速递业务员(营业)高级理论复习题

速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题1.“報”的简化字是________________。【报】2.出口国际特快专递邮件,无论在国内或国外出现延误、丢失时,________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时,由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】4.关内南往北、西往东的铁路列车是上行,车次为________________号。【双】5.国际(出口速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准,每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准,包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】6.国际验单寄发后,在收到对方复验时,对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】7.国际验单应使用英文、________________书写。【法文】8.国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】9.国内特快专递礼仪业务的受理方式,用户可在________________办理,也可以通过特快专递客服电话“11185”,要求提供上门受理服务(限市区。【指定的营业窗口】10.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】11.国内邮件袋牌中,条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】12.国内邮件回执由邮局制备,用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】13.计算机网络由两部分组成,一是通信子网,二是________________子网。【资源】14.寄递超限量规定的物品,在收寄后或运递途中发现的,应________________,退回收寄局,由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】15.将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【trackingandtracing】16.交寄国内收件人付费特快专递邮件时,寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】17.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】18.进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】19.进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为,投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】20.收寄国内特快专递“邮政公事”时,邮费________________。【免收】21.收寄台湾快件时,开具“特快专递邮件收据”一式三联,收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。【第四】22.收寄台湾快件时,开具“特快专递邮件收据”一式三联,收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。【收寄局】23.收寄中速快件在审核时,核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式,并提示寄件人若选择退回的,需付原邮费的________________%作退回费用。【70】24.特快专递邮件业务档案在销毁前,应缮制清单,对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项,此项清单应保存________________。【一年】25.退还邮费时,邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。【收款人】26.新加坡所属的“新加坡航空公司”(SingaporeAirlinesLtd代号是________________。【SQ】27.业务推销的基本方法中满足客户最大需求,要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。【客户利益】28.英文Doyouhaveetiquetteserviceshere?译成中文是________________?【你办理礼仪业务吗】29.邮路按结构形式,可分为环形、辐射形和________________形三种。【混合】30.邮政合同要约的特殊性表现之一是:要约具有对象的________________性。【广泛】31.邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。【局名】32.邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。【邮政业务单据】33.在确定责任局的原则中,遇特快专递邮件丢失、损毁、延误,属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时,________________为垫赔局。【收寄局】34.在收寄后封发时,特快专递邮件袋二人会同封发,并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。【邮件】35.中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。【3】36.日本所属的“日本航空公司”(JapanAirlinesCo.Ltd代号是________________。【TL】37.泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制,最大长度限制为1.5米,长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。【3】二、单项选择1.(是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。【B】A、袋牌B、邮政夹钳C、邮政日戳D、邮件容器2.(是航空快递业的先锋,被称为国际航空快递业界的市场领袖。【A】A、美国联邦快递公司(FedExB、美国联合包裹公司(UPSC、德国敦豪快件有限公司(DHLD、荷兰天地货运公司(TNT3.(是解决邮件损失赔偿的准据法。【C】A、《合同法》B、《民法》C、《邮政法》D、《消费者权益保护法》4.“皮鞋”的英文是(。【D】A、SlippersB、OvershoesC、ClothshoesD、Leathershoes5.“台湾快件发递单”第(联为寄件人存联。【D】A、三B、四C、五D、六6.“中国速递国际快件发递单”第(联为寄件人存联。【D】A、四B、五C、六D、七7.澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为(千克。【C】A、20B、30C、318.把美国翻译为英文是(。【C】A、SwedenB、Korea(Rep.C、UnitedStatesofAmerica或US/USAD、Thailand9.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费(元。【C】A、2B、3C、5D、1010.出口验单底份与相关单据附在一起,一并送存档案部门。对需答复或查明责任的验单,应同时抄送本局档案部门一份,以便由档案部门(后负责处理或催办。【B】A、处理B、登记C、上网查询D、电话查询11.大理市邮政编码是(。【A】A、671000B、673000C、674100D、67440012.国际出口验单一般性差错,应缮写验单一式(份。需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。【A】A、二B、三C、四D、五13.国际验单往来没有专门的复验单式,一般应在发验局发来验单的反面作复。发验局寄发验单一式二份,(局收到后留下一份,另一份附答复寄退。【A】A、验达B、收寄C、寄达D、经转14.国内邮件按(分为保价邮件和非保价邮件。【D】A、处理手续B、内件性质C、寄递区域D、邮局所负的赔偿责任15.计算机局域网的功能主要在于资源共享,通常采用(模式。【B】A、服务器--客户机B、客户机--服务器C、服务器--服务器D、客户机--客户机16.交寄国际及港澳特快专递邮件时,应填写“国际特快专递邮件详情单”,共有(联。【B】A、四B、五C、六D、七17.交寄国际特快专递邮件,如包装需使用纸张包封或作衬垫时,可以使用(。【D】A、刊物纸B、报纸C、公开发行的报纸D、无字纸18.美国邮政采用的是(的邮政编码。【D】A、六位数字B、七位数字C、八位数字D、九位数字19.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同,以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用(的一般规定。【C】A、《中华人民共和国反不正当竞争法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《合同法》D、《民法通则》20.收寄工艺品中速快件时,不受国家管制的工艺品,寄件人需提供购买物品的(,还需提供文物管理处发出的证明,物品上需附有有关部门的封印。【B】A、证明B、发票C、单据D、形式发票21.收寄国际特快专递邮件时,开具特快专递邮件收据一式三联。收据第(联留存。【B】A、二B、三C、四D、五22.收寄中速快件在规格检查时,核查物品类快件是否随附了用(文填写的商业发票。【A】A、英B、法C、德D、中23.填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以(为货币单位。【C】A、人民币B、寄达国货币C、美元US$D、特别提款权24.投递国内代收货款邮件时,如收件人坚持先开箱后付款,经解释无效后,收回代收货款邮件,视同收件人(,按无法投递邮件处理。【B】A、退回B、拒收C、查无此人D、拒绝合作25.退还邮费时,邮局将收据一份由(签章后作为营业账务处理凭证。【C】A、营业人员B、主管人员C、收款人D、收件单位26.万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构,英文简称(。【C】A、CPUB、WPUC、UPUD、UPC27.违反禁寄、限寄规定物品,自通知寄件人之日起(不领取的,按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。【C】A、一周B、二周C、一个月D、二个月28.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的,自快递业务经营许可证被吊销之日起(内,不得申请经营快递业务。【C】A、一年B、二年C、三年D、四年29.业务员在推销过程中,不可不说,但不可多说。从询问开始,只要能了解客户有无需求,谁是(者,就尽量闭住嘴巴。【C】A、受益B、购买C、决策D、享用30.英文Thesearedangerousgoods.译成中文是(。【B】A、这袋已经开封了B、这些是危险物品C、这些是粉状食品D、这些是原密封包装31.迎合客户(是业务推销的基本方法之一。【D】A、赞誉B、需求C、利益D、心理32.由于(的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的,邮局不负责补偿。【C】A、封发人员B、处理人员C、寄件人D、收寄人员33.邮件损失赔偿责任采取的是法定(赔偿。【A】A、限额B、等额C、差额D、全额34.邮政通信客户消费心理中的(心理,是客户要求方便,缩短等待时间的一种心理。【C】A、保密B、求知C、便捷D、实用35.在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是(。【B】A、美国联邦快递公司(FedExB、美国联合包裹公司(UPSC、德国敦豪快件有限公司(DHLD、荷兰天地货运公司(TNT36.