某公司的現場管理與改善

现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司刘毅2004年2月21日××(集团)公司系列培训目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!1.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理1、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：3、确保进度：

A：编定《进度计划》，做进度管理；

B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；

C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；

4、确保人身安全：

A：强调安全守则，必要时可强制执行；

B：定期检查各种安全防护措施有无失效；

C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；

D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；

5、提高士气：

A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；

B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；

C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；

D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；

E：不遗余力推进5S活动；A.等待的浪费；；

B.搬搬运的浪费；；

C.不不良品的浪费费；

D.动动作的浪费费；

E.设设计的浪费费；

F.库库存的浪费费；

G.开开工过早（（多）的浪费费；6、认识七种种浪费：现场管理之屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理第一步：消除除新人的心里里紧张。可先先找一两个轻轻松的的话题，打打消新人的紧紧张心理，心心里一旦轻轻松，培培训也就成功功了一半。第第二步：：解说和示范范。将工作内内容、要点、、四周环境境逐一一说明，待对对方大致有印印象后，实际际操操作一遍做示示范。第第三步：一起起做和单独做做。先让新人人跟着一起做做，然后在在一旁观观看新人单独独做。第第四步：确认认和创新。1、作业业是否满足《《标准作业书书》的要求；；2、能能否一个人独独立工作；3、有无无其他偏离各各种规定的行行为；2.1新人需需要耐心指导导没有具体内容容的指示，使使部下无所适适从，要么不不去做，要要么靠自己的的想像发挥来来做，必然导导致作业结果果出现偏偏差差；发出指指示要有6W2H（何事事WHAT、、何故WHY、何何人WHO、何时时开始和结束束WHEN、、何地WHERE、为为谁FORWHOM、如何HOW、成本本MUCH））方面的具体体内内容容，这样作业业人员才知道道自己的作业业目标是什么么2.2发出出指令不可抽抽象2.3注意缺缺席顶位有许多作业不不良，就是由由于顶位人员员不熟练而造造成的。平时时有计划地培培养全能工，，是填平缺席席陷阱，避过过危机的有效效方法之一，，并要对顶位位工序重点确确认。√健全的奖惩制制度是基础，，高明的指示示、命令是调调动积极性的的关键；管理理人员在安排排部下工作时时，不能只是是简单地甩下下几个指示、、命令，要想想办法引发部部下参与的积积极性才是。。积极性一旦旦调动起来，，再棘手的难难题都能得到到圆满的解决决。管理人员员要做到：1、赋予动机机；

2、有有效培训；3、评价反反馈；我要做制度╳要我做2.4调动动每一个人的的积极性u表扬时要注意意：1、不漏听听、不漏看、、不忘记部下下取得的成果果；2、要及时时在众人面前前表扬；3、可可以借助他人人来表扬；4、、莫要夸大其其实；5、莫要要瞒上欺下；；6、莫要哗众众取宠；2.5褒褒贬贬部部下下要要看看时时机机：：1、、就就事事论论事事，，切切莫莫言言及及他他人人他他事事；；2、、批批人人要要留留““皮皮””，，不不往往死死里里整整；；3、、切切忌忌““四四””不不：：u批评评时时要要注注意意：：不听听部部下下解解释释，，揪揪住住就就批批，，有有理理没没理理先先骂骂一一顿顿再再说说；；不给给挽挽回回机机会会，，一一错错就就批批。。根根本本不不理理会会最最终终结结果果；；不再信任任，错一一回批一一次，以以后就不不再使用用该人;不采取相相应的实实际处罚罚，每次次都停留留在口头头上；2.5褒褒贬部部下要看看时机：：做为一个个管理人人员要时时刻意识识到：1、靠老老经验已已经无法法应付的的工作是是否增多多？2、、是否认认为世上上只有自自己的专专业高？？3、是是否不愿愿与其他他部门更更多地沟沟通？4、计划划中途变变更的次次数是否否增多？？6、是是否重视视最终业业绩？8、有无无轻视电电脑的学学习与应应用？9、发觉觉和处理理问题的的能力有有无提高高？2.6管管理人人员要有有问题意意识百闻不如如一见，，看一百百份报告告、听一一百次汇汇报，都都不如亲亲自到现现场巡视视一趟深深刻得多多，管理理职务不不同，巡巡视的次次数、范范围、视视角都有有所不同同，但巡巡视的目目的却是是相近的的，一般般来说，，巡视有有以下几几种目的的：1、、确认管管理结果果；2、、可以把把握真实实情报；；3、可可以发现现新情况况；4、、增进上上下级的的沟通。。2.7要要经经常巡视视：巡视时要要注意：：1、工地地巡视戴戴好安全全帽；2、整洁洁的外表表穿戴；；

