某公司绩效管理项目培训课件

绩效管理项目2004.11.08项目组成员项目组长

范友娟主要成员

周屹陈亮张宇赵晨燕陈以农蒋国锋俞永明胡竹君齐鸣

通过对员工的绩效管理，提高企业的整体绩效；为领导提供提升员工绩效的方法和工具； 让员工理解企业的绩效导向；完善以绩效为导向的人事政策；项目工作目的：员工绩效的定义：员工为企业创造的价值增值；员工能力和行为模式的提升。绩效管理的定义领导使用各种工具和方法，通过与员工的双向沟通，为员工提供持续性的指导和反馈，帮助员工为企业创造更大的价值和持续不断提升自身能力和行为模式的过程。员工绩效管理：人力资源部直线经理员工本人制定绩效管理的原则，为直线经理提供绩效管理的系统和工具。作为绩效管理的第一责任人，应把绩效管理工作当作日常管理工作的一部分，使用各种管理方法对员工的绩效进行辅导，调动员工积极性，促进员工绩效的持续改进。自主的发挥主观能动性，努力做好本职工作，通过工作和学习来不断提升自己的能力，提高绩效水平。绩效管理的角色定位：影响绩效的因素：个人领导环境安于现状、小富即安，缺乏危机意识和成本意识。推诿扯皮，缺乏团队精神，部门和个人在工作中维护的是自身的利益，没有将企业利益放在首位。没有将用户至上的理念贯彻到实际工作中去。员工缺乏蓬勃的朝气，浮粗骄逸，对工作缺乏热情、主动性和应有的责任感。企业内部没有形成创新氛围，个人和群体创新的热情和水平均不高。领导干部过度忙于细微末节，在管理中缺乏敢于碰硬的精神。掩饰问题，报喜不报忧。碰到问题讲理由多，站出来解决问题少。员工绩效不佳的行为表现--专业咨询公司调研的结果1.观念行为员工绩效不佳的表现--头脑风暴迟到早退办事拖拉对工作缺乏热情和积极性工作的错误率高事不关己,高高挂起的思想工作互相推诿,“踢皮球”不愿接受新任务不愿接受新事物不主动改进自己的工作只发牢骚,但不采取行动发生事情后不愿承担责任,总是将责任推给别人或外在的环境,不从自身找原因,为了保全自己甚至不惜牺牲别人的利益消极怠工绩效不佳的原因迟到早退:纪律性差工作任务不饱和家庭原因办事拖拉,不能按时完成任务:

个性原因知识、技能不够时间管理能力差对工作有厌倦感对工作缺乏积极性和热情

工作能力大大超过了工作任务的要求工作任务不符合员工的个性特征工作内容简单重复缺乏新意多做多错,少做少错,不做不错的思想被动的接受任务，对任务的全局不了解工作的不到尊重和认可工作结果不能带来个人成就感工作的错误率率高对工作不熟悉悉(新手)，工作不认真责任心差生性马虎没进行及时的的反馈和辅导导沟通上的问题题事不关己,高高挂起的思思想缺乏全局意识识个人利益考虑虑得过多本位主义严重重工作中互相推推诿,“踢皮球”不敢承担责任任多做得不到承承认和相应的的回报工作流程种的的灰色的带较较多不愿接受新任任务能力和知识上上欠缺安于目前的工工作状态,缺乏进取心任务的多寡与与报酬的关联联度小绩效不佳的原原因不愿接受新事事物学习意愿低固执缺乏进取心缺乏危机感和和竞争压力不主动改进自自己的工作改进工作与自自身获利的相相关性不大缺乏创新意识识只发牢骚,但不采取行动动消极极的的心心态态责任任心心欠欠缺缺绩效效不不佳佳的的原原因因个人人影影响响自自身身绩绩效效的的因因素素：：主观能动性性格特征能力个人人绩绩效效性格格特特征征个体体之之间间的的人人格格方方面面存存在在着着本本质质的的差差异异；；工作作具具有有不不同同的的类类型型；；当工工作作环环境境与与人人格格类类型型协协调调一一致致时时，，会会产产生生更更高高的的工工作作绩绩效效；；工作作要要求求内部部市市场场机制制外部部流流动动领导导了了解解员员工工能力力：：非专专业业能能力力是公公司司所所需需要要的的通通用用能能力力专业业能能力力是员员工工完完成成本本职职工