四中网校技术问题100问（2013年2月21日）

PAGEPAGE49四中网校技术问题100问（2013使用100问注意事项 5技术问题解决总则： 5办公平台技术问题帖几点倡议： 6总校IP地址明细表（截止2011.1.20），使用教育专网需要IP地址的分校可参看： 7网校域名： 8一、网络面授班、视频会议平台常见问答及解决办法。 8问题1、网校视频会议平台支持vista系统么？ 8问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的） 8问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filedtoconnectwithserver等） 8问题4、登录教室后，没有老师视频显示 8问题5、登录教室后，没有声音或者不连续 8问题6、麦克风没有声音 9问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录象？ 9问题8、下载课程如何观看？ 9问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？ 9问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下。 10问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题 10问题12、注意： 10问题13：回放面授班课程出现Accessviolationat….问题！ 10问题14：面授班录象看不了时最有效的解决办法。 10问题15：网络面授班卡是否还可单独注册（学生不买年卡，只要面授卡）？可连续注册两张面授卡吗？连续注册两张半年面授卡是否能成为连续的一年？ 11问题16：打开面授地址进入时，出现提示，“无法验证发行商或未签名”如何解决？ 11问题17：重新做系统下载的面授课件（cwp格式）看不了解决办法？ 11问题18：网络面授课看不见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字？ 11问题19：针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？ 11问题20：关于安装网络面授班客户端后，360卫士报病毒问题 12问题21：关于网络面授班老师视频不动的解决方法 12问题22：网络面授班课件下载后，CWP文件无法打开的解决办法 12问题23：vista系统进入网络面授班频繁退出的解决办法 12问题24：windows7/vista不能正常打开网络面授班课堂的解决方法 13问题25：windows7/vista看网络面授班课堂视频不动的解决方法 14问题26：联想笔记本windows7系统家庭版网面进不去，一直停留在下载客户端的页面。 15二、高清课堂问题解决办法 16问题1：观看高清课堂比较卡，一直缓冲状态。 16问题2：打开高清课堂，视频播放的位置是叉子，无法播放。 16问题3：铁通用户无法观看高清课堂。 16问题4：打开高清课堂，播放视频的位置，视频显示不全，很小的窗口，无ppt显示。 16三、学员卡及注册相关问题 16问题1：如果注册时选择错学员年级，如何调整？ 16问题2：学员把用户名和密码忘掉，我们分校能有方法解决这个问题吗？ 17问题3：学员ID怎么获得呢？ 17问题4：注册卡时总提示卡号密码错误，什么原因呢？ 17问题5：五四制的初中学员注册时应该注意哪些问题？？ 17问题6：年级卡是否可以改成学习卡？ 18问题7：高中和初中的卡可不可以相互调换？ 18问题8；后台过期的学生可以删除吗？是否能申请注销？ 18问题9：续卡后，是否可以将原来的学员账号上的积分转到新账号上？ 18问题10：过期学员如何续网？ 18问题11：卡密码查询方法 18问题12：如果月卡同时多张注册，时间上可以叠加吗？周卡呢？ 18问题13：关于服务协议编号 18问题14：登录家长学校或教师版后总提示已过期或者点击不了相关的内容 18四、网校课程内容技术问题 19问题1：英语里的听力训练没声音是什么原因？ 19问题2：听力训练小喇叭的图标总是出不来？ 19问题3：无法正常进入使用测评系统。 19问题4：关于高中的动感课堂，为什么不能看？ 19问题5：高中的动感课堂为什么没声音？ 20问题6：测评系统中在线测试选不上知识点原因： 20问题7：小学版趣味竞答，学员提交完毕看不到答案，什么原因？ 20问题8：学员反应账号内原来有很多计划，今天就发现没有了，怎么回事呢？ 20问题9：少年班学习任务总完不成是为什么？ 20五、系统网络及其它问题 20问题1：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法 20问题2：如何才能卸载WindowsXP系统中的IE浏览器 21问题3：不能正常登录四中网校主页。 21问题4：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。 22问题5：输入用户名密码登陆后页面提示：请确定您已登陆. 22问题6：登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录” 22问题7：IE主页被串改如何解决？ 23问题8：IE属性里，“安全”选项里的“自定义级别”被封为灰色，怎么办？ 23问题9：IE主页就被锁定，无法进行修改了，怎么办？ 23问题10：分校演示帐号登录只能弹出一个界面，这种情况怎么处理？ 23问题11：windowsXP重装IE的方法 24问题12：XPsp2补丁阻止浏览器控件问题解决办法。 24问题13：后台管理-学员管理，用户跟踪下面动作id和服务id是什么意思？ 24问题14：提交问题无响应？ 24问题15：如何设置自动保存用户名和密码功能？ 24问题16：关于课程版本的问题。 24问题17：本学期的网校内容何时删除？ 25问题18：九月一日后入网学生能通过个人学习平台看上一年级下学期内容吗？ 25问题19：总校编制的新课程，分校可以选择使用吗？ 25问题20：分校管理员帐号密码需要注意的问题。 25问题21：学期和学年的区别？ 25问题22：总校给的课程进度比我们这里慢，请教如何调整课程进度。 26问题23：关于小学版内容更新事宜。 26问题24：针对限制IP的宽带查找某个栏目及内容对应服务器IP的方法 26问题25：打开网校首页，输入用户名和密码以后，单击登录，没有反应！new 26问题26：家长卡和学生卡非同时注册。多长时间后可查看学生报表？ 27问题27：学生在打印网校资源的时候，出现了直接打印不全的现象。就是在直接打印页面的时候，最后一列打印不出来，在预览的时候也是看不到的，是不是一定在拷贝到Word里面才可以打印？ 27问题28：家长学校用户如果查看在网校学习的结束日期？查看方法： 27问题29：家长用户与学生用户的关联关系： 28问题30：天天单词播放语速过快解决办法 28六、个人学习平台问题 29问题1：恢复个人学习平台数据。 29问题2：个人学习平台已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容。 29问题3：安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？ 29问题4：登陆个人学习平台时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。 29问题5：个人学习平台重装的话，资源还存在么？ 30问题6：个人学习平台重装，学员资源未备份，还能恢复么？ 30问题7：个人学习平台课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！ 30问题8：个人学习平台下载速度慢问题的解决办法。 30问题9：重新安装或恢复资源时出现“路径不对或资源不存在，丢失？”，怎么解决？ 30问题10：客户端中测评系统、再线测试使用时提示错误登陆，请正确登陆。 31问题11：个人学习平台下载的“在线测试”可做，但不能看答案和提交。 31问题12：学员网校学习到期，还可以用个人学习平台学习吗？ 31问题13：提示错误：一个或多个文件未能正确自注册。 31问题14：新注册的学员第一次使用个人学习平台无法连接到服务器，这是怎么回事？ 32问题15：安装个人学习平台软件后，输入用户名和密码登陆提示非法操作。 32问题16：在登陆个人学习平台软件的时候出现‘网络通讯错误’提示 32问题17：个人学习平台软件下载资源时出现"RuntimeError！"错误提示，如图： 32问题18：登录个人学习平台后，能打开目录，但点击每期内容标题后，不显示学习内容，提示“资源不存在”； 33问题19：安装过程中出现“安装iKernel.exe时出错：系统无法读取指定的设备”或者“ErrorinstallingIkernel.exe，accessisdenied.”，导致安装不能正常进行 33问题20：关于用户名、密码参数错误的问题 34问题21：关于MIDAS.DLL问题 34问题22：下载完成，安装到100%就停止不动。 34问题23：安装最新版后如何才能恢复到旧版安装（新版转到旧版）。 34问题24：解析信息文件时出错，找不到指定的模块 35问题25：激活COM