3、、要有问问题意识识；4、要有有敏锐的的洞察力力；5、要真真实地记记录一切切；6、谦逊逊的举止止。OJT是是指上司司对部下下所担负负的工作作内容进进行培训训指导，，使部下下掌握工工作上所所必须具具备的能能力。需需注意意：1、由基基础到应应用；2、从从简单到到复杂；；3、、让其动动手看看看；4、让其其积极地地提问；；5、、不停地地关心、、鼓励；；2.8指指导部部下的基基本方法法——OJT奖励是驱驱使人们们走向共共同目的的地的原原动力之之一，奖奖励优秀秀的人员员，是为为了激励励全体人人员的积积极性。。处罚是是防止某某些人偏偏离既定定行进路路线的保保证，也也是为了了保证每每一个人人的行动动都符合合最低要要求。2.9建立立鲜明的奖惩惩制度惩罚奖励不少现场管理理人员长期日日忙夜忙，超超负荷运作，，结果搞得自自己身心健康康处于崩溃边边缘，可并不不一定能取得得良好的业绩绩，之所以如如此，多半出出于以下几点点：1、管理理人手配备不不足；2、大大事小事都得得自己处理；；3、管理手手法粗放，不不能有效管理理；4、节奏奏慢，拖延成成性，习惯在在八小时以外外办公；管管理人人员需要在““做”与“管管”之间不停停地切换，““管”是为了了保证整体目目标能够实现现。而“做””则是引导集集体迈向目标标的一步。2.10抓抓紧每天八小小时：要确保工程的的质量，每一一个工序不仅仅要完成自己己担负的责任任范围，还要要让后道工序序满意，由前前到后，每一一个项目的质质量连环相扣扣，从而使工工程质量最终终得以确保，，具体做法有有三点：1、百分之百百确保本工序序的质量、进进度、成本；；

2、尽可可能在前工序序采取对策；；

3、后道道工序有权拒拒收来自前工工序的不合格格品；2.12下下道工序就是是客户：需让前工序人人员注意项目目：

1、十十分熟悉本工工序所担负的的责任范围；；

2、了解解后工序的工工作内容；3、前后工工序的联络途途径明确；4、经常站站在后工序的的立场上来思思考和行动；；

5、及时时准确进行信信息的反馈和和前馈工作；；

6、有工工程优良的判判定基准，随随时可查；7、加强自自我检查；目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理在仓库领料与与产品入库时时都要与对口口人员当面点点清数量量，无误误后双方签名名。3.2先来先先用不能乱：：按材料的制造造时期，先进进库的先使用用，后进库的的后使用用，有以下下优点：1、确保在在保质期内使使用；2、确定不良良对策线索时时需用；3、质量改改善时需用；；3.1领领料与入库都都要数清楚不是所有的材材料都能用在在工程上，中中途分流的材材料要有合理理的的理理由，分流的的数量要补回回，否则工程程就无法达成成。材材料管理时时需注意：1、、非正常建筑筑所需的材料料，尽量从仓仓库领取，而而不是从建建筑现现场取得；2、、作《材料去去向清单》，，实施现场材材料管理追踪踪；3、当日不不合格品当日日清理；4、及及时记录和销销去不同项目目部之间转用用材料的数目目；5、制定相相应奖惩制度度，防止人为为遗失、损毁毁材料；6、改改善材料保管管和作业环境境，防止盗窃窃和天灾的发发生；3.3材料去去向要清楚3.4不良良品退回要确确认现场不合格品品退回时一定定要请质量人人员确认OK，方可退回回。搬运作业需要要遵循以下一一些基本原则则：机机动性性原则，既保保持随时可以以搬运的状态态；自自动化化原则；避避免等待和空空搬的原则；；缩缩短移动动途径的原则则；3.5搬运运方式要讲究究目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理4.1做好好品质，要有有三“要”：：要下定决心上至最高管理理者，下至每每一个基层员员工，都要下下定决心，提提升品质。要教育训练：：