工作作所所具具备备的的专专业业知知识识和和技技能能影响响主主观观能能动动性性的的主主要要因因素素：：员工工热热爱爱所所承承担担的的工工作作员工工承承担担工工作作的的责责任任工作作符符合合员员工工的的个个性性、、兴兴趣趣工作作对对员员工工的的能能力力具具有有适适度度的的挑挑战战性性员工工要要对对工工作作结结果果负负责责员工工拥拥有有完完成成工工作作的的适适当当的的权权利利员工工的的工工作作结结果果公公平平的的与与个个人人成成就就、、个个人人利利益益相相联联系系员工工能能自自主主的的安安排排工工作作、、组组织织资资源源，，做做出出一一定定的的工工作作决决策策。。认可可和和承承认认公平平的的报报酬酬个人人发发展展提升升办办法法：：内部部市市场场机机制制：：通过过市市场场来来提提高高员员工工与与岗岗位位的的适适配配度度。。工作作轮轮换换机机制制：：当员员工工觉觉得得一一种种活活动动已已不不再再具具有有挑挑战战性性时时，，就就把把员员工工轮轮换换到到同同一一水水平平、、技技术术接接近近的的另另一一个个岗岗位位上上去去，，以以减减少少员员工工的的枯枯燥燥感感。。工作作丰丰富富化化：：将工工作作重重新新组组合合，，形形成成一一种种新新的的内内容容更更多多的的完完整整的的工工作作，，增增强强工工作作的的挑挑战战性性、、重重要要性性和和自自主主性性，，使使员员工工能能完完全全的的控控制制整整个个工工作作流流程程，，加加强强员员工工的的主主人人翁翁意意识识。。正如如：：Dr.Hartz所说说““如如果果员员工工不不了了解解整整个个工工作作的的意意义义，，他他们们就就会会产产生生冷冷漠漠、、误误操操作作和和疲疲劳劳感感””。。公平平公公正正的的报报酬酬分分配配方方案案：：工资资晋晋级级、、年年终终奖奖、、晋晋升升目标标管管理理法法：：为员员工工设设立立明明确确的的、、具具有有挑挑战战的的目目标标并并给给予予需需要要的的反反馈馈；；向员员工工介介绍绍整整体体的的工工作作背背景景；；对员工取取得的进进步给予予及时的的表扬和和认可，，对发生生的偏差差及时进进行指导导和帮助助。员工参与与管理：：直线经理理应适当当的邀请请那些与与某项工工作相关关的员工工参与决决策。积极主动动：善于积极极思维，，主动发发现并解解决问题题，独立立的推动动工作的的改进并并 取得得具体的的成就；；勇担责任任：对承担的的职责或或任务责责任，从从不推诿诿，对职职责界限限不清的的任务也也 勇于于主动承承担；客户导向向：熟悉自己己的客户户，关心心他们的的愿望，，给他们们建议和和满意的的后果；；爱岗敬业业：立足于本本职工作作，兢兢兢业业完完成任务务要求，，愿意为为工作投投入大量量 的精精力和热热情；高主观能能动性的的主要特特征：员工个人人绩效评评估：目的：员工对自自我绩效效的总结结；领导对员员工绩效效的全面面认识；；员工可得得到来自自领导的的绩效反反馈；领导对年年终奖分分配的参参考依据据；原则：上级对下下级进行行评估；；同级平衡衡；绩效结果果要向员员工反馈馈。内容：工作成果果：员工工作作任务完完成情况况；工作能力力：完成本职职工作所所应具备备的专业业知识和和技能，，由各各部门直直线经理理根据员员工工作作岗位要要求来确确定；其它行为为能力：：参阅附件件中的其其它行为为能力01.xls文档备注：各部门制制订出自自己的分分配方案案，报人人力资源源部备案案年终奖与与评估结结果的联联系：领导影响响员工绩绩效的因素及提提升办法法领导影响响个人绩绩效的子子因素工作目标标与责任任下达不不明确；；工作任务务未分配配给合适适的员工工；对员工的的指导和和反馈；；授权；对工作的的重视程程度；对员工的的尊重和和认可；；与员工的的沟通；；敢于承担担责任；；工作目标标与责任任下达不不明确表象：领导没有有为员工工介绍任任务背景景,只是简单单的下达达任务；；缺乏经经常性的的沟通。。