配送与仓储管理

第三章配送与仓储管理学习重点1.配送管理

1.1.物流实体流程配送管理

1.2.逆向物流管理

1.3.顾客关系管理1.4.全球配送网络2.存货与仓储管理

2.1.企业存货基本概念2.2.存货管理2.3.国际客户需求快速响应系统2.4.国际制造供货商管理库存系统（VMI）1.1.物流实体流程配送管理1/6快速反应系统（QuickResponse,EffectiveCustomerResponse）是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。通路是指将产品从生产者送交抵顾客的过程中，所流经的各个组织与活动所形成的信道。成品通路可由代理商和零售商等机构所组成，其可分别向上与向下连结生产者与顾客，提供所需的各项功能，达成行销任务。1.1.物流实体流程配送管理2/6通路按照参与其中组织数目与层级的多寡，可分成各种阶层的通路形式，如下图所示。

1.零阶通路商制造商直接安排运输服务，将商品交给消费者。2.一阶通路零售商在一阶通路中扮演着加速物流流程的角色。3.二阶通路有批发商存在的通路便可称为二阶通路。1.1.物流实体流程配送管理3/6配送通路的重要性：1.通路的选择影响市场组合2.良好的通路伙伴对公司有长期正面的效果从实际的营运面来看，配送管理发展的趋势：1.提供一次购足的服务；2.零售业藉由经济规模来降低价格，减少批发商通路，建立自营物流中心，实时补货减少存货；3.使用POS、条形码与连续性补货信息系统；4.零售业国际化；5.主导权由供应链的制造端逐渐移转至零售端。1.1.物流实体流程配送管理4/6配送网络的构建1.制造商重视因素：(1)合作记录良好(2)未经手竞争者产品(3)与零售商关系良好(4)服务地区较广(5)配销功能与成本2.零售商重视因素(1)经手品牌的知名度(2)长期合作关系(3)配销功能与成本1.1.物流实体流程配送管理5/6配销需求计划目的是为了确保物品流通的顺畅与便利。DRPI（DistributionRequirementsPlanning）配销需求计划：以时间动态规划配送以满足消费者，并减少存货；DRPII（DistributionResourcePlanning）配销资源计划：规划配送系统的主要资源，如仓储空间、人力、运输容量和财务等。1.1.物流实体流程配送管理5/6配销需求计划DRP效益——市场效益a.改善服务水准，如增加准点运送和减少顾客抱怨。b.改善促销方案和新产品导入计划。c.改善处理预期短缺的能力，减少存货量。d.由DRP设置共同的规划数据，改善部门间的存货调度作业。e.强化企业的服务能力。1.1.物流实体流程配送管理6/6DRP效益——物流效益a.协调出货的时间，减少配送中心的运费成本。b.减少存货成本。c.减少仓储空间的需求。d.快速补货。e.减少因顾客产生的运输成本。f.存货水准透明化，协调物流及制造流程的关系。g.强化预算能力。1.1.物流实体流程配送管理6/6DRP的限制存货计划系统对每一配送中心的预测必须要正确，否则DRP便无法顺利完成。预测的误差可能来自于下列三项：(1)预测方法不适当(2)判定需求的位置错误(3)判定需求的时间错误1.2.逆向向物物流流管管理理1/7美国国物物流流管管理理协协会会(1998)在研研究究报报告告中中定定义义逆逆向向物物流流为为：：透透过过产产源源减减量量(Sourcereduction)、再再生生(Recycling)、替替代代(Substitution)、再再利利用用(Reuse)、及及清清理理(Disposal)等方方法法所所进进行行的的物物流流活活动动，，即即在在实实体体物物流流的的流流程程中中扮扮演演产产品品退退回回、、维维修修与与再再制制、、物物品品再再处处理理、、物物品品再再生生、、废废弃弃物物清清理理(Wastedisposal)及有有害害物物质质(Hazardousmaterials)管理理的的功功能能。。