战略管理-企业远景和使命概述课件

战略管理框架远景和使命陈述环境研究核心能力战略选择战术选择资源配置计划业绩度量与评价反馈：不断学习，灵活调整123451战略管理框架远景和使命陈述环境研究核心能力战略选择战术选择资第三讲企业远景和使命1、远景和使命陈述的含义2、远景陈述3、使命陈述

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2第三讲企业远景和使命1、远景和使命陈述1.远景和使命陈述的含义远景(vision)：企业未来将成为什么样子？使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？任何优秀的企业家都有梦想，这个梦想就是对未来的憧憬、以及如何实现这一憧憬。远景是对未来的憧憬，使命则表达了如何实现这一憧憬。31.远景和使命陈述的含义远景(vision)：企业未来将成远景和使命陈述是确定经营重点、制定战略、资源分配、工作设计的基础，它是设计管理工作岗位和设计管理组织结构的起点。优秀的企业家会用激动人心的语言表达出企业未来的样子。它描述着，当我们实现了我们的目标，我们将是什么样子。同时，优秀的企业家会用超越产品层次的语言来界定企业应该干什么，企业的业务是什么。4远景和使命陈述是确定经营重点、制定战略、资源分配、工作设计的一个完整的远景陈述应该包括：企业的价值观、经营理念；10-30年的远大的、富有挑战性的目标；对目标达成后的企业描述。价值观和经营理念超越单个领导人层次、单个产品层次、也不会随着管理理论的变化而变化。5一个完整的远景陈述应该包括：5一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。一项使命陈述：对企业进行定义并表明企业的追求；内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长；将本企业与其他企业相区别；可作为评价现时及将来活动的基准体系；叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。6一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市最初的广告词：挑战，超越\请到我们草原来\来自大草原的牛奶\一杯牛奶强壮一个民族\每天一斤奶，强壮中国人\自然给你更多\自然好味道真我新声代\爱喝爱自己\早晚搭档更营养\强健神州梦想\快乐成长好伙伴\学习航天员一天三杯奶\绿色你的心情\酸酸甜甜就是我\中国航天员专用牛奶7最初的广告词：挑战，超越\请到我们草原来\来自大草原的牛华为基本法一、核心价值观（追求）第一条华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。

8华为基本法一、核心价值观8（员工）第二条认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。（技术）第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。9（员工）9（精神）第四条爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。（利益）第五条华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

10（精神）10（文化）第六条资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。11（文化）11（社会责任）第七条华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。二、基本目标（质量）第八条我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。

12（社会责任）12（人力资本）第九条我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。（核心技术）第十条我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。（利润）第十一条我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。13（人力资本）132、远景陈述雇员和管理者共同为公司制订和修改远景目标反映了他们对自己未来的憧憬。共同的远景可以使人们精神从单调的日常操作中得到升华，使人们不停地受到激励。142、远景陈述雇员和管理者共同为公司制订和修改远景目标反映了他CoreIdeology●CoreValues●CorePurposeEnvisionedFuture●10-to-30-yearBHAG●VividDescriptionArticulatingaVision15CoreIdeologyEnvisionedFuture(1)核心意识形态(CoreIdeology)核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产品或市场生命周期、超越技术突破、超越管理理论变迁，以及超越个体领导人。Coreideologydefinestheenduringcharacterofanorganization——aconsistentidentitythattranscendsproductormarketlifecycles,technologicalbreakthroughs,managementfads,andindividualleaders.核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。Coreideologyprovidesthegluethatholdsanorganizationtogetherthroughtime.16(1)核心意识形态(CoreIdeology)核心意识形态核心价值观是组织本质的、持久的主义。corevaluesaretheessentialandenduringtenetsofanorganization.核心价值观不需要外在的正当化，它们对组织内部具有内在的价值和意义。Theyrequirenoexternaljustification,theyhaveintrinsicvalueandimportancetothoseinsidetheorganization.核心价值观CoreValues17核心价值观CoreValues17核心价值观是企业本质的主义CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社会责任在公司任何方面都真正优秀基于科学的创新诚实和正直利润，为有益于人类而工作的利润Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.18核心价值观是企业本质的主义18PhilipMorris选择自由的权力漂亮地击败对手鼓励个人创新基于品德与业绩的机会，任何人无特权努力工作和持续地自我提升PhilipMorristherighttofreedomofchoice;winning-beatingothersinagoodfight;encouragingindividualinitiative;opportunitybasedonmerit;nooneisentitledtoanything;hardworkandcontinuousself-improvement.19PhilipMorris19索尼公司