员工被动动的接受受任务，，缺乏主主动开拓拓和勇于于承担责责任的精精神。可能的原原因:欠缺系统统思考的的能力,表达能力力,理解能力力,有效沟通通的能力力以及时时间管理理的能力力。自上而下下的控制制型管理理方式，，领导习习惯单向向的下达达工作任任务，员员工习惯惯被动的的接受任任务，缺缺乏互动动和参与与。领导导的绝对对权威带带来员工工的盲从从。员工没有有发表自自己观点点的机会会；员工工的意见见得不到到重视；；缺少鼓鼓励创新新，允许许犯错的的氛围；；工作分分工过细细制约了了员工的的开拓性性。工作性质质不同对对工作目目标明确确与否的的界定不不同，常常规例行行的工作作可以有有明确的的目标，，但开拓拓性的工工作需要要在不断断的探索索中来修修正和明明确目标标。建议办法法：领导技能能的培训训形成参与与式的沟沟通机制制--例会制度度搭建员工工积极创创新的舞舞台--合理化建建议、创创新论坛坛形成自上上而下鼓鼓励创新新，允许许犯错的的机制--意识形态态上领导导要敢于于授权，，乐于听听取不同同的意见见和建议议；具体体措施上上：推行行项目管理理。工作目标标与责任任下达不不明确工作任务务未分配配给合适适的员工工表象：领导对员员工的定定位与员员工的自自我定位位发生错错位可能的原原因：领导缺乏乏知人善善任的能能力领导不善善于与员员工交流流，不了了解员工工的个性性特征领导未提提供给员员工发挥挥才能的的舞台员工自我我定位不不清整体任务务的制约约，员工工与岗位位不匹配配建议办法法：提倡双向向沟通领导敢于于将任务务授权给给员工，，在一些些部门推推行项目管理理制领导有责责任了解解并指导导员工的的个人发发展规划划，推行个人人发展计计划人力资源源部建立立和完善善人员结结构调整整的机制制--建立人员员调配中中心人力资源源部完善善内部招聘聘机制。对员工的的指导和和反馈表象：领导将工工作交给给员工后后放任自自流，不不闻不问问可能的原原因：对员工的的指导和和反馈缺缺乏认识识。对员工的的成熟度度缺乏正正确的判判断，采采取了不不恰当的的方式指导和反反馈的技技能欠缺缺员工对领领导的指指导缺乏乏认识和和执行力力员工被动动接受指指令才采采取行动动的习惯惯解决办法法：建立个人发展展辅导机机制培训领导导的指导导和反馈馈技能授权权可能的原原因：强权式的的领导希希望被他他人依赖赖，往往往要求下下属对他他言听计计从；控制型的的领导，，事无巨巨细都习习惯从头头至尾的的控制，，不愿授授权心胸狭隘隘型的领领导害怕怕被取代代或不被被需要，，而不愿愿将权力力交给他他人不信任下下属，不不愿将信信息和资资源透露露给他人人，更不不愿将权权力委托托于人担心完全全放手让让员工去去做，会会带来错错误的后后果。领导不知知道什么么是有效效的授权权以及如如何授权权。建议办法法：在理念上上领导导应充分分信任员员工，支支持员工工正确的的决定，，善于培培养员工工自主工工作的能能力。领导授权权技巧的的培训。。与员员工工的的沟沟通通可能的原原因：以任务为为导向的的领导，，不注重重与员工工的沟通通权威型（（独裁式式）的领领导没认认识到沟沟通的重重要性缺少听取取不同意意见的胸胸怀沟通技能能缺乏忙于工作作，疏于于沟通缺少表达达不同意意见的氛氛围，员员工受到到压力，，觉得不不得不同同意上级级指令，，于是不不愿指出出问题。。建议办法法：建立各级例会会制度，搭建沟沟通平台台培养领导导的沟通通技能对员工的的尊重和和认可可能的原因：领导个人人自身素素质的欠欠缺领导与员员工缺乏乏交流和和相互理理解沟通方方式的的不当当，引引起员员工的的误解解文化差差异引引起的的误解解领导忙忙于工工作忽忽视了了对员员工的的关注注，不不善于于及时时的表表扬和和赞赏赏员工没没有及及时的的向领领导汇汇报自自己的的工作作。