球童培训手册解读

高尔夫球雪序第一章认识自我TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".球童的工作内容 2\o"CurrentDocument".球童的收入 2\o"CurrentDocument".球童的职业规划 2\o"CurrentDocument".高尔夫在中国的发展前景 2第二章了解高尔夫运动\o"CurrentDocument".高尔夫历史 4\o"CurrentDocument".运动场地 4.运动工具 5第三章做好准备.礼仪和仪表 7（一）仪表 7（二）礼仪 7（三）服务用语 8.打球的技能 10（一）进行个性化服务 10（二）沟通 10（三）英（韩语）对话 11（四）体力 11三•心理 11（一）球童心理及素质 11（二）应对客户心理 12（三）如何观察他人心理 12四.专业技能 13第四章进入俱乐部一.华山高尔夫俱乐部服务运作流程 20第五章正式下场第六章最终考核休闲服务与管理 高尔夫球童服务手册撰写休闲服务与管理 高尔夫球童服务手册撰写第第页共77页现在我们就以青岛华山高尔夫俱乐部为例，通过对其运作服务流程的了解让大家熟知一个高尔夫俱乐部是如何运作的。由上图可知，高尔夫俱乐部可包括前台，休息室，更衣室，休息室，餐厅，球僮室，练习场，球场，凉亭及其它管理部门。 我们会出现在球童室，出发台(球场) ，练习场，球场，我们作为俱乐部中重要的人员，要恪守职责，严谨律己表现出我们良好的修养，注意安全，认真遵守以下内容；.球僮室1)休息区为出场排位在12名(36洞时24名)以上的球僮休息之所，休息区中应遵守不大声喧哗不跑跳打闹饮食垃圾要及时清理有事离开要通报值班员并知会派发处待命区为出场排位12名(36洞24名)以内的球僮作出场准备的场所，待命区中应遵守不大声喧哗不跑跳打闹不经允许不可进食食物工作服及备用物品已佩戴整齐，准备随时出发。有事暂时离开要通报值班员并知会派发处.迎宾处迎宾处负责接送客人以及运搬客人的球包接包礼仪以标准站立姿势面向来车方向站立。距来车8~10米时鞠躬行礼。问明客人来意(打球、练习场、参观、比赛)然后指引方向。球包运送两分钟内球包要送达派发处。.出发站球车停位按照停车线整齐排列球包承载装载球包后，要用力确认球包是否捆绑结识。球僮站位球僮要站在方向盘左侧要求标准站立姿势.球场之上确认前组以走出安全区客人发球和肃静第一打后球杆的保管，补沙题外话服务过程当中不可交头接耳影响到球员打球电话铃声A.服务过程当中非特殊情况不可接打电话B.电话铃声要设置为无声C.特殊情况包括a)①球场有紧急异常状况b)②有人受到伤害c)③其他必须联系事宜球员的物品. 球员的物品分为必须保管物品和酌情保管物品两种。 其中球包以及雨伞是必须保管物品。酌情保管物品包括“钱包、手机、名贵饰物、眼镜等其他贵重物品。”对于酌情保管物品可以婉言请球员自行保管。. 必须保管物品因为球僮的工作失误或不小心造成损失的将由球僮负全责赔偿。对于球员的贵重物品必须慎重对待，谨防损坏、遗失安全规范：安全规范没有，注意事项就有.佩带安全帽；球车停稳，方可上下车；球车行使时，应双手抓稳球车后的把手；长草区找丢失的球时，注意蛇虫叮咬；驾驶球车时，严禁超速，严禁未培训合格的球童驾驶球车；同组客人打球时，严禁球童站立于客人前方(正前方或偏前方)；要求客人遵守打球规则，提醒客人小心驾驶。第五章正式下场展现专业的我们经过前面这么多节课的学习，相信大家对球童应该掌握哪些相关技能应该有了一个大体的认知和了解了，现在是检验大家学习成果的时候了，下面我们就对下场的具体注意内容进行讲解球僮工作流程1、出发前球僮必须穿好球僮制服。2、出发前必须准备好专用来抹球杆和球袋的毛巾，准备好沙袋、成绩登记卡，小心轻放球袋，在球员面前点核球杆数量及其它物品，在出入纸上登记好，并请球员签名，特别留意要做好贵重物品的交接，告诉球员保管好贵重物品。3、在发球台上要问候球员，清楚球员所打球的牌子及号数，最少要多预备一个球以防球员打失球而重打，客人首次来打球的，必须要给客人讲解球场环境，球僮必须向所有打球者提供距离资料。4、时刻准备好足够份量的沙以作补沙用。5、如果你从发球区向球道区行进，快速行走到离球盘最远的球的水平方位，如果该球不属你所服务的球员的，后退，站在击球范围之外。6、把球杆取到球员面前让其选杆，选杆后快速后退，站在球员击球视线范围之外，注意你的影子不要影响球员击球。7、球员击球后，拿回球杆，必须先清洁，再放入球袋，球上球盘后即可递推杆给球员，除此之外，快步走到下一击球点，或者走到离球盘最远的其他球员的球处等候。8、无论任何球员准备击球均要留意（不可只留意自己服务的球员），球员从准备击球之时，视线要看着球员，球飞出后视线要随着球飞行线路移动，直至球落下，记住要利用附近一些参照物记住落点。9、要时刻提防被球击中，特别是当球员打失^^时，要即时反应，脱离险区，"FORE是球可能击中球场上任何人的用语，如果你听到，但不知道球来自何方，要蹲下，用手护头，当球有可能击中任何人时，要大叫“FORE，但在球员击球前必须先留意周围环境，非必要时间不可乱叫"FORE,当球员打看不到球道或球盘的球时，要注意观察前方的指示人员，若有人的话，要给信号等待他们离开击球范围外方可击球。10、无论是同组的球员，或是邻近球员准备击球时，要留意不要影响他们，不要站在球员击球线后面，要站在击球线及球员视线范围之外，不可谈话，不要向前行，若巳经站在球员击球视线范围外，不要再移动，不要弄球杆发出声响，如果你处于距离较远的位置，亦不要把球袋放下地面，要养成在球员附近无论站或走时都有要用手搭着球杆以防止球杆间的相互碰撞而发出声响。要修补好球员击球时削出草皮打出的球印，修补办法：拾回草皮，放回原处，补沙，脚踩平。球盘上的球印只有在立即修补下方可恢复，不然可能需要几个星期去修护；方法：用球印修补叉插入球印后较高的一侧，千万不要插入凹痕的正中央，以柔的动作将后缘往前压，接着是另一边，别挑起中间凹陷部位，再以脚压平球盘面。注意：在球盘上球僮除负责挑平自己球员所造成的球印外，还必须将见到的球印挑平。12、球打过的沙池，必须耙好耙平，沙耙要放回适当位置。13、留意计分卡上及发球台上显示的球道距离，知道球道喷头所示距离，喷头距离为喷头到球盘中间的距离，要逐步记下以便估计其它位置到球盘的距离。14、球员打碎的TEE抛下的饮管，汽水瓶，烟头，球合废物，球僮必须负责拾起，并放到垃圾桶内。15、球员将球打出界外，树木或长草区，球僮必须记住位置，并行近球的落点等候球员，如不知具体位置，必须认真找球，若因找球延长了时间应礼让后面球员先行。16、球没有全部上球盘，如非球员吩咐球僮不得将旗拿起，持旗在球盘上站立时，要注意影子，避免影响球员打球，持旗要垂直站好，双脚并拢，不要让球撞到旗杆或自己身体任何部分，要在球员推杆前试试旗杆是否松动以便在球员推杆时快速将旗拿起而不被卡在洞里，持旗要小心洞口泥土，应把旗持直，不可斜放，旗杆要放在安全地方以免球员在打球时撞着，放下旗杆在球盘时要弯腰小心轻放，不可大力抛旗杆下球盘，将旗杆放回球洞时要持直放下，放好不要损坏球洞边缘。17、球到球盘后，球僮必须特别留意：先作标记，再把球拾起，用毛巾抹净，注意此时当有另外球员准备击球时，不可冲上球盘给球作标记(MARKBALL。到该球员推杆时把球放回原位，并注意球位旁边及推杆线是否有沙及垃圾，注意球员推杆时球僮不可以站在推杆线范围内，为加快打球速度，球僮站位不可离球员太近，应该站在估计球停止的大概位置(以不影响球员推杆且所站位置不在推杆线上为前提)的附近地方站立，以便尽快给球作标记，注意影子不可影响球员推杆。不要从球袋里拿出或放回球杆：不要弄响球杆，不要把球袋抛在地面，不可走向下一发球台。不要在球员推杆时试图去耙平球盘边的沙池。可以用手指、脚、旗杆或球杆加以指明推杆线，但不可以触及球盘表面或球洞任何部分。18、球员打完球后，要在球员面前重新清点球杆以示齐全没有遗失，球员所属物品必须全部交回球员，不可放在球袋内，客人的球杆和租棒在交回签帐部时一定要检查是否干净，进行清洗，不可放到球袋内。19、球车每次使用完后，要清洗干净，摆放整齐。一、出发前进行检查：☆自己的仪容仪表是否符合要求。☆所带物品是否齐全记分卡、 铅笔、沙袋装沙、沙勺、擦球布(要求湿润)、果岭叉、球MAKER点杆卡、雨包套☆电瓶车二、迎宾处迎宾当客人坐车过来后，球童要马上过去拿包，然后马上确认客人，找好对应的客人后，把客人的球包装上球童车，帮助客人检查球杆数，并向客人确认，向客人问候，进行自我介绍。例如：“先生/小姐，您好。很高兴为你服务，我是您今天的球童 101号晓凡。您的球包里有三木九铁一推，十三支杆，三个杆套，一把雨伞，您看对吗？”引导客人至将要出发的发球台。三、发球台上：.做热身操前言：“为了让我们打出更好的成绩，来做一下热身操吧。”.向客人介绍球道这是几号洞标准杆是多少。这个洞的距离码数。那边又OB或看不到的障碍物风向告诉客人这个洞的最佳落球点在短洞介绍时还要介绍旗杆的位置引导客人到球的落点.询问客人用几号杆开球，把球杆帮客人拿到发球台上。.客人发球时，球童应站在客人前方四码后移一码处。客人要开球时，一定要安静，不要咳嗽或说话，不要动，因为你的一切行为可能会影响到客人的打球及情绪。.客人打完球后一定要帮客人看清楚球的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好。四、球道中：首先一定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任何需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人找球，一部分客人的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马上去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相配合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。当客人在球道打球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，以免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根据球道两侧 50、100、150、200码的距离标桩，测定大概距离，然后告诉客人.当客人要打球时，要用的球杆，应马上从球包中拿出递给客人。最后还有一点很重要，就是在部份客人在球道中打完球后，会打起草皮，留下球痕，这时应马上拿回打出的草皮放回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用脚轻踩两下，整理好后马上拉上球车跟上客人。五、果岭上：1、球打上果岭后，马上做MARK作好标记后拿起，帮助客人把球擦干净，然后放回把Mark拿起。如客人有需要，可擦干净把球交给客人。在果岭上如要节省时间，球童间也可互相配合，帮客人拿好推杆，一、两球童可先拉球车到下一球道发球台.其他球童服务客人。2、在客人准备推杆时，如球离洞较近，球童可直接将旗竿拔起，如要推杆的客人离球洞很远，则球童应把旗竿拔起后，旗杆底部要靠在对着要推之球方向球洞正后方，球童一定要站直单臂握旗竿，手臂与地面平行，当客人把球推出后，方可拿起旗竿.当客人推球时，果岭上球童不可出场或走动影响客人。客人推杆完后，应重新插好旗杆，然后帮客人接过推杆，放回球包。（注：①当客人的球上果岭后，球童应注意自己在果岭上走动路线，避免踩到客人的球线。②有太阳时，客人推杆，球重一定要注意自己站的位置，因为你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉。）3、后面有一组人压着时，本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后，原地单手置臂举过头顶，点头不'意。六、打完球后：应重新帮客人清点球杆并向客人确认，清点球杆后帮客人整理好球包，然后把球包放上车后，整个服务才算完毕。道别的话语：“您辛苦了！你的包里还是来时的三木九铁一推，十三支杆，三个杆套，一把雨伞，您看对吗？本次服务若有不当的地方，请您谅解，希望下次还能为您服务。欢迎再次光临，再见。”特殊情况处理

