QC小组基础知识课件

质量管理小组根底知识(zhīshi)培训第一章质量管理小组概述第二章质量管理小组的组建第三章质量管理小组活动第四章质量管理小组活动成果(chéngguǒ)

第五章质量管理小组活动成果的评审与鼓励第六章统计方法在质量管理小组中的应用12/26/20221第一页，共一百四十七页。质量管理小组根底知识(zhīshi)培训12第一章QC小组(xiǎozǔ)概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度(chéngdù)。〔摘自ISO9000：2000〕质量管理开展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段12/26/20222第二页，共一百四十七页。第一章QC小组(xiǎozǔ)概述第一节质量与质量管理12/QC小组(xiǎozǔ)的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标(mùbiāo)和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部?关于推进企业质量管理小组活动意见?的通知]12/26/20223第三页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动QC小组(xiǎozǔ)的性质和特点1性质：是企业中群众性质量(zhìliàng)管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度(gāodù)的民主性*严密的科学性12/26/20224第四页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的性质和特点1性质：2特点12/2QC小组的宗旨(zōngzhǐ)和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明(wénmíng)的、心情舒畅的生产、效劳、工作现场。12/26/20225第五页，共一百四十七页。QC小组的宗旨(zōngzhǐ)和作用宗旨：12/26/20什么是文明(wénmíng)的现场？开展5“S〞活动加强现场管理1整理〔SEIRI〕去掉不需要的东西。2整顿〔SEITON〕物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫〔SEISO〕去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁〔SEIKETSU〕现场、设备、环境卫生的保持。5素养〔SHITSUKE〕加强修养，美化身心，遵守(zūnshǒu)制度，养成良好的习惯。12/26/20226第六页，共一百四十七页。什么是文明(wénmíng)的现场？开展5“S〞活动加强现场QC小组活动的作用(zuòyòng)1提高人的素质，开掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维(sīwéi)、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。12/26/20227第七页，共一百四十七页。QC小组活动的作用(zuòyòng)1提高人的素质，开掘人QC小组的产生(chǎnshēng)与开展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加(cānjiā)。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。1987年8月公布“QC小组活动管理方法〞。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见〞2000年4月出版“QC小组根底教材〞。2003年6月出版“QC小组活动指南〞。12/26/20228第八页，共一百四十七页。QC小组的产生(chǎnshēng)与开展1962年日本首创第二章QC小组(xiǎozǔ)的组建组建原那么1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的根底。组建原那么2实事求是(shíshìqiúshì)，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小〞、“实〞、“活〞、“新〞。12/26/20229第九页，共一百四十七页。第二章QC小组(xiǎozǔ)的组建组建原那么1自愿参加QC小组(xiǎozǔ)的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动方案，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行(tuīxíng)TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。12/26/202210第十页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的组长1组长职责：12/26/2QC小组(xiǎozǔ)的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识(yìshí)，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。12/26/202211第十一页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的成员QC小组的成员不受职务的限制，QC小组的组建(zǔjiàn)程序1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门(bùmén)规划方案，要求下面建立小组，各部门(bùmén)建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。12/26/202212第十二页，共一百四十七页。QC小组的组建(zǔjiàn)程序1自下而上的组建12QC小组的注册(zhùcè)登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年(měinián)一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销12/26/202213第十三页，共一百四十七页。QC小组的注册(zhùcè)登记1、QC小组的人数12/26第三章QC小组(xiǎozǔ)的活动根本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持(zhīchí)；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；12/26/202214第十四页，共一百四十七页。第三章QC小组(xiǎozǔ)的活动根本条件：12/26各类课题QC小组活动涉及相同

管理技术(jìshù)的三个方面1、遵循(zūnxún)P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；12/26/202215第十五页，共一百四十七页。各类课题QC小组活动涉及相同

管理技术对P、D、C、A循环意义(yìyì)和特点的解释1、意义：P----方案(fāngàn)D----实施〔执行〕C----检查A----处理〔处置、总结〕2、特点：〔1〕循环前进、阶梯上升；〔2〕大环套小环；12/26/202216第十六页，共一百四十七页。对P、D、C、A循环意义(yìyì)和特点的解释1、意义：PAPAPAPCDCDCDAPCD12/26/202217第十七页，共一百四十七页。12/26/202217第十七页，共一百四十七页。

生产或工作活动中有很多的问题都需要解决(jiějué)，

但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解

决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型(lèixíng)：问题解决型：-------------现场型、效劳型、管理型、攻关型。创新型----------创新型12/26/202218第十八页，共一百四十七页。生产或工作活动中有很多的问题都需要解决(jiějué)，QC小组的活动程序(chéngxù)