提升日本文化和民族地位做先锋者，不追随别人，做不可能的事鼓励个人能力和创造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.20索尼公司20迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣传健康的美国价值观创新，梦想和想象对一致性和细节狂热地关注保护和控制迪斯尼魅力WaltDisney:

nocynicism;nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.21迪斯尼公司21核心目的CorePurpose核心目的是组织存在的理由，而非组织目标或经营策略。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有效的目的都反映人们为企业工作的理想动机。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目的不能仅仅描述组织的产出或目标顾客，它要抓住组织的灵魂。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.22核心目的CorePurpose22核心目的是组织存在的理由默克公司

保护和提升人类生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司

体验为公众利益而提高和应用技术的快乐toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy23核心目的是组织存在的理由233M

创新地解决不可解决的问题tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公司Hewlett-Packard为人类进步和福利作技术贡献tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:

给妇女无限机会togiveunlimitedopportunitytowomen243M24麦肯锡咨询公司帮助领先公司和政府更加成功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公司体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃玛特Wal-Mart

给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机会togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople25麦肯锡咨询公司25(2)想象的未来(EnvisionedFuture)一方面，想象的未来向人们传递着真实：看得见的、生动的和真正的东西。Ontheonehand,EnvisionedFutureconveysconcreteness——somethingvisible,vivid,andreal.另一方面，想象的未来包含时间和不能实现的：梦想、希望和抱负。Ontheotherhand,EnvisionedFutureinvolvesatimeyetunrealized——withitsdreams,hope,andaspirations.26(2)想象的未来(EnvisionedFuture)一远景层次的目标：10-30年目标Vision-levelBHAG:10-to-30-yearGoalBHAG:big,high,audaciousgoal.企业需要通向想象的未来的一个宏伟的10-30年目标Companiesneedanaudacious10-to-30-yeargoaltoprogresstowardanenvisionedfuture.真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人们努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。AtrueBHAGisclearandcompelling,servesasaunifyingfocalpointofeffort,andactsasacatalystforteamspirit.27远景层次的目标：10-30年目标27(1)定量法到2000年底成为1250亿美元的公司becomea$125billioncompanybytheyear2000(Wal-Mart,1990)(2)定性法汽车民主化democratizetheautomobile(FordMotorCompany,early1900s)成为改变日本产品质量低劣形象的最有名的公司。becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts(Sony,1950s)四种制定BHAG的方法28(1)定量法四种制定BHAG的方法28打垮RJR成为世界第一的烟草公司。KnockoffRJRasthenumberonetobaccocompanyintheworld(PhilipMorris,1950s)打垮阿迪达斯。CrushAdidas(Nike,1960s)击垮雅马哈。Yamahawotaubusu!WewilldestroyYamaha!(Honda,1970s)(3)击垮对手法29打垮RJR成为世界第一的烟草公司。(3)击垮对手法29成为运动产业的耐克。becometheNikeofthecyclingindustry(GiroSportDesign,1986)20后公司像HP今天这样受人尊敬。becomeasrespectedin20yearsasHewlett-Packardistoday(Watkins-Johnson,1996)成为美国西部的哈佛。BecometheHarvardoftheWest(StanfordUniversity,1940s)(4)角色定位法30成为运动产业的耐克。(4)角色定位法30生动的描述(VividDescription)想象的未来需要生动的描述，即实现BHAG后我们将是什么样子的震撼的、动人的和具体的描述。