1球道情景具体要求/补充说明1.1停车位置球童李生，到了，停在这里吧。.如无特殊情况，要求球车尽可能停在球落点的同一水平线上，并靠近球道所在的一侧停放；.在球车服务中，选择正确的停车位置，不但有利于加快服务的速度，同时也可以保证球场上的安全；.有时候客人会聊天或没注意到自己的球的位置，没留心停车位置，球僮要主动提醒客人停车。.注意事项不论球车停放何地都要踩下刹车板以免发生意外1.2告知客人准确距离（少里、目测）先生/女―号洞 parthree 155码旗杆中间.卜车后要迅速知道球所处地形位置佶计距离，为客人提供距离、风向、上下坡、落点周边的障碍物等等资料。.为客人提供距离资料是球僮的职责。球僮应该具有很强的距离感，对于球场上的距离了如指掌；.清楚并且熟记每个球道各处的距离，包括到水边、过水、到沙池、过沙池各多少距离等等。1.3以最快速度递球杆给客人球僮李生，165码。请问用几号球杆？.帮助球手选择合适的球杆是球僮的重要职责，每个球手都有各自的打球习惯，在不同的状况、不同的距离使用的球杆各异，所以在为球手选择球杆时要了解其打球的习惯，根据其习惯选择；.递杆时尽量双手横向递上，杆头稍稍上倾，以方便客人看清球杆号码，同时告知先生，这是您的 XX杆。接回球杆时亦尽量使用双手。.客人击球完毕马上知会客人球的状况、位置。1.4正确处理削起的草皮断片和打痕，以及垃圾每打完一杆，球僮应该习惯性的检查球手是否打起草皮，以下几种状况处理方法；.打起整块草皮，先把草皮拣回，再铺上足够的沙；.打起零碎的草屑，先在打痕的位置填上充足的沙，再把零碎的草屑拣走；.铺沙后，要用脚顺草的长势将草皮及沙压平。球道上遇有垃圾，亦需随时拣起，保证球场的整体清洁。. 击球完毕后立即接过客人的球杆并清?吉干净1.5抛球明确抛球的动作；做好球的原始位置标记和抛球范围标记，后把球拿起。球手需直立，手臂与肩平行并完全伸直然后使球自然下落。.由其他人或其他任何方式抛球而且未更止错误，打了球，该球员要被加罚一杆。.如抛球后，球碰到球员、其伙伴、其携带品，应从新抛球而/、受罚。此情况抛球次数不限。.球在静止的地方，不可超过规则规定抛球的范围，如球不能在此范围内停止，可选择第二次落地点，以此点置球（放球）。