〔问题解决型自选目标值〕1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果(xiàoguǒ)9、制定稳固措施10、总结和下一步打算12/26/202219第十九页，共一百四十七页。QC小组的活动程序(chéngxù)

〔QC小组的活动程序

〔问题解决(jiějué)型指令目标值〕1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要(zhǔyào)原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定稳固措施10、总结和下一步打算12/26/202220第二十页，共一百四十七页。QC小组的活动程序QC小组(xiǎozǔ)的活动程序

〔创新型〕1、选择课题2、设定目标3、提出(tíchū)各种方案并确定最正确方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算12/26/202221第二十一页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的活动程序

一、选择(xuǎnzé)课题1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择〔针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意〕2、选题时注意的问题：〔1〕课题宜小不宜大；〔2〕名称应一目了然，不要抽象；〔3〕选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述(chénshù)背景；12/26/202222第二十二页，共一百四十七页。一、选择(xuǎnzé)课题1、来源：指令性课题12/26/QC小组(xiǎozǔ)题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题

1、提高E型空调装配一次合格率2、降低E型空调制造本钱(běnqián)3、提高E型空调单班生产工艺定额3、研制E型空调触摸控制系统12/26/202223第二十三页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)题目的正确表达XXXXXX-----QC小组题目的不正确(zhèngquè)表达1、改进工艺(gōngyì)提高E型空调装配一次合格率2、控制工具领用降低E型空调生产本钱3、开发西部市场提高E型空调销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意12/26/202224第二十四页，共一百四十七页。QC小组题目的不正确(zhèngquè)表达1、改进工艺(g二、现状(xiànzhuàng)调查现状(xiànzhuàng)调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：〔1〕一定要用数据说话；〔客观性、可比性、时间性〕〔2〕对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；〔3〕小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；12/26/202225第二十五页，共一百四十七页。二、现状(xiànzhuàng)调查现状(xiànzhuàn现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题〞和“现状调查〞容易混淆，我们要记住：只有(zhǐyǒu)选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查〞。12/26/202226第二十六页，共一百四十七页。现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现请大家判断他们(tāmen)是不是做现状调查1、厨师每月进行(jìnxíng)身体健康检查；2、把禽流感的病禽进行隔离；3、平安员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。12/26/202227第二十七页，共一百四十七页。请大家判断他们(tāmen)是不是做现状调查1、厨师每月进三、设定(shèdìnɡ)目标设定目标(mùbiāo)是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：〔1〕目标必须要与课题相对应；〔2〕目标必须明确，用目标“值〞表示；〔3〕要说明设定的依据；12/26/202228第二十八页，共一百四十七页。三、设定(shèdìnɡ)目标设定目标(mùbiāo)你认为(rènwéi)这样的课题目标是否可以？1、电冰箱售后返修率由1%降低(jiàngdī)到0.5%2、提高电冰箱的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；4、争创“世纪大厦〞顾客满意工程；12/26/202229第二十九页，共一百四十七页。你认为(rènwéi)这样的课题目标是否可以？1、电冰箱售后四、分析(fēnxī)原因把有可能产生问题的所有原因都想到。〔从人、机、料、法、环各个方面去考虑〕应注意的问题：〔1〕针对(zhēnduì)所存在的问题，不脱离现场去分析原因；〔2〕要展示问题的全貌；〔3〕分析要彻底，要用提问“三个为什么〞的思考方法去追根寻源；〔4〕要正确、恰当的使用统计方法；12/26/202230第三十页，共一百四十七页。四、分析(fēnxī)原因把有可能产生问题的所有原因都想到。原因分析的思维(sīwéi)程序是：〔1〕用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在(qiánzài)原因都想到。〔小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来〕〔2〕分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维〔3〕恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图12/26/202231第三十一页，共一百四十七页。原因分析的思维(sīwéi)程序是：〔1〕用头脑风暴法产生观分析原因时应注意(zhùyì)的问题：1、一定不要脱离问题(wèntí)的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回〞分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力12/26/202232第三十二页，共一百四十七页。分析原因时应注意(zhùyì)的问题：1、一定不要脱离问题1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有(zhǐyǒu)应收额的50%；3、XX地区的电缆线6次出现被盗；4、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。他们(tāmen)是在进行原因分析吗？12/26/202233第三十三页，共一百四十七页。1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；他们(tāme五、确定主要(zhǔyào)原因通过大量的事实和数据，把对问题(wèntí)影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：〔1〕要把分析的“末端原因〞逐条确认；〔2〕排除QC小组不可抗拒的原因；〔3〕小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。12/26/202234第三十四页，共一百四十七页。五、确定主要(zhǔyào)原因通过大量的事实和数据，把对问这样确定(quèdìng)主要原因可以吗？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因〞可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见(yìjiàn)定为主要原因。3、把生产过程的关键工程定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最正确方法。12/26/202235第三十五页，共一百四十七页。这样确定(quèdìng)主要原因可以吗？1、班长说：“通过六、制定(zhìdìng)对策要针对每个主要原因都制定(zhìdìng)对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：〔1〕注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；〔2〕对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。12/26/202236第三十六页，共一百四十七页。六、制定(zhìdìng)对策要针对每个主要原因都制定(zh对策表的标准(biāozhǔn)格式