在世界各国的邮政编码中,采用五位数字前加拉丁字母(如:SE-10500编码的国家是(。【B】A、俄罗斯B、克罗地亚C、印度D、南非37.在世界时中,全球共划分(个时区。【C】A、12B、15C、24D、3638.在影响客户购买行为中,(是消费者基本的消费行为因素,是产生购买行为的基本要素。【D】A、利益B、享受C、荣耀D、需求三、多项选择1.(属于特快专递邮件封装的“五防”原则。【CD】A、防止封皮破裂,内件散落B、防止伤害处理人员C、防止污染或损毁其他特快专递邮件D、防止封皮材料变形2.2002年6月,五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议,并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织,其成员分别是:日本、中国、美国、韩国和(。【AD】A、澳大利亚B、德国C、澳门地区D、香港地区3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现(,必须认真缮发“特快专递邮件验单”。【AC】A、违章B、违反决定C、需要明确责任的D、划分处理过程的4.国际收件人付费业务开办国家有,德国、(、韩国、台湾、香港6个国家和地区。【BD】A、法国B、瑞典C、巴西D、日本5.国际特快专递业务验单只限(缮发。【AC】A、互换局B、收寄局C、交换站D、投递局6.国际特快专递邮件封面书写的文字应使用(书写。【BCD】A、中文B、法文C、英文D、寄达国通晓文字7.国际特快专递邮件资费标准分两部分,它们是(。【AB】A、起重资费B、续重费C、文件资料类资费D、物品类资费8.国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、(。【AB】A、投递代收服务费B、结算手续费C、手续D、投递代理9.国内邮件业务按传递时限分类,邮件可分为(。【AC】A、普通邮件B、平常邮件C、特快专递邮件D、保价邮件10.国内邮件业务的函件包含信函、印刷品、义务兵免费信件、邮简、邮送广告和(等。【ACD】A、明信片B、期刊C、盲人读物D、混合信函11.海关对国际特快专递邮件的监管采取三种形式:一种是对各种邮递物品的监管;另两种是对(的监管。【ACD】A、中速快件和国际特快专递邮件B、快件邮袋C、国际特快专递邮袋D、快件12.计算机软故障主要有(。【BCD】A、软件硬故障B、病毒故障C、人为故障D、软件故障13.寄往国外的物品类特快专递邮件出口许可证,应由寄件人向北京、(、上海等地的对外经济贸易管理机构领取,以便海关凭证放行。【BC】A、西安B、天津C、广州D、沈阳14.进口许可证可向(领取。【BC】A、该国驻我国的大使馆B、该国驻我国的商务代表机关C、寄达国进出口贸易管理机关D、该国驻我国海关代办处15.进口验单须由开办局档案室集中管理,各局收到进口验单时,应当(。【BC】A、逐件登入“验单专门登记簿”B、编列接收号码C、逐件登入“进口验单登记簿”D、登记所查特快专递邮件号码16.客户办理撤回的条件是(。【BCD】A、所有交寄的快件B、到原寄局提出撤回申请C、寄件人要出示的证件和单据分别是寄件人的身份证件或单位证明信D、交验原特快专递邮件收据及其详情单17.每个邮政职工必须严格遵守的通信纪律,就是要保守党和国家的通信机密,确保通信的(,保障人民群众的通信自由,维护人民邮政的信誉。【BC】A、便捷B、安全C、畅通D、质量18.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、(和事实一定要准确。【BD】A、内容叙述要概括B、内容叙述要明确C、附件证物要出示D、附件证物要齐全19.审核国内特快专递邮件详情单时,寄件人是否用(圆珠笔或用打字机、打印机填写,各联字迹是否能清晰辨认。【BD】A、红色B、黑色C、绿色D、蓝色20.收寄国际特快专递邮件时,内件如系物品类的,审核用户是否详细注明(、数量。【CD】A、价格B、单价C、价值D、物品名称21.特快专递邮件资费标准由集团公司制定并颁布实行,资费计收按(计算。【AC】A、标准资费B、邮件抛重C、邮件重量D、数量多少22.下列市局中,(属设有交换站(互换局兼局。【AC】A、福州B、南昌C、武汉D、郑州23.下面现象属于计算机故障中硬件故障的有(。【BD】A、计算机的软盘驱动器的弹出装置变形B、计算机的主板短路C、计算机的键盘按钮失灵D、计算机的硬盘、主板等设备烧毁24.验单是解决问题的重要依据,(。【AC】A、判明责任的原始凭证B、具有举证的作用C、具有法律效果的作用D、为初始证明25.业务推销中,业务员听取客户的意见时,可以(。【AD】A、提出一些问题B、打断对方讲话C、自己抢着发言D、附和对方的谈话26.营业员收取邮费后收据各联处理的方法是(。【ACD】A、收据第三联留底B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”C、收据第一联交寄件人收执D、收据第二联作为收寄局缴款凭证27.邮路的结构形式包括(。【ACD】A、环形B、星形C、辐射形D、混合形28.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门,向社会提供邮政通信服务,具有(性质。【AC】A、服务性B、保密性C、公用性D、多样性29.邮政为社会提供的是(,其经济属性表现为服务性。【AD】A、劳务B、产品C、信息D、服务30.在国内特快专递礼仪业务(等过程中,由于非用户责任造成损失或失效的,由相关责任局负责偿还用户的相应损失费用。【ACD】A、传递B、封装C、处理D、投递31.在世界各国的邮政编码中,采用五位数字前加拉丁字母(如:SE-10500编码的国家是(。【BD】A、伊朗B、土耳其C、挪威D、芬兰32.中华人民共和国的外文全称正确的为(。【BD】A、CommunistChinaB、LaRépubliquePopulairedeChineC、RepublicofChinaD、ThePeople'sRepublicofChina33.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时,营业员回答是(。