1.6防碍物和散置障碍物的处理方法说明妨碍物（可移动妨碍物和不可移动妨碍物，如水井盖、喷水盖、马路等/、可移动人工防碍物））与散置障碍物的定义 与 区 别。处 理 方 法妨碍物要先明确什么是可移动妨碍物与/、可移动妨碍物；可移妨碍物可以把妨碍物去除；/、可移动妨碍物，可以先找到离开妨碍物最近的点，然后在一杆范围之内抛球，不更靠近旗洞，不罚杆；散置障碍物可以去除掉，不用罚杆。1.7在沙坑中击球沙坑中击球的注意事项在客人击球前将沙耙准好，站好自己的站位。试挥杆时，要注意杆头不能与沙接触，要把杆头悬空，碰到沙要罚两杆，只有在击球时可以碰沙；下沙池的时候，要从平坦和最靠近球的位置。减少对沙池陡峭位置草皮的损坏和减少沙池的脚印；离开时要耙平沙池，确保具它球手打进沙池/、受影响； 5. 在沙坑击球要分清球道沙坑和果岭沙坑，不是在沙池就f用沙杆，选择球杆要看距离、沙坑及球在沙坑中的状况。1.8下水球的处理方法正面水障碍以黄色线或桩表示，侧面水障碍以红色线或桩表示。水障碍区分为正面（黄桩）和侧面（红桩）水障碍区。处 理 方 法在尽量接近原地打，罚一杆；.在水障碍区的后方，球洞与初始球最后越过该水障碍区界线处的连线上抛球。（在后方距离/、限），罚一杆；.在球的最后入水点两杆内抛球，不更靠近球洞，罚一杆；.河的对岸同等的距离（正面水障碍区以外），不更靠近球洞，罚一杆；.球在水障碍区内草地上或水中，能打的可以继续打，不罚杆，但试杆时杆头不能碰地。否则罚两杆；.水中运动的球，球手可以继续打而不受罚。1.9修理地（G.U.R.）的处理方法修理地以蓝色的线或桩表示。处 理 方 法修理地是球场维护保养的地方，球必须拿出来在最近点一杆范围内抛球，不更靠近果岭抛球，不罚杆。

1.10临时积水(CasualWater)球员采取站位前后，在场上可见的任何暂时性积水。当球位于临时积水中或任何部分触及临时积水时，该球为位于临时积水中的球。处 理 方 法只要球或球员的站位位于临时性积水，（可以用脚轻轻挤压草地可见到水）球员可采取抛球措施。拿出来在最近点一杆范围内抛球，不更靠近果岭抛球，不罚杆。1.11球陷在球道中处 理 方 法.球陷在球道中可以把球拿起不罚杆，采取抛球措施；.仅限于在球道上可以采取此措施，长草区不能采取此补救方法1.12球被移动了处理方法.被自己的球僮、球手或携带品移动，罚一杆，原位打；.被局外者移动，不罚杆，原位打。1.13寻找辨认球（暂定球）.找球时可以接触或弯曲长草，但不可以改变球的位置状况；.除在障碍区外，球员出于辨认的目的可以拿起他认为属于自己的球并擦拭至可辨认的程度而不受罚；但在拿起之前应向同组球手宣布自己的意图，否则罚一杆。1.14打错球.障碍区不罚杆；.非障碍区罚两杆，打回自己的球。1.15站位、看球.站位与发球台站位相同；.顺着球的方向寻找球的落点，确定参照物。1.16连击球加罚一杆，共计两杆。2果岭情景具体要求/补充说明2.1上果岭，尽早给推杆确定球手的球上了果岭后，根据客人的习惯，尽早的把球杆给到客人。一方面方便客人，另一方面方便我们自己。2.2果岭边的球车停放客人球上果岭后，将球车停放在离卜个洞最近的地方。2.3修复球印，鞋印.球印提醒球僮上果岭务-件事是注意客人的球，在果岭上是否留有球印，等有空的时候及时修复；.鞋印在果岭上走动时脚要抬起走路，不能托着走。

2.4做球标、擦球、放球（影响时移位）移动球的位置.上果岭后立即码球并擦拭干净。.球标做球标时，尽量蹲在球与洞连线的正后方，球标也要做在球与洞连线的正后方，不影响其它球员看球线。动作要迅速（在正规的比赛里，球僮不可以帮助球员做标记）；果岭裙带上不可以做球杆；.擦球球上果岭后，球憧要为球手擦球。如果你的球员是取远的先推球，球僮擦球-JE要快，要干净；.放球要了解客人摆球的习惯，确定客人是否要摆球线，习惯怎样摆，迅速摆球。2.5推击线（判断、站位）.放球完毕位客人看推杆线，上昕坡、哪边高、J皈草逆草。.在果岭上，球和球洞之间的连线称为推击线 （虚设），球手及球僮不可以踩踏。球僮尽量，、要从连线上跨过，而且不可以从客人与球之间走过，尽量从客人身后或球洞的另一边通过；.球僮要尽快掌握看球线的技能；.在客人未问及推出线之前，可以观察，但勿先说出口，以免报得不准确时引起客人责怪。.看线完毕后站在靠近球洞的位置，不要站在客人的后面、不要让自己的影子挡在客人的推击线上。2.6确保推球不受任何干扰.当别人在果岭上瞄球、观察球路或准备推杆时，一定不能在旁边走来走去，而踩住推击线更是绝对不允许的。这时应站到一边，保持安静；.球僮在服务过程中尽量要比客人早回到车上准备好，等候客人开车，因而当你的客人先推完球离开果岭回到车上时，可以与客人先行离开；但如果你的客人仍在等同伴推球入洞，亦应等全部客人结束推杆一齐离开，以免失礼。2.7球动人动1. 客人的球一经推出立即随球走动，球一停卜马上码球，/、可傻站f。2.8果岭上的服务助言客人的球一经入洞应大声叫好球、 nicein等等客人的球如未推进应及时安慰、鼓励同时表不可惜

2.9照看旗杆.谁离球洞近谁持棋。.扶旗杆时，要求止囿囿对客人，扶旗杆的手伸直，可以握旗子的时候，手要旗杆和旗子一起握。旗杆太高时可以不握；.拔旗杆时，要拧动旗杆，有时候旗杆和洞杯很紧直接不能拔出，所以要先拧动；.旗子，、要放在推杆线的延长线上，要垂直于客人。.有风时要抓紧棋布以免发出声响，自己的影子也不耍照在推杆线上.在果岭裙带上，若客人要求，可以将旗杆拿走；.拔起的球杆必须放在果岭区外，可放在较靠近球洞的地方，以方便放回；.球被推击入洞后，放回旗杆必须面向该洞的发球台，如发球台上有客人，在放旗杆的同时须 向后组客人鞠躬致敬；.取球及插放旗杆应小心，以免伤及球洞边缘。2.30推完球尽早离开果岭.所有球手推完球后应立即离开果岭； ，、要在果岭边计分。.有的球手在完成一洞后，会在果岭计算具杆数、争论或者练习推杆，此时应注意后组的球员是否跟上，及打球时间是否在规定的范围进行（长洞14分钟、中洞12分钟、短洞8分钟）。.如后方有客人离开时当挥手示意。2.31记分卡签名和提交.在正规比赛中，比杆赛记分卡计分的方式要求写实际杆数，/、可写+1”、-2”；.计分卡上要签上比赛者和计分员的姓名。计分员有可能是同组的比赛者；.计分卡上的分数如果写少了要取消比赛资格，写多了要以所写的成绩计算；.要尽早上交成绩，提交成绩后不可更止。3打球结束情景具体要求/补充说明

3.1清点并确认客人的球杆；确认车上没有客人的遗留物品.在球手打完球，回到临时停车场时，首先整理好球包，清点及清洁好客人的球杆，与客人确认清楚球杆的数里，.以最快的速度帮助客人清理好车上的物品，保证在客人离开前没后任何物品遗留，包括消费本、手表、手机、钱包等贵重物品；.球僮不应与客人保管贵重物品，但是要时刻注意贵重物品所放的位置及动向，避免客人遗失。3.2给客人评估卡，请客人对自己服务进行评估.评估卡系统是了解球僮对客服务的最有效方式，为我球会提高球僮服务水平起到重要作用；.评估卡为白色，由组长负责分派，每次服务完客人都必须交给客人，由客人亲自投放，评估卡的数量和出场数应该相符，如果不符则视为球僮的工作失职；.评估卡由出发员负责每天进行统计，每周、每月报告；.惩罚制度每月进行球僮服务评估回顾，被评差的球僮由球僮主管进行面谈；每月超过三个差的球僮将被警告一次，每年达三次者及当月有三个差的球僮将被开除。3.3如有情况要向派发处汇报如有以下情况要向派发处汇报在服务过程中发现有损害公司利益的情况要立即汇报有客人提的意见或建议向派发处报会场洞数。3.4与客人确认球包去向，将球包送到指定地点.确认客人的球包是否是会员球包，会员的球包又分为存包和带走。存包需放回球包室存放；.其它嘉宾和散客的球包一般不存在球包室，除非其第二天要继续打球，可以在存包室免费存一个晚上。但是不主张除非客人要求提出，否则通常要带走。3.5确认是否要再出场.有部分客人打完九洞或十八洞时还需加打，球僮要与客人确认清楚是否再继续跟随，否则要与客人清楚交代球包摆放地点；.如球手要加打必须回来与CaddieMaster确认新的开球时间，方可卜场。3.6向客人表示感谢，并欢迎下次光临在球手离开前，我们完成了•天辛占的服务工作,最重要的是在打完球，客人离开前要与客人寒暄几句（要观察客人的情况），并且以微笑欢迎球手下次光临。