对策(duìcè)表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室12/26/202237第三十七页，共一百四十七页。对策表的标准(biāozhǔn)格式你对下面选择(xuǎnzé)的对策是否恰当进行评论1、把质量意识不强的员工开除(kāichú)；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处分，扣10%的奖金；3、把放水伐门降低，减少水箱的残留量；4、用自动行程开关代替脚踏开关，提高工作效率；12/26/202238第三十八页，共一百四十七页。你对下面选择(xuǎnzé)的对策是否恰当进行评论1、把质量七、对策(duìcè)实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题(wèntí)：〔1〕边实施、边检查效果。〔2〕当实施过程无法继续进行时，必须对“对策〞或“措施〞进行调整。〔3〕活动过程中，要做好活动记录。12/26/202239第三十九页，共一百四十七页。七、对策(duìcè)实施实施时一定要按对策表实施。12/2他们是在进行对策(duìcè)实施吗？1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净〞洗衬衣的领口和袖口；3、把多余的物资从现场去除掉；4、把有不合格的零件送到计量室进行测量；5、把顾客退回的各种电风扇进行检验(jiǎnyàn)分类，送回责任部门。12/26/202240第四十页，共一百四十七页。他们是在进行对策(duìcè)实施吗？1、在北京周边种植防护八、检查(jiǎnchá)效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益(xiàoyì)=活动期内的效益(xiàoyì)-课题活动的消耗3、课题效果要得到相应职能部门的认可12/26/202241第四十一页，共一百四十七页。八、检查(jiǎnchá)效果1、把对策后的数据和小组的目标九、制定(zhìdìng)稳固措施1、问题解决型QC小组制定稳固措施的目的是防止(fángzhǐ)问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步〞、“加强〞、“努力〞等不确定的语言来制定稳固措施。12/26/202242第四十二页，共一百四十七页。九、制定(zhìdìng)稳固措施1、问题解决型QC小组制定你认为(rènwéi)这样的稳固措施可以吗？1、把选择的最正确过程参数纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识(yìshí)教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。12/26/202243第四十三页，共一百四十七页。你认为(rènwéi)这样的稳固措施可以吗？1、把选择的最正十、总结(zǒngjié)和下一步打算1、总结(zǒngjié)：〔1〕解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。〔2〕活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。〔3〕总结无形成果〔精神、意识、信心、知识、能力、团结〕2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；12/26/202244第四十四页，共一百四十七页。十、总结(zǒngjié)和下一步打算1、总结(zǒngji按科学程序(chéngxù)活动的好处1、思路(sīlù)严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用12/26/202245第四十五页，共一百四十七页。按科学程序(chéngxù)活动的好处1、思路(sīlù)严QC小组活动的推进(tuījìn)1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度(niándù)的QC小组活动的方针与方案；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理方法；12/26/202246第四十六页，共一百四十七页。QC小组活动的推进(tuījìn)1、自始至终的抓好质量教育第四章QC小组成果(chéngguǒ)发布QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否到达(dàodá)预期目标，都要进行总结。对于到达预期目标的成果，总结后应整理“成果报告〞，准备发表，以期交流和表彰。12/26/202247第四十七页，共一百四十七页。第四章QC小组成果(chéngguǒ)发布QC小组经过全体人一、QC小组(xiǎozǔ)成果报告1、成果类型：*有形成(xíngchéng)果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。12/26/202248第四十八页，共一百四十七页。一、QC小组(xiǎozǔ)成果报告1、成果类型：12/262、成果报告(bàogào)的整理1〕整理的一般步骤(bùzhòu)：〔1〕小组开会，回忆活动的过程；〔2〕按小组分工整理原始记录和资料。〔3〕选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。〔4〕全体讨论，补充修改。12/26/202249第四十九页，共一百四十七页。2、成果报告(bàogào)的整理1〕整理的一般步骤(bùz成果报告书“成果报告书〞是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告〔整理〕“成果报告书〞和我们的“个人相册〞一样，是靠照片和短语有序排列(páiliè)而组成的。12/26/202250第五十页，共一百四十七页。成果报告书“成果报告书〞是小组活动的真实写整理成果报告要注意(zhùyì)的问题〔1〕要按活动程序进行表述；〔2〕把活动中下的功夫，努力克服(kèfú)困难，科学判断的情况写进去；〔3〕以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；〔4〕不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；〔5〕报告前面要对小组进行简单介绍12/26/202251第五十一页，共一百四十七页。整理成果报告要注意(zhùyì)的问题〔1〕要按活动程序进什么是好的QC小组(xiǎozǔ)成果报告用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达(biǎodá)清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。12/26/202252第五十二页，共一百四十七页。什么是好的QC小组(xiǎozǔ)成果报告用通俗的语言二、QC小组成果(chéngguǒ)发表1、发表的作用*交流经验，互相启发(qǐfā)，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的根底；*提高QC小组科学的总结成果的能力。12/26/202253第五十三页，共一百四十七页。二、QC小组成果(chéngguǒ)发表1、发表的作用12/2、成果发表的组织(zǔzhī)工作〔1〕QC小组注意的方面*确定好发表(fābiǎo)形式，准备发表(fābiǎo)材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具〞要节约、实用；12/26/202254第五十四页，共一百四十七页。2、成果发表的组织(zǔzhī)工作〔1〕QC小组注意的方面〔2〕组织者的本卷须知(xūzhī)*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑(kǎolǜ)按课题类型分会场发表交流；12/26/202255第五十五页，共一百四十七页。〔2〕组织者的本卷须知(xūzhī)*发表形式服从于发第五章成果的评审(pínɡshěn)与鼓励评审就是“评价〞与“审核〞评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出(zhǐchū)缺乏、促进提高。根本要求----有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；12/26/202256第五十六页，共一百四十七页。第五章成果的评审(pínɡshěn)与鼓励评审就是“评价〞小组成果的评审(pínɡshěn)原那么〔1〕从大处着眼，抓主要问题(wèntí)*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据〞和“客观事实〞说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；〔2〕要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测12/26/202257第五十七页，共一百四十七页。小组成果的评审(pínɡshěn)原那么〔1〕从大处着眼，〔3〕防止在专业技术(jìshù)上钻牛角尖〔4〕不要单纯以经济效益为依据评选优秀(yōuxiù)QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表〔P81〕QC小组活动成果发表评审表〔P82〕4、评审方法企业内部评审；各级协会评审；12/26/202258第五十八页，共一百四十七页。〔3〕防止在专业技术(jìshù)上钻牛角尖〔QC小组(xiǎozǔ)的鼓励心理学家马斯洛的层次需要论5、自我实现的需要4、尊重的需要3、社交(shèjiāo)的需要2、平安的需要1、生理的需要12/26/202259第五十九页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的鼓励心理学家马斯洛的层次需要论12QC小组(xiǎozǔ)的鼓励1、理想(lǐxiǎng)与目标的鼓励2、荣誉的鼓励3、物质鼓励4、关心与支持的鼓励5、培训鼓励6、组织鼓励12/26/202260第六十页，共一百四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的鼓励1、理想(lǐxiǎng)与目第六章

