如何管理员工的问题

如何管理员工的问题导语：在工作中，时常遇到这样的情况，其他部门的员工来问我有关其业务上的问题，虽然不是我的专业领域，知道的并不全面，怕误导人家，但也不好回绝，于是干脆就把自己所知道的，以建议的形式告诉他们。我很纳闷，为什么他们喜欢拐弯、曲线解决们怕和主管沟通，一见到主管就把心提到了嗓子眼，很紧张，即使不理解主管布置的任务，也不敢多问一句，还装出清楚、明白的样这种现象在企业中并不鲜见。究根问底，造成这种现象的根源在管理者本身，有些管理者喜欢让员工惧怕自己，认为只有这样，才能表达自己的权威，才像个主管。其实，管理者凭什么服众?用什么管人?肯定不应该是靠冷面孔和严厉的指责。他们没有注意到员工敢怒不敢言的表情，没有看到员工背后敲桌子骂人的情景，没有感受到员工内心深处的无奈，更没有认识到这样做的危害。为准确、具体和深入，而这些信息又是管理者进行决策的关键依难以估量的可怕后果。当员工对团队充满希望时，他们愿意把自己发现的问题及时向管理者汇报;如果对团队失望时，他们的这种积极性会挫伤很多。一旦员工对团队彻底陷入绝望，面对组织，他们就会一言不发，即便员工多到一定程度时，组织就离崩溃不远了。如此等等，危害方面远不止这些。笔者建议，不管你是哪一层面的主管，都要想方设法让员工敢于面对你，敢于当面把心里话说出来，而不是说那些言不由衷的空话和假话。要让员工和你凝聚于一个阵线中，共同去解决存在的问题，一起实现团队的目标。要做不到这一点，你就不算是一个合格的管理者。做到这一点难吗?关键要看管理者的根本素养能不能让员工认同，管理者能不能给员工创造一个积极发言的环境。那么管理者要怎么做呢?身为员工，肯定经历过这样的场景，本来很轻松的工作气氛，由于主管的到来，一下子变得紧张，时间一长，甚至感到非常压抑和焦躁不安。以前我认识一位主管，喜欢向下属发脾气，如果员工的做法不顺自己的意思，就一点儿也不顾情面地批评。大家跟这样的主管沟通感到很拘谨、很小心，怕出问题，虽根本不愿意和他沟通，但也不愿意得罪他，甚至还曲意恭维。可悲的是，这位主管还一直感觉自己管理得很到位，其实员工内心都很厌烦他，一旦有适宜的时机就会离他而去。有调查显示，下属的压力多半领导，如果员工的压力不能得到有效释放，事必因个人情绪影响到其工作状态。所以，管理者要减少自己给员工造成的不必要的工作压力，比方注意个人的管理方式是否对员工造成负面影响;了解员工的优势与兴趣，帮助提升个人技能;合理调配工作，在布置工作任务时，充分考虑工作事项和员工能力的匹配程度，施加的压力要适度，不要过多安排超越其能力的工作。如果为了锻炼员工而给其布置难度过高的工作任务时，要适时地提供一些必要的支持与加强交流，让员工既得到了锻炼，又能顺利完成工作任务。切不可布置了工作任务后，不管不问，只等着向员工要结果，甚至在没有得到自己预期的结果时，对员工横加指责。管理者还要关注员工的职业生涯开展，帮助员工做好工作、个人成长与生活的平衡。当众批评员工要很谨慎，一旦把握不好就会起到相反的作用。“扬善于公庭，规过于私室”。员工取得了工作业绩，提升了个人能力或建立性地开展了工作，要对其进行表扬，甚至可以略带夸张地公开表扬，让员工有成就感，也是对其他员工的触动与鼓励，他们就会努力理解和实现组织的期望，管理者期待的结果就会实现。如果一旦员工犯错，还是私下批评为好，既让其了解自己的过失与危害，又保全了员工的自尊心，感受到上级在照顾自己的面子，也会充满感谢和拉近心理距离。公开批评把握不好会有很多后遗症，自尊心过强的员工会辞职，过于内向的员工会一蹶不振，多数人感觉没面子、抬不起头，今后变得谨小慎微，与管理者的初衷背道而驰。有的管理者，只要一听到下属的意见和建议和自己不同时，就献策了，唯恐提出来的建议不合领导的意思，被骂一通，自取其己却不省，下属便一个个都炒了他的“鱿鱼”。作为管理者，重要的品德应该是宽阔的胸怀，有了宽阔的胸怀才能理解和承受不同意见、不同声音。员工在表达自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或管理者的观点相违背，这时管理者应该分析员工的这些看法是如何得来的，是不是其他员工也有类似的看法?这样才能发现一些自己以前没有注意到的问题，否那么不但会打击、压制员工为企业出谋划策的积极性和创造性，还会疏漏可能真正存在的问题，或者有益企业开展的建议。松下公司董事长松下幸之助认为：听不到不同的声音会使经营者变得懈怠;在管理中听不到不同声音就不轻易决策。松下集团正是发挥了员工的潜能，集纳了众人的智慧和力量，形成了整体的合力，才得以不断开展壮大的。经常有这样的现象，当领导布置完工作任务后，问员工清楚了没有，或者说执行任务有没有困难，很多时候大家都说很清楚，并保证能完成任务。可是一旦去做，却又不清楚布置的任务和完成的标准是什么?出现这样的问题，最重要的原因就是管理者与员工之间沟通不畅，而良好沟通的一个重要因素就是倾听。管理者要给员工发表意见的时机，让他们把自己的所思所想说出来，并认真倾听员工的心声，这不仅是对员工的尊重，还能使员工愿意走近你，说出他们内心深处的想法。不懂得倾听的管理者自然无法与员工进行顺畅地沟通，从而影响了员工的潜能的发挥。这就要求管理者注意沟通的技巧与方式，在布置工作任务时和工作执行过程中，都要让员工有充分提出问题的时机，并且认真、谦虚地聆听具体执行者的反响，这样对管理者工作的推进与实现工作目标大有帮助。有的管理者自我保护意识很强，不敢担当