3.7回场后清洁自己的出场工具回场后将自己的车场工具清洗干净3.8还车、洗车、充电出场完毕后，球车要马上开回车库，两个球僮同时出场要分工合作，一位球僮负责还包，另一位负责还球车、洗车、充电。4其他情况情景具体要求/补充说明4.1服务意识及礼仪.每位球僮所服务的对象是她所在的那组的全部客人，而非一位客人，不能有我只服务的是王生，其他客人不关我事的想法”.服务中随时保持良好的精神面貌，面带微笑，礼貌待人，保持优美站姿，勿身体懒散或用客人的球杆作拐杖，除果岭看线外更不可以蹲在草地上；.无论在发球台、球道亦或是果岭上，有客人在场的情况卜，球僮不可以从客人的前方走过，尽事从客人身后绕行。4.2相互合作同组的球僮一定要相互合作，服务时要注意贴身服务，尽量紧随客人左右，勿离客人太远。1.同组的每个客人都是我们服务的对象，如他的球僮因找球或开车而无法对其进行服务时我们要主动而自觉的为其提供服务。如帮他开车、拿杆、耙沙坑、码球、持旗、看线、找球等等。4.3保持球道卫生要养成随时随地捡拾烟头、断T、塑料袋等垃圾的好习惯，包括球场中的任何区域。可在适当时机劝服客人亦保持此习惯。4.4加快服务速度无论是在发球台、球道亦或是果岭上，客人打完球后，其球僮可以迅速返回球车放置球杆。4.5慢打情况的处理.如客人慢打，应礼貌地提醒客人加快打球速度，以免阻塞整个球场；.可通知巡场过来处理。.返回后提交主动提交报告，写清会员号码、姓名、地点等。4.6关于找球如客人的球打进树林或长草，可先为客人准备一球让其先打在进行找球，同组球僮也要协助，找球时间不要超过5分钟。如找球时间太长应主动让后组先行通过。4.7打两个球的处理球僮需提醒客人只能打一个球（1号洞发3除外），尤其是在繁忙时段。如劝阻无效当通知巡场过来处理。

4.8打危险球的处理.当前组客人仍在危险击球范围内时，阻止本组客人开球；.当客人开球可能对前组造成危险时， 大声提醒看球”;.如发生危险球事件，主动提交报告。4.9跳洞的处理必须经过球场督导和前组球手的同意，且不影响到后组客人方可跳洞。如无同意坚持要跳洞者可立即停止服务。4.10礼让后组先行通过打慢的球组应礼让打得快的球组先过。4.11撞车、坏车的处理打完球》时间带客人到球僮部前台登记，并提交叙事报告。4.12配合球场督导的工作.礼貌劝服慢打客人加快打球速度；.尊重球场督导员的指示。4.13被客人责怪.保持平静的心态，继续礼貌服务客人；.打完球后反思问题所在。4.14换球僮.除身体不适外，球僮不可以自行提出更换；.如客人要求更换，被换球僮需提交报告。4.15客人不礼貌.忍字为先，保持冷静，礼貌劝阻；.对于情节恶劣者，及时向上级汇报。第六章最终考核证实自己试卷：填空题.球上果岭之后，旗杆应放置在。.一个国际标准球场的标准杆是 杆。.“球僮”是指在打球时为球员 不口,并按照帮助球.“发球区”是指现在准备打球之洞的 ，它是纵深为 长度前面和两侧由两个发球区标志边缘限定的K域，球的 位于发球区以外时即为发球区以外的球；.障碍区”是指 禾口;.暂定球”是指可能在 以外遗失或有可能 时按照规则所打的球；选择题.无领衣服可否下场（ ）A、可以；B、不可以；.两人可否同时用一套球杆。（ ）A、不可以；B、可以；C、无所谓.球场码数是从发球台到果岭（ ）为准。A、前面；B、中间；C、后面；.球在水里可不可以打。（）A、可以；B、不可以；C、随客人喜欢.国际高坛的四大赛包括（ ）。A.美国公开赛 B.名人赛C.英国公开赛D.英国职业高尔夫锦标赛。.一个完整的球洞是由组成；A.发球区 B.果岭区 C.障碍区D.球洞区通道 E.长草区 F.球车道.没有在规定的区域内开球，处理办法是A.罚一杆，原地打 B.罚二杆，球所在的位置打C.罚一杆，球停的地方打 D.罚二杆，打的一杆不算，在规定的区域内重新开球8.障碍区内打错球应罚 才f（离开果岭前）A.1 B.2 C.取消资格 D.不罚.在果岭上A推球时撞到离球洞近的B球具处理办法是A.罚A一杆 B.罚A二杆C.罚B二杆D.罚B一杆.球打进侧面水障碍，其处理办法是A.能打就打，不罚 B.不能打罚一杆，回原地打C.不能打罚二杆，抛球打 D.不能打罚一杆，在落水点两杆范围抛球打.打球时，球打到球僮或自己的球包， 其处理办法是A.罚二杆，放回原处打 B.罚一杆C.不罚杆，在球停止的地方继续打 D.罚二杆，球停止的地方继续打简答题.当球被视为“不能打之球”时有哪几种处理方法?.球下水后将如何处理？是否罚杆？罚几杆?.当客人球打落再球车道上时，请问是否罚杆？罚几杆？在什么地方打?.打高尔夫球的着装规范?附录一打球助语打好球时：好球，漂亮！ 球的落点真好。 Nicelongdriver.Niceshot. 您这一杆打得真好，又直又远 ，好球！您第一杆打得又直又远，今天一定会发挥超常。 /Driver 开得很不错。您的铁杆打得真远，都有木杆远了。Nicepar! 您打得真好！/咱们打了个Nicepar!Nicein! 您的球进洞了。 Niceon!您的球上果岭了。Niceputt!推杆推的真好.太神了！您推得真准！果岭上一杆推进，真好！您的line看得真准，怪不得打这么好！ Niceput!您的line真是太精彩了打小鸟球时要称赞，nicebirdie。果岭周围切进洞“您这一杆不亚于当年伍兹的风采！”您的切杆真棒！是不是经常练？在障碍区打出好球：Wellout!这个沙坑这么深。您一杆就打上果岭了！真是奇迹。您的沙坑球打得很好，很多人在这里都打不出来。这个沙坑是我们这里最难打得沙坑，您居然能打得出来，而且 on的位置还很理想。您真可谓沙坑之首！这个沙坑是我们这最难打的沙坑，您都打了 par,真是太好了。先生/小姐，您的球打得真稳。您经常打球吗？您的球打得非常稳。您都赶上PGA了，指哪打哪。您打高尔夫很长时间了吧。打得这么棒！您可真是天才！您球打得这么好，很像职业球手！ 还没见过像您这么职业的球手呢！您打得底飞球抗风性真好。可以夸客人有品味、有内涵/夸客人运气好，得心应手/长得好看、衣服漂亮.看来您今天精神非常得好！您的姿势非常标准！/您的姿势真漂亮，很职业。好球！您的球在球道中央。您今天打了79杆，发挥得很好。这是职业选手都很难打出的杆数。这么难打的球位，您都打得这么好，真不简单。/您打斜坡球好像在平地上一样顺手。先生，您这球方向感真好。您这么注重高尔夫礼仪规范，真让人敬佩。Niceapproach!先生，谢谢您爱护果岭！好久不见了，您的球技进步得真快！一看您这么好的气质，就知道您能打出好成绩！Nicebirdie! 恭喜您，又抓了一只小鸟。Goodshot!差一点就holeinone了!Niceapproach!您这短切正好在洞杯边上。打不好球时：如果客人第一杆没有打好，安慰他：没关系，刚刚开始打，身体还没活动开，下一杆就好了。/没关系，是不是还没有活动开，在活动活动。没关系，您只要轻松打就可以了。如果客人是第一次来到球场，打的成绩不是很理想，下次也不想来了：“您这是第一次来这里，不熟悉场地，您要多来。”打深了，没关系。要不您再打一个？球有点偏右，是不是朝左再站一些比较好。球落在沙坑时：“没关系，您别生气，咱们正好练习一下沙坑球。”“您的沙坑球打得这么好一定没问题。”您的切杆虽然没打好，但推杆一定会让您转败为胜。小姐，您的球虽然打得不远，但很稳呀，这会让您很快提高成绩。您的球虽然 slice但没有OB这意味着还可以打出理想成绩。第一杆时球好像落水了，要不您再补一个。还是上前面去看一下！遗失球：先生真是对不起，刚才那个球我没给您找到，下次一定盯好。如果客人的球有可能OB就提前告诉客人“请您打一个暂定球”；如果没有 OB的情况下就说“您很幸运..…”给客人介绍球道或果岭时，注意说话的语气和时机，那样客人会很高兴。我还是第一次看到有人把球打到树上，没关系的，真幸运。球撞到旗杆弹出来时“唉呀，真遗憾，太可惜了。”您别急，慢慢打。想着点动作就好了。没问题，在球道上。如果客人的心情不太好，就主动和客人聊天，说一些开心的事情，让他调整好情绪，打个好球。附录二基本英语知识Bogey高于标准杆一杆； DoubleBogey高于标准两杆； TripleBogey高于标准杆三杆；Par标准卞Bride低于标准杆一杆； Eagle低于标准杆两杆EvenPar平标准杆；OverPar超标准卞UnderPar低标准杆；DoublePar双倍标准杆；GolfRule高尔夫规则；Gross总杆数；Net净杆数；Total总分；OnePenalty罚一杆；TwoStrokesPenalty罚二杆；HoleInOne一杆进洞Hook左曲球Slice右曲球；LostBall遗失球；OutOfBounds(Ob)界外/出界；ProvisionalBall暂定球notouch禁止触球；Unplayable无法打的球(死球)；Drop抛球；Address瞄球Pencil铅笔；ScoreCard记分卡；Marker球位标志；Tee球座；RubberTee像皮球座ExpenseCard/ScoreCard消费卡；GolfCart高尔夫球车；GolfBag高尔夫球包；Cover球杆套；GolfShoes高尔夫鞋；Glove手套；Hat帽子Umbrella雨伞；Towel毛巾；Tip小费TeeMarker发球标志；TeeOff开球；TeeOffTime开球时间Iron铁杆；Wood木杆；Putter推杆；Club球杆；driver一号木杆；SandWedge沙坑杆；PitchingWedge劈起杆；Green果岭；Fairway球道；Rough长草区；Bunker沙坑PracticeGreen/PuttingGreen练习果岭；TeeingGround发球台；On球落至果岭；GroundUnderRepair(G.U.R.)整修地；CasualWater临时积水Apron果岭近区；WaterHazard水障碍；Pond水塘；Lake湖；Ditch沟；Water水Bridge小桥；Edge边缘；Flag旗子；Pin旗杆；BallMark球印；UpAndDown山坡起伏；UpHill上坡；Downhill下坡；FallowWind顺风；AgainstWind逆风；SideWind侧风；Hole球洞Long/Middle/ShortHole长/中/短洞；Out/InCourse前/后九洞；BlindHole盲洞；DogLeg 狗腿洞；Left/RightDogLeg左/右狗腿Caddie'SRoom球僮室；ClubHouse会所；DrivingRange练习场；Pro-Shop专卖店；Toilet洗手间；HalfwayHouse凉亭；Reception接待处；Locker-rong更衣室；Restroom洗手间Manager经理；CaddieMaster球僮主管；MarshalGuest客人、嘉宾；Professional(Pro.)职业球员；Secretary秘书；Security保安；Monday 星期一 Tuesday星期二Thursday星期四 Friday星期五Sunday星期天 Holiday假日；One\Tow\Three-/二/三； Four\Five\Six四/五/六Eleven\Twelve\Thirteen^■/十一/十二Seventeen\Eighteen十七/十八；Thirty\Forty\Fifty =H^/四十/五十；巡场员；Starter出发处；Member会员；coach教练；Partner伙伴；Caddie球僮；Wednesday星期三Saturday星期六Weekend周末；Seven\Eight\Nine\Ten七/八/九/十；FourteenFifteenSixteen十四Nineteen\Twenty十九/二十Sixty\Seventy\Eighty八"/七十〃【十

