沟通式管理如何管理后员工

沟通式管理

如何管理80/90后员工引言小孩子为什么要大人抱？位置不一样看到的不一样如何告诉孩子两点之间直线最近用他们最容易接受的方式和他沟通99，3q姑力i，偶会+U！舅舅，谢谢你鼓励我，我会加油理解他们的生活方式，肯定他们课程目录分析心态了解他—80/90后员工心态及成因分析敞开胸怀迎合他—管理者理念的转变教练技术带好他—基层干部辅导员工的技巧和谐沟通赢得他—高品质沟通动作分解细分管理爱护他—对待不同性格类型的员工的技巧制度管理约束他—员工的处罚和淘汰管理心薪联合激励他—员工激励技巧选择他并留住他—如何留人和基层团队建设第一部分：分析心态了解他80/90后员工人格特质分析什么是80/90后？一、这个群体的家庭环境分析独生子女比例超越任何时代真正开始享受现代文明农村80后的生存环境——老一代民工支撑起这个家城镇80后的生存环境——父母有退休金，无生存压力文化上由崇美到迷韩通过互联网把触角伸向世界每个角落好吃快餐文化对东西方文化都是一知半解两种文明交织的矛盾体没有经历过风雨洗礼不迷信权威，不畏惧权贵二、思想意识形态方面没有主义，没有信仰崇尚自由，不愿受太多约束个人本位，注重个人发展空间成就自我，实现价值重视交流，具创新意识被称为“草莓一族”消费特征：月光族三、价值观与行为特征方面张扬与自我责任感与合作意识弱工作成就意识强频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱

四、职场特征:后80/90后成长中的博弈缺少真正的偶像父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离学习的压力童年玩伴少受到大量信息冲击，来不及消化90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的学生配有手机或小灵通，几乎实现“人手一机”，近七成学生拥有电脑，而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生接近六成，甚至有8.1%的学生拥有汽车等奢侈消费品。家长送孩子入大学要花1万元左右。比城市孩孩子艰苦苦的成长长历程外面的世世界令我我们向往往走出农村村是我们们的动力力我们渴望望改变的的机会除了努力力和拼搏搏我们没没有依靠靠我们上大大学、考考军校、、考公务务员我们要改改变自己己和家人人的命运运农村““后80/90后”-----我们要改改变命运运！活着就是是要快乐乐做事要看看兴趣做人要有有个性痛恨虚伪伪的人际际关系最好能成成为有钱钱人对想做的的事大胆胆的去搏搏一下希望社会会更公平平城市“后80/90后”----我追求快快乐追求求自我价价值！受教育程程度比以以前高，，没有务务农经历历赚钱养活活自己之之外还羡羡慕城市市生活对生活、、生产环环境和闲闲暇时间间有要求求对工作和和生活缺缺乏安全全感感觉城市市没有接接纳自己己不知道未未来在哪哪儿面对不平平等缺乏乏耐心进城务工工“后80/90后”我们可不不想做过过客！六高1、离职率较较高2、学习欲欲望强烈烈3、创新意意识较好好4、工作节节奏快速速5、自我实实现更高高6、个人兴兴趣更浓浓80后的职场场表现六低1、忠诚度度较低2、缺乏团团队精神神3、责任心心较弱4、抗压性性较差5、职业定定位模糊糊6、敬业精精神欠佳佳归结为三三句话：：不盲目迷迷信权威威渴望实现现自我价价值但缺缺乏自信信与技能能缺乏吃苦苦精神且且喜走捷捷径这些也是是80后、90后全运会赛赛会志愿愿者上岗岗全运会倒倒计时100天系列活活动启动动志愿愿者宣誓誓90后向世人人展示最最美的一一面全运会颁颁奖礼仪仪志愿者者接受培培训时代不同同了60后循规蹈蹈矩70后激情澎澎湃80后单干独独行90后灵光闪闪闪全社会关关注的焦焦点当代职场场主力军军最有生产产力的人人才他们才是是未来管理者心心态调整整不要一开开始就把把他们标标签化，，从心理理上接受受并包容容后80/90后的缺点，，后80/90后员工缺乏乏社会经经验，心心理承受受能力也也更差，，如果出出现错误误，一定定要包容容、鼓励励。