课程五 第三方物流管理课件

第五章第三方物流管理——业务管理第五章第三方物流管理——业务管理

第三方物流基本业务管理3PL业务管理

第三方物流管理的主要业务流程2第三方物流基本业务管理3PL第三一、第三方物流基本业务管理1、第三方物流的运输管理2、第三方物流仓储与配送管理3、第三方物流装卸搬运及物流加工管理4、第三方物流费用管理5、第三方物流项目管理及监控3一、第三方物流基本业务管理1、第三方物流的运输管理2、第三方5.1第三方物流运输管理5.1.1运输管理的意义

用同样的劳动消耗，创造更多的运输价值，取得最好的经济效益

5.1.2运输管理的特点1、专业化（专业的组织和人员、设施设备、管理与服务）2、系统化（从系统的高度）3、信息化（运输决策是建立在多个运输任务基础上的）45.1第三方物流运输管理5.1.1运输管理的意义45.1.3运输管理的内容1、运输决策：

运输方式、运输工具、运输线路、运输时间的选择,运输成本的预算，运输人员的配备和运输投保等多种方案及最佳方案的选择过程。还包括决策所必须进行的客户资源、服务项目及运输源管理。2、运输过程管理：

对发运、接运、中转和运输安全的管理以及对伴随商品流动而进行的人员流动、资金流动的管理。

3、运输结算管理： 运输费用的结算和账务处理，还可以包括索赔和处理他人索赔、运输设备的维修与过库等。55.1.3运输管理的内容1、运输决策：55.1.4运输经营管理的基本原理1、规模原理：随装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。2、距离原理：每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。3、服务原理：为有空间效应需求的消费者提供服务。满足客户的服务期望。4、成本原理：实现运输服务与运输成本的合理统一。

65.1.4运输经营管理的基本原理1、规模原理：随装运规模5.1.5运输合理化的途径1、分区产销平衡合理运输

根据商品产销分布情况和交通运输条件，在产销一定区域和近产近销原则，规划商品基本流向和范围，制定商品合理的流向图，把产销关系与合理运输路线固定下来。2、按经济流向组织商品运输由于供求关系和消费习惯自然形成一种经济运行形式，形成一定经济区域，可根据这种流向和范围组织商品运输。必须注意选择工业生产和交通条件发达的城市为中心，同时也要注意打破行政区划的限制。75.1.5运输合理化的途径1、分区产销平衡合理运输73、直达直线运输直达运输是指越过中间环节，把产品直接运往销售地或主要用户。直线运输是指按商品合理流向，走最短里程。两者合称为直达直线运输。4、“四就直拨”运输

四就直拨：就工厂直拨；就车站（码头）直拨；就仓库直拨；就车（船）过载5、合理使用运输工具包括通过改进商品包装及改进装载技术，提高技术装载量，提高整车比重；加速车船周转以及组织双程运输，避免空驶。83、直达直线运输86、考虑输送系统的基本特性对城市之间、地区之间的长距离运输，合理化的着眼点要考虑降低运输成本；对于地区内或城市内的短距离运输，以向顾客配送为主要内容，合理化目标应以提高物流的服务质量为主。7、运输网络的合理配置应该区别储存型仓库和流通型仓库，合理配置各物流基地，基地的设置应有利于商品直送比率的提高。96、考虑输送系统的基本特性98、选择最佳的运输方式

首先要决定使用水运、铁路、汽车还是航空。如用汽车还要考虑车型，用自有车还是委托运输公司。应努力提高车辆的运行率、装载率，减少空车行驶，缩短等待时间或装载时间，提高有效工作时间，降低燃料消耗。9、推进共同运输提倡部门、集团、行业间的合作和批发、零售、物流中心之间的配合，提高运输工作效率，降低运输成本。10、建立有效信息系统运输合理化必须考虑包装、装卸等有关环节的配合及制约因素，为此，只有依赖于有效的信息系统，才能实现其目标的改善。108、选择最佳的运输方式10不同运输方式的成本比较运输成本C3C2C1d1d2d3公路铁路水运0距离11不同运输方式的成本比较运输成本C3C2C1d1d2d3公路铁5.2第三方物流仓储与配送管理5.2.1基本仓储决策1、自营仓储、租赁公共仓库仓储或合同制仓储2、集中仓储或分散仓储3、仓库的规模与选址4、仓库布局5、存货种类

125.2第三方物流仓储与配送管理5.2.1基本仓储决策12仓储决策的影响因素自营仓储合同仓储公共仓储产业协同效应操作灵活性地理位置灵活性规模经济箭头方向表示由弱到强的趋势13仓储决策的影响因素自营仓储合同仓储公共仓储产业协同效应操作灵5.2.2第三方物流储位管理1、储位管理的意义随着货品流通的快速而复杂，对配送时效及市场小批量多样化的需求，在储存作业中会因流动频率及品种的增加而难以掌控。有效掌握货品去向及数量的方法就是利用储位来使货品处于“被保管状态”，而且能够明确指示储位的位置，货品在储位上的情况都能准确记录。储位管理就是提供储位的管理法则。145.2.2第三方物流储位管理1、储位管理的意义142、仓储管理原则

