物业小区客服的述职报告

—物业小区客服的述职报告东流逝水，叶落纷纷，荏苒的光阴就这样静静地，慢慢地消逝了，回忆这段时间中有什么值得共享的经验吗？是时分写一份述职报告了。下面给大家带来关于物业小区客服的述职报告，期望大家喜爱!关于物业小区客服的述职报告1我叫XX，于20X年11月25日进入X物业公司，在X山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20X年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深入熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上一直与公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内顺应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮忙小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的搜集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是X山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么看法）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，按时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其按时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，X山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深入熟悉到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以面目一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间布置人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满意回复；业主的报修问题，通过我们的按时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况按时的进行上门回访或回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发动工的主动性：严格律己、保持长久的事业激情，X给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不答应受损害的，对待员工也是如此，想象一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐烦解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题按时向客服人员进行反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，防止给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待强化等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行X物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结，期望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。关于物业小区客服的述职报告2一年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式参加海门中南物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1、针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，强化现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业学问的重要性，在五月份客服部布置人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成果。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户。热门X针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，按时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，强化录入人员的培训工作，录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1、针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对布置的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设备的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员强化员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的详情来提升效劳质量，工作总结表达物业效劳亮点。5、协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回忆以来的工作，诸多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1、在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要强化学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需强化管理学问理论的学习和实际经验的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20X年南部会所将致力于强化标准管理、协调沟通、落实执行。以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心方案开展工作。一、强化员工培训，完善内部管理机制。1、在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。2、依据年度培训方案对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理布置岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、主动协作营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。1、依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。2、效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的详情。3、个人简历效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。4、通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充足介绍物业优势而又防止任意许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。三、开展业主需求调查。主动参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类效劳需求，通过分析，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。关于物业小区客服的述职报告3暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到X花园X物业客服部已两年多了。20X年对于X物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20X年初步完善的各项规章制度的根底上，20X年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设备、装备的根本情况。20X年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地肯定赞扬。二、深入了解把握园区整体工程根本情况，理论联系实际，主动参与学习与培训。自20X年7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元。总体上已收楼X栋，办理入住X户，其中具备办理入住条件共X户，未办理入住手续为X户。闲置房屋共计X户，其中空置房X户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住X户。自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时按时反应回访业主。三、落实客服助理岗位职责，按时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉装备设备及处理隐患154起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动装备设备、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有X户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20X—20X年B区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期X户，现已催缴收取X户，B2已到期X户，现已缴纳X户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满意确保物业效劳费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。业主的满意就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了详情的重要性。详情因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时辰牢记领导强调的“效劳细化，从详情中产生回报与效益”。20X年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20X年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、强化以下几方面：1、连续强化学习物业管理的根本条例，了解把握相关法律法规。2、强化文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐烦度，更加注意详情，强化工作责任心和培育工作主动性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。振作自我，在公司领导的带着下，乘风破浪在新的一年里制造更辉煌的成果。关于物业小区客服的述职报告420X年转瞬即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定进展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和工程各部门的无私帮忙下，领海公馆客服部比拟顺当的完成了20X全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：一、日常工作开展情况20X年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作方案，并以此为中心，主动开展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年工程交房共计10户，目前已交房户为130户，盈余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1620XX0.11元，地产补贴物业费10416X.88元，完成全年预算数的63.%；水电能源费清欠67户，清欠率到达88%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的全都好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业根底学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作气氛。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，完成了业主零投诉。5、重点工作：20X年，工程先后阅历了青岛市创优、工程外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺当完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、与其他工程相比，物业收费率不高。2、员工对物业学问了解比拟欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和主动性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正到达业主满意。4、便民效劳内容和类别较少，缺乏开展经验。三、20X年工作展望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加主动的看法，效劳好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司制造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成果。关于物业小区客服的述职报告5一年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式参加海门中南物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1.针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，强化现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业学问的重要性，在五月份客服部布置人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成果。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197110元，六月份上门收缴管理费71410元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物