其次，要要用发展展的眼光光看待后80/90后，多看看看他们的的优点和和他们的的进步，，相信他他们迟早早会成为为企业中中的栋梁梁和骨干干。最后，要要对他们们有耐心心，给他他们一些些时间，，相信他他们一定定会做得得越来越越好的。。消除代沟沟我们不要要改变80、90后，我们们要迎领领新一代代，“迎迎领”—能迎合才才能领领导我们和““独”一一代沟通通，要改改变以自自我为中中心的沟沟通模式式加强80、90后对话，，激发参参与兴趣趣，塑造造共同目目标，形形成有力力团队，，共创企企业未来来使命“世界是你你们的，，也是我我们，但但归根结结底是你你们的，，你们青青年人朝朝气蓬勃勃，好像像早晨八八九点钟钟的太阳阳。中国国的前途途是你们们的，世世界的前前途是你你们的，，希望寄寄托在你你们身上上！”——毛泽东1957年11月17日在前苏联联接见留留学生代代表的讲讲话第二部分分：敞开开胸怀迎迎合他时间是相相对的,80后现象也也是相对对的!一代人有有一代人人的文化化，一代代人有一一代人的的企业!他们宁愿愿失业，，也不愿愿容忍自自己的价价值被忽忽略他们崇尚尚参与，，而不是是自外而而内的灌灌输与命命令他们是80后一个2.4亿人的部部落你可以不不理解他他们，却却不可可以视而而不见你可以不不欣赏他他们，却却不可可以回避避所以，你你最好是是迎合他他们80后下属最感动的一件事事情1.她在入职职第一天天就花了了2小时与我我座谈，，一起制制定了未未来三年年的发展展规划。。例如每每一阶段段建议进进修的课课程和报报考的证证书等等等。2.自己努力力做的一一个的PPT得到领导导的肯定定3.现在的领领导脱手手让我负负责整个个项目,甚至连绩绩效的制制定等决决定性的的问题也也都会让让我做决决定,很谢谢对对我工作作的肯定定,并给我比比较多自自主的管管理权力力,让我完全全发挥了了自己的的能力.在某些关关键的问问题上没没有直接接干涉我我批评我我,而是给我我很多启启示,让我自己己克服.4.参加ctrip文章评比比，没有有想过请请领导帮帮忙润色色，领导导却主动动帮忙。。5.有一次领领导想要要对我的的工作内内容做出出变动，，于是亲亲自找我我谈话，，当我表表明对新新的工作作内容不不十分感感兴趣，，希望仍仍然从事事原来的的工作时时，领导导充分尊尊重了我我的意见见。80后下属最感动的一件事事情6.在电梯里里遇到孙孙总，孙孙总很亲亲切地跟跟我们打打招呼和和交谈，，让我们们既惊讶讶又感动动！7.以身作则则，取消消休假，，陪员工工共同度度过每个个加班8.2008年临近春春节的雪雪灾,繁忙时段段机票呼呼入电话话量暴增增至10000+/小时,高层领导导到我们们组接电电话，四四人小组组(高级总监监,高级经理理,总监助助理),当时不不到三三个小小时的的时间间，总总监接接进57个电话话，高高级经经理处处理38条重要要通知知9.我有一一位敬敬重的的领导导，无无论她她的工工作有有多忙忙有多多累，，任何何人发发给她她的邮邮件，，她都都能够够保证证在10分钟以以内给给予回回复。。几年年来，，她用用她的的行动动告诉诉了我我，身身为一一名合合格的的领导导，必必须要要以身身作则则、要要一诺诺千金金、要要勇于于承担担责任任。10.做了个个数据据分析析决策策。过过了很很久发发现它它出现现在领领导的的工作作汇报报中，，虽然然是那那长篇篇工作作汇报报中很很不起起眼的的一页页，但但是领领导在在那页页报告告的顶顶端特特地署署上了了我的的名字字。很很感动动。80后下属属最郁闷闷的一件件事情情1.上级交交代的的任务务，但但是上上级却却又交交代了了其他他人，，之后后的回回复是是忘记记交代代谁了了2.病假假回回来来后后领领导导见见面面第第一一句句话话“你身身体体怎怎么么那那么么差差啊啊”3.因为为布布置置任任务务的的时时候候没没有有搞搞清清楚楚具具体体的的要要求求,结果果先先做做成成Excel,然后后说说要要PPT,然后后又又说说要要Word4.所有有成成果果都都没没有有得得到到上上面面的的肯肯定定,即使使有有也也是是对对她她的的肯肯定定.5.出现现问问题题马马上上被被追追问问责责任任80后下下属属最郁郁闷闷的一一件件事事情情6.