【CD】A、TheweightlimitfordomesticEMSitemsis40kilos.B、ForinternationalEMSitemsis20kilos.C、AboutthreedaysfordomesticEMS.D、AweekforinternationalEMS.四、判断题1.(“人参”的英文是“ginseng”。【√】2.(《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》已于2004年1月1日起施行。【√】3.(把中文名称泰国翻译为英文是Thailand。【√】4.(办理出口国内特快专递邮件的一般查询。查询人应填写“国内特快专递邮件查询申请书”一份。【×】5.(常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【×】6.(常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【×】7.(对进口破损的落地国内特快专递邮件,发现内夹寄现金时,应通知收件人到局自取。【√】8.(对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经1次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终处理结果时,相关特快专递邮件即视为在境外丢失。【×】9.(封装台湾快件时,包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。【×】10.(各互换局对涉及外国空袋丢失要承担补偿责任的验单或公函,应认真核查收、退情况,并直接报送。【×】11.(国家规定报刊的发行资费实行政府定价。【√】12.(国内进出口特快专递邮件的申请查询有效期,自交寄次日起4个月内受理查询。【×】13.(国内特快专递代收货款业务应使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。上面标有“代收货款”字样,专用条码代号为“CC”。【×】14.(国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。【×】15.(合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。【√】16.(计算机网络的客户机是网络中使用的计算机,通常称为工作站,由一般普通微机担任。【√】17.(将中文术语“投诉”翻译成英文trackingandtracing。【×】18.(经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级,即45至100公斤,101至300公斤,301公斤以上。【×】19.(某些国家法律规定将各地的标准时间在夏季错后一个小时或半个小时,这种时间称为夏令时,夏季过去又恢复到原来的标准时间。【×】20.(赔偿责任段落划分中,因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导,检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物不全者,封发局为责任局。【×】21.(收寄后,使用国内特快专递邮件封发清单登列特快专递邮件,如是国际特快专递邮件,应在清单上加盖“快件”字样戳记。【×】22.(收寄中速快件时,将发递单第五联撕下后,将其余联装入带有“CHINAEXPRESS”红色字样的封套内,粘贴在快件上。【×】23.(台湾物品类块件起重500克资费90元,每续重500克及其零数增加40元。【×】24.(特快专递邮件业务档案在销毁前,应缮制清单,对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项,此项清单应保存一年。【√】25.(退往国外的特快专递邮件空袋总包时,应拴挂红色的“CN35国际航空空袋袋牌”(邮2218丙。【×】26.(潍坊市邮政局的邮政编码是261000。【√】27.(英文MayIclaimmyparcelhere?译文是你们可以按我指定的时间把礼物送到吗?【×】28.(邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果,而且希望从中得到美的享受。【×】29.(邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点,以邮政规章制度为约束邮政员工行为的职业标准。【×】30.(在客户档案存放方式中,按客户的等级进行分类的一般客户,一般情况下不用拜访联络。【×】31.(在业务推销中,交谈内容要婉转的将竞争对手不好的一面介绍给客户。【×】32.(在影响客户购买行为中,利益是消费者基本的消费行为因素,是产生购买行为的基本要素。【×】33.(中国新华航空公司的二字代码是“ZZ”。【×】五、简答题1.档案部门收到国际进口验单后,应如何完成摘录工作?答:档案部门收到国际进口验单后,应首先核对所验情由,查清责任局,并编列顺序号,登入进口验单登记簿,然后将验单内容进行摘录登记,摘录时要简明无遗漏。2.国际进口验单由哪些部门管理?在登记时有何要求?答:国际进口验单统一由县、市局档案室集中管理(2分,编列顺序号码,登入进口验单登记簿。3.什么是国内存局候领邮件?答:凡在邮件封面上(包裹及包裹详情单上写明收件人的姓名,指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名,并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。4.国际特快专递邮件经转局功能有哪些?答:1.经转局兼有开办局的业务功能。2.负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。3.经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。4.根据经转局所承担工作范围的不同,可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。5.国际特快专递邮件经转局功能有哪些?答:1.经转局兼有开办局的业务功能。2.负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递