案场礼仪规范

案场礼仪规范案场礼仪规范案场礼仪规范案场礼仪规范1）案场人员在8：20—8：30之间为着装准备时间；2）案场人员必然着标准制服上岗；3)案场女性职工必然化淡妆，长发必然束起，不可以佩戴过分夸张的耳饰及项链,手上最多只好佩戴一枚戒指，不可以涂抹过分妖艳的指甲油；职工工装必然保持洁净齐整，衬衣必然常常改换及洗熨；全部职工必然穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面齐整；案场职工上岗必然佩戴由企业一致制作的胸卡或工号胸牌.2。案场行为规范1）案场职工不得在公共地区化妆，不得将个人物件摆放在公共地区；2）不可以在上班时间吃零食,违者处以20元备忘录；不得做与工作没关的事情；4）业务员在前台招待，不得出现与专业没关的书本或报刊，违者处以20元备忘录；案场前台招待职工，必然在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎观光！”；6）招待客户时必然手持Sale'sKit，并面带浅笑;当需与客户坐下洽商时，应先为客户拉开座椅，并表示请坐，等客户落座后方可坐下，职工必然只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带浅笑，平视客户；8）当职工招待完成,客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必然同时起立,并说：“感谢莅临，请慢走!"；9）案场职工接听电话必然在铃响三声内接起电话,并说：“你好！三联新天地”，并做好接听记录.工作中因事离岗须起初报请上司并获取上司赞成，不得无故走动工作岗位。一经发现,视情节可作50元备忘录或旷工办理。案场管理制度一、仪表1、工作时间必然衣着工装并佩戴工牌，不可以着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以改换工装.2、女销售员淡妆为宜，严禁化艳妆及使用激烈气味的香水；男销售员严禁留胡须、蓄长发.3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可以染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理齐整并扎起。4、注意饮食卫生，劳逸联合，保持精神饱满,精神焕发。5、注意保持口气清爽，不可以食用有异味的食品或喝酒。二、前台招待1、按当日招待次序的三位销售员在前台就座；首位招待销售员,在客户进门时，必然快步走出前台（详尽距离要求控制在3米内）并向客户问好。2、首位销售员招待完客户后，由顺位销售员补上。若有特别原由顺位招待销售员不可以就位，则顺延(首位招待的销售员须在前台最东侧就座）.3、前台人员严禁除工作之外的闲谈或电话聊天.4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上歇息等有损企业形象和项目形象的行为。5、前台人员须坐姿正直，严禁乱扭；严禁看报纸、小说等与工作没关的读物。6、前台台面不可以搁置任何个人物件及与招待工作没关的资料.三、接听电话1、接听电话必然平易且吐字清楚易懂，语速适中。2、电话响起三声内必然接听电话，立刻招待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详尽电话记录。3、客户来电咨询,在与客户发言中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息根源，电话记录必然签字。4、拨打电话时不执行用免提。接、打个人电话不得超出三分钟。5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场.6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地咨询对方有什么事，能否代为转告，或许记录下来转告被找人员.叫人接听电话时，不可以远距离大声喊叫.放话筒时动作要轻缓。7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、痛惜、大笑。8、不得在接听客户电话时与其余人搭话.四、工作纪律1、工作地区严禁大声喧华、追赶打闹、吃东西、打牌及睡觉.2、工作时间严禁因私脱岗，若有特别原由，则向案场主管或案场经理告假。3、招待人员将客户送走后，必然立刻将招待桌上的资料、水杯、烟蒂及其余杂物整理洁净，并将椅子摆放齐整。如招待人员带客户看房，前台末位招待人员应代为整理整理招待桌。4、上下班时间以企业的规定为准，不得迟到、早走与旷工。5、除前台招待人员外，其余未招待客户的售楼人员应在前台人员可看到的地区内就座。6、前台首位招待人员招待完客户后必然实时做招待记录。每天将招待客户状况,以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依照。注:客户标志:新客户为“C”,老客户为“B”，意愿客户为“A"不在现场为“×”。7、做好售后服务工作，敦促成交客户实时回款.辅助企业敦促客户实时办理银行按揭贷款手续。8、仔细负责，准时完成企业交给的各项工作、任务。不得无正当原由拒绝或终止工作，不得互相推诿推辞责任.五、卫生制度1、售楼部要长久保持洁净卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净"即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐"即：室内整体布局齐整、物件摆放齐整、工作资料寄存齐整；“两无”即：无污迹斑点、无纷杂物件。2、销售员每天清晨准时上班，进行卫生洁净工作，包含：①前台及招待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤除掉垃圾⑥洗手间3、以上全部卫生由每天确认的三名值班人员负责打扫，必然在上班后30分钟内打扫完成,对违犯洁净卫生管理制度者，视情节给于处分。六、值班制度1、售楼人员每天轮番确认三名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。2、值班人员必然保证上班时间提早半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须恪守正常工作时间的全部规章制度。值班时间客户来访好多，则时间顺延。3、上下班时间为：上午8：30-12:00；下午13：30-17：30。当日值班人员负责正午和下午值班,正午值班时间为12：00-13：30，下午值班时间为13：30—17:30。注:上下班时间随季节调整内容总结

（1）案场礼仪规范

1）案场人员在8：20—8：30之间为着装准备时间

（2）2）不可以在上班时间吃零食,违者处以20元备忘录

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