领导导不不与与我我沟沟通通就就把把事事情情下下了了结结论论7.上级级领领导导劈劈头头盖盖脸脸的的先先批批评评一一顿顿，，后后来来才才发发现现原原来来是是领领导导布布置置任任务务时时就就错错了了。。8.经过过历历史史数数据据搜搜集集、、整整理理，，向向领领导导提提交交了了绩绩效效调调整整可可行行性性报报告告，，但但是是迟迟迟迟没没有有得得到到领领导导的的确确认认，，工工作作无无法法开开展展。。9.一年年四四个个季季度度，，每每次次绩绩效效考考评评说说的的话话都都是是一一样样的的，，员员工工在在这这一一季季度度的的进进步步完完全全看看不不到到，，只只凭凭“印象象中中的的员员工工”进行行考考评评。。10.由于于工工作作忙忙碌碌，，领领导导往往往往会会有有些些健健忘忘，，这这样样会会导导致致大大家家在在事事后后的的一一些些工工作作中中产产生生的的争争议议或或者者是是推推卸卸责责任任，，这这一一点点会会让让人人有有些些郁郁闷闷。。迎合合的的前前:1：定定位位班组组长长要要代代表表三三个个立立场场：：对下下代代表表经经营营者者的的立立场场对上上代代表表生生产产者者的的立立场场对待待直直接接上上司司既既代代表表员员工工的的立立场场，，同同时时又又代代表表上上级级的的辅辅助助人人员员的的立立场场案例例：：浙浙江江某某服服装装长长的的关关于于老老板板的的称称呼呼思考考：：为为什什么么有有些些主主观观会会放放纵纵员员工工？？迎合合的的前前提提2：了了解解领领导导的的期期望望值值作为为下下级级，，必必须须准准确确地地了了解解领领导导的的指指示示，，以以及及领领导导指指示示的的背背景景、、环环境境和和领领导导的的风风格格。。有时时候候作作为为下下级级的的你你费费了了很很大大的的力力气气做做某某事事，，但但并并不不是是领领导导所所希希望望的的，，结结果果费费了了力力气气反反而而没没有有达达到到应应有有的的效效果果。。当然然也也有有可可能能你你是是正正确确的的，，但但是是领领导导不不了了解解，，怎怎么么办办呢呢？？这这时时要要选选择择适适当当的的时时机机把把自自己己的的建建议议呈呈上上，，让让领领导导比比较较全全面面、、准准确确地地接接受受或或者者采采纳纳你你的的建建议议。。现在西西方有有一种种说法法：驾驾驭好好你的的领导导，即即要了了解领领导的的风格格，才才能更更好地地协调调好关关系，，开展展好工工作。。迎合的的前提提3：了解解下级级对你你的期期望值值上司是是个有有能力力的好好人办事要要公道道关心部部下目标明明确合理准准确发发布命命令及时指指导需要荣荣誉号外：：分析析出勤勤情况况的““四必必访””职工生生病换换休时时必访访职工家家属生生病住住院时时必访访家庭有有矛盾盾必访访职工家家里有有红白白喜事事时必必访真正的的迎合合第1步—接受—接受对对方个个人第2步—分享—分享双双方智智慧第3步—肯定—肯定对对方建建议第4步—推动—推动双双方前前进第三部部分：：用教教练技技术带带好他他好的老老师善于在“差”学生身身上找找出闪光点点（优优点））然后透透过讲讲究的的沟通通,促使学学生自自我改改进,于是该该学生生具备备了更更多的的闪光光点！！主管者者，员员工之之师也也；师者，，所以以传道道、授授业、、解惑惑也！！不教而而诛，，谓之之虐过往管管理模模式的的失效效粗暴管管理方方法的的不良良影响响走进他他们的的内心心世界界采用比比较亲亲切的的、鼓鼓励性性而非非谴责责式的的管理理方式式，以以朋友友身份份谈心心、夸夸奖等等，以以教练练、家家长、、老师师、同同事、、朋友友等多多重身身份相相结合合加以以正确确引导导。同同时，，管理理者不不要一一味地地要求求他们们来适适应自自己，，而可可以采采取主主动的的姿态态去适适应他他们。。但适适应不不是迁迁就，，而是是原则则性地地开放放与融融合。案例分分享：：黄玫玫瑰的的故事事方法对对比序号传统管理者企业教练1讲得多听的多2指示多提问多3补救多预防多4限制多承诺多5假设多挖掘多6距离管理关系密切7要求解释要求成果8员工基于命令去做员工基于承诺去做9讲求规范性发掘可能性如何带带员工工—教练管管理教练的的流程程理清目目标—导航仪仪反映真真相—后视镜镜心态迁迁善—催化剂剂计划行行动—高速车车教练的的技术术我示范范，你你观察察我指导导，你你试做做你试做做，我我指导导你汇报报，我我跟踪踪分享：：如何何带好好新员员工？？