Server错误：EAccessviolation 35问题26：个人学习平台安装后下载资源，同步时出现；执行SQL命令出错：由于数据表`GRADE

INFO`需要一个相关记录，不能添加或修改记录。 35问题27：ERRORCDaoException错误。如附图： 36问题28：执行SQL命令出错：由于数据表……！ 36问题29：个人学习平台同步出错。例如：接收同步信息时就停止不动 36问题30：正常卸载不干净，手工删注册表文件参考方法 37问题31：安装个人学习平台进行登录，出现：“获取用户身份信息文件错误”提示

不能进入个人学习平台，是怎么回事？ 37问题32:windows7系统登录个人学习平台在同步连接的时候提示日期无效和资源为空 37问题33：个人学习平台安装后首次登陆提示“创建用户数据库错误，找不到指定的模块” 37问题34：个人学习平台下载的在线测试提交出错，提示运行期错误。 38问题35：运行个人学习平台时’2001-01-0100：00：00：00’isnotavaliddateandtime提示问题 38问题36：个人学习平台同步资源成功后，资源树中缺少某一项目录 38七、访问etiantian网站所有需要开放的端口、协议 38启用网站加密https传输后，遇到问题解决方法 39八、视听课堂问题 39视听问题解决办法总则 39问题1：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？ 39问题2：视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法（比较重要的问题）。 40问题3：如何查播放视听课堂所需的带宽，根据带宽选择播放方式？ 41问题4：视听课堂观看经常缓冲（目前此问题应该很少了）。 41问题5：铁通用户试听课堂打不开。 42问题6：视听课堂和名师答疑里我要提问，点击时候屏幕闪一下就没反应了？ 42问题7：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过 43问题8：如何卸载WindowsMediaPlayer9系列或更高版本？ 43问题9：如何从计算机上完整删除WindowsMediaPlayer？ 43问题10：下载编解码器出错解决办法？ 44问题11：视听课堂，面授班板书数学符号乱码参考解决办法。 44问题12：MP9，MP10，MP11几种版本播放器播放视听课堂的对应关系？ 44问题13：进入视听课堂没有反应，一片空白？ 44问题14:视听课堂下载之后认证用户名和密码通过，断网之后是否还可以接着听课？ 44问题15：登陆视听课堂后没有视频显示，视频框中闪动“windowsmediaplayer”怎么办？ 45问题16：现象：别的栏目一切正常，就是视听课堂不对劲！有时非常卡，查网速确实很快！有时有图像无声音，有时根本听不了课。重装同版本媒体播放器，故障依旧 45问题17：使用IE8.0打开视听课堂时，屏幕缩小，无法观看及调整 45问题18：使用windowsvista系统及MediaPlayer11遇到视听课堂问题时解决办法！ 46说明： 46这次的重大调整如下： 46采用HTTP协议播放视听的缺点如下： 46关于以上采用HTTP协议播放的缺点的补救方法解决办法： 47使用100问注意事项为了弥补各地分校及各咨询服务处技术的薄弱环节和对学员的服务，总校技术部特总结了网校100问技术问答。因里面有很多是对学员无关的问题。所以本100问只提供给各地分校及咨询服务处，请不要直接将100问发给学员，谢谢各位老师的配合。切记！请关注我们的随时更新的新文档。技术问题解决总则：可能影响网校资源访问的一些程序： 3721上网助手、网络爸爸、网络妈妈、雅虎助手、网络直通车、杀毒软件，各种防火墙等等（排除问题时，只要是拦截的程序尽量都关了）。在遇到问题的时候首先想到是不是被这些程序禁止了。测评系统问题： IE8.0（调整IE属性充分起用相关活动脚本，需使用内核为ie8或以上的版本），遇到问题主要解决步骤：尝试用各种修复软件修复IE（清除缓存等）。更换浏览器（尽量不使用搜狗浏览器组卷，搜狗浏览器组卷常是失败的）；卸载重装IE；重新装系统。网络面授班遇到问题的解决步骤：1、下载面授班客户端安装，主页右下方“软件下载”中下载安装。