统计(tǒngjì)方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数〞在众多的不合格中存在着“关键的少数工程，他们所占不合格的频数(pínshù)多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。12/26/202261第六十一页，共一百四十七页。第六章

统计(排列(páiliè)图的根本图型XXX排列(páiliè)图12/26/202262第六十二页，共一百四十七页。排列(páiliè)图的根本图型XXX排列(p排列(páiliè)图的图形说明：1〕图形根本是正方型，由一个横坐标(zuòbiāo)〔工程坐标(zuòbiāo)〕和两个纵坐标(zuòbiāo)〔左边是频数坐标(zuòbiāo)，右边是频率坐标(zuòbiāo)〕组成。2〕从左向右按上下排列的柱型。〔“其它〞工程排列在最后位置〕3〕对应工程的累计百分比折线。4〕标注齐全〔包括：图名、工程、总数、绘图人、日期、分数据值等内容〕12/26/202263第六十三页，共一百四十七页。排列(páiliè)图的图形说明：1〕图形根本是正方型，由一排列图绘制(huìzhì)程序：1〕收集50个以上的统计数据；2〕确定分层工程(gōngchéng)名称。3〕统计工程出现频数；4〕计算单工程的百分比和从左至右工程的累计百分比；5〕绘制排列图；6〕标注。〔当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定工程〕12/26/202264第六十四页，共一百四十七页。排列图绘制(huìzhì)程序：1〕收集50个以上的统计数据使用(shǐyòng)排列图经常出现的问题1〕关键的少数不明显；2〕数据少，没有排列分析的意义；3〕“关键的少数和次要(cìyào)的多数〞的分析和“整体与局部〞的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；4〕标注不齐全；5〕用排列图去寻找发生问题的原因；6〕“其它〞项超过10%；12/26/202265第六十五页，共一百四十七页。使用(shǐyòng)排列图经常出现的问题1〕关键的少数不明排列图出现这样的情况要重新(chóngxīn)进行分层抹灰质量6月份检查不合格排列(páiliè)图

