妈。年轻人的心理：年轻人总是在追求时尚的，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的要害人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求，而且往往一个概念产品能令他们激动不已，如阳离子、发雕、水晶膏„„因此他们也是推销客装产品的关键人群，2.发行设计中的顾客个性分析：文静型（挑剔型）：因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与发型师的设计要求就很难统一起来，所以满足度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老客。活泼型（担心型）：这类顾客因为表达明确，所以要求较高、配合较好，美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历，以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。，甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来，时间久了，你会发现很喜欢这类顾客。洒脱型（善变型）：这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的潇洒不倔，他可能只成为你的一次性顾客。执着型（固执型）：这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个发型师适合他，他不会容易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。三.专业体现在哪里美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：1专业咨询与对顾客要求的判断：对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的。，这是拉近与生疏人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的正确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。2.完整的服务流程及认真细致的操作过程：在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以我们务必对没一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。四.服务中需要特别关注的几个问题1.客流分析及2/8定律：以十个客人为例，有20XX固定客，80%为非固定客，在80%的非固定客中又有20XX“永不满意客”、即1.6人，1个的广播员和剩余的5.4个“主要攻击目标”，在发廊的经营中，让这5.4个“主要攻击目标”变成我们的固定客就是经营上的胜利，当5.4个“主要攻击目标”变成固定客后，发廊的顾客基数就会变大，又应该在新的基础上运用2/8定律了。2.客户档案管理及美发的售后服务：我们应该为顾客建立一个详细的档案里面记录有顾客的基本资料及发型设计资料还有顾客的发型变化记录染、烫、护记录和购物记录。这是我们方便与顾客联系的一个基本资料。重大节日及顾客生日我们都可以送上我们不同的祝福，在顾客达到一定的消费额之后我们一定要有所表示。3.联合出击，分分钟搞定：发廊的主管者应该有这样的认识，发廊中即没有红牌、也没有英雄。所有的员工：从小工、助理到设计师，大家都有一个共同的目的，就是让顾客轻松自愿地掏钱，因此，在发廊的项目推荐和产品推荐过程中，每个人都应该表现出热情的态度和积极专业的姿态，让顾客充分感受他所受到的尊重。所以，我们的发廊就是一个大卖场，推销中时时处处要有集体观念。驳发技术名词术语类驳发是通过技术让头发（一般也是选用真人头发）与原来自身的头发粘在一起，不但短发瞬间变了长发，而且可通过挑染造出层次感强的效果，完全不用担心在追求漂亮发型的同时损伤自己的发质。驳发材料：指甲发指甲发是通过驳发工具（加热捧）将头发上的胶片熔解后，直接粘在真发的发根上，具有很高的隐蔽性，多用在挑染项目上。手编织发是发片状的驳发材料。它是通过手工编织技术，一片片地由下往上，直接接在真发的发根上，故短发变长发效果非常逼真、自然。维持时间：三个月以上由于驳发技术是利用嫁接的原理，维持时间则要看你的头发生长速度而定。驳发是驳在发根上，一般可维持3个月以上。驳发护理：莫用二合一洗发水由洗头步骤开始讲起，驳发莫用二合一的洗发水产品，建议选用清杂质洗发水及水分护发素。首先用梳由头发根部梳到头发末端部分，这样不仅可以梳除头发表面残余物质，还可以避免头发在冲洗时有打结及脱落的情况出现。然后将头发完全湿透，把洗发水倒入掌心，两手互相磨擦后均匀地涂在头发上，顺着一个方向轻轻地清洁。再用温水冲洗干净，如太脏可重复使用一次。使用护发素时，也是均匀地抹在头发身上，停留两至三分钟后梳理，再用温水彻底冲洗干净。然后用干毛巾轻轻地吸干多余的水分，同时可用风筒吹干或让头发自然干。每次洗完驳发后，适当地喷上头发本身毛麟片所需的营养??麟本精华。用后不但可避免头发打结而且轻易梳理，同时还可令头发有层保护膜，对抗外来化学物质的伤害。一、什么样的人群适合接发头发不要太稀少，长度不少于8厘米的男女老少人群均可享受此项服务，因为究竟是接发，肯定存在接头的位置，所以头发要有一定厚度和长度。二、为了掩盖接发的衔接位置，让整个头发看上去浑然一体，所以从头顶的分缝处的两边平均要留五厘米的厚度，才能掩盖住。三、根据客人的脸型、肤色、喜好、身材、环境、职业等综合素质设计出适合客人的卷发（或直发）。四、因为用的是别人的头发，肯定存在着发质和色泽的差别，为了看上去有浑然一体的美感，一定要根据客人的综合气质来为她选一个最适合她的颜色，使之完美。五、洗发时一定要选用PH值接近酸性的洗发水，因为接的头发已经不可能重长了，所以要时常保护毛鳞片，使其有光泽。六、梳发的时候不要在接点以上的位置梳，那样会牵扯头发而疼痛不已，从接头以下的位置和寻常梳理一样即可。七、因为接的头发已经不存在毛囊，所以发丝无法自身供应养分，只能*日常自己或美容院专业营养护理，一般大概两星期做一次即能保持头发的柔顺。八、因为自身的头发要生长，所以接过的头发也会随之变长，而头部的头发生长的快慢程度是不一样的，所以为了保持发型的完美，建议第一次接发后5至7个月再重新取下来后再接一次。九、如果接后自己不喜欢或者种种原因，不用担心，只要专业的洗发水，在接头处一抹，就可以完全拿下来而无任何后顾之忧。十、因为是短发接长，所以肯定存在一个小小的接头，但绝对看不出来，整体的效果肯定会是让你满意的。发专业技术—行话美发专业技术—行话[转帖]都说行有行规，行有行话，我最近才知道我们也有行话，为了工作时美发师便于交流我把它登陆出来希望给你们带来方便！！客人；老交男人；把子女人；西子洗头；汪山干洗；干汪剪头；苗草好活；胖子好；到门不好；不到门烫发；烧老店卷杠；打滚矩油；打滑彩油；彩滑黑油；墨滑有钱；把海没钱；把细收钱；拾把多少钱；几把快点；马前慢点；马后手里活；马下走了；插笼子回头客；老点吹头老烘气愤；鼓了吃饭；老胆脸；盘子返工活；插马会上厕所；蹲窑同行；老糗專業美髮英文術語(進階篇)英文術語中文術語中文解釋AcuteAngle銳角小於九十度的角Align準線將往上引導的基準線Alter修正變更細節，但本質不變Angle角點兩直線交於一點的形狀Angleofelevation持起點持起髮束的位置Axis軸線一條在髮型部分平均對稱的分