Nienty\OneHundred九十/一百LastHole上一个洞；NextHole下一个洞；FirstHole第一个洞TheEndHole最后一个洞;TeeShot第一杆；SecondShot第二杆；ThirdShot第三杆；OneShot(OneStroke)一杆；AirShot打空TowOn两杆上果岭；ThreeOn 三杆上果岭；NiceOn好球（球落在果岭上）；NiceIn好球（球进洞）；GoodPutt好球（果岭上用）;WellOut好球（球从凹凸不平或障碍物内击出 ）；Goodswing挥杆作好Handicap差点；Honor优先权；SlowPlay打球缓慢员； Missed失误；WarmUp热身；TurnRight向右转；TurnIeft向左转；LeftToRight左到右；righttoleft右到左；lefttorightbitbybit一点点到右；alittleleft/right左/右边一点点；fastgreen快；abitmorefast不肖，快；veryfast彳艮快；veryslow彳艮慢；slow慢；alittleslow\abitmoreslow一点点慢；Uphilllittlebylittle一点点上坡；FastGreen快的果岭；slowgreen慢的果岭;Carry击球距离；Clubface杆面；Clubhead杆头；Lineofputt推击线；Lineofplay打球线;Lineofputt推杆线；Allthewayarestraight球道全是直的Allthewayarestraight球道全是直的；Onthemiddleofthefairway在道中间;Inthebunker在沙坑里；Onthegreen在果岭上；Inthetrees在树林里；Overthegreen超过果岭；Juston刚刚上果岭；Thiswayplease!请往这边走Windisfromtheleft.风从左边来MaybeO.B.可能出界Onthefairway在球道上；intheLeftrough在左边长草区；Tothegreen到果岭；Nearthetree在那棵树附近；Carrythebunker飞越沙坑；Nearlyon(almoston)几乎上果岭Shortcut(takeashortcut)走捷径Windisfromtheright.风从右边来Maybeinthewater可能下水Coconutjuice椰子汁；CocaCola可口可乐；Beer啤酒；Cigarette香烟；DistillWater蒸储水;MineralWater矿泉水；MilkCoffee牛奶咖啡；SevenUp七喜；Sunkist新奇士；Buffer自助餐;Straight(In)直打;RightinsideRightoutside右边洞边;Halfaputterright右边半支推杆Halfaballright 右边半个球；Straight(In)直打;RightinsideRightoutside右边洞边;Halfaputterright右边半支推杆Halfaballright 右边半个球；Twoballsright 右边二个球Twoholdsright右边二个洞;Onefeetright 右边一尺Twoandahalffeetright右边二尺半早上好晚上好过一会见Welcome欢迎;GoodMOrningGoodEveningSeeYouLaterThankYou谢谢;右边洞内； Righteager右边洞线Onegripright 右边一个握柄；Apinright 右边一支旗杆Aballright 右边一个球Onecupright(oneholdright)右边一个洞;Twocupsright右边二个洞Twofeetright 右边二尺Onemeter右边一米下午好 GoodAfternoon再会/再见 Good-Bye/Bye-Bye下一次见 SeeYouNextTimeYou'reWelcome不客气高尔夫常用句型Howfarisit?(Howfar?)有多远？About135Ytothegreen,downhill,againstwind.大约135码到果岭，下坡，逆风。Carry180Yoverthebunker,O.Bontheright.180码越过沙坑，右边有OB。165Ytothewater.165码到水塘。Itisabout120yards.大约有120码。Yourballisaboutonehundredandfiftyyardstothegreen.您的球到球盘大约有一百五十码。Thereisasandtrap(apond)infront.前面有沙池(水塘)。Where'smyball?我的球在哪里？It'sontheleft,intherough.在左边长草里。Ismyballallright?我的球没事吧？MaybeO.B,Ithinkyou'dbetterhitaprovisionalFbaasehitaprovisionalball?)可能OB,我想你最好打一个暂定球。 (请再打一个暂定球。)Iamyourcaddietoday.今天我是你的球僮Whatisyourname?你叫什么名字？Wheredoyoucomefrom?你是哪里人？Willyouplaytomorrow? 您明天打球吗？Seeyoutomorrow.明天见。Thankyouforcomingtoday,good-bye.欢迎再次光临，再见。CanIhelpyou?我可以帮助你吗？Whatclubdoyouneed?请问你需要什么球杆？Whichisyourbag? 哪一个是你的球包？Theyellowoneismybag.Theblackandtheredareourbag.Couldyoutakethebagontothecart?黄色的球包是我的；白色、黑色、红色是我们的球包。你可以帮我拿上球车吗？Doyouknowwherethedrivingrangeis?你知道练习场在哪里吗？Excuseme,sir.Doyouneedtopracticeorwarmupinthedrivingrange?先生，你需要去练习场热身或练球吗？Drivingrangeisoverthere,thiswayplease!练习场在那边，请跟我来。Excuseme,sir.Whenisyourtee-offtime?先生，请问你几点开球？Yes,let'sgo.是的，我们出发吧。Pleasewaitaminute,somepeopleinfront.请等一会，前面有人。Thisisclubrule.这是球会的规定。Five-somaswillnotbeallowed.请不要五人一组。Ifyouinsist,Icannotgiveyouanycaddyservice.如果您不这样做，我将不向您提供任何服务。附录三高尔夫规则A.发球区(TeeGround)状况处罚说明打球前向同伴比赛者听取或告知障碍（Hazard）的位直或旗杆（Flagstick）的位直。不受处罚。询问或告知障碍的位置及球洞区（Green）上旗杆的位直等粉所周知的事实”不属于指导（Advise）。打球前问同伴比赛者询问或告知所使用的球杆情况。加罚2杆。征求指导、接受或者给予指导都属于违反规则。给予指导者也要受加罚两杆的处罚。球员如何决定所使用的球杆欲

