酒店让客人很感动的80件小事

酒店让客人很动人的80件小事酒店让客人很动人的80件小事酒店让客人很动人的80件小事精心整理酒店让客人很动人的80件小事1、客人咳嗽，供应姜汤服务或感冒冲剂。2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。4、客人头疼，供应止疼片。5、客人腰疼，供应靠背，床上加被。6、客人肚子疼，依照原因供应红糖水、暖水袋，或止疼片。7、客人腹泻，供应PPA（吡哌酸）。8、客人开会没精打采，供应咖啡。9、客人嗓子不快乐，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。10、客人在走廊观看，主动咨询可否需要帮助。11、客人右手受伤，用餐时主动供应勺子。12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。13、客人皮鞋脏，主动供应擦皮鞋服务。14、客人带孩子用餐，主动供应宝宝椅、少儿餐具玩具。15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或表示客人协助记录。16、客人菜上得很慢，周围观看，表情很忧愁，主动欣慰客人，并催菜。17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。19、客人就餐时期醉酒，主动送蜂蜜水。20、客人进店无人引领，主动上前供应引领服务。精心整理21、客人不胜酒量，主动问其可否需要帮忙。22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。26、客人手中有药，主动递上温水。27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。29、客人手拿未点燃的香烟周围观看，主动点烟。30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。31、客人自带食品，主动供应盘子盛装。32、披肩长发贵宾用餐时，主动递上橡皮筋。33、清理住客房间时发现桌上有药，主动供应相应服务，并留纸条以示关心。34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时冲刷，主动留小纸条提示客人。35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助干净。36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。38、客人寿辰，主动报告上级为客人准备寿辰贺礼。39、客人手中物品乱，不易携带，供应袋子。40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。精心整理44、客人准备预定火车或飞机票时，主动咨询帮忙联系订票业务。45、客人准备走开出发时，为其送上安全果或供路上饮用的水。46、客人考学或升官时，主动庆贺学业（事业）有成。47、客人手机欠费时，主动征询客人建议帮助其去营业厅缴费。48、客人清早赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐位或住所。51、客人想吃海鲜，主动提示客人少喝啤酒。52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。54、客人住店不知去哪购物，详细指引并有需要的话可利用休息时间陪客人去。55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。56、发现客人感冒不快乐，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传达到房务中心和餐饮部，及时做好关注。57、当客人要咨询周边有无药店或小商场时，应主动咨询客人需要什么，可以帮客人代买。58、客人办理入住时，若是有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水等解酒饮品，入住此后要关注客人。59、当客人退房离店，自己未开车，要主动咨询客人可否需要出租车，主动帮客人打车。60、遇到客人讲自己手机没电了，要帮客人充电或把充电宝借给客人用。关注微信“环太咨询-大海旅游人”精心整理61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路电话追踪，直到目的地。62、客人要买当地特产，可以申请让采买部代买，也许利用下班时间陪客人去买。63、前台款待做身份证扫描的，要注意可否有过寿辰的客人，送上祝福语。64、客人有腿脚不好也许年纪大的，要征询客人建议，需不需要轮椅。65、若是客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人。66、若遇到客人要邮递东西，可以主动咨询帮忙代邮。67、当客人讲晕车，可以给客人供应晕车药。68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人维修。69、当发现客人用餐时有遗留物品，想尽所有方法通知客人。70、若是客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李。71、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。72、如遇重要节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。73、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在地址。74、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间。75、发现客人行动不便，应在客房同意时，征采客人建议，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人出门或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，省得发买卖外。76、发现客人使用笔录本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时供应鼠标垫。精心整理77、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头。78、如客人将电脑等数码设备放在房间，服务员应认真观察可否开着