有决心还还要具备能力力，能力则来来自于不断的的教育训练。。要贯彻执行：：

全体动员员,进行质量量管理活动1、重视制制度，实行行标准化：：在在公公司组织内内，应明确确质检部门门一级部门门，制订质质检部门工工作职责及及运作流程程。

2、、重视执行行：质质量管理涵涵盖4个步步骤：1、制制定质量标标准2、检验验与标准是是否一致3、、采取矫正正措施并追追踪效果4、、修订新标标准

3、、重视分析析：近近代质量管管理应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用，工工程质量要要做好，应应配置对质质量方法熟熟练的人员员。主主要方法法包括:因因果图法、、直方图、、相关图法法、排列图图法、控制制图法等。。4.2如何管理品品质：4、重视教教育训练：：质质量量管理之成成败在于质质量

意识识及危机意意识，质检检人员及全全体

员工工应经常有有计划地接接受质量训训练，推推行质量管管理方能凑凑效。5、常用用PDCA和SDCA改善循循环：（（P：计计划S：标准化化D：：执行C：查核A：改善善）6、高层主主管的重视视；7、防止不不良品的要要决：1、稳稳定的作业业人员2、良良好的教育育训练3、建建立标准化化4、消除环环境乱象5、、品质统计计6、、稳定供应应商1、较强的的反应能力力与思维能能力；2、明白下下一工序就就是客户；；

3、按按规范标准准作业；4、做做好自主检检验；5、异常现现象及时上上报；6、设备备工具、检检测仪器正正确使用及及维护保养养；

7、、物料管制制与周围环环境整理；；

8、热热爱工作，，有高度责责任心；4.3每每个员工应应怎样配合合公司做好好品质：质量管理不不是那一个个部门或那那一个人的的责任，而而是公司所所有成员的的共同责任任，需要明明白的是：：要要从每一个个小小的环环节都要去去考虑，综综合起来才才能做好整整个项目的的质量，要要懂得：下一道作业业就是客户的道理品质是做出出来的，而而不是检验验出来的目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理五、环境管管理——5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平提提升5.1执执行5S内内容整理整顿清扫清洁素养将物品区分分为：常用用、不常用用、偶尔用用和不用等四四类；对常用、不不常用的物物品做到定定置管理、、定位摆放、、取用方便便、目视管管理；对工作场地地和设备等等进行彻底底清扫，做到自己的的东西自己己弄干净；；任何时候任任何地点都都能坚持整理整顿和和清扫；使员工养成成保持清洁洁的习惯。。5.25S之之间的关系系第1个S整整理将有用的东东西定出位置放放置第5个S素素养第4个S清清洁第3个S清清扫区分“要用用”与“不不用”的东东西保持美观整整洁使员工养成成良好习惯惯遵守各项项规章制度度将不需要的的东西彻底底清扫干净净第2个S整整顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES5.25S之间间的关系整理是整顿顿的基础，，整顿又是是整理的巩巩固，清扫扫是显现整整理、整顿顿的效果，，而通过清清洁和修养养，则使企企业形成一一个整体的的改善气氛氛。5S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.35S与其其它管理工工具的关系系1、作业人人员心情舒舒畅，士气气高昂；2、作业业出错机会会少，不良良品下降，，品质上升升；3、避避免不必要要的等待和和查找，工工作效率得得以提升；；4、资源源得以合理理配置和使使用，浪费费减少；5、整洁的的作业环境境易给客户户留下深刻刻印象，有有利于提高高公司整体体形象；6、通道畅畅通无阻，，各种标识识显眼，人人身安全有有保障；7、为其它它管理活动动的顺利开开展打下基基础。5.45S活活动的意义义目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理作业要素素的识别别做不好好，有时时找一样样东西真真难找，，做好识识别，会会带来许许多意想想不到的的好处，，一般识识别内容容有：1、人员员识别；；2、设设备、工工具识别别；3、、材料识识别；4、作业业方法识识别；5、作业业环境、、区域识识别；6.1识别6.2文文件、、资料、、物品要要便于查查找任何人都都能在需需要的时时候，在在固定的的地方，，立刻找找到需要要的东西西，这才才是文件件归档和和物品保保管的。。1、会议议时间————速速战速决决；2、、会议地地点————（距距现场））宁近勿勿远；3、会议议内容————有有据可查查；4、、会议召召开————简明明扼要；；5、会会议结果果————追踪确确认；6.3会会议议要简短短，结果果要记录录追踪6.4看看板公公开化将一切可可以公开开的信息息真实地地、及时时地告诉诉给每一一个人,增强强人员的的责任心心，增强强企业内内部的凝凝聚力；；看看板板在现场场里得到到广泛运运用，具具体有以以下优点点：1、统统一认识识，统一一做法；；2、告诉诉众人工工程运作作情况，，提醒保保持居安安思危的的姿态；；3、为管管理人员员进行无无遗漏的的管理提提供帮助助；4、为为新人早早日熟悉悉情况提提供帮助助；5、加加深客户户对实情情的了解解，增强强企业形形象。亲人期盼盼安全、、工程期期盼优质质信息交流流的成败败与否，，取决于于是否准准确发出出，以及及对信息息内容是是否接收收、理解解、共鸣鸣，只有有信息交交流充分分，执行行才不会会偏离要要求。2.5信信息交交流要顺顺畅：管理人员员需注意意：1、说明明前因后后果；2、不不要抱住住“官本本位”不不放；3、点点“题””之前要要过渡；；