美国国逆逆向向物物流流协协会会(RLEC)则定定义义逆逆向向物物流流为为：：逆逆向向物物流流是是一一种种财财货货移移动动的的程程序序，，也也即即从从最最终终目目的的地地移移至至其其它它地地点点，，主主要要是是为为了了获获得得在在其其它它方方法法无无法法得得到到的的价价值值，，或或是是为为了了对对产产品品做做适适当当的的处处置置。。1.2.逆向向物物流流管管理理2/7产品品逆逆向向物物流流流流程程1.2.逆向向物物流流管管理理3/7逆向向物物流流与与正正向向物物流流的的不不同同1.逆向向物物流流难难以以预预测测2.逆向向物物流流发发生生没没有有规规则则性性3.发生生原原因因不不同同4.系统统与与作作业业方方式式不不同同1.2.逆向向物物流流管管理理4/7类别期间驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷窃、品质问题、数量问题、重复运送短期市场销售顾客满意服务确实检查、退换货、补货消费性电子产品，如手机、DVD播放机、录音笔、MP3随身听等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场销售再生产、再循环电子设备再生产、地毯循环、轮胎修复法规条例再循环电冰箱、电视、洗衣机等资产恢复再生产、再循环、处理计算机组件及打印机商业退回未使用商品退回还款短中期市场销售再使用、再生产、再循环、处理零售商所积压的库存、时装、化妆品等维修退回瑕疵或损坏产品中期市场销售法规条例维修处理有瑕疵的家用电器、零件、手机等生产报废和副品生产过程中的废品或副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业、钢铁业包装包装材料短期经济再使用拖盘、器品与容器等法规条例再循环包装等1.2.逆向向物物流流管管理理5/7零售售通通路路逆逆向向物物流流信信息息流流程程1.2.逆向向物物流流管管理理6/7管理理逆逆向向物物流流商商品品的的方方法法：：对于于销销售售活活动动所所产产生生的的逆逆向向物物流流，，企企业业的的物物流流部部门门必必须须负负起起妥妥善善管管理理的的义义务务，，物物流流管管理理人人员员以以三三种种方方式式管管理理物物流流活活动动：：主主持持产产品品回回收收工工作作小小组组、、追追踪踪产产品品、、设设计计产产品品回回收收通通路路，，建建立立工工作作小小组组是是首首要要的的任任务务，，在在逆逆向向物物流流系系统统中中，，回回收收某某些些商商品品会会使使得得营营运运成成本本大大幅幅增增加加，，就就倾倾向向不不回回收收该该商商品品，，直直接接由由经经销销商商进进行行商商品品的的检检验验，，代代为为报报废废或或回回收收的的工工作作，，并并给给予予消消费费者者适适当当的的补补偿偿。。1.2.逆向向物物流流管管理理6/7追踪踪商商品品时时，，可可运运用用产产地地编编码码对对商商品品进进行行持持续续追追踪踪，，或或者者是是利利用用消消费费者者缴缴交交的的维维修修卡卡来来追追踪踪商商品品，，随随着着计计算算机机技技术术的的发发达达，，条条形形码码、、卫卫星星通通信信、、无无线线电电等等都都是是能能运运用用在在追追踪踪逆逆向向物物流流商商品品的的工工具具。。通路路的的设设计计随随着着商商品品的的不不同同与与商商品品的的瑕瑕疵疵度度而而有有相相当当大大的的差差异异，，有有些些必必须须使使用用全全部部的的物物流流通通路路退退回回至至原原制制造造商商，，有有些些只只需需在在当当地地的的经经销销商商便便可可完完成成。。1.2.逆向向物物流流管管理理7/7逆向向物物流流对对企企业业的的影影响响1.成本本与与利利益益考考量量2.政府府法法令令的的要要求求3.企业业承承担担的的社社会会责责任任1.3.