2、Win7、vista系统调整，重启电脑（调整方法参看面授班汇总问题）。3、启用控件插件：点击网页上方工具——internet选项中——安全，自定义级别里的activex控件和插件。4、退出各类杀毒、拦截软件在登录面授班课程。5、更换其他浏览器尝试。（大部分无法登录面授班的问题使用这几个方法基本都能解决，若遇到特殊问题在具体沟通）4、高清课堂问题解决办法：主要出现卡的现象，更换地址域名尝试。（参看高清课堂总问题解决步骤）5、视听课堂遇到问题解决步骤：Mediaplayer如为9的版本，可升级为10可以解决大部分问题。Mediaplayer如为10可以卸载重新装10或升级到11.如果是Mediaplayer11，那么只能选HTTP的方式播放（宽带窄带上边选择）！如果用了上面办法后仍不能解决问题，要考虑安装下相关解码器（后面有我搜集的）或者重新安装系统。6、听力训练、在线听力、动感课堂等：需要FLASH10或更高版本插件或MacromediaShockwavePlayer插件（网站首页右下角有下载区），有些本来就无声音或者不能下载观看（如动感课堂）。遇到特殊现象，请考虑重新卸载插件，查看是否IE或系统的其它问题。技术原则是尽量让汗水不白流，流一次解决的问题要尽可能更多些。我建议各位老师在去学员家的时候，把各种情况都测试下，如在线测试、听力训练、视听课堂、测评系统等，没问题了再把学生或家长教会处理简单的问题再走，尽量不要等学员发现问题问你，省得来回跑，那样太没效率，还麻烦。如果能刻隆下当前使用的不错的系统，就更好了。遇到问题一定不要害怕，要有信心和毅力，并能认真思考想办法解决。信心很重要，如果有搞不定绝不罢休的精神何事不可为？技术工作和其它工作一样，80%靠大脑和解决问题的思维方式方法。注意*：xp系统推荐大家使用还原点功能，此功能非常好！是个系统恢复最简单的非常有效的方案，是解决问题的最方便的办法，前提就是事先做个还原点，备份。当然GHOST下就更好了。缺点是会导致系统分区逐渐变大。要处理的基本问题如下：IE至少8.0最好能把最新的补丁都打好。Mediaplayer9.0如果是XP系统，再看视听课堂出问题时可以用MP10（试之前可以建立系统还原点，为恢复做准备）。也可以重新安装9.0，如果还不行也可以装MP11，但是11.0要选择HTTP形式才可以播放。调整IE的属性，启动JAVA等活动脚本，降低安全级别。注意：但并非越低越好。以能用为前提的最高安全级别为标准。Flash插件及SOCK插件都装好（首页右下方软件下载里有下载，安装最新版本）。如遇到没有装杀毒软件等的家长，说明利害关系，建议学员一定要装上杀毒软件（要能升级的）。病毒会带来很多意想不到的使用问题。注*：微软的IE漏洞多，众所周知的。如果不加强点措施，问题肯定会经常发生的。如：多打补丁。不去不良网站，陌生的人发的网站不要去看，还有通过网页调用的扩展名为*.exe*.com*.bat一定不要好奇观看，有时很普通的JPG图片也是隐藏病毒的。能装防火墙，网络控制软件等对系统监控更好。办公平台技术问题帖几点倡议：建议提问题的时候。最好在主题那里把问题都说清楚。如果字数太多，至少要说明是大概是哪里的问题，或者是那个栏目的，这样方便我们看帖，以后别人遇到相类似的问题的时候可以直接看上面的帖子。如果都是写些：急很急或者：XX老师，XX老师请进之类的。以后别人碰到相同的问题不好找。不但不会增加给您答复的速度，相反，还会降低。反馈问题时一定要详细描述问题的过程、现象、及相关信息，才便于我们更好、更快的解决问题。希望大家能充分互动起来，把你们面临实际问题解决的技术技巧和大家一起分享，哪怕只有一条，大家都参与，那就几百条。我相信大家都是有经验的技术老师，至少大部分是。真心希望能一起互动起来，发挥集体的力量。遇到问题无法解决时，首先要记录全过程（不要只记录最终看到的页面），程序运行中出现的每一点信息对我们解决问题都非常重要，截图说明比文字更清楚。把你解决问题时用过的方法按先后顺序描述下。反馈问题的基本信息：在网校学习，相同的问题，产生的原因有很多种，跟软件、机器配置、操作系统、网络环境、甚至是攒机还是品牌机等都有关系。问题出现时，这些相关联的信息都需要掌握，包括问题的表象，这样才更有利于问题的快速解决。总校IP地址明细表（截止2011.1.20），使用教育专网需要IP地址的分校可参看：网通：