赏识--好员工工是夸夸出来来的信任--你来做做，你你负责责期望--我知道你可以以的号外：教练技技术的核心号外：周弘校校长与赏识教教育第四部分：和和谐沟通赢得得他沟通过程图解解思想1编码通道译码思想2噪声反馈背景发送者接受者沟通的七个步步骤1、产生意念：：知己2、转化为表达达方式：知彼彼3、传送：用适适当的方式4、接收：为对对方的处境设设想5、领悟：细心心聆听回应6、接受：获得得对方的承诺诺7、行动：让对对方按照自己己的心愿做事事掌声的来源：：一只手是自自己，另一只只手是别人动作分解：说说讲述：完整+次序+细节叙述：讲述+观点表达：叙述+表演的动作讨论：事实、、观点、逻辑辑汇报：叙述+表达+建议陈述：文字+表达解释：讨论+表达回应：陈述+叙述+表达说的技巧垫子迎合制约主导说的技巧：问问问什么：事实实、观点、逻逻辑封闭式提问开放式提问动作分解：通通路时间地点人物程序如何对待员工工越级汇报？？奇妙的换位亲和客观信任引导服从认同动作分解：反反馈反馈，是人类类行为中持续产生优秀秀表现最重要要的条件之一一若没有频繁、、具体的回馈馈表现常常都都会变差动作分解：噪噪音内部噪音外部噪音号外：贴标签签的启发避免干扰四大噪音1234周围影响迫不及待情感过滤精力分散动作分解：背背景时间地点位置场合人物与逻辑案例：和侯小小姐预约时间间的故事企业沟通的9大原则法不咎既往率先表明自己己的态度和做做法反对不教而诛诛尽可能寻找共共同语言批人不揭“皮皮”，有进步步立即彰扬要想人服，先先让人言让对方参与，，要求对方帮帮助解决问题题对沟通对象的的生活和家庭庭密切关注沟通就是讲故故事，寓教于于乐，生动活活泼沟通过程中的的抱怨我不知道应该该这样做（目目标）我不知道要做做到这这个样样子？（方法法）这样的做法对对我是不合理理不公平的！！（比较）抱怨是实质：：我们没有达达成对结果的的共识！关于目标的沟沟通行为结果数量结果状况行为趋势时间限制关于标准的沟沟通自身的标准（（数字）行为习惯经验积累（行行为）时间限制标准：为达到到目标所制定定的行为准则、作作业流程和操操作规范关于结果比较较的沟通与标准对照的的比较与其他对象的的比较与过去行为的的比较比较：比较是是引导对象的的正确行为与确确定正确的价价值观的行为为赢得合作的谈谈话技巧用建议代替直直言直言：“到客客户那里怎么么可以不打领领带，快把领领带打起来””建议：“我们们让客户觉得得很尊重他，，打起领带是是不是更好一一些。”提问题代替批批评批评：“这么么简单的错误误还犯，太BT了吧。”提问：“如果果别人对你总总是小麻烦不不断，会怎么么样呢？”赢得合作的谈谈话技巧让对方说出期期望“经理，，我是是不是是还要要。。。。”“经理，，您看看您还还有什什么安安排”诉求共共同的的利益益上个月月我们们都XX，所以以我们们部门门制定定了改改进办办法，，主要要是为为了进进一步步督促促服务务人员员加强强自我我管理理，同同时还还会提提高我我们XX部门的的顾客客满意意度，，当然然一些些表格格需要要您安安排人人配合合填写写，您您看。。。。。。沟通实实例分分享三明治治：如如何进进行激激励式式批评评？罚单VS纠错提提醒单单员工离离职不不成又又请假假怎么么办？？晕轮效效应：：一个个员工工的离离职引引起连连锁反反应怎怎么办办？首因效效应：：员工工入职职时主主管该该怎么么样沟通投投机心心理的的运用用在一对对一的的情况况下责责备。。选择适适当场场所。。明白地地说出出责备备的理理由。。提出具具体事事实。。听他说说。不可失失于情情绪。。理性、、感性性的纠纠正及及期望望。抱着教教导部属的心心情。指责部部属的的技巧巧批评员员工时时应注注意：：要描述述不要要判断断侧重表表现，，而非非性格格要有所所特指指第五部部分：：细分分管理理爱护护他80后员工工的细细分管管理对红苹苹果的的管理理：鼓鼓励和和委以以重任任对青苹苹果的的管理理：胡胡萝卜卜加大大棒对斑苹苹果的的管理理：宽宽容与与教育育不同性性格员员工的的管理理：多多元化化管理理80后员工工的细细分管管理案例：：唐力是是个广广西农农村长长大的的苦孩孩子，，读大大学很很不容容易，，在学学校里里，因因为贫贫困，，请不不起同同学，，所以以，也也从不不接受受请客客。