某公司年度个人述职报告

2012年度个人述职报告请在此处填写作品信息（此页非设计模板）名称：2012年述职报告汇报人：李爱敏回首2012无限精彩2013我们在一起目录

第一节:人力资源及日常行政工作人力资源体系建设及组织规划人力资源招聘及培训管理人力资源绩效及薪资管理人力资源劳资关系(人事档案及员工社保办理情况)文件的起草、管理及印章的保管会议的组织及管理人力资源各项工作分析表(附表1)回首2012无限精彩2013我们在一起目录第二节:卖场管理工作劳动纪律及员工行为规范管理卖场环境卫生及店容店貌管理员工活动的组织及开展强化员工服务标准第三节:客服中心工作客诉的接待及处理总结财富卡销售工作总结做好外协部门的沟通工作(工商局、技术监督部门、消费者协会等)。回首2012无限精彩2013我们在一起目录

第四节:2013年工作思路及具体实施措施一、费用目标及措施二、管理类工作目标及具体实施措施（一）人资、行政类工作目标及具体实施措施（二）卖场管理类工作目标及具体实施措施（三）客服管理目标及具体实施措施三、企业团队建设目标（一）做好各部门的沟通服务及协调工作（二）提高员工满意度第五节:小结

我于2011年4月份加入安徽新天地商业管理有限公司工作,经历了公司前期各部门组建到新员工的招募、培训、上岗、各部门人员定岗定员及组织优化。商管部2012年度在公司总经办领导及各部门的支持配合下,着重围绕着公司人力资源管理、行政日常事务、卖场规范管理及客服等几项工作,在工作中承上启下、联系左右、组织协调,为完成公司年度各项工作目标任务做出积极的配合,但工作中总会存在着不足的地方,现就2012年度工作做如下汇报:

第一节:人力资源及日常行政工作

一、人力资源体系建设及组织规划香港财富广场自开业后，存在机构设置、经营管理等方面不健全，管理不规范，责任不明确的实际现象。为使企业更好更快的可持续发展,公司领导要求对部门设置及人员编制进行调整,此项工作中,本着减员增效,优化部门设置为中心,以岗定员,充分发挥员工的工作积极主动性,调整后精减了富余管理及后勤人员共计20名,合并取消3个职能部门。前言

第一节:人力资源及日常行政工作

合并及优化后的岗位设置,使调整后每月工资总额比前期定编工资总额减少32998元,全年可减少人力资源薪资费用近四十万。人力资源部由原先单一的部门接收到卖场管理和客服中心。本部门的工作也从一项工作职能转变成了三项工作职能。由于我个人一直从事人资和行政工作,突然间的职能突变和业务项目的增多,让我有些力不从心。但在各级领导的大力支持及各部门的有力配合下,商管部也在一点点的成长,力争完成部门的工作任务。第一节:人力资源及日常行政工作存在的问题及思考:一、由于公司的管理制度及部门各岗位职责还没有完全健全,存在着有些岗位人员工作目标性不强,业务开展进度慢。二、因为个人的管理及业务能力还有待于提高,专业知识及资源配合上还需进一步的明确。三、随着公司的发展,建立一套切实可行的绩效体系才能为下步的人力资源及企业管理提供有力的保障。