61—92（共32个）

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6—103（共8个）电信：

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29—44(共16个)

04—09

(共6个)

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34铁通：

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6

5网校域名：网通：电信：1、；2、；3、铁通：**有部分学员家里是铁通，反映登录网校比较慢，可以提供学生电信网址登录试试。这几种域名都可以相互更换尝试。一、网络面授班、视频会议平台常见问答及解决办法。问题1、网校视频会议平台支持vista系统么？答：网络面授班、视频会议平台可以支持Win2000及以上系统，vista是微软最新的操作系统，经测试网络面授班和视频会议平台，可以使用，但会有不稳定状况，相对来说推荐使用XP操作系统。问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的）解决办法：在登录网校主页右下方/net点击“软件下载”，在打开的页面中点击“网络面授班客户端”，把客户端下载到本地（需C盘），手动安装客户端后再次登录教室。问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filedtoconnectwithserver等）解决办法：出现这种情况是网络或者服务器繁忙造成的连接失败，这时点击右上角的重新连接选择其它IP地址的服务器按钮尝试连接进入教室。如果发现卡，可以再重新选择其它服务器，直到达到满意的效果为止。一定要多尝试！！尝试！！尝试！！尝试！！问题4、登录教室后，没有老师视频显示解决办法（XP系统）：调节系统的硬件加速设置，具体步骤：桌面上点击右键，选择“属性“，在弹出页面中选择“设置”，在页面中点击“高级”按钮，然后选择“疑难解答”，将“硬件加速”的选项从最高，调节到“无”和“全”的中间，然后点击应用和确定。问题5、登录教室后，没有声音或者不连续首先试试电脑中播放其他声音文件是否有声音，排除本机音频设置的问题。其次，要是本机播放音频正常，请退出教室再重新登录或者选择其它IP地址的服务器试试，如果仍然没有声音，就有可能是网络问题，音频传输受阻。声音不连续也是同样的问题，只能看课堂录像了。问题6、麦克风没有声音首先确定耳机麦克是正常的，然后双击右下角任务栏中的声音图标，在打开的音量控制窗口中打开“选项”中的“属性”，选择“录音”，然后选上下面的“麦克风”，点击确定，在重新打开的“音量控制”窗口中，在“麦克风”下面的选择前面打上勾，然后把音量调大。问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录象？在网络面授班课程表的右边有网通和电信下载。一般课程直播2天后即可下载。传上去20天即删除。只有有听课权限的学员才能下载课程录象，并且只能下载本年级课程录象。和上面授班的权限一致。问题8、下载课程如何观看？由于下载课程采用平台自带的软件录制的，下载解压后会产生多个文件打开名为content.htm观看即可。录象会调用很多插件，所以，如果观看出现问题时请关闭各种拦截功能（或者打开content.htm文件后，若网页自动提示已被插件阻止，那么直接按照网页提示启用插件即可）。问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？通过ping的办法判断自己的线路质量，如果在150ms以下应该没有问题，当然还要考虑丢包率。上课的时候找一个连接速度最快的线路上的服务器连接。也可ping下面图中IP根据速度选择。再登录时系统默认会登录到最快的机器上。随着登录人数的增加服务器可能会变慢。所以，在听课过程中还可以根据线路质量再次调节新的服务器连接，达到一个较好的收看效果。问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下。操作系统类型（2000以上）必要条件之一用户宽带类型重新手动连接不同的服务器或者重新登录（解决慢的问题）客户端是否安装（当不能进入时，需从主页右下方“工具下载”中下载）更多参考上面的问答。问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题在使用网爸时要把里边的：游戏限制-网络游戏-自动禁止未知的网络游戏，前的对勾去掉！要不面授班看不到！！！如下图济南刘军（提供）问题12、注意：面授班、远程教研、家长会、PK赛等等远程会议都是共用同一个平台，因此，技术方面的问题是相同的（业务方面除外）问题13：回放面授班课程出现Accessviolationat….问题！录制回放文件的目录可能不支持中文，请不要起名中文目录回放的时候要等待一会儿，不要连续点击，看看是不是同时开放了几个IE的回放窗口，有可能是以上问题影响的！实在解决不了就参考下面的问题14杀手锏了。问题14：面授班录象看不了时最有效的解决办法。由于各种原因仍有些老师反馈下载视频录象观看有问题。特提出最新有效的解决办法。同学老师们在紧急时可以利用。方法如下：