AnenvisionedfutureneedsVividDescription,thatis,avibrant,engaging,andspecificdescriptionofwhatitwillbeliketoachievetheBHAG.把远景从文字转化为图画。Thinkingofitastranslatingthevisionfromwordsintopictures,ofcreatinganimagethatpeoplecancarryaroundintheirheads.31生动的描述(VividDescription)31你必须把远景从文字转化为图画，图画描述着当我们实现我们的目标时，我们将是什么样子。Youmusttranslatethevisionfromwordstopictureswithvividdescriptionofwhatitwillbeliketoachieveyourgoal.32你必须把远景从文字转化为图画，图画描述着当我们实现我们的目标3、使命陈述使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。333、使命陈述使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。(1)使命陈述的九要素:(1)用户(customers)：公司的用户是谁？(2)产品或服务(productsorservices)：公司的主要产品或服务项目是什么？(3)市场(markets)：公司在哪些地域竞争？(4)技术(technology)：公司的技术是否是最新的？(5)对生存、增长和盈利的关切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？34(1)使命陈述的九要素:(1)用户(customers)：公(6)观念(philosophy)：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？(7)自我认知(self-concept)：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？(8)对公众形象的关切(concernforpublicimage)：公司是否对社会、社区和环境负责？(9)对雇员的关心(concernforemployees)：公司是否视雇员为宝贵的资产？35(6)观念(philosophy)：公司的基本信念、价值观、(2）顾客理念平等+信赖+互惠顾客永远正确顾客完全满意顾客是上帝“人所欲，己所为”+“己所欲，施于人”只有回头客才是真顾客只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客顾客忠诚度是企业生存之本，仅仅有满意度是不够的，满意并不一定选购36(2）顾客理念平等+信赖+互惠36(3)使命陈述的制定过程一种广泛采用的方法：首先，选择几篇有关使命陈述的文章，将其交给所有管理者作为背景材料阅读；其次，要求每个人独自为企业准备一份使命陈述；第三，一个专门机构或由高层管理者组成的委员会，将这些陈述组合成一篇使命陈述草案，将其分发给所有管理者，要求大家提出增删和修改意见。最后，召开会议正式修订任务使命。文件完成时，需要决定如何将陈述传播。37(3)使命陈述的制定过程一种广泛采用的方法：37(4)使命陈述的特性(a)使命陈述是对企业态度和展望的宣言，而不是对具体细节的陈述。一个好的使命陈述陈述应有助于产生和考虑多种可行的目标和战略，应避免不适当地抑制管理部门的创造力；使命陈述需要足够地笼统，以便有效地调和企业的不利益相关者间的矛盾，或迎合他们的不同需求。38(4)使命陈述的特性(a)使命陈述是对企业态度和展望的宣言(b)调解分歧企业战略制定者之间在企业目的和任务方面存在很多分歧。经常的情况是，大家不愿将分歧提出来，而是在企业遇到困难时才想起制定使命陈述。在等到企业出了问题时才制定使命陈述，这是不负责任的管理态度。德鲁克认为，最有必要严肃考虑“我们的业务是什么”的时刻，是在企业成功之时。39(b)调解分歧39(c)用户导向一个好的使命陈述体现了对用户的正确预期。理想的使命陈述还应认定本企业产品对用户的功效。不要给我东西：不要给我衣服，我要的是迷人的外表；不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松；不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。40(c)用户导向40414142424343(d)社会政策宣言社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、技术、盈利、自我认知及公众形象。企业制定使命陈述时时必然要涉及到社会责任问题。企业不仅要考虑股东利益，而且要考虑对用户、环保、少数民族、社区及其他集团所负的责任。“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”。从而最有意义的结论是，“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”。44(d)社会政策宣言44强生公司社会政策宣言我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的社区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及健康和教育。45强生公司社会政策宣言我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的(5)撰写使命陈述提高撰写使命陈述能力的最好途径或许就是研究实际的公司使命陈述。不能太宽太笼统，要窄到能说明特别兴趣领域，为企业“做与不做什么”提供决策边界；具有一定的可操作性，能够作为指引企业前进的里程碑，成为企业一切行动的指南；反映企业核心经营理念并与远景陈述相匹配；兼顾企业经营性质与实力可能，一般来说，在措辞上以提高一档抽象水平为宜，并注意多元化发展企业可能有较宽泛的使命。