组织行为学9 群体行为的基础课件

电话：QQ:3163236081密码：bitz2015组织行为学Madnessistheexceptioninindividualsbuttheruleingroups.----FriedrichNietzsche疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。——尼采

第1节群体的定义和分类第2节群体发展的阶段第3节群体属性：角色、规范、地位、

规模和内聚力第4节群体决策：第5节全球化层面的意义第6节本章小结及对管理者的意义第九章群体行为的基础二、分类正式群体：由组织结构界定、有明确分工的群体；非正式群体：无正式结构、无人指定、是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组合；群体类型：命令型群体：从管理形式分类；任务型群体：从目标形式分类；利益型群体：从目的形式分类；友谊型群体：从相互关系分类；第9章群体行为的基础第1节群体的定义和分类三、人们为何组成群体？（目的）1、为了物质需求2、为了精神需求（社会认同理论）3、为了双重需求四、社会认同理论：人的自尊与自己所在群体的表现紧密挂钩；群体成功，则自我感到荣耀；同时有多种认同；认同会发展；社会认同的缺陷，是容易导致内群体偏爱；第9章群体行为的基础第1节群体的定义和分类五、形成社会认同的条件：（资源）相似性：人口统计特征的相似，容易产生认同；独特性：独特、少数派，互相认可更强烈；地位：以社会认同定位自身，因此，有兴趣将自己同地位高的群体联系起来；降低不确定性：群体成员资格帮助成员自身定位及界定行为模式；（合法获取组织的资源）第9章群体行为的基础第1节群体的定义和分类第2节群体发展的阶段一、五阶段模型原始状态：无内在关联；第一阶段：形成个体在个体目标导引下，主动寻找可利用的资源，形成了群体的基础；这时，个体目的各不相同，群体无结构；个体行为进行试探、交流；当群体观念获得共识，此阶段即告确立；

第9章群体行为的基础第2节群体发展的阶段注意点：边执行、边发展；通常，都是以一个核心为基础来展开的；群体组织形成后，仍在不断演变；效率在哪个阶段最高，视环境而定；目标对个体是困难时，群体结构更有力量和效率；面对困难或危机时，更合作，利益当期时，会冲突；

第9章群体行为的基础第2节群体发展的阶段第3节群体属性：角色、规范、地位、

规模和内聚力一、角色1、有关概念在社会单元中占据特定位置的个体，必须按群体对该位置的期望展示行为，即角色；（角色由位置决定）个体特性是否适合角色？一人多个角色，能否演好？角色之间是否有冲突？第9章群体行为的基础第3节群体属性二、规范群体成员共同接受的一些行为标准；即该做的和不该的；霍桑试验：行为与情感紧密相连；群体因素影响个体行为；群体标准很大程度决定个体产出（不多也不少，防止鞭打快马）；对违规者的惩罚：挖苦讽刺、辱骂、嘲笑奚落、排斥等；从众：群体对成员施加巨大压力，使其改变态度和行为，符合群体规范；当只对希望加入或保留在群体中的人用作用；指鹿为马、皇帝的新衣；工作场所的偏常行为：违法组织规则、或威胁其他成员利益；偏差行为不受惩罚时，会负强化，造成泛滥；第9章群体行为的基础第3节群体属性三、地位指他人对于群体成员的位置或层级进行的一种社会界定；自我看法与他人看法有差异时，成为重要激励；地位特征理论：地位的三个来源：

驾驭他人的权力；

对群体目标作出贡献的能力；

群体看重的个人特征；地位与规范：地位对规范的形成和改变影响大；高地位受低地位的影响小；从众倾向小；地位与群体互动：人微言轻，不受重视，不积极；地位的不公平：原因和影响；第9章群体行为的基础第3节群体属性四、规模对完成任务：小群体，流程短、速度快，个体表现更好；复杂困难任务，大群体好；生产率与规模的关系：就个体而言，推动力（平均数）与阻力（不努力、被干扰）共同作用；对群体，生产率依赖于管理水平（资源组合）；如3个人合力拔河；规模的主要缺点是，因权力欲的干扰，决策流程过长；社会惰化：求公平，责任分散，搭便车；滥竽充数；三个和尚；防止惰化办法：设立群体目标、群体间竞争、同事互评、挑选积极员工等；第9章群体行为的基础第3节群体属性五、凝聚力指成员之间互相吸引以及愿意留住该群体中的强度；产生原因：理解到了合作的好处；（知道肉味）找到了归属感；团结应对外界威胁；对绩效的影响：通常是积极影响；第9章群体行为的基础第3节群体属性第4节群体决策一、群体vs个体1、群体决策的优点更全面、完整的信息和知识；决策过程的异质性，观点多样；提高了决策的被接受程度；2、群体决策的缺点费时；从众压力，受少数人控制；责任不明；第9章群体行为的基础第4节群体决策二、群体思维和群体偏移1、群体决策的两种副产品：群体思维：从众压力使得群体难以批判性评估那些少数派提出的不同寻常的、或不受欢迎的观点；群体偏移：成员在讨论方案时，往往会放大自己最初的观点或立场，有时，谨慎占上风，向保守偏移；更多时候，向冒险偏移；（疯狂）2、群体思维的症状无人出头反对截然相反的意见，而是去合理化它；随大流，避免群体压力；以沉默或自我弱化来处理自己的反对意见；无异议错觉，不反对及赞成；第9章群体行为的基础第4节群体决策群体思维出现的情境特点：群体认同感；维护群体正面形象；群体形象受威胁；弱化群体思维的措施：规模越大，员工越畏缩，因此，要控制群体规模；领导者成为公正的建议收集者；任命一名“吹毛求疵者”，打破从众；设立制度，让批评者消除后顾之忧；如低地位者先发言；或先评价每一个议案的风险；批评期间不准辩护；或方案匿名；第9章群体行为的基础第4节群体决策三、群体决策技术1、常见的互动群体，面对面交流；易产生群体思维和群体偏移；2、头脑风暴3、名义小组技术会议上，首先，成员单独决策，写出方案创意；提交前不讨论，提交；开始讨论评估每个创意；（二次提交修正方案）；每个成员单独对创意排序，排名最高者为最终方案；4、电子会议第9章群体行为的基础第4节群体决策第5节全球化意义地位与文化：根据组织中的职务、或是成就来定地位？社会惰化：在集体主义国家，惰化不明显；个人主义国家，惰化要比集体主义国家严重；多样性：观点差异，易冲突，也更多思路；第9章群体行为的基础第5节全球化意义1\definingandclassifyinggroups2\stagesofgroupdevelopment3\groupproperties:roles,norms,status,size,andcohesiveness4\groupdecisionmakingFoundationsofgroupbehaviorBrainstorming:alousyideaforideas?Gatherasmallgroupofpeopletogether,andappointsomeonetowritetheideasonaneaselwithpaper(ortypethemonalaptop).Somebrainstormingsessionsflounder,why?Difficultiesinparticipation:Membersareafraidofsayingsthstupid;Somedisliketheschedulednatureofsuchsessions:beingforcedtobecreative.

Somethinksuchsessionsrarelyproducethecreativeideas,endup.Withamorepedestriansolutionthanyouwouldhavehad,