进入下面地址http：///download/ComposerPersonalEdition.exe下载此软件，然后默认安装，安装完成后单击：

开始-->程序菜单-->cenwave-->cenwave

Editor

打开过程如下图

打开cenwave

Editor

程序后在从左上角打开课件按钮里-打开面授班的视频录象就可以听了。家长学校，远程教研等都可以这样解决

正常解决问题解决不了时，老师们可以紧急用这把杀手锏！

平时使用正常时就不需要这样做了。此法百发百中还没有失手过，你失手了，自己要好好找找原因，是不是文件没下完整。问题15：网络面授班卡是否还可单独注册（学生不买年卡，只要面授卡）？可连续注册两张面授卡吗？连续注册两张半年面授卡是否能成为连续的一年？答：可单独注册，可连续注册，连续注册两张半年网面，时间上是连续的一年。问题16：打开面授地址进入时，出现提示，“无法验证发行商或未签名”如何解决？答：手动下载安装客户端重新登陆即可。网站首页左下角软件下载里就有。问题17：重新做系统下载的面授课件（cwp格式）看不了解决办法？安装了面授班客户端如果还不行，请见问题2。把面授客户端用RAR解压软件，解压出来。然后用里面的classcons.exe打开程序后，点击打开按钮浏览要看的课件就可以了。问题18：网络面授课看不见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字？一般是由于网速慢造成的，尝试点击界面右上角重新连接一下服务器，或者换一个服务器试试。问题19：针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？答：瑞星防火墙调成中级，金山毒霸和江民防火墙需退出才可看网面，卡巴斯基无需退出即可看！

针对vista用户的网面和平台：v用户，UAC，去掉对勾进课堂，时间差，往后推，/变-后看资源！

翻译：vista用户看网面的时候需把家长控制UAC关闭掉，也就是将对勾去掉。平台无法检测资源是因为时间设置上，将时间的格式和日期格式调整即可！问题20：关于安装网络面授班客户端后，360卫士报病毒问题从我们的上下载“网络面授班客户端”安装后，经过多台机器测试，使用360安全卫士检查会出现以下两个插件但经过我们排查后发现实属360误报。解决方法：经过反复测试可以在360中删除360的误报，不会对网络面授班系统造成影响。问题21：关于网络面授班老师视频不动的解决方法解决方法：点击开始菜单，选择运行，输入

dxdiag

，点击确定，

弹出DirectX诊断工具，选择显示，将DirectDraw加速

选择为禁用，再次进到网络面授班课堂就可以了。

缺点：当DirectDraw加速禁用时，一些网络游戏和屏幕保护可能会不能运行。感谢辽宁朝阳分校贺锋老师提供此方法问题22：网络面授班课件下载后，CWP文件无法打开的解决办法一些学员重做系统后出现下载的网面课件中，CWP的板书文件无法观看的问题，解决方法如下：请学员们重新去面授班上一节在线网面课，上课完毕后根据提示保存课件，然后打开上课时保存好的课件，这样的话，机器上所有CWP课件就可正常观看了（包括以前下载的）。问题23：vista系统进入网络面授班频繁退出的解决办法1、首先打开IE浏览器

找“工具”——“管理加载项目”——“启用或禁用加载项”——在里面将“google插件”“baidu工具条”等全部点为禁用。注：“shockwave

flashobject|”、“IEhelprObjclass”、“safemon

class”

这三个插件请不要禁用。

2、按“ctrl+alt+del”键进入“任务管理器”禁用掉“classcons.exe”此进程。

然后重新登陆面授班，反复进入三四次即可正常了。问题24：windows7/vista不能正常打开网络面授班课堂的解决方法对VISTA系统支持面授班平台的解决办法：方法：开始-设置-控制面板-用户帐户-打开/关闭UAC控制-把勾去掉。重启计算机，再从首页下载客户端安装就可以看了，当一切正常后可以再打开UAC控制。