20191817

一班二班四班三班12/26/202266第六十六页，共一百四十七页。排列图出现这样的情况要重新(chóngxīn)进行分层抹灰质用排列图分析原因属于(shǔyú)统计方法使用不恰当

质量原因排列(páiliè)图

2011621人材料方法环境设备12/26/202267第六十七页，共一百四十七页。用排列图分析原因属于(shǔyú)统计方法使用不恰当2、折线图原理(yuánlǐ)：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：12/26/202268第六十八页，共一百四十七页。2、折线图原理(yuánlǐ)：12/26/202268第六折线图的图形说明：

直角坐标中，横坐标表示时间序列(xùliè)，

纵坐标表示特性值，图形中的对应折

线表示特性随时间变化的趋势。折线图的绘制程序：1〕收集需统计的数据；2〕在横坐标上确定(quèdìng)出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定(quèdìng)特性值的变化区间；3〕把特性值点在坐标的相应位置上；4〕连成折线图。12/26/202269第六十九页，共一百四十七页。折线图的图形说明：

直角坐标中，横坐标表示时间序列(xùl折线图使用(shǐyòng)时经常出现的问题1〕图中未表示出特性值的波动差异〔纵坐标确定的不恰当〕2〕小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题(kètí)3〕把标出目标线的折线图误叫做“控制图〞12/26/202270第七十页，共一百四十七页。折线图使用(shǐyòng)时经常出现的问题1〕图中未表示出3、饼分图饼分图的原理(yuánlǐ)和图示原理：“总体与其组成局部比率关系的图示〞。图型：12/26/202271第七十一页，共一百四十七页。3、饼分图饼分图的原理(yuánlǐ)和图示12/26/20绘制(huìzhì)程序：1〕确定统计的总体；2〕确定构成总体局部(júbù)的类别；3〕总体为“100%〞，计算各局部的分类比率；4〕画图：一般按比率上下，从圆的零点方向右旋排列。5〕标注；12/26/202272第七十二页，共一百四十七页。绘制(huìzhì)程序：1〕确定统计的总体；12/26/2经常出现的问题(wèntí)：1〕图中的分类不属于(shǔyú)同一科目，与统计总体不对应；2〕总体的数据太少，统计后的比率关系不能反映实际状态；3〕使用时把“饼分图〞与“排列图〞混淆〔QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的工程，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率工程〕12/26/202273第七十三页，共一百四十七页。经常出现的问题(wèntí)：1〕图中的分类不属于(shǔy4、矩阵(jǔzhèn)图原理：以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。〔因素组与主题是系统(xìtǒng)关系〕“L〞组：L1、L2、L3------LN“R〞组：R1、R2、R3、----RN

我们把“L〞、〞R〞两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图〞。“L〞形矩阵图是根本形矩阵图。12/26/202274第七十四页，共一百四十七页。4、矩阵(jǔzhèn)图原理：以矩阵的形式分析因素组之矩阵(jǔzhèn)图的五种类型“L〞型---两个因素(yīnsù)组，一个对应关系；“T〞型---三个因素组，两个对应关系；“Y〞型---三个因素组，三个对应关系；“X〞型---四个因素组，四个对应关系；“C〞型---三个因素组，三维空间关系。12/26/202275第七十五页，共一百四十七页。矩阵(jǔzhèn)图的五种类型“L〞型---两个因素(y矩阵(jǔzhèn)图根本图形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