征求指导时，只能向自己的球童(Caddie)询问。但是，向共用的球童询问同伴比赛者使用的球杆情况时不受处罚，因为球员有询求球童所知道的所有情报的权利。在短洞(ShortHole)发球区上发球之前,,根据委员会指示，打球一时中断，在等待打球重新开始的过程中，向已经完全打完该洞的球员询问其使用的球杆情况。不受处罚禁止接受或给予指导的规定，仅适用于规定一轮中，上述事例是规定一轮一时中断的场合。所以不属于询求指导。在短洞发球区。在同伴比赛者将使用的球杆取出后，窥视了其球包中的球杆。不受处罚。该行为属于观察。可以允许，但作为礼仪应该注意。因球杆握柄(Grip)被雨淋湿，而向握柄上喷涂防滑剂。不受处罚。改变球杆握柄的形状或刻制指型是不允许的。但使用防滑剂是不受处罚的，同样，涂抹松脂或用布带、纱布、毛巾、手帕等缠卷在握柄上也是允许的。将球架起(TeeUP)后踩踏后面的地面。不受处罚。在发球区上打A杆(Teeshot)之前是可以允许的，即球成为使用中球(Ballinplay)之前，可以平整试图挥杆区域的地面。在发球区上，折断了影响挥杆的树枝。加罚2杆。在发球区上虽然允许平整不均整的地面，但折断树枝的行为不能认可，即使在打球前改变了架球的场所也不能免去处罚。在比杆赛中未按正确顺序打球。不受处罚。即使打球顺序错误也不受处罚，以现状态继续打球，如果又另打一球的话，则视为自动放弃A球，打第二球时为第三杆。两名球员为节省时间商讨后以错误的顺序发了球，双方均非为某一方有利而这样做。不受处罚。规则规定，球员间不得协商不执行规则及免除处罚。但在比杆赛中以错误的顺序打球的场合作为特例被认可。(RIO-2C)因此不受处罚。虽然架球是在发球区内，但在发球区域外采取站位并打了球。不受处罚。发球区只是将球打出的区域，在球处于区域内的前提下，站位在区域外也不受处罚。

在发球区外架球后打了计杆。加罚2杆。从发球区域内打了时才试为使用中球，所以要从发球区内重新以第三杆”（可以架球）发球。在发球区外打的杆数不计算在内。在发球区外打了球后，并没有从发球区内重新发球而打完了该洞。加罚2杆或取消资格。在此情况下加罚2杆后从发球区内重新发球打完该洞即可。在没有及时重新发球的情况下，若该洞为最舟-洞，离开球洞区即取消比赛资格，不是最后一洞时一旦在卜一洞发球区上发了球即取消比赛资格。从数支球杆中选定了所使用的球杆后，将剩余的球杆作为击球方向的标记放在地面上打了球。加罚2杆。该行为违反有美指示打球线”的规则。即使没有作为标记的意图，但由于会被认为是指示打球”，所以需要注意。除球杆以外的毛巾、球杆头套等物品的放置也同样需要注意。在做练习挥杆时，不注意使杆头碰落了架起的球。不受处罚。因为没有打球的意图，球不能成为使用中球”，所以可以重新架球后打球而不受处罚。在晃动卞f头（Waggie）或做击球准备（Address）时，杆头触球后使球从球座（TeePeg）上掉落卜来。不受处罚。因为还没有成为使用中球，所以即使触动了球，也不受罚，而且由于没有击球意图，因此可以重新架球后打球而不受罚。打了正从球座上落卜的球。不受处罚。由于球还没有成为使用中的球，不论此时球移动与否，仅计算一杆不受处罚挥杆击球没有打中球或只擦动球而使球从球座上落卜。不受处罚因为有打球意识而没打中球也算击球。所以球成为使用中的球，应从球现在的位置继续打球，打空的一次挥杆计为一杆。将打空或探触而从球座上落卜的球重新架起。加罚一杆。不得没有任何理由将使用中的球拿起，必须将球放置回原处然后继续打球。将打空但因震动或探触而从球座上落卜的球重新架起并出了球。加罚2杆。从球员挥杆击球之后起，该球即成为使用中球，将使用中球拿起将被罚1杆，但如果未将拿起的球重放置回从球座

上落下时所在的位置，则要加罚2杆。但是，未将拿起的球重放置回原处而打了球时，只处罚未重放置的2杆，而不再追加将球拿起的1杆处罚。被杆头擦落的球滚动到发球台标志(TeeMarker)处无法打。不受处罚。可以将发球区标志(可移动障碍物)拔掉后打球，但是在最初的第1杆时(包括打暂定球和球出界后的补打球)属十/、可移动妨碍物，不得取除。在发球区上打的第一杆出界。加罚1杆。以第3杆从发球区内重新补打，补打时可以将球架起，而且其场所可在发球区内的任何地方。从发球区域外打出的球界外。加罚2杆。这加罚的2杆是对在发球区外打球的处罚，界外的处罚及所打的2杆/、下计算，必须重新在发球区内以第3杆发球。从发球区发出的球向界外(OB)方向H去。不受处罚或加罚1杆。在离开发球区之前，向记分员或同伴比赛者宣布打暂定球。如果未宣布而打了暂定球，则该暂定球成为使用中球，最初打的球被视为遗失球。若按正确的程序打了暂定球，而最初的球(1)界内时，则放弃暂定球以最初的球继续比赛；(1)界外时，则暂定球成为使用中球，即已打完了第2杆”。从发球区打出的第1杆向树林深处或山崖卜等方向飞去，有出界可能时。不受处罚或加罚1杆。要向记分员或同伴比赛者宣布自己要打哲7E球的思向后打暂定球，若未宣布的话，则该球成为使用中球，初始球被视为遗失球。初始球(1)找到后可以以起初的球继续比赛；(2)寻找5分钟后仍未找到时或从认为初始球所在地的地点或较该地点更罪近球洞处打了暂定球时，暂定球即成为使用中球。因为最初打暂定球时为第3杆。所以此时应该是