Windows7操作系统具体解决步骤如下：1、点击开始——控制面板——用户账户，选择“更改用户账户设置”，如下图：

2、出现用户账户UAC控制设置窗口，如下图所示，3、将左侧的滑块拖到最下面“从不通知”的位置，点击“确定”，重启电脑即可。大家要注意区别Windows7与Vista操作系统的用户账户控制页面的内容，另外Windows7操作系统在进入控制面板后没有“经典视图”与“分类显示”的选择。问题25：windows7/vista看网络面授班课堂视频不动的解决方法打开“控制面板”，找到“设备管理器”选项；打开“设备管理器”选项，找到“显示视配器”选项，选中其中的提供的显卡，单击鼠标右键，在显示的菜单上，选择“禁用”选项，即可解决网络面授班视频显示不动问题。注意：部分Vista系统禁用显卡后会提示重新启动计算机，按提示重新启动即可完成操作。停止面授课程后，即可恢复使用此显卡，以提高电脑显示的刷新速度。问题26：联想笔记本windows7系统家庭版网面进不去，一直停留在下载客户端的页面。遇到此类问题，首先按照WIN7系统不能看网面的方法进行解决（见问题24），如还是有问题，请下载安装以下文件：/public/fxgl/Win7_1KEY_Optimize.rar（感谢大连王闵老师提供）二、高清课堂问题解决办法问题1：观看高清课堂比较卡，一直缓冲状态。答：首先可以清除下浏览器里的缓存；其次更换地址域名尝试，网通：；电信1：\o"/"，电信2：如果家里是网通的学员，可以提供电信网址登录。问题2：打开高清课堂，视频播放的位置是叉子，无法播放。答：目前网校大部分课件需内核为IE8或以上浏览器支持。如果不是IE8，需先升级；其次，下载安装flash10插件，如果还是不能正常播放，可以安装11的版本尝试；启用控件插件：点击网页上方工具internet选项安全自定义级别将“ActiveX控件和插件”这部分里所有选项都进行启用；点击网页中工具internet选项里的隐私将“弹出窗口阻止程序”前，方框里的对钩去掉；如果以上都操作了，还是不能正常播放，可以尝试修复下浏览器，清理插件，然后重启电脑。可通过360安全卫士或其他修复软件进行修复；更换其他浏览器尝试（360、世界之窗浏览器等）。问题3：铁通用户无法观看高清课堂。答：更换以下域名登录：\o"/"、、问题4：打开高清课堂，播放视频的位置，视频显示不全，很小的窗口，无ppt显示。答：同问题2解决方法一致。三、学员卡及注册相关问题问题1：如果注册时选择错学员年级，如何调整？1．中学：登录分校后台管理->学员管理->调整中学年级（年级卡、学习卡）->输入学员ID及目标年级->完成。2．小学：登录分校后台管理->学员管理->调整小学年级->输入学员ID及目标年级->完成3．单科：分校没有调整单科卡学员年级的权限，如遇到此类问题，请联系总校解决！另：学员ID怎么获得呢？（参看问题3）问题2：学员把用户名和密码忘掉，我们分校能有方法解决这个问题吗？解答：分校可以自行解决。方法如下：分校后台管理->学员管理->学员查询->输入卡号->获得查询结果->点用户名->获得用户详细信息（包括用户密码）。注：学员查询密码，一定要和用户核实他的基本注册信息，如真实姓名，电话，生日，年级，学校等等……保护学员的账号安全，也维护分校的利益。请老师们一定要先认真读分校使用手册，大家手里都有的。这些都是平台里的基本问题。问题3：学员ID怎么获得呢？登录分校后台管理->学员管理->学员查询->输入卡号->获得查询结果请老师们一定要先认真读分校使用手册，大家手里都有的。这些都是平台里的基本问题。问题4：注册卡时总提示卡号密码错误，什么原因呢？解答：注意输入卡号的时候后边不要带空格，这种情况在复制操作中经常发生，建议手工输入，反复检查。问题5：五四制的初中学员注册时应该注意哪些问题？？答：网校的网络面授班是不分五四制的，都属于六三制的，遇见此问题，建议学生将年级卡和网面卡单独进行注册，分别添加到两个帐号上，这样，学员可根据自己的实际课程情况选择网面课程课程，即使选择错了，分校也可通过后台调年级功能，帮助学员正确选择网面课程年级。关于五四制学生年级卡注册：在校网校注册初一小六年级（登陆的界面属于初中的）初二初一初三初二初四初三网络面授班课程没有五四制，只有六三制的，在注册的时候选择年级：在校网校注册初一初一初二初二初三初三初四初三问题6：年级卡是否可以改成学习卡？解答：不行，因为两种卡的基本类型不相同。问题7：高中和初中的卡可不可以相互调换？解答：不可以。问题8；后台过期的学生可以删除吗？是否能申请注销？答：1.过期学员分校不可以在后台删除；

2.已是过期用户，所以没有必要注销，分校在学员统计时，通过相关参数选择，可以过滤掉这些学员；

3.所有正式学员学习过期后，都会自动变成免费学员，后台保留学员的信息，是为了方便这些学员将来续网。问题9：续卡后，是否可以将原来的学员账号上的积分转到新账号上？1.用原用户名登录后，点击添加新卡，这样续网的话，学员原有积分等都会保留。

