GLB百货公司的基层员工培训计划

GLB百货公司的基层员工培训计划GLB百货公司的基层员工培训规划

GLB百货公司

GLB百货公司的基层员工培训规划

一、培训目标

（一）满意公司业务进展所需的人力资源需要。

（二）进展大规模的团队建立培训，促进内部和谐，制造融洽的工作气氛，加强部门、员工的沟通。

（三）积极宣传公司文化，增加员工对公司企业的认同，提高企业对员工的分散力。

（四）通过力量的培训可以提高根底员工的工作效率和顾客满足度，为企业制造更大的收益。

二、培训需求

（一）GLB在全国的快速扩张，人员需求急速增长。

（二）基层员工对培训有初步的熟悉，51%以上的根底员工需要治理学问的培训，50%的人认为内部培训对公司进展有很大的作用，但是在某些方面仍旧有较大的改善空间。

（三）员工聘请越来越难，特殊是有行业特性的职位，所以急需培育公司内部人才。

三、承受培训的对象

总部、主管、分店、分公司的基层员工。

四、培训的人员

内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。

五、培训的方式

（一）主要方式

1、采纳集中授课、视频播放、争论、模拟、实地实践、参观的形式进展培训。（二）帮助方式1、高管层见面2、中层干部见面

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3、老员工阅历沟通（开头来时何人或何事对你的影响最大；职业进展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以共享的有益阅历）4、新员工畅谈感想

5、培训过程中穿插有益的嬉戏活动以活泼气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参与新员工自导自演联欢会。

6、团队训练方面可以进展野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队嬉戏等，时间为12天。

六、培训的地点

会议室或者培训教室。

七、培训的内容

（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。（二）员工手册。尽快了解、把握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客效劳技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运学问》

八、详细培训内容

（一）积极的心态

（二）熟悉企业：企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规章制度。（三）技能篇：

1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道

2、沟通技巧、理解沟通的过程、避开沟通的障碍、在沟通中运用倾听、反应等技巧、理解并合理运用沟通的模式、把握对话沟通技巧

3、时间治理的技巧、熟悉时间、时间治理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间治理中的效能原则、时间治理的工具（四）职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务、进展工作的程序（六步骤）、剧烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：责任、权限、义务

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2、如何完成您的工作、承受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的根本守则

3、职业社交标准与礼仪、职业着装技巧、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、访问客户、用餐）

九、培训预备

（一）培训设备预备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD机、DVD刻录机。

（二）资料预备。员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。（三）安排座次。

（四）假如涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。（五）培训后的小问卷、评估调查资料。

十、培训实施

（一）培训者和参加培训的人员签到。（二）致欢送词。

（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。（四）宣读培训纪律。

（五）按培训课程设计开头讲课、实施培训。（六）培训评估与考核问卷与访谈。十一、培训评估

（一）培训体系运行规划考核。

1.培训课程开发的数量。在既有的《GBL培训课程名目》的根底上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和效劳意识培训课程。2.内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。3.培训制度及人员体系的完善状况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充状况分析考察。（二）培训课程实施规划执行的评估。

1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。

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2.员工素养及技能的提高程度。3.员工的满足度与士气。

4.员工工作行为的转变与工作效率的提高状况。

十二、培训后期跟进与更新。

（一）培训主管依据培训评估对培训方案改良。

（二）培训主管对培训评估的成绩进展汇总、总结、存档。

十三、培训预算

工程场地费（内部会议室）培训器材（内部器材）教材费食宿费1001005×50=250食：10元/人/天住：0/员工宿舍交通差旅费培训相关人员工资外聘讲师讲课费其他合计

3001500021000／人24000100410/人10077700280072500700100070参加人员100平均每人费用0培训天数7总费用0第4页共4页

扩展阅读：一家百货公司的年度培训规划

名目

一．背景分析与关键问题分析二．培训需求调查结果分析

1．基层员工培训需求调查结果总结2．中层治理者培训需求调查结果总结3．高层治理者培训需求调查结果总结三．培训目标四．培训体系运作规划1．课程体系2．培训师培训3．培训设施4．培训治理制度五．人才培训开发规划1．确定人才需求2．确定人才来源3．培育的方式

六．培训课程安排与预算七．培训业绩评价方法1．培训体系运行规划评价指标2．人才开发规划执行评价指标3．培训课程实施规划的评价指标一．背景分析与关键问题分析

XXX百货是一个高速进展的百货企业。在将要完毕的201*年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、进展速度最快的一年。201*年，XXX将连续在全国快速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的治理人员及一般员工；二是对现有人员的素养提出了新的要求，原有的治理观念有待于更新，原有的治理方法有待于改善。随着公司的快速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、分散力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的分散力是培训所要面临的一个重要课题！