46(5)撰写使命陈述提高撰写使命陈述能力的最好途径或许就是研究(6)评价使命陈述对特定组织来说，不存在一种最好的陈述，因此在评价使命陈述时要有很好的判断能力。评价主要从措辞、要素上来看。47(6)评价使命陈述对特定组织来说，不存在一种最好的陈述，因使命陈述评价矩阵对雇员的关心对公众形象的关切自我认知宗旨技术对生存、增长和盈利的关切市场产品或服务用户公司48使命陈述评价矩阵对雇员的关心对公众形象的关切自我认知宗旨技术(7)使命陈述的意义一项对《财富》500家企业中绩优公司和绩劣公司的使命陈述研究表明：绩伟公司比绩劣公司有更为全面、综合的使命陈述。49(7)使命陈述的意义一项对《财富》500家企业中绩优公司和(7)使命陈述的意义一项对《财富》500家企业中绩优公司和绩劣公司的使命陈述研究表明：绩伟公司比绩劣公司有更为全面、综合的使命陈述。50(7)使命陈述的意义一项对《财富》500家企业中绩优公司和作为战略管理的工具，使命陈述的主要价值来自于它对企业最终目标的具体化：“它向管理者指明了超越个人、局部和暂时需求的整体和持久的发展方向。它促使不同层级、不同代的人们建立共同的期望感。它兼顾和统一了不同时期、不同个人及不同利益集团的价值观。使公司的价值观得以具体化，从而使其得到社会公众的认同。最后它还肯定并强调了公司将努力采取负责任的行动，这也是维持企业的生存、持续增长和盈利的基本要求。”51作为战略管理的工具，使命陈述的主要价值来自于它对企业最终目标精心制定使命陈述的目的：保证整个企业经营目的的一致性；为配置企业资源提供基础或标准；建立统一的企业风气或环境；通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；有助于将目标转化为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配任务；使企业的经营目的具体化，并将这些目的转化为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。52精心制定使命陈述的目的：52强生公司的使命表述摘要我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。我们必须持之以恒地努力消减成本以保持合理的价格。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们的供应商和销售商必须有合理的盈利空间。我们要对员工负责。53强生公司的使命表述摘要53我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的社区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及健康和教育。我们必须合理的使用所拥有的财产，保护环境和资源。我们对我们的股东负有终极责任。当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。54我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的社区都负有责任。54案例:福特公司的使命与战略目标使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务，以满足客户需求，同时使我们的企业繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报。55案例:福特公司的使命与战略目标使命55价值观如何实现使命与使命本身一样重要，对公司成功的几条基本的价值观是：（1）人——我们的员工是我们力量的源泉。他们赋予公司以智慧，决定公司的荣誉和生命力。参与和合作是我们主要的人力价值观。（2）产品——我们的产品是我们努力的最终结果，它们应在全世界的服务范围内具有一流的标准。看到了我们的产品，也就看到了我们公司。（3）利润——利润是我们如何高效地为客户提供最好的产品、满足他们需求的最终衡量标准。利润是公司生存和发展所必需的。56价值观56指导方针：（1）质量第一——为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。（2）客户是我们一切工作的核心——我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务。（3）持续的改进是我们成功的关键——我们必须出色地完成我们所做的每一件事——我们的产品、我们产品的安全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平。57指导方针：57（4）职工参与是我们生存的方式——我们是一个团体，必须互相信任和尊敬。（5）分销商和供应商是我们的伙伴——公司必须与供应商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系。（6）绝不在形象上妥协——我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做贡献的方式。我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视。58（4）职工参与是我们生存的方式——我们是一个团体，必须互相信福特公司的目标1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。2.继续在全公司灌输以人为本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。59福特公司的目标1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超战略管理框架远景和使命陈述环境研究核心能力战略选择战术选择资源配置计划业绩度量与评价反馈：不断学习，灵活调整1234560战略管理框架远景和使命陈述环境研究核心能力战略选择战术选择资第三讲企业远景和使命1、远景和使命陈述的含义2、远景陈述3、使命陈述