他他从来来没有有放弃弃过学学习的的时间间去参参加各各种同同学小小聚，，因此此知识识功底底比较较扎实实，但但是，，略有有些孤孤僻。。工作作后，，做事事也是是踏踏踏实实实，有有模有有样。。上司司很喜喜欢他他，认认为他他很有有可塑塑性，，并不不是天天生沟沟通能能力差差，而而是家家庭环环境限限制了了他的的社交交，于于是有有意识识地培培养他他的工工作能能力和和沟通通能力力，交交办他他一些些与其其他部部门沟沟通和和协调调的事事情，，这样样，小小唐的的自信信心和和沟通通能力力一天天天增增长，，几个个月以以后，，小唐唐成了了主管管的得得力助助手，，在锻锻炼中中成熟熟起来来，在在工作作中成成长起起来。。分析：像唐力这样的的毕业生则可可归入“红苹果”行列，这类毕毕业生在学校校时往往是个个好学生，功功课好，肯钻钻研，经常在在各种活动中中得到锻炼，，有一定的组组织能力和工工作能力，在在企业中也希希望上司重视视他们。当他他们在企业的的基层里干过过一段时间后后，如果表现现出色，就应应该作为骨干干力量，委以以重任，让他他们看到前途途是光明的，，让他们受到到鼓舞。如果果表现得过于于狂傲，急功功近利，则应应该加以引导导，让他们懂懂得做人的道道理，理性地地求得发展。。对红苹果的管管理：鼓励和和委以重任案例：金迪是个直率率的女孩，纯纯真善良，却却口无遮拦，，看到企业和和同事不对自自己口味的事事情就要加上上满篇见解。。不久，在众众人面前顶撞撞了女主管的的工作安排，，让主管脸上上很没面子。。过后，自己己也很后悔，，心想这下可可惹了大祸，，不被炒鱿鱼鱼，也要被主主管报复。可是过去了两两个多月，主主管竟然像什什么事情都没没发生过，对对她依然如故故，越是这样样，越是心里里没底，自然然行动上也收收敛很多，终终于有一天忍忍耐不住，跑跑去找主管承承认自己的错错误，没想到到主管却说：：没有什么呀呀，刚出校门门都要有一段段不适应看不不惯，你干活活麻利，做事事爽快，都是是你的长处，，做事愣头愣愣脑，说明你你还没有长大大，随着时间间的推移会逐逐步成熟和理理性，到那时时你不是就很很完美了。小小金感动的当当时就掉下眼眼泪，从此，，对这个主管管敬佩之至，，言听计从，，自己也有意意识培养自己己的自控力和和个人涵养，，进步很快。。分析：大多数的大学学生像金迪那那样，属于天天真烂漫的青青苹果，刚刚刚从学校出来来，带着稚气气和纯真，不不拘小节，心心直口快，想想做就做，时时有自由散漫漫的现象，““大毛病不犯犯，小毛病不不断。”对这这样的青苹果果应该经常加加以引导，老老一辈的说教教、上司的批批评对他们看看来就是唠唠唠叨叨，不起起作用。应该该用70一代或者80一代中的红苹苹果多与他们们沟通，相近近的语言，容容易心心相连连，只要说到到他们心里，，他们还是能能够听进、能能够思考、能能够改正的。。同时，对““80后”员工的一一味迁就也是是不必要的，，任何一代人人进入职场都都要社会化，，在帮助他们们的时候还应应该有一些约约束，有助于于“80后”员工更好好地社会化。。同时，相对对于人力资源源主管来说，，直接主管对对“80后”员工应该该负担更多责责任，也更应应提升领导技技能。对青苹果的管管理：胡萝卜卜加大棒五、80后员工的细分分管理案例：李贝贝从小就就是家里的小小皇帝、总指指挥，爷爷、、奶奶、外公公、外婆、爸爸爸、妈妈整整天被他指使使得团团转，，但是还是让让他觉得自己己的军团不够够强大，处处处不满意。参参加工作后，，懒、散、骄骄、娇，样样样不少，每次次领导安排他他做事，他都都不舒服，心心里有气，回回家对父母发发火。一天，，又挨了领导导批评，觉得得好像整个世世界都错了位位，竟然与上上司大声吼叫叫，气得上司司手脚发抖，，说不出话来来。小李却很很得意，认为为只有他才会会有这样的壮壮举。