二、人力资源招聘及培训管理本年度公司人力资源招聘工作主要是对一线岗位的现场管理员、水电工、收银员及促销员方面,由于此部分人员的稳定性差。2012年共招聘正式员工为64名,促销员383名,开展收银员竞聘开展3次，内部导购员晋聘4次,共晋升收银员共13名。柜组长晋聘3次,共晋升6名柜组长。2012年，共有离职人员199名，人员的离职率为38.27%，人员稳定指数为68.14%，人员流动率50.19%。本年度培训工作主要分四部分进行:一、新入职员工培训,每月开展一次,共计187名参加,参加培训考试人员178人,其中9人次未能通过考试;二、视频教程培训,为期时长为4个月,分中层管理人员和一线员工的培训,培训评估是通过问答及观后分享的形式进行;三、各楼层开展的早会培训工作,为期4个月,每周通过对各楼层人员的随机抽查,培训主要是从员工服务、销售技巧及商品陈列等几方面进行;四、员工技能提升培训,此项工作是配合颍泉区人社局关于农民工的职业技能提升，香港财富广场特组织484名员工参加此次培训。此次培训的时间是2012-9-10至2012-9-25，理论培训为6天，实操培训为9天。第一节:人力资源及日常行政工作第一节:人力资源及日常行政工作培训结束后由人社局鉴定站对员工进行职业技能鉴定，分别是理论考试鉴定和实操鉴定，鉴定考试通过人员为447名。鉴定站对考试通过人员每人发放一份营业员职业技能初级证书和一份营业员培训合格证书。其中447名人员中，非农村户口109人，均已办好就业失业登记证,通过培训颍泉区财政局共为企业拨付了134100元的培训补助。招聘及培训工作存在的思考:招聘不够及时,不能同时满足各楼层的促销人员需求;培训计划的执行力有待加强,缺少场地及资源,评估的结果不理想,培训的过程没有实时检查。第一节:人力资源及日常行政工作

三、人力资源绩效及薪资管理人力资源绩效未制订管理体系,公司基本上没有开展此项工作,由于公司是新建企业,员工的薪资主要是由基本工资和个别部门的加班补助类。存在的思考:薪资及绩效管理是一个企业的基本制度,若能制订一个切实可行的薪酬体系,将会给企业管理上带来一定的促进作用,更能够调动员工的积极能动性。

四、人力资源劳资关系(人事档案及员工社保办理情况)(一)人事档案的管理:为了确保员工档案的清晰合理,要求档案管理人员时时更新,每周定期检查,每月进行一次人事报表的上报。建立人员电子档案和纸质档案相对应,采用编号数字管理,以便能够及时检阅。但此项工作还需要进一步细化,促使公司各类档案采用规范化管理。第一节:人力资资源及日日常行政政工作(二)员员工社保保的办理理:本年年度共计计办理社社保人次次65人人,社保保办理主主要是新新参保人人员办理理、离职职人员退退保办理理、社保保转移办办理等几几方面。。本年度度办理大大学生见见习补助助人次是是30人人,共计计收到政政府补助助为90000元整。。截止到到2012年12月共共计缴纳纳社保费费用392102.44元,其中个个人承担担112416.66元,企企业承担担279625.78元。商商管部每每年根据据社会保保险基金金管理中中心有并并平均工工资的调调整,对对各岗位位人员交交纳基数数做出调调整。从从社保的的办理情情况可以以看出,员工对对社保的的依赖,同时减减少了员员工的流流动性第一节:人力资资源及日日常行政政工作五、日日常行政政文件的的起草及及管理工工作(一)文文件的收收发,商商管部文文员每天天做好各各类报纸纸的发送送,对所所有外来来文件的的整理及及送阅,本年度度共发管管理制度度27份份,红头头文件36份,拟写各各类通知知58份份,通报报考评类类45份份。(二)文文档的管管理,商商管部对对所有来来文,发发文及各各项资料料,均采采用时间间的编号号来进行行管理,共建立立5个文文件盒,个项纸纸质档案案袋478份。。(三)印印章的管管理,所所有盖章章的文件件均按照照公司要要求的流流程进行行登记,本年度度共办理理公章：318份，合同同章：305份。第一节:人力资资源及日日常行政政工作六、会议议的组织织及管理理商管部做做好每周周例会的的召开及及记录工工作,各各项专题题会议及及年度月月度会议议的召开开和记录录工作；；组织开开展了各各项视频频教学工工作。针针对每次次的会议议的内容容,认真真做好会会议安排排工作落落实情况况的检查查及汇报报。七、人力力资源人力资源分析报表主要反映本年度人员结构及比例,人力资源各项费用的开支情况及人力资源各项指项的控制情况,具体明细见人力资源分析表(附后)。

