项目割接及售前测试流程规范(091130)课件

项目割接及售前测试流程规范Version1.0项目割接流程规范制定目的及适用范围操作规范及流程2制定目的及适用范围制定目的：明确网络项目割接的标准化流程，规范割接步骤及行为，有效提高网络项目割接（特别是影响较为重大的核心网割接）的效率和规范化程度，从而避免重大及突发故障事件发生、提升客户服务满意度。适用范围：神州数码网络（北京）有限公司的所有客户割接类网络项目3操作规范及流程现场割接的具体操作步骤和方法1、割接进场：确认割接准备条件具体，并与用户、销售员沟通确认后，按照约定的时间进场;2、割接及回退方案制定：结合用户设备环境、业务运行环境、可能突发的问题等影响割接的因素，与用户负责人员及技术人员确认后制定现场割接大体步骤和明确的回退方案;3、现场割接：严格根据两方确认的割接方案进行操作，如果出现符合回退方案的明确条件，必须执行回退方案，分析问题诱因，如有必要，在不影响用户关键业务和应用的前提下进行相关的验证测试，确认没有问题并争得用户同意后方可再次执行现场割，直至割接顺利完成。4、整理并填写割接方案（割接步骤、回退方案）的相应步骤。5操作规范及流程如何保证割接后的网络可以平稳过度？1、网络割接完成后工程师不得离开现场，必须严格按照用户方的作息时间首尾各延长一小时上下班;2、至少保证一个工作日入网后的现场值守，以确保用户网络在割接后的稳定运行和零时效的现场故障响应，并整理填写;3、整理并填写割接方案（入网值守）的相应步骤。6操作规范及流程割接完成后怎样让用户更放心、更满意？1、割接完结确认：完成上述三个步骤后不得马上离开现场，必须与用户负责人和技术接口人沟通确认，并电话与项目销售员确认后方可撤离现场;2、资料提交：提交完整的割接方案及新的网络拓扑图、IP地址规划表（如无变更则不必提交）、设备接口表、设备配置文档等相关项目信息给用户;3、资料归档：整理相关割接资料进行归档，确保后续用户网络维护所需;4、电话问询：割接完成，从项目现场返回后的一周内应保证至少每个工作日和用户电话联系一次（也可以根据项目的具体情况以及用户的具体情况，调整沟通的频率和方式/方法），以便于及时的发现和解决问题，同时也可以让用户更放心、更满意。7操作规范及流程割接方案模板割接流程规范8制定目的及适用范围制定目的：明确网络售前测试的标准化流程和规范，有效提高网络售前测试项的效率和规范化程度，从而避免重大及突发故障事件发生、提升客户服务满意度适用范围：神州数码网络（北京）有限公司的所有售前测试类网络项目10操作规范及要求现场测试需要注意的步骤和关键点1、提前进场：根据测试方要求的时间点提前30分钟至一小时进场，以便做好充分的现场准备和了解，避免因时间紧而造成手忙脚乱和无序状态;2、语言表达：事先要和销售员沟通好哪些问题由工程师来回答、哪些问题由销售员回答以及语言表达上需要注意的要点（如：尽量少说无关的、对某些特定问题的答法等）3、技术软调：注意听明白/理解透测试方要求的内容和测试项目，并做相应的软调实现，注意做到快、准、稳;4、结果讲解及确认：测试方要求讲解的关键点要回答的清晰明确，不能模凌两可，在发言的整个过程中要显得专业、沉稳、干练，而且要注意礼貌;5、测试结