顾客客关关系系管管理理1/4顾客客关关系系管管理理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一一套套结结合合客客户户服服务务与与销销售售、、行行销销及及支支持持的的应应用用系系统统，，它它强强调调利利用用信信息息科科技技来来提提高高企企业业对对客客户户的的了了解解与与服服务务能能力力，，传传统统行行销销系系以以商商品品为为核核心心，，而而顾顾客客关关系系管管理理则则以以客客户户为为核核心心，，并并透透过过所所有有管管道道与与客客户户互互动动，，进进而而达达成成提提升升客客户户终终身身价价值值的的目目的的。。19+课本本701.3.顾客客关关系系管管理理2/4影响响顾顾客客关关系系管管理理的的关关键键因因素素：：1.顾客客类类型型谁是是我我们们的的顾顾客客？？他他们们需需要要什什么么？？期期待待什什么么？？潜潜在在的的价价值值是是什什么么？？2.物流流业业与与顾顾客客的的关关系系我们们想想要要和和我我们们的的顾顾客客建建立立何何种种关关系系？？该该如如何何促促进进互互动动？？该该如如何何一一起起合合作作？？分分享享权权力力？？3.管理理阶阶层层的的策策略略我们们是是谁谁？？我我们们应应如如何何将将价价值值送送到到我我们们的的顾顾客客手手中中？？我我们们该该如如何何评评断断和和管管理理自自己己的的表表现现？？我我们们该该如如何何提提升升改改变变的的能能力力？？1.3.顾客关关系管管理3/4顾客关关系管管理的的关系系管理理架构构1.以价格格为中中心的的关系系2.产品为为中心心的关关系3.需求为为中心心的关关系4.价值为为中心心的关关系1.3.顾客关关系管管理4/4关系形形式与与客群群1.4.全球配配送网网络1/3全球发发货中中心区区位的的配置置有下下列四四种模模式：：(1)传统系系统(classicalsystem)：以国国家为为单位位，各各自构构建发发货中中心，，满足足该国国的配配送需需求。。(2)转运系系统(transitsystem)：由全全球或或洲际际发货货中心心负责责存货货功能能，而而各国国只构构建进进口后后的转转运中中心，，以满满足该该国的的需求求。(3)直接配配送系系统(directsystem)：直接接由制制造出出口国国对各各国的的零售售商，，执行行补货货功能能。(4)多国发发货中中心系系统(multicountrysystem)：全球球或洲洲际发发货中中心负负责存存货，，并对对洲内内多国国的零零售商商执行行补货货功能能。1.4.全球配配送网网络2/3直接配配送系系统与与多国国发货货中心心系统统1.4.全球配配送网网络3/3全球配配送策策略：：1.直接配配送策策略2.越库作作业策策略（（Cross-Dockingoperations）3.典型仓仓储策策略2.1.企业存存货基基本概概念1/2存货发发生的的原因因:1.使企业业达到到规模模经济济2.调节供供需均均衡3.专业化化(specialization)制造4.预防不不确定定性5.缓冲(buffer)作用2.1.企业存存货基基本概概念2/2存货种种类:1.周期存存货(cyclestock)2.安全存存货(safetyorbufferstock)3.在途存存货(in-transitinventory)4.投机性性存货货(speculativestock)5.季节性性存货货(seasonalstock)6.无效存存货(deadstock)2.2.存货管管理1/4一、存存货管管理方方法1.衡量存存货效效率的的指针针：（1）存货货周转转率(inventoryturnover)（2）订单单完成成率(fillrate)2.影响存存货管管理方方法的的因素素（1）需求求形态态（2）需求求的确确定性性（3）订货货方式式（4）顾客客服务务水准准（5）生产产排程程经济订订货批批量（（EconomicOrderQuantity,EOQ）模型型Q0（最优订货批量）