第二节:卖场场管理工工作一、劳动动纪律及及员工行行为规范范管理卖场管理理组工作作于2012年年8月份份正式并并入商管管部,其其岗位职职责主要要是负责责拟定、、组织、、实施企企业现场场管理制制度，做做好整个个商场的的管理纪纪律、环环境卫生生及店容容店貌等等检查工工作，对对严重违违章违纪纪人员进进行及时时调查处处理,行行使公司司的处罚罚权。监第二节:卖场场管理工工作实行每月月违纪率率评比机机制，进进一步强强化各部部门严格格遵守公公司规章章制度，，使各级级管理人人员人人人肩上有有责任，，起到齐齐抓共管管作用，，依据违违纪率评评比机制制，对各各楼层每每月违纪纪率排名名，罚最最高者，，奖最低低者，从从而调动动各级管管理人员员工作积积极性、、主动性性、能动动性，促促使员工工自觉地地遵守企企业制度度。存在问题题:员工工的纪律律性需要要不停的的督促,各职能能部门劳劳动纪律律仍需加加大督查查力度。。二、卖场场环境卫卫生及店店容店貌貌管理商场的整整体环境境及店容容店貌是是给顾客客的第一一张名片片,良好好的整体体形象,方能彰彰显出香香港财富富广场做做为阜城城首家城城市综合合体的绝绝对优势势。干净净、舒适适的购物物环境，，是留住住顾客的的一条重重要法宝宝，创造造良好的的、温馨馨的购物物环境，，是企业业竞争之之源泉。。第一节:人力资资源及日日常行政政工作卖场管理理人员督督促保洁洁要定期期做好公公司货梯梯，观光光电梯，，扶手电电梯的卫卫生清理理工作；；卖场地地面的清清洁与养养护；公公共区域域硬件损损坏的沟沟通和协协调解决决等。每每天频繁繁与保洁洁公司、、物业、、保安、、水电等等各部门门的协调调与沟通通，力争争按照公公司合同同内容，，要求保保洁公司司做好每每天的工工作计划划表，确确定每一一个保洁洁的工作作职责范范围，确确保卖场场内卫生生都能够够得到及及时处理理。存在问题题:卫生生的清洁洁保持仍仍需要加加大管理理,部门门员工还还缺少对对店容店店貌专业业知识的的学习。。第二节:卖场场管理工工作三、员工工活动的的组织及及开展为丰富员员工业余余文化生生活，增增强企业业向心力力和凝聚聚力;调调动广大大员工工工作积极极性，根根据商场场经营淡淡季，通通过开展展系列的的歌咏比比赛、秋秋季趣味味运动会会等活动动。由于商场场现有员员工绝大大多数是是80后后、90后的女女生，她她们的服服务意识识和奉献献意识相相比于年年龄稍大大的员工工来说还还略有欠欠缺，公公司每季季度定期期开展““服务明明星”评评选活动动，是为为充分调调动员工工们工作作的积极极性，提提高员工工的整体体素质；；鼓励员员工争当当优秀、、争做岗岗位专家家，以榜榜样力量量带动团团队进步步；促进进员工将将阳光、、微笑、、温暖的的优质服服务带给给每一位位顾客。。服务明星星评选等等一系列列活动，，使员工工精神面面貌焕然然一新，，工作热热情和服服务技巧巧有了较较大进步步。力争争让员工工以积极极的经营营理念，，提供全全新的服服务水平平。存在问题题:活动动开展的的激励措措施很难难跟的上上,活动动的形式式上还需需要多样样化。第二节:卖场场管理工工作四、强化化员工服服务标准准做为服务务行业,强化员员工按照照服务标标准及要要求进行行销售工工作是一一项长期期持续的的工作。。公司首首先出台台了卖场场管理规规定,推推行了三三声服务务原则,并要求求员工严严格执行行,做到到来有迎迎声、问问有答声声、走有有送声让让每位到到厅顾客客都能够够享受到到这种特特有的服服务，给给顾客一一种宾至至如归的的感觉。。为此卖卖场管理理人员每每天每个个楼层不不少于10个厅厅的抽查查,目前前员工在在接待顾顾客时基基本都能能将三声声服务执执行到位位。为更更好的推推行员工工服务工工作,并并要求各各楼层利利用晨会会时间将将员工服服务标准准加强执执行管理理。对不不符合规规范、不不使用的的员工，，不厌其其烦地进进行提醒醒。