事情传传到老板那里里，老板本要要立刻炒掉他他，但是小李李的父母托人人求情，一想想到他只有20多岁，与自己己的孩子差不不多大，人生生的路还长着着呢，老板心心软了下来，，决定再给他他一次机会。。分析：像贝贝那样，，可以理解他他们属于从小小娇惯任性，，毛病多多的的长斑苹果。。他强调，有有的“80后”做人做事事都有很大差差距：像做事事没恒心、没没毅力，急于于求成，不能能持之以恒；；决心大、保保证多，见了了困难就回头头，碰到钉子子就打退堂鼓鼓。欠缺脚踏踏实地、吃苦苦耐劳的精神神。不虚心，，考虑问题习习惯以自我为为中心。对于于这类斑苹果果要采取喷农农药尽量挽救救的办法，企企业管理者要要多一些宽容容，要多给他他们提示和帮帮助。对斑苹果的管管理：宽容与与教育五、80后员工的细分分管理狂妄的员工：：适当地提高高工作难度使使其更谦虚自我、特立独独行的员工：：要设法将其其融入团队有创新性的员员工：要适时时进行奖励、、委以更大责责任责任心不强的的员工：要加加强其责任感感（如让他单单独负责一个个项目等），，使其能够自自我施压不负责任的员员工：要及时时警告甚至辞辞退跳槽的员工：：要了解跳槽槽的原因对症症下药可能原因：想想见见世面，，在多家企业业锻炼自己；；挣钱压力不大大，企业工资资低就走人；；想学技能，对对企业的培养养机制很挑剔剔；嫌劳动时间长长，工作环境境差……情绪化员工：：宽容、引导导、关心、对对话“心情不好””罢工的员员工：冷处理理，晾在一边边五、80后员工的细分分管理允许性格的差差异脾气暴躁的员员工平庸的员工爱找碴儿的员员工功高盖主的员员工脾气暴躁员工工的管理特点：爱冲突，吵闹闹，制造事端端情绪爱激动，，破坏性大直率重感情，讲义义气喜欢听好话解决方案（注意沟沟通场场合及及氛围围）--采取回回避的的策略略，并按如如下步步骤进进行1、表示示理解解对方方的情绪绪，让让员工工稍稍平静静2、提出出试探探性的问题题，了了解是是否是合合适的的时机机3、以支支持性的语语言让员工工进一步的的平静4、确认认双方方发生生的实际情情况，，调查查清楚楚5、共同同讨论论解决决问题题的方法法------6、说明明自己己的立场场和方方法对待脾脾气暴暴躁者者的引引导听完陈陈述后后，就就没词词了当即向向他表表示会会处理理对方方阻止对对方宣宣泄，，建议议冷静静下来来后再再谈当即指指出错错误，，存在在的问问题建议找找另一一个人人求解解缩小问问题的的严重重性号外:控制他他人的的情绪绪6步法让对方方坐下下或者者重心心下移移反馈式式倾听听重复对对方的的话转移场场地用奇特特的事事情转转移对对方的的注意意力认真解解决问问题平庸的的员工工管理者者对某某些问问题严严重的的员工工，希希望他他们尽尽快离离职，，但是是对于于大多多数问问题员员工，，还是是要通通过管管理和和帮助助改进进使他他们不不再成成为问问题员员工。。因为为离职职的成成本是是很大大的，，不至至非辞辞退不不可的的地步步，还还是尽尽量把把这些些员工工留下下来使使用。。确定存存在的的问题并达达成共共识确定问问题产产生的原原因确定需需要采采取的行动动并达达成共识为行为为提供必必要的资资源监督并并及时时反馈馈爱找碴碴员工工的管管理原因：：在于这这些员员工有有比较较强的的嫉妒妒心理理，并并且本本身有有极不不安全全感。。在别别的同同事工工作比比他好好的时时候，，他发发觉自自己不不安全全，就就开始始挑毛毛病，，试图图从中中获得得某种种安全全感。。解决方方案提醒你你：管理““爱找找茬””的员员工的的时候候，要要注意意不要要做人人身攻攻击，，避免免两败败俱伤伤解决办办法：：在工作作上事事先与与其协协商言语中中尽量量用““咱们们”以称赞赞杜绝绝挑毛毛病与其他他同事事结成成联盟盟抓住机机会反反将一一军小测试试：某次会会议：：经理：在今今天的的会议议上，，我要要着重重表扬扬小王王。最最近一一段时时间小小王干干得相相当不不错，，业绩绩嘛，，也很很好，，他是是咱们们部门门的榜榜样和和骄傲傲，其其他同同事应应该向向他学学习。。小王（心理理活动动：又又是这这些陈陈词滥滥调，，太没没劲了了）：：谢谢谢经理理，我我会继继续努努力的的。经理：不过过，小小王你你还有有一些些缺点点需要要注意意，一一定要要改正正，这这样才才能更更好。。