银行大客户维护技巧与管理培训资料

主讲老师：孙军正银行客户管理实战版个人介绍孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》）国务院军转办特聘讲师（2012年）中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选）慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师孙军正银行业绩倍增系统创始人个人经历因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做

到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上孙军正银行业绩倍增系统创始人客户是银行唯一的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的平衡。本课程是著名银行业绩倍增系统创始人、慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长、中国执行力十强讲师、深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程《银行业绩倍增系统》之一，课程中的原理、方法与工具已在多家银行得到成功实施和应用，取得了惊人的效果，核心内容已收录孙老师所著的管理丛书《总裁战略智慧》《领导执行智慧》《解放军执行力》等，在社会上产生了极大的反响。课程背景课前一周，通过问卷调查、电话访谈等多种形式，深入全面了解客户及学员需求，设计有针对性的课程内容及培训形式，提供科学合理的整体解决方案及落地工具。或由资深讲师孙军正老师亲自赴银行现场调研，为银行量身定制一套培训方案，课程内容更多结合银行实际案例予以讲解，课程内容更具针对性与实效性。输出成果：《管理诊断与需求分析报告》。订制内训课程特色1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。3、非常简单，快速有效，容易做得到。ContentsPage目录页*第五章银行客户满意管理第二章银行客户管理筹备第三章银行客户关系建立第一章银行客户管理总述第六章银行客户忠诚管理第四章银行客户分类管理策略第七章银行客户数据库管理*TransitionPage过渡页第一章银行客户管理总述第一章银行客户管理总述1.故事：王靖的客户关系管理2.银行客户管理内涵3.银行客户管理内容4.银行客户管理基础*TransitionPage过渡页第二章银行客户管理筹备第二章银行客户管理筹备1.故事：失去后才知珍贵2.识别银行客户关系3.银行客户差异分析4.客户ABC分类5.大客户管理6.客户信用及盈利能力分析*TransitionPage过渡页第三章银行客户关系建立第三章银行客户关系建立1.故事：关系决定成败2.银行客户关系建立基础3.银行客户关系建立策略*TransitionPage过渡页第四章银行客户分类管理策略第四章银行客户分类管理策略1.故事：某银行分行大客户分类分级管理办法2.银行基本客户管理策略3.银行关键客户管理策略4.银行贵宾客户管理策略5.银行重点客户管理策略6.银行客户价值管理策略*TransitionPage过渡页第五章银行客户满意管理第五章银行客户满意管理1.故事：信用卡销卡之路2银行客户满意概述3.银行客户满意管理策略4.银行客户不满意管理策略5.客户投诉管理策略*TransitionPage过渡页第六章银行客户忠诚管理第六章银行客户忠诚管理1.故事：某行客户忠诚管理2.客户忠诚相关概念3.确立银行客户忠诚管理机制4.银行客户忠诚管理策略*TransitionPage过渡页第七章银行客户数据库管理第七章

银行客户数据库管理1.故事：某银行数据库营销2.建立客户数据库3.应用客户数据库