建议办办法：：领导应应对员员工的的工作作给予予及时时的认认可建立定定期沟沟通的的机制制--各级例例会制制度建立承承认差差异、、相互互尊重重的文文化.在招聘聘员工工、选选拔领领导的的过程程中强强调个个人品品格的的判断断。对工作作的重重视程程度表象：：工作本本身的的重要要度不不同，，做不不太重重要工工作的的员工工会感感到不不受重重视领导只只看到到那些些重要要的工工作，，使部部分员员工受受冷落落。可能的的原因因：工作本本身在在整个个系统统中，，在不不同的的时间间阶段段，轻轻重缓缓急不不同。。领导忙忙于工工作忽忽视了了对员员工的的关心心。员工的的自信信心不不高，，对领领导的的依赖赖心太太重。。建议办办法：：领导应应开诚诚布公公的向向员工工讲明明他所所作工工作在在整个个系统统中的的定位位和作作用。。领导应应尊重重每一一位员员工的的工作作结果果。领导选选拔过过程中中要强强调领领导对对人的的关心心。敢于于承承担担责责任任表象：：遇事推推诿，，不愿愿从自自身找找问题题，习习惯抱抱怨和和寻找找客观观原因因。可能的的原因因：个人素素质欠欠缺缺乏鼓鼓励创创新，，允许许犯错错的机机制。。建议办办法：：建立鼓鼓励创创新，，允许许犯错错的机机制和和文化化可操作作的提提升方方法：：例会制制度；；员工谈谈话制制度；；领导管管理员员工绩绩效能能力的的评估估。目的:促进信信息全全方位位流通通的及及时性性和透透明性性，提提高工工作任任务完完成的的有效效性。。定义：：例会会制度度是公公司各各层级级定期期召集集下级级部门门进行行的信信息沟沟通和和工作作讨论论会议议。原则：：开诚诚布公公、畅畅所欲欲言、、充分分信任任、相相互尊尊重，，鼓励励思想想碰撞撞。流程：：自上上而下下层层层召集集例会制制度内容：：信息通通报：公司或或更高高层机机构当当前的的最新新动态态，最最新信信息。。工作任任务的的安排排：当前的的主要要工作作任务务工作任任务的的优先先顺序序各项工工作进进展情情况的的沟通通：已完成成的工工作任任务的的及时时总结结和肯肯定。。正在进进行的的工作作进展展情况况，遇遇到了了什么么问题题和障障碍，，需要要哪个个层面面哪些些方面面的支支持和和帮助助？下属各各部门门之间间的信信息分分享和和工作作协调调例会制制度形式：：由上上级统统一召召集的的正式式会议议周期：：定期期召集集，建建议每每周一一次规定：：每次次例会会应有有会议议纪要要记录录会议议内容容和重重要决决议（可设设计纪纪要格格式））例会制制度目的：：体现现领导导对下下属的的关心心，促促进上上下级级之间间的相相互了了解、、信任任和尊尊重。。定义：：员工工谈话话制度度是上上级约约下级级进行行的面面对面面的交交流与与沟通通。原则：：平等等、尊尊重、、诚恳恳流程：：执管会会领导导与各各自条条线的的一级级经理理谈话话一级经经理与与二级级经理理和高高级专专家谈谈话二级经经理与与股长长和专专家谈谈话股长与与下属属员工工谈话话员工谈谈话制制度内容（（待续）：工作总总结和和展望望：听取员员工工工作的的进展展情况况汇报报总结工工作中中的成成绩，，并给给予充充分肯肯定分析工工作中中的不不足，，寻找找原因因及改改进方方法工作中中碰到到了什什么障障碍，，是否否需要要支持持和帮帮助？？