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61第三讲企业远景和使命1、远景和使命陈述1.远景和使命陈述的含义远景(vision)：企业未来将成为什么样子？使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？任何优秀的企业家都有梦想，这个梦想就是对未来的憧憬、以及如何实现这一憧憬。远景是对未来的憧憬，使命则表达了如何实现这一憧憬。621.远景和使命陈述的含义远景(vision)：企业未来将成远景和使命陈述是确定经营重点、制定战略、资源分配、工作设计的基础，它是设计管理工作岗位和设计管理组织结构的起点。优秀的企业家会用激动人心的语言表达出企业未来的样子。它描述着，当我们实现了我们的目标，我们将是什么样子。同时，优秀的企业家会用超越产品层次的语言来界定企业应该干什么，企业的业务是什么。63远景和使命陈述是确定经营重点、制定战略、资源分配、工作设计的一个完整的远景陈述应该包括：企业的价值观、经营理念；10-30年的远大的、富有挑战性的目标；对目标达成后的企业描述。价值观和经营理念超越单个领导人层次、单个产品层次、也不会随着管理理论的变化而变化。64一个完整的远景陈述应该包括：5一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。一项使命陈述：对企业进行定义并表明企业的追求；内容要窄到足以排除某些风险；宽到足以使企业有创造性的增长；将本企业与其他企业相区别；可作为评价现时及将来活动的基准体系；叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。65一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市最初的广告词：挑战，超越\请到我们草原来\来自大草原的牛奶\一杯牛奶强壮一个民族\每天一斤奶，强壮中国人\自然给你更多\自然好味道真我新声代\爱喝爱自己\早晚搭档更营养\强健神州梦想\快乐成长好伙伴\学习航天员一天三杯奶\绿色你的心情\酸酸甜甜就是我\中国航天员专用牛奶66最初的广告词：挑战，超越\请到我们草原来\来自大草原的牛华为基本法一、核心价值观（追求）第一条华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。