12/26/202276第七十六页，共一百四十七页。矩阵(jǔzhèn)图根本图形矩阵(jǔzhèn)图的绘制程序1〕确定要分析的因素组；2〕选择适当“型〞的矩阵图；3〕对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；〔必要时收集数据进行分析〕4〕关系程度大的用“O〞表示，关系一般的用“X〞表示。无关系的不表示；5〕需要时可做加权分析，计算(jìsuàn)加权分数。12/26/202277第七十七页，共一百四十七页。矩阵(jǔzhèn)图的绘制程序1〕确定要分析的因素组；1矩阵图使用(shǐyòng)经常出现的问题：1〕因素组内的工程不是同一层次；2〕因素组之间的相关关系不明显；3〕QC小组使用矩阵图选择课题时没有关注矩阵图中的着眼点；4〕在进行矩阵分析时不是独立的考虑要分析的对应因素，而是将所有相关因素一齐(yīqí)考虑。12/26/202278第七十八页，共一百四十七页。矩阵图使用(shǐyòng)经常出现的问题：1〕因素组内的工5、雷达(léidá)图原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理〔至少3个以上〕最好(zuìhǎo)是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。12/26/202279第七十九页，共一百四十七页。5、雷达(léidá)图原理与图示：12/26/202279图示：案例(ànlì)为八个目标的雷达图CBA12/26/202280第八十页，共一百四十七页。图示：案例(ànlì)为八个目标的雷达图12/26/202图型说明(shuōmíng)：1〕在极坐标上绘制；2〕射线(shèxiàn)数目按目标数目确定；3〕射线等分圆周；4〕图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平5〕不规那么的多边形表示目标状态。12/26/202281第八十一页，共一百四十七页。图型说明(shuōmíng)：1〕在极坐标上绘制；12/26雷达(léidá)图绘制程序1〕收集所要分析的数据；2〕把数据进行分类确定射线数；3〕画极坐标确定A、B、C区间(qūjiān)4〕明确分析类别区间的对应值；5〕将数据填入极坐标图；6〕根据分析目的将相关点连接成不规那么多边形；7〕也可以按分析间隔再做多边形进行对比；8〕把未到达平均水平的工程确定为课题。12/26/202282第八十二页，共一百四十七页。雷达(léidá)图绘制程序1〕收集所要分析的数据；12/2经常出现的问题(wèntí)1〕分析的数据未量化，只是定性描述其特性，难以比照；2〕未把理想状态安排(ānpái)在“A〞区交点；〔把小数据都安排在“C〞区交点、把大数据都安排在“A〞区交点〕3〕把雷达图与折线图混淆；〔把360度极坐标，确定为时间线，记录特性值的变化，还叫折线图〕12/26/202283第八十三页，共一百四十七页。经常出现的问题(wèntí)1〕分析的数据未量化，只是定性描二、现状调查常用(chánɡyònɡ)的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程(guòchéng)质量确认的过程(guòchéng)能力指数调查表12/26/202284第八十四页，共一百四十七页。二、现状调查常用(chánɡyònɡ)的统计方法1、调查表三、设定(shèdìnɡ)目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状(xiànzhuàng)目标12/26/202285第八十五页，共一百四十七页。三、设定(shèdìnɡ)目标经常使用的统计方法1、柱型图2、用数据直接表达例1：过程能力指数从0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒级的超级检测系统的开发设计图样30天完成0.03秒级的超级检测系统的样品(yàngpǐn)试制12/26/202286第八十六页，共一百四十七页。2、用数据直接表达12/26/202286第八十六页，共一百四、原因分析经常(jīngcháng)使用的统计方法1、因果图1〕原理：用头脑风暴(fēngbào)法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环〞的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2〕适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。12/26/202287第八十七页，共一百四十七页。四、原因分析经常(jīngcháng)使用的统计方法1、因果3〕根本(gēnběn)图形

原因(yuányīn)类别机人

第一层原因第二层原因结果环法料12/26/202288第八十八页，共一百四十七页。3〕根本(gēnběn)图形4〕因果关系的实例：结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求操作(cāozuò)第二层原因------没按操作要求培训12/26/202289第八十九页，共一百四十七页。4〕因果关系的实例：12/26/202289第八十九页，设备

止推轴承烧毁(shāohuǐ)30件主轴窜动不合格品12/26/202290第九十页，共一百四十七页。12/26/202290第九十页，共一百四十七页。5〕这种情况下的处置(chǔzhì)：法太厚刀工不对竖丝

