如何写8D报告 (个人实战经验)

8D报告你真的会写吗？（个人经验）8D告，而不是一份文件。对于初学者，可以更容易听懂和接受；对于老手，可以对照8D8D8个步骤，但是需真正去理解其精髓。8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特也很有效。D0.问题导向投诉单有照片，获取什么问题，批次号这些信息。8D2小时内回复“**8D报告”。这样的回复很有意义。有公司接到天过去了，你说客户会怎么想。“这供应商接我投诉后，一点反应没有，在干什么”。这样客户那里急的要命，你这里几天没有反应，换位思考，你说急不急人。所以要及时给客户回复，讲明你对他们的投诉问题的处理正在进行中，给客户吃定心丸。D1.成立小组8D8D报告，就是2个小时可以完成一个全英文报告。我很是自豪，发给客户，客户8D报告，很有成就感。我上午8D，下午解决个欧美8D，感觉自己很牛。需要查库存，自己亲自查；原因自己推算分析。所以即使这样精心策划的8D8D8D8D原名就是叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间，且拥有职权及技能的人士组成。同时需指定一名8D团队组长。D2.问题描述8D进。这样是不对的。我看到有人用质量方法，质量工具，QC七大手法都是分开学习，分开运用的。那样就是没有正确学会的表现，要融入运用，用的要有神。我们看武侠小说里，有个说法就人剑合一。是的，质量方法工具就是我们质量人手里的剑。我们要达到人剑合一的境界。这样武林绝学才能运用自如。这里用质量的5W2H会很好的描述问题。WHEN:20ZZ912日发现，是第二次出现。20ZZ68题再次重复发生。很多供应商只简单写日期，没有用WHEN时间来定义是否二次问题还是N次问题，这点很重要。WHO:宁波GGT客户IQC刘德华WHERE:GT客户进料拆箱检查WHY:这里需要展开，WHY线性图，一条条的推。为什么多肉铸造模具不对----WHY 为什么模具不对，为什么没有被发现---WHY---------铸造模具没有验收流程-----WHY 为什么没有验收流程？---WHY-----毛坯没有检查出----WHY----------为什么毛坯没有检查出，漏检---WHY 检验作业指导书没有该项目---WHY-----机加工不知道该检测项目----WHY----------为什么不知道 机加工作业指导书没有添加增加该项目具没有验收流程-----WHY 为什么没有验收流程？HOW:影响如何，客户无法装配HOWMANY：333个问题描述的清楚，才能便于问题的更好解决。所以大家在这里不能再简简单单的一句话对问题描述。每个分解都可以插入几页分解链接D3.应急围堵说到底，就是现在着火了。你该干什么。当务之急肯定是先要把“火”扑灭。客户处产线多少，客户仓库多少，客户的客户处的产品是否也存在；公司内部进料、产线、仓库各环节原材料、半成品、成品多少。另外管道中的如运输途中的追回停发。要使相关方面无一遗漏，方可一劳永逸，否则这边刚消停，那边“火”又起，让人疲于奔命。这过程需要多遇客户沟通，及时反馈信息。避免出了问题，还处处隐瞒，躲避责任的现象。问题已经被客户铺在桌面，就是想方法解决。此时不必推卸责任。追查责任都待这步救火完成再说。D4根本原因分析查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解决问题。如果仅仅只是糊弄糊弄应付了事，没有什么意义。8D当心，或者检验员漏检。我看8D报告，第一个喜欢看的就是根本原因。8D善措施我看了也没有用。用？生气。就因为你们是管理层吗，把责任都推给了无辜工人。工人为什么没有检？你们管理层有没有制定作业指导书给工人？该项目是不是作业指导书没有包含？该项目工人会不会检查？有没有经过培训？工人问题都是管理者的问题。分析原因时，团队的力量就显现出来，通过4M1E5W2H方法QC脑力激荡，原因是不难找到的，关键是有心，还有用心。这里可以对原因做鱼刺图，人机料法环逐一找原因。yu.jpg(19.74KB,下载次数0)D5纠正预防措施解决问题的方案是否可以保持长期效果。像D2中讲到的都第二次发生了，9月12日投诉，而前面6月份已经发生过。说明当时所谓的措施还不是很有效加有力另外有一个细节问题很重要曾经看到供应商的8D报告中该D5里面一排七行整齐的出现7句“加强’，加强工人培训，加强巡检次数，加强督察力度，加强过程控制 空话一堆加强到什么程度没有量化具体方案10151WHY线路图的原因，一一确定对策方案。这里需要强调下，所有的对策都必须有负责人，预计完成的时间。负责人尽量不要用多人。中国的三个和尚没水喝不是没有道理。-------问题解决在于过程中的乐趣，都记录下来对比，都是很大的财富。实施和确认纠正措施CARD7防止在类似情况下发生或今后的再次发生将此零件的不良改善展开。相似零件呢？是否也会发生此问题？类似尺寸是否也同样存在质量风险？问题改善问题需要点、线、面系统改善，才能改善彻底。不然，按下葫芦，起来瓢，可有得忙喽。所以，亡羊补牢，为时不晚，赶紧将其它系列产品水平展开同步导入实施拟定的长期改善对策，并且复检验证相关产品质量。此时做好了，以后呢？要用制度去指导，去管理，此时的智慧结晶来之不易，如同血