经过过卖场管管理组全全体人员员共同努努力，目目前使用用标准服服务用语语有很大大提高。。存在问题题:员工工的服务务意识需需要不间间断督促促和提醒醒,同时时需要各各楼层多多加强此此项工作作的积极极执行。。第三节:客服中中心工作作一、客诉的的接待及处处理总结客服中心于于2012年8月份份正式并入入商管部,从开业业至今累计计受理了大大小客诉235起、、因产品品本身质量量或销售人人员介绍不不到位引起起的客诉共共计83起起、因为顾顾客使用不不当或其他他人为因素素造成的客客诉累计79起、因因为服务人人员服务态态度差、言言辞不当或或服务不到到位引起的的客诉有16起、对对商场硬件件设施的投投诉有21起，最后后36起是是顾客恶意意退换货引引起的投诉诉。处理与保险险公司理赔赔事务,公公司员工的的人身意外外险、公众众责任险、、现金保险险、财产综综合险的具具体理赔相相关手续的的递交。目目前共报案案11起，，符合理赔赔要求受理理了6起，，理赔人民民币一万余余元。第三节:客客服中心工工作存在问题:将客服人人员进行分分散管理,不利于处处理客诉，，客服人员员的业务专专业知识还还有待于提提高,处理理问题的方方式方法上上还有待于于提高,另另外由于一一些质量上上问题,与与各专厅的的沟通上还还需要进一一步规范处处理流程。。二、财富卡卡销售工作作从公司布置置这项任务务以来，客客服中心人人员一直努努力积极向向外销售，，逐一拜访访阜城各大大企、事业业单位，对对其介绍我我司财富卡卡的优惠政政策、使用用范围;本本年度累计计销售近一一百八十万。存在问题:由于从事事有关财富富卡销售人人员对销售售的奖励政政策存在很很多质疑,存在着一一定的消极极情绪。目目前此项工工作基本上上未得到有有效开展。。第三节:客客服中心工工作三、做好外外协部门的的沟通工作作(工商局局、工商所所、消费者者协会)。。部门人员积积极配合政政府职能管管理部门的的沟通协调调工作,在在参加本年年度区工商商局举办的的演讲比赛赛中获得三三等奖。认认真参与政政府职能部部门举办的的各项活动动,并按要要求做好配配合工作。。第四节:下下步工作思思路及具体体实施措施施一、费用目目标控制本着合理利利用每一分分钱,做好好每一件事事的态度;对下年度度商管部的的费用管理理上加大力力度,2013年商商管部总经经费在上年年度的基础础上采用明明细管理,对于人力力资源薪酬酬费用及行行政费用上上,商管部部会严格按按照以下几几方面控制制:第四节:下下步工作思思路及具体体实施措施施1、考勤的的严谨性,严查各类类假别的真真实性；2、员工岗岗位变动及及时性,对对于人员的的变动情况况要认真核核实;3、控制社社保费用；；4、建立行行政费用明明细单,对对于各类消消耗品的实实行情况进进行控制,做好打印印复印的统统计;5、节省开开支各类办办公用品及及用电,推推行无纸化化办公,倡倡导员工爱爱惜资源。。商管部不能能创造价值值,但能节节省费用,降低成本本;因此2013年年商管部践践行花合理理的钱,做做有价值的的事。二、管理类类工作目标标及具体实实施措施（一）人资资、行政类类工作目标标及具体实实施措施第四节:下下步工作思思路及具体体实施措施施第四节:下下步工作思思路及具体体实施措施施第四节:下下步工作思思路及具体体实施措施施（二）卖场场管理类工工作目标及及具体实施施措施第四节:下下步工作思思路及具体体实施措施施（三）客服服管理目标标及具体实实施措施第四节:下下步工作思思路及具体体实施措施施三、企业团团队建设目目标（一）做好好各部门的的沟通协调调及服务工工作商管部做好好与各部门门的沟通协协调工作,提高沟通通技巧,加加强沟通频频次,了解解员工动态态,确保有有效沟通;并为各部部门需求提提供服务工工作。（二）提高高员工满意意度商管部作为为职能服务务部门,就就是为公司司各部门做做好服务保保障工作,让公司的的业务人员员有更多的的