眼科2014年医德修身服务月总结课件

——眼科开展医德修身服务月总结V1仁心仁术医者之本or争取患者眼科的“灵魂”？科室经营服务模式与匹配文化建设相结合科室经营的成败取决于对患者的争取今年取得的成绩说明并点题方法总结思路与关键词仁心仁术医者之本2123

科室经营服务模式的建立匹配的文化建设

收获与体会2중제목을입력하세요1经营的成败取决于对患者的争取值价心核观病人与患者有效沟通提高患者满意度提高医疗护理质量调整医疗行为控制医疗成本注重满足患者的需求欲取之，先为之实施延伸超值服务建立服务心态为患者预见费用预见疗效科学处理医患节点41科室经营服务模式的建立简化医疗流程技术引进人才培养2022/12/241科室经营服务模式的建立

2匹配的文化建设52022/12/24近几年主题服务月动员“镜头”这几年眼科秉承的科室文化今年眼科的做法与具体措施2匹配的文化建设12362022/12/24低耗高效优质服务月金点子服务月金点子落实服务月医德修身服务月新医院、新思维、新发展发展才是硬道理文化建设促专科发展科室人文与学科建设患者满意是最高目标2010年2011年2012年2013年2014年

近几年主题服务月动员“镜头”流程服务月1大胜靠德居正出奇72022/12/24

每月组织学习“回访室意见反馈”设立“临床个案登记”

修身这几年眼科秉承的科室文化29每月提出眼科医疗护理预警科室每个月进行“满意度调查”医患沟通--需要你我伸出双手2022/12/24宣传发动成立领导小组与科室动员会以小组形式开展活动宣传栏：营造活动氛围制定活动方案今年眼科的做法与具体措施3112022/12/24今年眼科的做法与具体措施3眼科腾飞十年组织观看“广东医生在新疆"、"广东医生在非洲”......组织讨论；个人谈体会、查摆问题、整改措施......学习与讨论132022/12/24今年眼科的做法与具体措施3实施义利并举14今年3、6月医院出院患者电话回访两例患者反映情况给我们带来的思考？第一例自己得的是小病，医生给做了很大检查。第二例没有明确说明手术不能接上泪小管。表面上看：15没有：对患者文化背景追根溯源不用：“心”看病只用：技术看病16措施一措施二措施三172022/12/2432131“预住院”服务模式加大中药汤剂使用不断探索OCT、Master、角膜内皮测量门诊结果与门诊病历由护士统一保管患者入院前一天送到病房.

CSOSiris三维眼节前检查

加大手术禁忌症排查192022/12/24

3收获与体会202022/12/242014年收获：（二）经济效益22100%77000元表1视光部其中：新业务角膜塑形镜验配

（7-8月）：13.72万。增38.2万2022/12/242014年收获：（二）经济效益23100%77000元表2白内障业务与总业务成绩201万（一）靠的是：

科室医务人员坚持求真创新和钻研精神，不以巧立名目为手段乱收费、多收费，开大处方，做不必的检查与治疗，从而加重患者负担损害病人利益。（二）靠的是：以文化建设为依托、以医疗技术为支撑、以完善服务为诉求的模式，正是这良好的人文、领先的专科技术以及中山市民对眼科的忠诚度，让眼科拥有越来越多的患者。总的业务量增加，而又能够按医院的规定控制在目标值以内，靠的是什么！靠什么?252022/12/24对内1、群众有高度的满意率；2、群众有高度的信任度和忠诚度。

对外医德修身服务月达到目的1、科室经营有顺畅的内部管理秩序；