提出今今后工工作的的设想想和计计划个人能能力的的总结结和展展望：：听取员员工对对自我我能力力发挥挥以及及发展展情况况的总总结共同分分析哪哪些能能力得得到了了提高高，哪哪些需需进一一步改改进探探讨改改进的的方式式和所所需提提供的的支持持员工谈谈话制制度内容（续上页页）个人职职业生生涯发发展情情况：：听取员员工的的个人人职业业生涯涯发展展设想想和规规划共同分分析员员工的的个人人发展展定位位介绍部部门以以及公公司中中的个个人发发展途途径引导员员工思思考实实现个个人发发展需需要如如何努努力共同探探讨上上级可可提供供哪些些培训训和辅辅导其他员工的的思想想动态态员工谈谈话制制度形式一对一一的交交谈周期：：原则上上一年年至少少一次次其他谈话制制度的的执行行情况况将作作为领领导考考核的的重要要内容容之一一平时领领导应应经常常性的的采取取各种种形式式与员员工进进行互互动交交流员工谈谈话制制度关于领领导管管理员员工的的绩效效评估估：内容：：见附附件员员工调调查问问卷.xls文档。方法：以问问卷调查的的形式自下下而上进行行评估；目的：为干干部科提供供领导在员员工绩效管管理方面的的能力的的参考；；环境影响员员工绩效的的因素：公司缺乏积积极向上的的文化和鼓鼓励先进的的氛围；反映问题多多，站出来来解决问题题的太少；；缺乏危机意意识和竞争争意识；公平公正的的激励机制制员工的努力力与个人绩绩效、绩效效与激励、、激励与个个人 目标标之间的关关联度脱节节改善环境来来提升员工工绩效的方方法：推动公司核核心价值观观企业文化对对员工绩效效有着不可可估量的影影响，因此此我们需要要：客户导向个人行为指指标满足需求以市场为导导向，无论论我们从事事什么工作作，我们都都要以满足足用户的需需要指导我我们的行行动，为用用户提供便便捷优质的的服务，这这是我们致致胜的关键键寻找和理解解用户需求求寻找和透彻彻理解用户户需求，这这是我们工工作的起点点展示企业形形象与用户的每每一次接触触都要传递递良好的企企业形象人人都是服服务者每个员工都都是内部客客户和外部部客户的服服务提供者者创造价值绩效导向着眼于创造造价值活动动，第一次次就把工作作做对、做做好经济性思考考系统考虑工工作的经济济性，杜绝绝一切浪费费，从全局局的角度出出发，提高高流程链链的整体效效率变革创新学习愿望永远保持对对新知识、、新技能强强烈的学习习愿望和学学习动力分享创意勇于提出建建设性的意意见和建议议，积极分分享创意支持变革坦诚的面对对其他人包包括竞争者者的创意；；不仅适应应变化，而而且积极支支持新变革革追求卓越激情保持“追求求卓越，永永争第一””的工作激激情对标持续提高业业绩水准，，以国际一一流的标准准来衡量自自己的业绩绩超越自我通过不断的的学习和实实践，追求求自身能力力的提高，，不断超越越自我，挑挑战极限核心价值观观上海大众核核心价值观观个人行为指指标勇担责任主动积极在自我动力力推动下行行动，积极极的发现和和解决问题题，勇于承承担责任职业精神爱岗敬业，，尽心尽责责持续发展关注长远目目标所有行为以以企业长期期发展为基基础，不急急功近利终生学习终生学习，，学以致用用传授知识为了企业的的发展，不不断传授和和分享自己己的知识、、技能和经经验恪守诚信对企业忠诚自觉维护企业形象和利益，不说、不做不利于企业的言论和行为，正确宣传 公司的产品和服务，保守企业秘密诚实正直 实事求是，客观反映问题，不虚报、不浮夸；不贪功，不诿过信守承诺

履行自己的承诺尊重与合作作尊重他人相互尊重，不论国籍、级别和职位，不断吸取对方长处相互沟通主动的与他人沟通，理解别人和被别人理解以上海大众利益为重所有工作和行为以上海大众利益为重团队精神不推诿扯皮，积极与他人合作，帮助他人共同实现目标核心价值观观上海大众核核心价值观观9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202210:47:57PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202210:47:57PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2022/12/242