近几年，百货业进展快速，人才需求激增，而人才数量的增加受肯定的时间限制。在201*年的聘请中，公司所需的很多职位难以招到适宜的人选，特殊是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层治理者。鉴于此，人力资源开发中心制定201*年人才培育开发规划，重点培育公司急需的人才。

二．培训需求调查结果分析

201*年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（治理参谋、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训规划供应了充分的依据。

总部、分店、分公司基层员工认为：1．需要进展治理学问培训的51%；2．情愿休息时间参与培训的45.2%；

3．内部培训师对公司进展作用较大作用以上的约50%；4．个人可以担当培训费用的占32.5%,不担当费用的占51%；5．认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；

6．可以承受签订协议书的占32.7%,不行以承受的占43.2%。

分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的熟悉，在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客效劳技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运学问》是必需的培训课程。

总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：1．个人可以担当局部培训费用的占35.8%；

2．培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；3．可以承受签订协议书的占37.3%,不行以承受的占49.3%；4．情愿利用休息时间参与培训的占50.8%,不情愿的占43.3%；5．认为内部培训师对公司进展作用较大以上的占52.3%。

从数据上看，中层治理者对培训的熟悉和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层治理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间治理》等课程，《企业文化》、《有效领导与鼓励》、《职业经理的绩效治理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必需的课程。

公司高层治理者认为：

1．可以担当局部培训费用的占62.5%，2．培训能够提升工作绩效的占100%,3．可以承受签订协议书的占87.5%,

4．情愿利用是休息时间参与培训的占62.5%,

5．认为内部培训师对公司进展的作用很大的占62.5%,较大的占37.5%；

6．现场评估培训效果最正确的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。

公司高层治理者对培训的熟悉明显比基层员工及中层治理者高许多，这为公司开展培训工作供应了有利保障。高层治理者对急需的课程是《人力资源治理》《团队建立》，必需的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。

从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参与的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素养和治理技能。

三．培训目标

XXX百货快速进展的201*年，人力资源开发中心将在培训方面为公司进展供应大力支持，力求达成以下培训目标：

1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业学问、效劳技能；

2．执行人才开发规划，培育一批公司急需的中层治理者；3.提高现有中层治理者的职业素养与治理技能；4．为公司高层治理者提高自身治理技能供应条件；5.进展大规模的团队建立培训，加强部门、员工的沟通；6．积极宣传企业文化，增加员工对企业的认同，提高企业对员工的分散力。

四．培训体系运作规划

201*年，在既有的《XXX培训课程名目》的根底上，连续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与效劳意识培训课程、中层以上员工职业素养培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、治理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参与外部培训课程，进展二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。培训师资的培育是201*年培训组织部门的工作重点之一。根据新的培训治理方法，201*年5月1日后，全部的培训师应取得资格证书后才能开展培训活动。总部需要培训一批较高素养的公共课程培训师，各分公司（分店）需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，在新的培训治理方法生效后，至少保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师制造多种时机提高培训技能，供应开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。

201*年，连续完善培训设施，力争总部能建立一个独立的适宜的培训教室，各分公司有自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD机、DVD刻录机等培训设施。

201*年，连续完善培训治理制度，依据执行反应的状况修改现有的治理制度，增加新的培训治理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训治理员体系，年底前到达每个分公司（分店）有一至两名素养较高的培训治理员，有一个运行良好的培训治理体系。

五．人才培训开发规划

近期人才培训开发规划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调力量和效劳意识的中层治理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中层治理者和总经理、副总经理等高层治理者，同时培育现有的中高层干部，提升其职业素养，提高其工作效率。通过培训开发，培育XXX自己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司进展的需要。

较长远的人才培训开发规划则主要考虑到公司两年以上的人才需求，通过较长时间的培育完全融入XXX企业文化、独挡一面的人才。

人才培训开发规划的实行以下步骤执行：

第一步：确定人才需求

人才需求主要是依据两个方面的状况来确定。一是公司的新店开业规划。依据开业规划，确定适合分公司需求的人才；二是动态人才需求。公司的人才可能因员工离职、人才晋升、职位调动、公司进展部门增编等状况而消失的职位空缺。依据以上两种状况，人力资源开发中心统计整个公司所需要的人才。

其次步：确定人才的来源

人才的来源有两种方式，一种是内部竟聘、选拔。通过在公司现有的人力资源中选拔来实现人才需求，可激发员工的潜力，提高员工的积极性，而选拔的人才也更了解公司的状况，更易于融入整个团队当中。另一种方式是