如何做好团队的危机管理

第第PAGE1111页如何做好团队的危机管理？到诸如客户、人才流失、人心离散、团队崩溃等各种危机。便成为管理者不得不面对的重要课题。那么，当让人无比抓狂的戏剧性事件发生时，作为团队Leader该如何化解危机，甚至化险为夷？以下，Enjoy：危机是由如下事件逐步导致的：1）某位重要人士决定离开公司。团队某位成员举止不端、行为不道德。团队失去重要客户。经济状况迫使部分员工失业。一、关键原则记心中危机管理是艺术和科学的完美组合。我们推荐以下步骤：1.平静地获取事实任何危机无法避免的挑战是不能让已然糟糕的情况继续恶化下去。你最大的困境可能就是确定自己是否得到了正确的信息。很多情况下你不知道自己不知道什么。信息太少，猜测和流言太多，或者信息量巨大，无法有效筛选哪些信息相关、哪些不相关。最佳策略仍然是精密计算、深思熟虑地拿到事实。2.确定真正的问题队的士气。但是这可能并不是真正的问题，真正的灾难是这件事的后续影响：的竞争对手。信心。服务质量问题。依赖这个客户业务的初级员工可能被迫裁员。决定谁来处理危机有的时候你本身不是处理危机的最佳人选。去拜访客户，了解核心问题（或者是否能做点什么安抚客户）。或许是团队成员被控性骚扰，可能经验丰富的外部法律人士能分步纠正错误和控制损失。意味着你逃避了领导的责任，你还是需要把控全局。全员参与加班。自己在反败为胜或转危为安中扮演了某个角色。记住，危机中所有要素（情绪、后果等）都被放大了人如何看待这个局面。事件的感受和他们的后续行动真正导致了危机。二、危机沟通几大原则当，团队热诚将大大提升。尽量让团队所有成员了解情况对团队成员遮遮掩掩是白搭。如果危机真的影响了团队前途、个人职业生涯或客户去留，那么事件内容总会流出来，无论你如何动作。和你想沟通的情况，危害性更大。关键决策让团队成员参与尽可能地在决策过程中让团队成员参与进来。要记住，参与程度够深，他们就会更为认同最终的决定，也会负起责任，达成确定的目标。要平易近人当危机开始被情绪塞满时，许多员工变得焦虑、沮丧，甚至被危机激怒，这是笃定的。如果员工感到你无暇顾及他们，就会觉得自己被孤立，士气消沉。留点时间给他们，让他们说出自己的忧虑、分享自己的情绪、寻求你的建议，或提出自己的意见。要确保员工感到你作为团队领导的最高任务就是致力于员工的最佳利益。绝大多数真正的危机，其中至关重要、位居中心的挑战，都是沟通交流，无论是对内还是对外。别失去幽默感自己的压力或别人的压力时。三、不同类型危机的建议当做哪些工作。核心成员叛变你刚刚得知团队核心成员要离开，更糟糕的是他要加盟竞争对走？怎么避免一人离开，客户服务能力大损的情况？成员传达出你早就知道会有离职这一天，也挺高兴这人走了。后会怎么说。你的第一步应该是跟离职员工聊一聊，也许离职决定不是最终决定。也许他也不是铁了心想要离开，只是想做个姿态，希望你和团队能够珍视他的贡献。他可能只是在某件事上不高兴，而这件事只是误会或沟通不畅，可以解决。很可能员工离职仅仅因为对方给的员工福利计划更诱人。首先你需要发现离职的真实原因，是什么动机导致他离开。自身利益最大化。所以，不要过度反应或做出日后为难的许诺。也祝福他在未来的工作中一切顺利。两个人一起确定如何跟客户沟通。可以投入的工作，最好是你有信心出成果的工作。尽可能消除不确定性。员工犯了大错许你刚刚面对所有事实证据。你要如何应对？要如何行动？在很多情况下，你最好的回应方式，就是什么都不做！你必须分清楚，什么是不道德行为，什么是团队危机。只有干扰团队其他成员或影响客户工作的事情才能被看作是危机。在危机发生过程中和危机过如何处理负面行为。承认做错，说自己从中学习了很多，以后绝不再犯，真心表现出对自己行为给团队和公司造成不良影响忧心忡忡。辨别。在这种情况下，决断力十分关键，要快速做出艰难的决定。你面失去客户底线是说实话，早说话。你已经建立的团队信任水平岌岌可危。在你迫切需要员工相信你时他们是否会相信你，取决于危机之前你在团队中建立了多少信誉。如果危机过后，你打算掩盖真相，或不跟团队披露所有事实，团队对你的信任将无可避免地受到损害。直面失去客户的现实，不要否认现实。做你可以做到的，不要听天由命。的情况，而要关注问题本身，寻找解决答案。其他客户来解决困境。记住那句古老的军队格言：“没有糟糕的士兵，只有糟糕的时不会把失去客户的罪名安在谁头上。被迫裁员我们都知道，在有些经济状况下，公司不得不缩减规模。也许有些高级员工的业绩水平没达到标准，也许有些员工变得多余。象力就会插上翅膀，想象出的情景比实际状况更加沉重。下面是你应该处理裁员的方式：1）跟团队沟通他们想沟通的内容。2）发生的事情，保住留下的员工，直面经济状况的现实。要看到很多团队成员感到威胁，就等着另外一只鞋落下来——下次走的可能就是他们。要向剩下的团队成员确保，他们对于公司多有价值，他们每个人在帮助团队捱过经济风暴中的贡献有多重要。站起来继续前进，不要自怨自艾。可以寻求外部专业帮助，你不用独自面对。愉快的局面。重要同事离世最可怕的事情刚刚发生。团队中的成员，你的家人，刚刚去世。有些同事的感情远比你想象的痛苦得多，因为这种时候总让人想到自己人生的尽头。如果能有安抚情绪的人，对于一直伤心的人而言将是最大的帮助。这个人可以是团队内部成员，也可以是逝去员工的直系亲属。你作为团队领导给予支持可以帮助伤心的同事略早地恢复心情。但是，要记住以下几点行为准则。要做的事诉所有人。要准备好部分同事会极度伤心——要事先安排职业心理咨询师。给同事足够的时间参加葬礼。记得以团队名义送花，其他同事以个人名义送花另算。留给团队成员足够的时间恢复正常。世的同事，要有共情心，别让这件事成为团队禁忌。在对方结婚周年的时候，因为结婚周年是最难熬的时候。也要真这么想。不要做的事方式，别使用教科书式的建议，这种建议太书面化，也太冷淡。别催促一个有倾诉需求、悲伤的同事。要倾听他的诉说。自己，把对话主角换成自己。别说“我知道你的感受”这样老套的话。样的。