溜肉片嚼不烂刀工不对包函“太厚〞和“竖丝〞两个内容12/26/202291第九十一页，共一百四十七页。5〕这种情况下的处置(chǔzhì)：12/26/2022、树图1〕原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系〞的图示。2〕树图的两大类型宝塔型树图〔结构型树图〕垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图〔单向展开型树图〕向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的(mùdì)手段之间的层层保证关系。12/26/202292第九十二页，共一百四十七页。2、树图12/26/202292第九十二页，共一百四十七3〕宝塔(bǎotǎ)型的树图图型12/26/202293第九十三页，共一百四十七页。3〕宝塔(bǎotǎ)型的树图图型12/26/202293第4〕侧向型〔单向展开型〕树图目的(mùdì)手段1手段2手段3结果原因1原因2原因312/26/202294第九十四页，共一百四十七页。4〕侧向型〔单向展开型〕树图12/26/202294第九十四5〕QC小组活动时使用树图的场合〔1〕问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。〔2〕创新型课题，在提出方案(fāngàn)和确定最正确方案(fāngàn)时使用树图建立设计树〔方案(fāngàn)确定〕〔3〕问题解决型课题，在制定稳固措施时，可使用树图建立控制体系。12/26/202295第九十五页，共一百四十七页。5〕QC小组活动时使用树图的场合12/26/202295第九3、关联(guānlián)图1〕原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2〕适用于QC小组面临较复杂的问题解决(jiějué)型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。12/26/202296第九十六页，共一百四十七页。3、关联(guānlián)图1〕原理：对多目的或因素交叉时3)中央集中型关联(guānlián)图根本图型12/26/202297第九十七页，共一百四十七页。3)中央集中型关联(guānlián)图根本图型12/264)中央集中型关联(guānlián)图末端因素确实认箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成(zàochénɡ)问题的主要原因12/26/202298第九十八页，共一百四十七页。4)中央集中型关联(guānlián)图末端因素确实认箭头五、确定主要原因(yuányīn)时经常使用的统计工具1〕统计表2〕数据记录表3〕必要时，可使用散布(sànbù)图法，分析相关系数。4〕用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。12/26/202299第九十九页，共一百四十七页。五、确定主要原因(yuányīn)时经常使用的统计工具1〕统五〔A〕创新型课题提出方案确定(quèdìng)最正确方案

经常使用的统计工具1、亲合图1〕亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2〕用途(yòngtú)------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。12/26/2022100第一百页，共一百四十七页。五〔A〕创新型课题提出方案确定(quèdìng)最正确方案

3〕亲合图的绘制(huìzhì)程序〔1〕提出主题〔2〕制作语言资料卡片〔一个观点一张〕〔3〕把卡片随机的放在一起〔4〕按照他们(tāmen)的亲近程度归类〔5〕确定一张能覆盖卡片的卡片标签〔6〕对卡片标签再进行亲合，再做标签〔7〕绘制亲合图12/26/2022101第一百零一页，共一百四十七页。3〕亲合图的绘制(huìzhì)程序〔1〕提出主题12/264〕亲合图的根本(gēnběn)图形：

一副扑克牌花色、图形红色牌黑色牌王牌红心牌方块牌黑桃牌梅花牌花王(huāwánɡ)红心方块黑桃梅花黑王数字数字数字数字红心方块黑桃梅花人形人形人形人形12/26/2022102第一百零二页，共一百四十七页。4〕亲合图的根本(gēnběn)图形：亲合图的案例(ànlì)他是我的“白马王子〞有经济根底有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日(shēngri)给我送小礼品12/26/2022103第一百零三页，共一百四十七页。亲合图的案例(ànlì)5〕亲合图和树图的综合(zōnghé)使用〔1〕用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图〞进行系统的展示(zhǎnshì)。〔2〕创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。12/26/2022104第一百零四页，共一百四十七页。5〕亲合图和树图的综合(zōnghé)使用〔1〕用亲合图整理2、矩阵(jǔzhèn)评价01法1〕原理-----在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。2〕使用范围----对于(duìyú)近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择12/26/2022105第一百零五页，共一百四十七页。2、矩阵(jǔzhèn)评价01法1〕原理-----在矩3〕矩阵01评价法的案例(ànlì)

结论：“知道心疼人〞是主要关注点

矩阵(jǔzhèn)01评价表特性分值有住房气车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人1111412/26/2022106第一百零六页，共一百四十七页。3〕矩阵01评价法的案例(ànlì)

结论：“4〕矩阵加权评价的案例

创新型课题(kètí)对5种方案的评价选择加权分5、4、3、2、1、不得(bude)分为0安全性可行性经济性互换性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案53321912/26/2022107第一百零七页，共一百四十七页。4〕矩阵加权评价的案例

创新型课题(kètí)对5六、制定对策时使用的统计(tǒngjì)工具制定(zhìdìng)对策表案例要因对策目标措施完成日期责任人实施地点压力低加大气压3.5MP（1）更换密封条.（2）更换气嘴3月12日夏雨铸造车间12/26/2022108第一百零八页，共一百四十七页。六、制定对策时使用的统计(tǒngjì)工具制定(zh七、实施(shíshī)过程中常用的统计工具