67华为基本法一、核心价值观8（员工）第二条认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。（技术）第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。68（员工）9（精神）第四条爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。（利益）第五条华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

69（精神）10（文化）第六条资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。70（文化）11（社会责任）第七条华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。二、基本目标（质量）第八条我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。

71（社会责任）12（人力资本）第九条我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。（核心技术）第十条我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。（利润）第十一条我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。72（人力资本）132、远景陈述雇员和管理者共同为公司制订和修改远景目标反映了他们对自己未来的憧憬。共同的远景可以使人们精神从单调的日常操作中得到升华，使人们不停地受到激励。732、远景陈述雇员和管理者共同为公司制订和修改远景目标反映了他CoreIdeology●CoreValues●CorePurposeEnvisionedFuture●10-to-30-yearBHAG●VividDescriptionArticulatingaVision74CoreIdeologyEnvisionedFuture(1)核心意识形态(CoreIdeology)核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产品或市场生命周期、超越技术突破、超越管理理论变迁，以及超越个体领导人。Coreideologydefinestheenduringcharacterofanorganization——aconsistentidentitythattranscendsproductormarketlifecycles,technologicalbreakthroughs,managementfads,andindividualleaders.核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。Coreideologyprovidesthegluethatholdsanorganizationtogetherthroughtime.75(1)核心意识形态(CoreIdeology)核心意识形态核心价值观是组织本质的、持久的主义。corevaluesaretheessentialandenduringtenetsofanorganization.核心价值观不需要外在的正当化，它们对组织内部具有内在的价值和意义。Theyrequirenoexternaljustification,theyhaveintrinsicvalueandimportancetothoseinsidetheorganization.核心价值观CoreValues76核心价值观CoreValues17核心价值观是企业本质的主义CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社会责任在公司任何方面都真正优秀基于科学的创新诚实和正直利润，为有益于人类而工作的利润Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.77核心价值观是企业本质的主义18PhilipMorris选择自由的权力漂亮地击败对手鼓励个人创新基于品德与业绩的机会，任何人无特权努力工作和持续地自我提升PhilipMorristherighttofreedomofchoice;winning-beatingothersinagoodfight;encouragingindividualinitiative;opportunitybasedonmerit;nooneisentitledtoanything;hardworkandcontinuousself-improvement.78PhilipMorris19索尼公司