2.如果学生重新注册新卡，拥有一个新用户名，则原用户名里的积分等不能转移到新用户名里。问题10：过期学员如何续网？答：1.到当地分校缴纳相应学费，拥有新的网校学习卡卡号和密码；

2.不需要重新注册，打开四中网校主页，输入原来的用户名和密码，登录－－点击个人空间－－账户信息——添加新卡－－输入新卡卡号、密码和服务协议编号，即可完成全部的续网过程。问题11：卡密码查询方法通过分校管理员后台——卡密码查询，输入卡号及你所知道的密码，密码是12位的，请不要多输入或少输入。只要有其中的9位匹配，系统将告诉你正确的密码问题12：如果月卡同时多张注册，时间上可以叠加吗？周卡呢？答：月卡多张同时注册，只能有一张处于正在使用状态，在第一张时间到期后系统会自动延续使用下一张。但周卡不可以。问题13：关于服务协议编号总校于2008年10月正式启用服务协议编号制度，每个新学员入网或者每个老学员续网时，每添加新卡，系统会要求输入服务协议编号，否则无法继续注册或者添加新卡。该制度既保护学员的账号安全，也维护分校的利益，一定要严格对待。一个学员是否有正确有效的服务协议编号也将做为系统判断该学员信息是否真实的一项重要依据！！！问题14：登录家长学校或教师版后总提示已过期或者点击不了相关的内容这是因为该账号中没有添加有效的卡，这种情况下，请点击链接“返回首页”（这步只针对提示过期的情况，如果只是不能正常浏览资源内容，请跳过这步看下一步）——个人空间——账户信息——添加新卡，将卡添加即可。四、网校课程内容技术问题问题1：英语里的听力训练没声音是什么原因？问：英语里的听力训练没声音是什么原因啊，我装了FLASHI插件也没有用。此类问题请多考虑下是不是什么助手等拦截了。答：1、确认声卡及驱动，及音箱是好的。3、登陆etiantian首页--软件下载flash10插件下载MacromediaShockwavePlayer8.5安装即可其它案例：昨天去帮学生安装，发现动感课堂无法观看，首先想到FLAHS插件和MacromediaShockwavePlayer的问题，安装了2个软件后，重新打开还是不行，IE的设置都调整了，也不行，记得以前看过IE工具里的管理加载项，于是打开管理加载项果然问题出在这里了，这里面有个当前加载项里面把MacromediaShockwavePlayer给禁止了，重新启用，重新打开IE就可以看到动画了。

原来管理加载项目里加载了当前页面的好多控件和脚本，如果这里禁止某个控件，当前页面的也是无法正常浏览的。（感谢东营杨飞）问题2：听力训练小喇叭的图标总是出不来？实例：最近我们打开“听力训练”时，小喇叭的图标总是出不来，因而不能打开声音，是什么原因呀？原来是“上网助手”中拦截功能开启了。关闭后，一切都正常啦！！！问题3：无法正常进入使用测评系统。请将浏览器升级到8.0，并且启用各种脚本程序，在线测试也要启动脚本。问题4：关于高中的动感课堂，为什么不能看？是不是要下载一个软件？答：对，一般是FLASH插件和shockwave插件。有些不是Flash做的，不能离线观看，只能在网上看。登陆etiantian首页--软件下载flash10插件下载MacromediaShockwavePlayer8.5安装即可希望大家能举一反三。实例：在安装MacromediaShockwavePlayer8.5后，打开动感课堂，内容不能正常显示，正常内容和黑色交替显示，形成一闪一闪的效果，上面可以用鼠标点击的部分不能点击，黑的时间远大于正常显示的时间。IE为6.03800。应该怎样解决呢？问题5：高中的动感课堂为什么没声音？解答：课程是没问题的。动感课堂高中物理化学设计时的就是没声音的。问题6：测评系统中在线测试选不上知识点原因：答案：1、IE版本不是8.0，需升级；2、可以选择所有年级，而不是仅仅选择高二或者初二。3、不会使用，指导。青岛分校康问题7：小学版趣味竞答，学员提交完毕看不到答案，什么原因？答：只有结束的问题（学生不能参与回答了）才能看到答案。现在每周一、周四、周六（具体时间不定）有老师对趣题进行批改，如果不出现特殊情况，72小时内可以看到自己的答案是正确还是错误的。问题8：学员反应账号内原来有很多计划，今天就发现没有了，怎么回事呢？答：这种情况只发生每年7月15日学员升学时，学员正式升入新年级，学习的是新年级的知识，所以原年级中的计划系统自动删除了，需要学员制定新的学习计划。问题9：少年班学习任务总完不成是为什么？1．每条任务下都有“学”、“练”、“测”三部分，要按照先学、再练、最后测的过程，完成对每条任务的学习2．三次测试的成绩都大于90分并且该知识点的测试积分大于200（测评页面点击左侧的“查看积分”可以查看各知识点的积分，点击“使用帮助”可以查看积分规则），即可通过测试。（注：测试一次完成后请不要点击测试界面左侧的“开始测试”进行第二次测试，因为这并不会被计算到学习任务的三次测试当中。可以退出本次测试后再次点击“测”下的知识点进行自动组卷，或者在一次测试完成后，点击“试卷分析”界面当中的“重测该知识点”来进行）3．每条任务都有状态和进度等信息，当状态提示“按时完成”，进度为100％时，证明本条学习任务已经按时完成五、系统网络及其它问题问题1：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法登陆网址（电信）（网通）电信网络用户和网通网络用户分别登陆这两个网址；新增加，网校电信首页（备份）：\o"/"清除IE缓存检查电脑是否有中毒的迹象？杀毒！4．在上网高峰时间，访问速度会慢，尽量避免在此时观看视频或者下载大流量的文件。问题2：如何才能卸载WindowsXP系统中的IE浏览器由于WindowsXP中的某些功能出了问题，IE不能正常使用，所以我想把IE卸掉重新安装一个。请问，如何才能卸载WindowsXP系统中的IE浏览器？答：WindowsXP在安装之后没有提供可以方便地卸载IE浏览器的选项，但安装微软补丁包WindowsXPServicePack1之后就可解决问题。和Windows2000SP3一样，WindowsXPSP1允许用户卸载Windows默认安装的东西，如InternetExplorer，OutlookExpress，WindowsMediaPlayer，WindowsMessenger及Windows虚拟机等，这些东西的安装与否均由用户来决定。你可以先在原来版本的WindowsXP上安装这个SP1补丁包，然后在“控制面板”中选择“添加/删除程序”，接着在“添加/删除Windows组件”中即可选择删除IE浏览器了。IE6.0的重装有两种参考方法：