=(2DS/H)1/2D/Q×S（年订货成本）Q/2×H（年持有成本）TC=Q/2×H+D/Q×S（年总成本）年成本Q0：EOQ最佳经经济订订货批批量；；D：年需需求数数量；；S：每次次订货货成本本；H：存货货单位位成本本；2.2.存货管管理2/4存货存存置成成本的的计算算：1.资金成成本(capitalcosts)（1）先进进先出出法(first-in,first-out,FIFO)（2）后进进先出出法(last-in,first-out,LIFO)（3）平均均成本本法(averagecost)。2.存货服服务成成本(inventoryservicecosts)存货水水准高高增加加了服服务水水准，，但随随货物物量变变动的的货物物税与与保险险金额额却又又是额额外的的成本本支出出。2.2.存货管管理3/43.储存空空间成成本(storagespacecosts)（1）厂房房仓库库成本本(plantwarehousecosts)（2）公共共仓库库成本本(publicwarehousecosts)（3）租赁赁仓库库成本本(rentedorleasedwarehouse)（4）私有有仓库库成本本(privatewarehousecosts)4.存货风风险成成本(inventoryriskcosts)（1）弃置置成本本(obsolescencecosts)（2）损坏坏成本本(damagecosts)（3）内部部损失失成本本(shrinkagecosts)（4）运送送成本本(relocationcost)2.2.存货管管理4/4存货管管理不不良的的征兆兆1.回溯订订单(backorder)的增加加2.取消的的订单单数增增多3.储存空空间周周期性性不足足4.主要存存货周周转变变异太太大5.与中间间商的的关系系恶化化6.弃置存存货(obsolescencestock)的增加加2.2.存货管管理4/4存货管管理不不良的的改善善方法法1.ABC分析法法2.预测(forecasting)（1）分析析购买买者意意向(surveyingbuyerintentions)（2）抽样样判断断(judgmentsampling)3.订货系系统(orderprocessing/inventorysystems)2.3.国际客户需需求快速响响应系统1/3传统销售体体系的问题题1.零售商未及及时发现库库存不足，，导致缺货货并损害消消费者满意意度。2.零售商订货货延误，补补货不及导导致延误销销售甚而失失去销售。。3.市场变动大大时，零售售商与供货货商（制造造商）蒙受受重大损失失4.递延效果使使供货商难难以预测需需求5.业务员非以以实际需求求订货导致致库存成本本与退货成成本提高2.3.国际客户需需求快速响响应系统2/3商业快速响响应系统QR/ECR(QuickResponse/EfficientConsumerResponse)通常被定义义为以消费费者为核心心的一些商商业活动与与作业流程程，希望能能配合消费费者的需求求快速反应应，将消费费者想要的的商品能刚刚好且及时时的送到消消费者面前前。系统主要目目标：（1）有效的商商品组合(Efficientassortment)（2）有效的新新产品介绍绍(Efficientnewproductintroduction)（3）有效的补补货(Efficientreplenishment)系统的重点点策略:（1）供给面－－物流配销销方式的改改进（2）需求面－－品类管理理（3）工具面－－使用的技技术2.3.国际客户需需求快速响响应系统3/3快速反应系统成员作业关系2.4.国际制造供供货商管理理库存系统统（VMI）为了解决市市场需求预预测和库存存补货的问问题，制造造供货商管管理库存（（VendorManagedInventory,VMI）的方式近近年来广为为许多企业业所应用。。VMI是一种寄售售库存的方方式，通过过共享供货货商与零售售商之间的的库存信息息，由制造造供货商负负责控制零零售商的库库存水准，，也就是“属于供货商商的库存，，放置在客客户所在地地点”，藉由销售售资料得到到消费需求求信息，供供货商可以以更有效的的计划、更更快速的反反应市场变变化和消费费者的需求求。VMI是掌握销售售资料和库库存量，可可作为预测测市场需求求和补货数数量的方法法。2.4.国际制造供供货商管理理库存系统统（VMI）VMI的运作流程程2.4.国际制造供供货商管理理库存系统统（VMI）SMI为SuppliermanagedInventory的缩写，相相对于VMI探讨制造商商与零售经经销商的关关系，SMI是探讨制造造商与其原原物料供货货商间的物物料／零组组件存货管管理。SMI亦称为VMIUpstream，即供货商商将VMI的观念，应应用于上游游的原料与与包装供货货商。讨论论原物料由由供货商流流动到制造造商的流程程，其运作作模式如下下：（1）制造商依依其对市场场的预测发发展生产排排程，并与与其零组件件供货商分分享生产排排程的信息息。（2）依据制造造商分享的的生产信息息，供货商商基于此信信息建立此此制造商的的物料需求求方案。（3）依据物料料需求方案案，供货商商必须监看看制造商的的生产排程程与零组件件库存。（4）当制造商商的零组件件库存低于于某一特定定水准，物物料需求订订单便会自自动发出，，进行补货货并同时更更新制造商商库存资料料。2.4.国际制造供供货商管理理库存系统统（VMI）SMI的运作流程程2.4.国际制造供供货商管理理库存系统统（VMI）SMI库存数据流流程2.4.国际制造供供货商管理理库存系统统（VMI）VMI与SMI的关键特性性比较SMIVMI供货商对制造商补货制造商对经销商补货对原料的需求取决于成品的需求对成品的需求是独立的，与其它商品的需求无关依制造商的生产计划决定补货依销售点的资料决定补货9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:27:4704:27:4704:2712/20/20224:27:47AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:27:4704:27Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:27:4704:27:4704:27Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2204:27:4804:27:48December20,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。20十十二二月20224:27:48上上午04:27:4812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:27上上午午12月月-2204:27December20,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/204:27:4804:27:4820December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:27:48上上午4:27上上午午04:27:4812月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:27:4804:27:4804:2712/20/20224:27:48AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2204:27:4804:27Dec-2220-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:27:4804:27:4804:27Tuesday,December20,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:27:4804:27:48December20,202214