第4杆。从发球区打出的A杆进入林中或山E等，无法打第2杆，欲作为不能打之球(Un—playableBall)从发球区打出的第一杆进入林中或山崖下等，无法打第2杆，欲作为不能打之球(Un—playableBall)重新从发球区发球。加罚1杆。球员要求从发球区进行补打(在其他场所时，则为从打球前球所在位置的补打)时，即使不确认球的现在所在位置也可宣布自己的初始球为不能打之球(加罚卫杆)，即限于从不必确认球的位置也能法定补打球的场所的原位置补打球的场合，即使不确认球的所在也可认可具为不能打之球。球飞向树林后面的水池附近，寻找后没找到球，于是将其认为进入水池之球而在附近抛球(Drop)后继续比赛。加罚2杆，或取消资格。在没有球进入水池的合理证据时，该球成为遗失球(LostBoll),/、顾及这一点而用其他球抛球后继续打球就构成从错误的场所打球的行为。从错误的地方打球通常虽然只加罚2杆，但在该场合为重大违反规则行为，必须返回发球区重新打订正球(加罚 2杆，遗失球的加罚1杆另外附力口)。没有打订正球打完该洞(HoleOut)时，该洞为途中之洞时在卜一洞发球区发球后；或该洞为最后一洞时离开球洞区后，即取消资格。球杆包中装后15支以上的球杆在A洞的发球区上发了球。加罚2杆。加罚4杆。取消资格。球杆以14支为限度，携带了15支以上的球杆一洞加罚2杆。规定一轮中三洞以上以加罚4杆为最高限度。但一旦发现球杆数超过规定数量必须发布超量球杆的不使用宣言，此后的该规定一轮中如再使用该球杆既取消其资格。不使用的球杆的决定由本人自由选择。误用了其他人的球杆。加罚2杆。打球者使用的球杆仅限于为该规定一轮而在出发时选定的球杆。即使是误用，处罚也不能免除。经同伴比赛者许可，使用了该同伴比赛者的球杆。二者均取消资格。打球者不得协商排除规则的应用(协商的违反规则)，借用者和借与者均要被取消资格。

规定一轮前在发球区附近练习推杆(Putt)或近距离轻打(ChipShot)。不受处罚。在发球区附近限于推杆和近距离轻打的练习可以容许，但也用曷尔夫球场的当地规则(LocalRule)禁止该行为。从打完一洞的球洞区向卜一洞的发球区行进途中进行打球。加罚2杆在洞与洞之间，除在发球区附近的推杆和近距离轻打以外的练习/、能容许。在上午出发(StartingHole)即第一洞发球区上发球前，在球杆头(ClubHead)上粘贴加重铅皮。不受处罚粘贴铅皮虽然会改变球杆的打球性能，但在进入规定的规定一轮(一般为18洞)前完成的部分可以允许，但在规定一轮中，无任是粘贴还是取除铅皮均被禁止。如果违反该内容则被取消资格。B、球洞区通道(ThroughTheGreen)球道(Fairway)状况处罚说明打球前询问障碍的位子等。不受处罚告知或听取障碍的位置。球洞区上旗杆的位置等粉所周知的事实”不属于指导打球前询问或告诉同伴比赛者球杆使用情况。加罚2杆征求指导、给予或接受指导均属违反规则行为，告知者一方也要被加罚2杆，就决定新使用的球杆欲征求指导时，只能询问自己的球里。但是向共同的球童听取同伴比赛者的使用球杆情况不受处罚，因为球员有得知球童所知任何情报的权利。向同伴比赛者询问表示至球洞区距离的标志桩正确与否。不受处罚询问到树木、沙坑(Bunker)、喷水栓等定置物的距离等 粉所周知的事实”是可以的，因此也可以询问距离标志的正确与否。在球道上同伴比赛者从球杆包不受处罚该行为作为观察可以允许，但

中取出使用的球杆后，窥视了其球杆包中剩余的。球杆情况。作为礼仪上应当注意。在球与旗杆的连线上放置球杆，并以该球杆做参考对球站位，然后将该球杆取除后击球。不受处罚即使在站位时使用了球杆作为参考标记，但在击球前将其取除的前提下，不成为处罚对象。在挥杆练习中击打松果。不受处罚击打地面上的松果可以允许，但收集很多松果进行击打挥杆练习则为违反规则行为。后面一组的球员将球打了过来，球员出于愤怒将球击打回去。加罚2杆虽然该行为既不成为练习打球也不成为打错球。但依从公正的理念，一般给予加罚2杆的处罚。在与练习场邻接的洞，看到引有标记的练习场用球。欲将其送返练习场而用球杆轻轻击打。不受处罚。在明显地仅以维持球场的整洁为目的而将球打回练习场时不受处罚。但是，根据情况很有可能被视为违反禁止练习规则的行为，因此有必要注意。打球顺序错误，球距球洞近的球贝先打了球。不受处罚。在比卞W(Itrokeplay)中，即使打球顺序错误，按规则也不受处罚，但作为打球的正常顺序应是球距离球洞远的球员先打。打出的球碰到了同伴比赛者的静止着的球。不受处罚。打出的球在停止的位置继续打，被碰到的球重放置回原来的位置。在原来的位置不清楚时，要在尽量接近被认为是球原来所在位置，但不更靠近球洞的场所抛球。两人同时打球后，运动中的两不受处罚。运动中的两球相撞时，两球员球相撞。打了暂定球后，找到了原来的球，但因最初的球的位置状态很难而将其放弃，以暂定球继续比赛。起初在发球区上打的球与暂定球飞向同一方向，但两球均使用相同的标记，无法区别最初的球与暂定球。加罚2杆或取消资格。均取消该杆，从原来的位置重打。在发球区可以架球，球洞区通道和障碍要抛球。在球洞区上要放置球。但是，其他人在球洞区上打出的球正在运动中时，球员打了球并与其相撞，则该球员要加罚2杆，两球员均取消此杆，从原来的位置重新打球。这成为打错球。在找到原来的球的同时，暂定球暨结束了其作为暂定球的生命，必须以最初的球继续比赛。如果没有履行以正确的球比赛，在途中的洞于下一洞发球区发球后，最后一洞离开球洞区后，最后一洞离开球洞区后，取消资格。裁定中举了5个事例均为加罚1杆，但依进行下一打的场所不同。(1)一球在水障碍(WaterHazard)内发现，另一球找不到时，找到的球为暂定球，即找到的球为第3杆。在该状态下打(第4杆)也可以，若采取水障碍处置时须另附加互杆，从第5杆开始打球；(2)两球均在水障碍内发现时，须返回发球区重打，此时为从第3杆重打；(3)一球在水障碍内，一球在长草区(Rollgh)内发现时，须返回发球区从第3杆重打；(4)一球在界内，另,球在界外发现时，界内的球为暂定球，即已打了第3杆，下一杆为第4杆；(5)两球均在界内被找到a两球均可能打；b一球可能打，另,球不口」能打；c两球均不可能。在这三中场合都可任意选定1球为暂定球，另一球放弃。即选择的球已打完了第3杆，a和b的场合选择了可能打之球时，下一杆为第4杆；选择了b的不能打之球和c的情况下，只能按/、能打之球处置，此时再附加1杆，从第5杆开始打。在认为最初的球所在的地方寻找后没有找到，于是打了较该处靠前的暂定球后开始向前走，但是在较认为取初球所在地靠前的地方发现了最初的球。加罚1杆，加罚2杆或取消资格。初始的球成为遗失球与实际起初球所在地点无关，打了较认为是球的所在处”更靠近球洞的场所的暂定球时，起初的球就成为遗失球，暂定球成为使用中球。如果打了找到的起初的球，就成为打错球行为，加罚2杆后继续打正确的球(暂定球)而