小王：是，，是。。会议结结束后后：小小王（（对工工友小小李说说）：：到底底是表表扬我我还是是故意意给我我难堪堪呀？？问题：1、经经理的的激励励起到到作用用了吗吗？2、对对于业业绩非非常好好且服服务从从管理理的小小王，，经理理应该该采取取什么么样的的管理理方式式？“功高盖盖主””员工工的管管理两种类类型一种是是合适适的员员工：：即功功高盖盖主，，但服服从管管理一种是是问题题员工工：即即凭着着自己己的业业绩不不把上上司放放在眼眼里，，经常常以自自己的的想法法去做做一些些创新新，不不服从从公司司的管管理制制度差别管管理针对服服从者者的管管理不吝惜惜夸奖奖他，，甚至至开庆庆功会会学会赞赞扬，，不要要泼冷冷水不要企企图掠掠夺下下属功功劳，，可以以将功劳劳让给给下属属让他享享受成成功的的喜悦悦，以以便留住他他切记：：鞭打打快牛牛，用用更高的的目标标去激激励他他差别管管理针对不不服从从者的的管理理研究他他本人人的特特征，，找出出较易易对他他实施施领导导权的的部分分再实实施管管理经常沟沟通，，肯定定业绩绩，要要求他他遵守守规矩矩建立系系统，，分派派给他他一些些需要要团队队合作作和需需要领领导辅辅导的的工作作领导自自我反反省自自己的的弱点点变更业业务范范围，，下属属功高高在自自己的的业务务范围围内，，会产产生变变换任任务的的恐怀怀惧，，会收收敛刺儿头头？顺毛摸摸以恶治治恶以懒治治懒以能治治能以德服服人老油条条？先礼后后兵调离岗岗位让他离离开倚老卖卖老者者？公事公公办尊敬婆婆妈妈妈的的？交代清清楚责任分分明赋予权权利摆脱依依赖神志不不清的的？说给他他听做给他他看让他做做做监督他他表扬他他如何做做好非非正式式团体体的工工作理解情情感空间隔隔离收服头头头第六部部分：：制度度管理理约束束他“小六子子”说说的四四等人人一等人人：不不用教教二等人人:用嘴教教三等人人:用棍棒棒教四等人人:把他干干掉没有规规矩不不成方方圆制度治治人代代替“人治”案例：：这样样的“小鹰怎怎么办办”问题员员工的的管理理与淘淘汰对老鼠鼠的心心慈手手软就就是对对集体体粮食食最大大的浪浪费！纪律处处分的的程序序组织目目标规章制制度的建建立立向员员工工说说明明规章章制制度度实施施恰恰当当的处处分分表现现与与规规章章制度度相相比比较较观察察员员工工表现现制度度治治人人代替替人人治治处罚罚员员工工处罚罚程程序序渐进进式式处处罚罚口头头警警告告书面面警警告告暂时时停停职职解雇雇建设设性性处处罚罚口头头提提醒醒书面面提提醒醒解雇雇处罚罚问问题题的的类类型型出勤勤在职职行行为为（（不不服服从从、、胡胡闹闹、、打打架架、、赌赌博博、、不不会会使使用用安安全全设设备备、、工工作作马马虎虎、、喝喝酒酒、、吸吸毒毒））欺骗骗工作作之之外外的的活活动动实施施处处罚罚原则则正如如的的员员工工会会犯犯错错误误一一样样，，你你也也不不能能指指望望出出发发就就是是自自动动的的解解决决方方式式，，。。在在你你考考虑虑对对员员工工实实施施处处罚罚之之前前，，确确信信员员工工有有能能力力和和影影响响力力来来纠纠正正他他的的行行为为。。处罚罚的的准准备备工工作作提前前通通知知彻底底的的调调查查如何何让让处处罚罚变变得得积积极极渐进进式式处处罚罚热炉炉子子法法则则及时时提前前警警告告一致致性性公平平热炉炉法法则则TheHotOvenRule每个个单单位位都都有有自自己己的的“天条条”及规规章章制制度度，，单位位中中的的任任何何人人触触犯犯了了都都要要受受到到惩惩罚罚正在在燃燃烧烧的的滚滚烫烫的的炉炉子子让让您您想想到到什什么么？？