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文档简介

如何建立客户关系管理系统-客户管理客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，是指一个公司在大限度地实现顾客交付价值(CustomerDeliveredValue)和顾客一生价值(CustomerLifetimeValue)，以使公司潜在客户变成现实客户，使现实客户变成4P择的空间越来越大;一个公司在研究和拓展产品的物质市场的同时，必须研究和拓如奔驰公司、IBM、HP、丰田、海尔集团等都不约而同地重构了自己的供应链管理主要包括三个方面:客户信息采集、客户知识获取和客户知识运用。众多企业在客户关系管理智能平台上存在的主要问题:一是客户终端数据采集不全，导致客户信息不充分，影响为客户提供准确及时的服务;二是数据信息传输手段落后，仍以电INTERNET101100038001997理。这些数据的获取除了来自销售渠道的各环节外，他还聘用直属市场推广员(在300Nokia包括:销售自动化、市场营销自动化、智能电话服务中心、呼叫中心、智能化管理水平等方面为顾客服务，满足顾客的各种不同的需要，使顾客完全满意。一般的CSDOCS370017005.6255800修、租赁和信用卡等服务。国内外搞服务工作的人数竟然与生产车间的职工人数大体相等～75001.5一代也能对奔驰车产生浓厚的兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。日本汽车公司的客户关系管理体系十分强调立体化服务。随着汽车市场的饱和，70行，而制造商则要尽一切努力及时供应修理配件，提供维修保障。构建企业生产Nokia的市场快速反应小组、IBM在生产平台上存在很大问题，具体表现在:一是销售部门对市场和客户敏感度都很高，而生产、研发反应不快，生产计划、产品的质量不能满足客户的需求;三是人才，使得企业以客户关系管理为核心的供应链体系难以建立起来。客户关系管理供应链以客户关系为核心和出发点，并非其他环节不重要。第二，客户关系管理

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