方法1：打开“注册表编辑器”，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE＼SOFTWARE＼Microsoft＼ActiveSetup＼Installed

Components＼{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}]，将IsInstalled的DWORD值改为0就可以了。

方法2：放入WindowsXP安装盘，在“开始→运行”窗口键入“rundll32.exe

setupapi，InstallHinfSectionDefaultInstall132

%windir%＼Inf＼ie.inf”。另一个卸载实例：问：由于WindowsXP中的某些功能出了问题，IE不能正常使用，所以我想把IE卸掉重新安装一个。请问，如何才能卸载WindowsXP系统中的IE浏览器？答：WindowsXP在安装之后没有提供可以方便地卸载IE浏览器的选项，但安装微软补丁包WindowsXPServicePack1之后就可解决问题。和Windows2000SP3一样，WindowsXPSP1允许用户卸载Windows默认安装的东西，如InternetExplorer，OutlookExpress，WindowsMediaPlayer，WindowsMessenger及Windows虚拟机等，这些东西的安装与否均由用户来决定。你可以先在原来版本的WindowsXP上安装这个SP1补丁包，然后在“控制面板”中选择“添加/删除程序”，接着在“添加/删除Windows组件”中即可选择删除IE浏览器了。问题3：不能正常登录四中网校主页。解决方法办法一：现象：除北京四中网校网站上不了外，其他网站都能上。用上网助手“一键修复”点击没有反应。

解决方法：在“开始”中“运行”分别输入：regsver32vbscript.dll

regsver32jscript.dll就OK了，请尝试下。办法二：只有登陆不了，其他网站很正常；解决方法：1、关闭防火墙和上网助手；2、换网址：;;3、ping一下：16；4、清缓存；5、用baidu搜索北京四中网校，在结果里面登录。6、用3721强力修复IE浏览器青岛分校康办法三：先调下安全级别看下。IE“工具”菜单——internet选项——安全其它情况：感染病毒或被黑客控制的机器，任何情况都可能会出现，这种情况是预防为主，真要是着了道，从装系统是最好的选择。这里推荐两个防火墙，一个是防病毒的（http：//1/norton2003.zip），一个是防黑客的（http：//1/nortonis.rar），最好不要使用国内的防火墙软件，基本上都是垃圾，很多操作系统都是在被它们杀病毒的时候给搞坏的。问题4：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。解决办法：IE的活动脚本功能被关闭，这可能是用户设置的IE安全级别太高，或者是被一些程序修改了注册表的设置。参考解决方法：将IE的安全级别调整为“默认级别”，或者是通过“自定义级别”打开“Java活动脚本”选项；如果问题还存在，可能是注册表被修改，可以下载一些注册表修复工具进行修复。如果仍不行可以重新装下IE，或者换个别的浏览器试试。问题5：输入用户名密码登陆后页面提示：请确定您已登陆.答：在IE底下出现受限站点图标（开始没发现此处问题）。

原因：IE被篡改。

解决过程：用3721修复无效，重置IE无效，在

Internet选项->安全，设置网校主页为受信任站点，修改安全级别，自定义级别，ActiveX控件和插件选项全启用。重试，OK！--福建厦门问题6：登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录”这里有四种可能：（1）一个小时没有任何动作，系统将自动将用户回话清除，用户变为未登录状态；（2）一个账户同时多人在登录使用，后一个人登录后，前一个人的会话信息将被清除，变为未登录状态；（3）IE的Cookie功能被关闭，将IE的安全级别调整为“默认级”，或者