提升日本文化和民族地位做先锋者，不追随别人，做不可能的事鼓励个人能力和创造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.79索尼公司20迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣传健康的美国价值观创新，梦想和想象对一致性和细节狂热地关注保护和控制迪斯尼魅力WaltDisney:

nocynicism;nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.80迪斯尼公司21核心目的CorePurpose核心目的是组织存在的理由，而非组织目标或经营策略。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有效的目的都反映人们为企业工作的理想动机。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目的不能仅仅描述组织的产出或目标顾客，它要抓住组织的灵魂。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.81核心目的CorePurpose22核心目的是组织存在的理由默克公司

保护和提升人类生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司

体验为公众利益而提高和应用技术的快乐toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy82核心目的是组织存在的理由233M

创新地解决不可解决的问题tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公司Hewlett-Packard为人类进步和福利作技术贡献tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:

给妇女无限机会togiveunlimitedopportunitytowomen833M24麦肯锡咨询公司帮助领先公司和政府更加成功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公司体验竞争、胜利和击垮对手的快乐感受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃玛特Wal-Mart

给平民百姓购买富人所购买的同样东西的机会togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople84麦肯锡咨询公司25(2)想象的未来(EnvisionedFuture)一方面，想象的未来向人们传递着真实：看得见的、生动的和真正的东西。Ontheonehand,EnvisionedFutureconveysconcreteness——somethingvisible,vivid,andreal.另一方面，想象的未来包含时间和不能实现的：梦想、希望和抱负。Ontheotherhand,EnvisionedFutureinvolvesatimeyetunrealized——withitsdreams,hope,andaspirations.85(2)想象的未来(EnvisionedFuture)一远景层次的目标：10-30年目标Vision-levelBHAG:10-to-30-yearGoalBHAG:big,high,audaciousgoal.企业需要通向想象的未来的一个宏伟的10-30年目标Companiesneedanaudacious10-to-30-yeargoaltoprogresstowardanenvisionedfuture.真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人们努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。AtrueBHAGisclearandcompelling,servesasaunifyingfocalpointofeffort,andactsasacatalystforteamspirit.86远景层次的目标：10-30年目标27(1)定量法到2000年底成为1250亿美元的公司becomea$125billioncompanybytheyear2000(Wal-Mart,1990)(2)定性法汽车民主化democratizetheautomobile(FordMotorCompany,early1900s)成为改变日本产品质量低劣形象的最有名的公司。becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts(Sony,1950s)四种制定BHAG的方法87(1)定量法四种制定BHAG的方法28打垮RJR成为世界第一的烟草公司。KnockoffRJRasthenumberonetobaccocompanyintheworld(PhilipMorris,1950s)打垮阿迪达斯。CrushAdidas(Nike,1960s)击垮雅马哈。Yamahawotaubusu!WewilldestroyYamaha!(Honda,1970s)(3)击垮对手法88打垮RJR成为世界第一的烟草公司。(3)击垮对手法29成为运动产业的耐克。becometheNikeofthecyclingindustry(GiroSportDesign,1986)20后公司像HP今天这样受人尊敬。becomeasrespectedin20yearsasHewlett-Packardistoday(Watkins-Johnson,1996)成为美国西部的哈佛。BecometheHarvardoftheWest(StanfordUniversity,1940s)(4)角色定位法89成为运动产业的耐克。(4)角色定位法30生动的描述(VividDescription)想象的未来需要生动的描述，即实现BHAG后我们将是什么样子的震撼的、动人的和具体的描述。AnenvisionedfutureneedsVividDescription,thatis,avibrant,engaging,andspecificdescriptionofwhatitwillbeliketoachievetheBHAG.把远景从文字转化为图画。Thinkingofitastranslatingthevisionfromwordsintopictures,ofcreatinganimagethatpeoplecancarryaroundintheirheads.90生动的描述(VividDescription)31你必须把远景从文字转化为图画，图画描述着当我们实现我们的目标时，我们将是什么样子。Youmusttranslatethevisionfromwordstopictureswithvividdescriptionofwhatitwillbeliketoachieveyourgoal.91你必须把远景从文字转化为图画，图画描述着当我们实现我们的目标3、使命陈述使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。923、使命陈述使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。(1)使命陈述的九要素:(1)用户(customers)：公司的用户是谁？(2)产品或服务(productsorservices)：公司的主要产品或服务项目是什么？(3)市场(markets)：公司在哪些地域竞争？(4)技术(technology)：公司的技术是否是最新的？(5)对生存、增长和盈利的关切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？93(1)使命陈述的九要素:(1)用户(customers)：公(6)观念(philosophy)：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？(7)自我认知(self-concept)：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？(8)对公众形象的关切(concernforpublicimage)：公司是否对社会、社区和环境负责？(9)对雇员的关心(concernforemployees)：公司是否视雇员为宝贵的资产？94(6)观念(philosophy)：公司的基本信念、价值观、(2）顾客理念平等+信赖+互惠顾客永远正确顾客完全满意顾客是上帝“人所欲，己所为”+“己所欲，施于人”只有回头客才是真顾客只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客顾客忠诚度是企业生存之本，仅仅有满意度是不够的，满意并不一定选购95(2）顾客理念平等+信赖+互惠36(3)使命陈述的制定过程一种广泛采用的方法：首先，选择几篇有关使命陈述的文章，将其交给所有管理者作为背景材料阅读；其次，要求每个人独自为企业准备一份使命陈述；第三，一个专门机构或由高层管理者组成的委员会，将这些陈述组合成一篇使命陈述草案，将其分发给所有管理者，要求大家提出增删和修改意见。最后，召开会议正式修订任务使命。文件完成时，需要决定如何将陈述传播。96(3)使命陈述的制定过程一种广泛采用的方法：37(4)使命陈述的特性(a)使命陈述是对企业态度和展望的宣言，而不是对具体细节的陈述。一个好的使命陈述陈述应有助于产生和考虑多种可行的目标和战略，应避免不适当地抑制管理部门的创造力；使命陈述需要足够地笼统，以便有效地调和企业的不利益相关者间的矛盾，或迎合他们的不同需求。97(4)使命陈述的特性(a)使命陈述是对企业态度和展望的宣言(b)调解分歧企业战略制定者之间在企业目的和任务方面存在很多分歧。经常的情况是，大家不愿将分歧提出来，而是在企业遇到困难时才想起制定使命陈述。在等到企业出了问题时才制定使命陈述，这是不负责任的管理态度。德鲁克认为，最有必要严肃考虑“我们的业务是什么”的时刻，是在企业成功之时。98(b)调解分歧39(c)用户导向一个好的使命陈述体现了对用户的正确预期。理想的使命陈述还应认定本企业产品对用户的功效。不要给我东西：不要给我衣服，我要的是迷人的外表；不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松；不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。99(c)用户导向40100411014210243(d)社会政策宣言社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、技术、盈利、自我认知及公众形象。企业制定使命陈述时时必然要涉及到社会责任问题。企业不仅要考虑股东利益，而且要考虑对用户、环保、少数民族、社区及其他集团所负的责任。“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”。从而最有意义的结论是，“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”。103(d)社会政策宣言44强生公司社会政策宣言我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的社区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及健康和教育。104强生公司社会政策宣言我们对于自身所居住和工作社区以及全世界的(5)撰写使