（1）不不用用手手去去摸摸也也知知道道---（2）每每当当你你碰碰到到热热炉炉，，肯肯定定会会----（3）当当你你一一碰碰到到热热炉炉时时，，立立即即就就----（4）不不管管谁谁碰碰到到热热炉炉，，都都会会---决定定处处罚罚时时的的因因素素问题题的的严严重重性性问题题的的持持久久性性问题题的的本本质质和和发发生生频频率率员工工的的工工龄龄情有有可可原原的的环环境境因因素素警告告的的程程度度组织织处处罚罚实实施施的的历历史史对其其他他员员工工的的影影响响高层层主主管管的的支支持持淘汰汰管管理理合理理利利用用合合同同期期的的规规定定利用用业业绩绩考考核核的的硬硬标标(合同同里里面面有有最最低低工工资资，，但但是是没没有有最最低低工工作作指指标标)自我我““爆爆炸炸””法法最高高任任职职年年龄龄把他他挂挂起起来来让别别人人来来““聘聘用用””问问题题员员工工注意意：：规规避避劳劳动动法法规规的的不不利利因因素素注意意：：离离职职或或者者淘淘汰汰管管理理不不好好，，会会直直接接影影响响招招聘聘淘汰汰处处理理应应注注意意的的原原则则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性末因因效效应应的的运运用用员工工利利益益维维护护站在在公公司司的的立立场场上上维维护护员员工工的的利利益益而不不是是站站在在员员工工的的立立场场上上维维护护员员工工的的利利益益第七七部部分分：：心心薪薪联联合合激激励励他他下有有对对策策上上有有良良策策何为为激激励励员工工激激励励的的特特点点经典典激激励励理理论论的的运运用用如何何让让激激励励更更为为有有效效基础础管管理理如如何何提提高高影影响响力力力服服力服服是是只只靠靠权权力力使使人人服服从从，，是是被被迫迫服服从从才服服才服服是是以以自自己己的的才才能能引引导导下下属属，，让让其其理理智智地地服服从从德服服德服服是是靠靠自自己己高高尚尚的的人人格格使使下下属属心心服服口口服服服人人者者，，德德服服为为上上，，才才服服为为中中，，力力服服为为下下。。营造造激激励励的的文文化化营造造良良好好的的环环境境与与氛氛围围———蓬生生麻麻中中，，不不扶扶自自直直领导导者者严严格格自自律律的的示示范范效效应应———其身身正正，，不不令令而而从从正己己化化人人马斯斯洛洛的的需需求求理理论论生理理需需求求安全全需需求求社会会需需求求自尊尊需需求求自我我实实现现衣、、食食、、住住、、行行、、睡睡觉觉、、呼吸吸等等，，希希望望能能解解决决温温饱饱不确确定定感感、、防防护护、、威威胁胁、、危危险险等等，，希希望望安安定定、、有有个个家家的的感感觉觉归属属感感、、爱爱欲欲—等，，希希望望有有情情爱爱、、友友谊谊自我我尊尊重重、、自自我我荣荣誉誉、、希希望望得得到到别别人人认认可可，，知知道道尊尊重重别别人人希望望能能依依自自己己的的性性向向实实现现自自我我，，发发挥挥自自己己的的潜潜能能，，不不受受束束缚缚层次次不不一一定定，，并非非绝绝对对；；忽忽略略了了目目标标，，可可谈谈性性不不强强---激励与需求后80/90后激励三需求理论成就感需求驱使达到最佳佳与成功权力需求影响他人行为为的需求归属需求想要与他人有有人际关系之之交流普通职员的激激励方式：——经济激励：金金钱、员工持持股——非经济激励：：认可与赞赏赏、带薪休假假、享有一定定自由、提供供个人发展和和晋升机会等等等•原则:——激励要渐增——程度要适当.——激励要公平号外：如何赞赞美你的员工工群体的激励经济性奖酬、、社会性奖酬酬.(“猛虎”、“铁军”、“优秀共青团支支部”等)正常作业奖励励优异群体.在组织中(社社会中认可)宣传先进群群体.优秀群体更多多自主权.案例分享：““无总管理理家味浓”在汉口某电气气公司，根本本听不到“某某董”、“某某总”等职位位性称呼，无无论官阶如何何，都彼此直直呼其名，显显示大家只是是分工不同，，而无级别隔隔阂。职员们们把40岁以上者称为为“老师”，，大家觉得，，这是对其人人品、学识及及智慧的肯定定，也表达了了对被称呼者者的尊敬和信信任。对此，武汉某某IT公司总经理认认为，“无总总称谓”多出出现在一些新新行业，或年年轻职员居多多的企业中，，这与公司经经营者的理念念和个性有极极大的关系，，它打造了上上司和下属之之间的一种新新型关系，有有利于公司团团队建设，并并体现了平等等、民主、信信任、亲切的的理念。缺乏、错误激激励的后果1、为什么员员工缺乏上进进心？当一位管理者者要求一位员员工做某件事事，工作完成成得很出色，，上司认为那那是员工份内内之事，没有有给予相应的的激励（即使使一句赞美的的话），员工工由于情感方方面缺少适当当激励，久而而久之就会缺缺乏上进心