4、、闻“过过”即改改；5、“改改弦易辙辙”时要要说明；；目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人人員管管理四、物物料管管理五、品品质管管理六、环环境管管理七、信信息管管理八、流流程管管理8.1什什么么是流流程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程是是把一一个或或多个个输入入转化化为对对顾客客有价价值的的输出出的活活动。。8.2流流程要要素投入，是为为了保保证产产出必必须投投入的的因素素，比比如人人力资资源、、设备备、资资金等等。活动，是组组成流流程的的基本本步骤骤，实实际运运作之之后能能够在在质量量、成成本或或速度度上增增加客客户收收益。。活动动可能能是次次一级级流程程或是是次一一级活活动的的集合合。过程（（结构构），流程程中的的活动动是按按照某某种关关系进进行的的,是是互相相作用用的结结果。。产出，是流流程存存在的的根本本原因因，也也就是是流程程的工工作成成果。。如:设计计方案案、某某幢建建筑、、施工工图纸纸等等等。时间，流程程从投投入到到产出出需要要一定定的时时间。。客户，产出出的驱驱动者者，内内部客客户/外部部客户户。价值，满足客客户需求求。8.3流流程的的特点目标性:明明确的目目标性。。内在性：：包含于于任何事事情或行行为中。。整体性：：至少由由两个活活动组成成。动态性：：由一个个活动到到另一个个活动。。层次性：：组成活活动的本本身也可可以是一一个流程程。结构性：：流程的的结构可可以有多多种表现现方式。。如：串联联、并联联、反馈馈等。8.4流流程的的分类创造价值值资源配置置方向控制与服服务管理与支支持流程程组织结构构战略流程程管理与支支持流程程运营流程程8.5流流程的关关键指标标流程的关键指指标：成本质量时间（速度））风险8.6流程的的3C流程的3C：：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(C00perate)建立流程导向向的文化！目标导向！绩效导向！以人为本！8.7什么是是流程管理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程8.7什么么是流程管理理想过没有？将将流程管理起起来！你不再是部门门负责人，你你是流程领导导者！流程管理同我我们通常所理理解的人力资资源管理、财财务管理、质质量管理、信信息管理等一一样，在本质质上是从某一一个角度或层层面来理解企企业管理的内内容。流程管管理不是管理理的全部，是是一种新的管管理视觉和管管理体系。流程程管管理理从从流流程程的的角角度度来来看看待待企企业业是是否否实实现现了了价价值值增增值值，，进进而而形形成成“认认识识流流程程、、建建立立流流程程、、实实施施流流