打错球的杆数不予计算，如果不履行打正确球则取消资格。（参照12）第2杆球出界。加罚2杆。在尽量靠近打该球的场所抛球，以第4杆补打。错打了其他球员的球（打错球）。加罚2杆，取消资格。重新打自己的球，因为打错球的杆数小于计算，如果卜1杆是第2杆时，应算为第4杆；以错球打完一洞，如果在卜一洞发球区发了球既取消资格，如果是在取后涧，离开球洞区时既取消资格。自己的球被他人错打的球员，可以将球重新放置回原来位置打球而/、受罚。如果球原来的位置不能准确确7E时，口」在尽量靠近认为是原位置，但不得较其更靠近球洞的地点抛球。因为最初的球有出界的可能而打了暂定球，在较认为是最初的球所在处靠后的地点打了暂定球，却错打了其他球员的球，之后，因为取初的球在界内发现了，又继续以该球比赛。加罚2杆。通常对暂定球的处罚在暂定球放弃时取消（出界等），但在打错球时的处罚作为特殊情况不能取消，此时在用最初的球打完本洞时的分数上追加2杆的处罚。打错的球出界。加罚2杆。因为打错球的杆数/、下计算，所以出界的罚杆自然也/、下计算，加罚的2杆只是对打错球的处罚，如果/、重复打正确的

球的话，则取消比赛资格。做练习挥杆（空挥杆）时，不小心用杆头触到球使球移动。加罚1杆。使用中球不得移动。须将球重新放置回原位置打球，如果不重放置回原位置而打球则合计加罚2杆。在做击球准备时，总是两足并立，将球杆头置于球的后面地面，然后将两足开立至肩宽度后打球，以这个顺序做击球准备将杆头置于球后面地面，但击球准备还没有做做完球移动了。加罚1杆。因为击球准备尚未完成，不成为击球准备后的移动球（1条2项b）,但被视为是使移动的原因时，依规则18条2项a加罚1杆。移动后的球必须重新放置回原位置。击球准备完成后球移动。加罚1杆。击球准备被视为球移动的原因时，加罚1杆后从球的停止位置打球，移动的球进入界外区（或水障碍）则必须按出界（或水障碍）处置（R27——1）。将要打球的瞬间移动，就这样打了移动中的球。打了移动球通常要加罚2杆，但在已经挥杆之后打了移动的球也不受处罚。但击球准备后的球移动”的处罚/、能免除。取除球附近的枯枝（散置障碍物一1,ooselmpe山ment）6寸球。加罚1杆。取除1球杆范围以内的散置障碍物后球移动的场合，加罚2杆。将球重放置回原位置后打球。球被自己的球童误踢了。加罚1杆。即使是误踢也要加罚1杆，自己的球童与本人同等对待，须将球重新放置回原位置。自己的球童误踢了同伴比赛者不受处罚。因为是被局外者移动的球，被

的球。移动的球须重新放置而不受处罚。但是若此球童为与同伴比赛者共用的球童时，同伴比赛者要被加罚1杆。球被自己的球童拿起。加罚1杆。不论是故意还是偶然，除规则允许的场合外不得拿起球，须将球重新放置回原来的位置。自己的球童将同伴比赛者的位置，自己的球童对于同伴比赛者来说是局外者。但是此球童是与该同伴比赛者共用的球童时，同伴比赛者要被加罚1杆。在整修地GGroundUnderRepair）中找球时误踢了自己的。不受处罚。在整修地中找球时误移动了球也不受罚，但是在不选择对整修地的补救处置时，该球必须重放置回原位置。自己在驾驶共用的乘用车时，辗压了自己的球。加罚2杆。球车小论乘用与否、自动与否，均属于携带品，球员2人以上共用时，该球车及其中的物品均被视为止在打球的球员的物品。但是在球童按其他球员的指示驾驶或其他球员驾驶时例外，此时球车被视为该球员的物品。该事例是驾驶者辗压了自己的球，即以自己的携带品是自己的球移动，处罚/、能免除，如果是同伴比赛者的话则不受处罚。因为辗压而陷入地面尢法重放置球时，在距离原位置卫杆范

围以内最近似的地面位置最近的地点放置球。在发球台上发球后，明显应该飞向球道的球好像被局外者拿起或无法找到。不受处罚或加罚1杆。（有证明时）被证实是被局外者拿走时（谁作证均可），要将球重放置回被拿走的球的位置后打球，原位置不能准确确定时在认为是球的原位置的地方抛球；（无证明时）成为遗失球，返回原来打球的位置以第3杆补打。球被打到球场内行走的作业车（局外者）等上面被带走。不受处罚。在认为是球被作业车带走的地方用其它的球抛球，此时应在记分员或同伴比赛者在场并知道的情况下进行。本来作业车属于局外者，球因此而父何时应从球停止的场所继续打球。但球进入移动着的局外者中而被其移动时，则采取上述处置，球被乌鸦或被狗等带走时也米取同样处置。打出的球因自己及球里或携市品（球杆包等）血变1可或停止。加罚2杆。该事例的携带品不属于局外者，球因此而改交方向或停止时加罚2杆，从球的停止位直打球，但是尽管此时球分别碰到球车和球里也不受重复处罚，只是加罚2杆。打出的球碰到了牵拉有"自用球车的同伴比赛者的球杆包。不受处罚。同伴比赛者的球杆包是局外者，所以即使碰到也不受罚。从球停止位置继续打球即可。

球员A与B共用一台球车，B的球碰到了装在共用球车上的A的球杆包。加罚2杆。装载在共用球车上的同伴比赛者的球杆包也被视为是本人的携带品。B的球碰到A的球杆包后，B要接受处罚而A不受处罚。B从球停止的场所继续打球。打球前因为树枝影响挥杆击球而将其折断。加罚2杆。折断妨碍挥杆的树枝为意欲改变挥杆区域的行为，不能允许，但在采取正确站姿过程中头和背触到树枝使其弯曲的情况下不受处罚。在树的卜面打球时挥杆会碰到树枝，做空挥杆练习时球碰到树枝使树枝折断。加罚2杆。在正式打球的后挥杆过程中将树枝折断时不受处罚。但空挥杆时折断树枝则成为意欲改善挥杆区域的行为。打球前拔了球周围的草或踩踏球后面的地面。加罚2杆。对使用中球不容许有改善挥杆区域和打球线的行为。打球过程中，贴在球杆头背面的铅皮偶然脱落后又将具重新贴上。不受处罚。如果是故意揭掉的话则为变更球杆性能的行为而要给予处罚。偶然脱落时不受处罚，而已将偶然脱落的铅皮重新贴上也只是恢复原性能的行为，可以容许。用其它球替换了在打球中损伤的球。如果是在该洞打球中产生的损伤，要预先向记分员或同伴比赛者告诉自己的意图并给以调查该球的机会，被认可后可以替换而/、受处罚。擅自将球拾起时加罚1杆，擅自替换时加

罚2杆，在该洞以外的球洞被损坏的球不允许替换。打出的球破裂成两片以上。不受处罚。该杆不予计算，在原位置以别的球重新打球。采取遗失球的处置以其它球成为使用中球后，发现原来的球进入洞中。不受处罚。高尔夫运动是以从发球区开始至球进洞为止打球而成立的，因此当球进入洞中时该洞的打球即告结束，打了其它球既不算打错球也不成为打球练习。同伴比赛者的球对打球有妨碍。可以让同伴比赛者对该球的位置作好标记后将其拿起，同伴比赛者不得拒绝将球拿起，如拒绝时同伴比赛者取消资格。该球可以由比赛者拿起。打球者A与B的球停在同一地点。A先打球后使B的球的位置状态被改变。不受处罚。B可以将球位置放置于距原位置一球杆范围内，尽量接近原位置并与原位置的状态相似的地点后继续打球。不能确认是否是自己的球。不受处罚。可以在将意图告诉记分员或同伴