1、过程决策程序图过程决策程序图也称谓“PDPC〞法，它是使用预测(yùcè)科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC〞设计。12/26/2022109第一百零九页，共一百四十七页。七、实施(shíshī)过程中常用的统计工具

1、过程决过程(guòchéng)决策程序图根本图形初始状态A0理想(lǐxiǎng)目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

12/26/2022110第一百一十页，共一百四十七页。过程(guòchéng)决策程序图根本图形初始状态A0初始状态用“A0〞表示

理想(lǐxiǎng)目的用“Z〞表示程序：1〕先设计最理想的实施方案；2〕用否认法对方案的每个活动(huódòng)进行否认设想，提出调整方案；3〕绘制PDPC图；4〕每个方案都进行必须的物资准备；5〕确定方案运行的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统；6〕最终只实施了一个可行方案；12/26/2022111第一百一十一页，共一百四十七页。初始状态用“A0〞表示

理想(lǐxiǎng)目的用“Z〞2、箭条图

对工程中必须的作业进行统筹安排，

采用先行、后续、平行、交叉的作业

方法安排作业的顺序，实现提高工作(gōngzuò)

效率或工程进度的目的。1〕四种作业方式：〔1〕先行作业---本作业未完成下个作业不能开始的作业；〔2〕后续作业---上个作业未完本钱作业不能开使的作业；〔3〕平行作业---作业之间互不影响(yǐngxiǎng)可同时进行的作业；〔4〕交叉作业---前两个作业都完成后才能开始的作业；12/26/2022112第一百一十二页，共一百四十七页。2、箭条图

对工程中必须的作业进行统筹安排，

采用先行

洗水壶(shuǐhú)1灌水1烧水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壶2拿茶叶1④

总工时21分箭条图最短工期18分沏茶的箭条图12/26/2022113第一百一十三页，共一百四十七页。洗水壶(shuǐhú)1灌水1双结点(jiédiǎn)表示的箭条图符号：1〕ABA作业是先行作业①②③B作业是后续作业AA2〕①②③④这样(zhèyàng)表示是错误的，一对结点只能表示一个作业

A3〕①②A和B是平行作业B③④4〕①-----②不占工时的虚作业12/26/2022114第一百一十四页，共一百四十七页。双结点(jiédiǎn)表示的箭条图符号：1〕A5〕环行(huánxíng)作业①②⑤⑥③④这种作业的表示(biǎoshì)方法是非常错误的。〔环行作业不知从何那个作业开始做〕6〕双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它是“工期〞线。12/26/2022115第一百一十五页，共一百四十七页。5〕环行(huánxíng)作业①②箭条图绘制程序：〔1〕确定工程必须的作业；〔2〕确定每个作业所必须的工时；〔3〕安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；〔不考虑参加过程(guòchéng)的人员数量〕绘制箭条图；〔4〕从始点到终点“查线〞，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线〞，主要矛盾线的总工时为“工期〞；〔5〕向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；12/26/2022116第一百一十六页，共一百四十七页。箭条图绘制程序：12/26/2022116第一百一十六页，共3、价值(jiàzhí)工程法开展降低本钱的质量管理活动，应从价值的概念入手(rùshǒu)。功能〔F〕价值〔V〕=------------本钱〔C〕用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的根底上降低本钱，提高价值。12/26/2022117第一百一十七页，共一百四十七页。3、价值(jiàzhí)工程法开展降低本钱的质量管理活动，提高价值(jiàzhí)的途径：1〕本钱不变，功能(gōngnéng)提高；2〕功能不变，本钱下降；3〕功能提高，本钱下降；4〕功能大提高，本钱略提高；5〕功能略下降，本钱大下降；12/26/2022118第一百一十八页，共一百四十七页。提高价值(jiàzhí)的途径：1〕本钱不变，功能(gōng4、流程图法将过程用图的方法表示出来。1〕图形：开始接受文件输入(shūrù)复印内份数开始复印是是重新开始机器是否是否装订装订文件正常否否整理

纠正错误结束12/26/2022119第一百一十九页，共一百四十七页。4、流程图法将过程用图的方法表示出来。12/26/202212〕图形符号

活动说明决策符号流线符号开始(kāishǐ)或结束12/26/2022120第一百二十页，共一百四十七页。2〕图形符号3〕几点注意(zhùyì)〔1〕“活动〞是实物(shíwù)流动和信息流动的有序结合。〔2〕提高效率是