（1）储位明确：一般先将储存区域经过详细规划区分，并标示编号，让每一项预备储存的货品均有位置可以存放。（2）有效定位：依据货品保管区分方式的限制，寻求合适的储存单位、储存策略、指派法则及其他储存考虑因素，把货品有效配属在先前所规划的储位上。（3）记录变动：货品不管是因捡货取用或因产品汰旧换新，或是受其他作业之影响，只要货品的位置或数量有了改变，就必须确实地把变动情形加以记录，以使出账与实际数量能够完全吻合。152、仓储管理原则153、储位管理的储区分类

（1）预备储区：一般是指在进出货作业时所使用的暂存区。其功能在于进出货时，货品被暂时存放并预备进入下个储区。（2）保管储区：此区域的货品大多以中长期状态进行保管，一般物流中心均以该区域为最大最主要的保管区域。货品在此区域均以较大的储存单位进行保管，是整个物流中心的管理重点所在。（3）动管储区：是指捡货作业时使用的捡货区域。此区域的货品大多即将被捡取出货，其货品在储位上流动频率很高。

（4）移动储区：是指在配送作业时，配送车上的货品放置区域。163、储位管理的储区分类165.2.3物流配送的发展物流配送信息化与传统物流配送的区别：①虚拟仓库②网络系统③配送过程的时间越来越短④高效的体系175.2.3物流配送的发展物流配送信息化与传统物流配送的区别5.2.4第三方物流配送管理1、配送计划要点流程依据企业的中长期规划做计划；人员使用及训练计划；增车及车检计划；主要顾客的分析配送、勤务计划等流程。2、配送计划业务流程以订单为起始作业，再以配送用的驾驶记录为业务要项3、车辆排程系统4、物流配送管理

185.2.4第三方物流配送管理1、配送计划要点流程185.3第三方物流装卸搬运及流通加工管理5.3.1第三方物流装卸搬运管理1、装卸搬运的概念

装卸是指物品在指定地点以人力或机械设备装入或卸下。搬运是指在同一场所内，对物品进行以水平移动为主的物流作业。在实际操作中，装卸和搬运是密不可分的，两者都属于运输范畴，因为后者是短途运输，前者则显然是为运输做准备或运输的终端作业。195.3第三方物流装卸搬运及流通加工管理5.3.1第三方物2、装卸搬运合理化的基本原则（l）减少环节，简化流程（2）协调作业，提高效率（3）周全考虑，提高搬运灵活性（4）利用自然力和机械力（5）集中作业，集散分工（6）协调兼顾，标准通用，实行集装箱化202、装卸搬运合理化的基本原则203、装卸搬运设备选择

（1）以满足现场作业为前提（2）控制作业费用（3）装卸搬运机械的配套：根据现场作业性质、运送速度、搬运距离等要求，合理选择不同类型的相关设备。213、装卸搬运设备选择215.3.2第三方物流流通加工管理1、流通加工的概念流通加工是指在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工。2、流通加工管理（1）计划管理（2）生产管理（3）成本管理（4）销售管理225.3.2第三方物流流通加工管理1、流通加工的概念223、流通加工合理化（1）加工和配送结合：将流通加工设置在配送点中

（2）加工和配套结合（3）加工和合理运输结合：有效衔接干线运输与支线运输，促进两种运输形式的合理化。

（4）加工和合理商流相结合：通过加工，有效促进销售，使商流合理化。（5）加工和节约相结合：考虑节约能源、节约设备、节约人力、节约各种耗费。233、流通加工合理化235.4第三方物流费用管理5.4.1物流费用管理的意义

物流成本是降低成本的最后边界，称物流为“第三利润源泉”。

1、实行物流费用管理，有利于改进企业的物流管理水平2、实行物流费用管理，有利于企业调整产品价格3、实行物流费用管理，能为社会节约大量财富245.4第三方物流费用管理5.4.1物流费用管理的意义245.4.2物流费用的构成及分类1、物流费用构成（1）人工费用（2）作业消耗（3）物品损耗（4）利息支出（5）管理费用2、物流费用的分类（1）按费用支出形式，可以分为本企业支付的物流费用和支付给其他物流服务组织的物流费用。

（2）按物流主要活动部分，可分为物流作业环节费用、物流信息费用和物流链管理费用。

（3）按物流运作的逻辑过程，一般可划分为物流筹备费、生产物流费、销售物流费、退货物流费和废品物流费等。255.4.2物流费用的构成及分类1、物流费用构成255.4.3物流费用的管理1、物流费用的特点（1）物流费用的分布遍及社会再生产的各个过程及环节。（2）物流费用与生产费用相比，具有混合性、整体性、不明确性、难以计算和控制等特点。

2、影响物流费用的因素（1）进货方向的选择（2）运输工具的选择（3）存货的控制（4）货物的保管制度（5）产品废品率（6）管理费用开支大小（7）资金利用率

265.4.3物流费用的管理263、物流费用管理

进行合理的物流费用管理，需要做好以下几个方面的工作：1、确定费用管理对象2、制定费用标准，实行预算管理3、实行责任制度，明确权责关系4、加快物流速度，扩大物流量。物流速度越快，物流量越大，其成本越小273、物流费用管理275.5第三方物流项目管理及监控5.5.1客户服务的监控

客户服务监控系统需要测量的两大类变量：①产品交货过程中的客户满意度。 这是一个“软”数据的领域，即并非很精确，且主观性较强的数据。②内部统计数据。 它们是对客户满意度最具影响的度量。这些数据的内容随时间与行业的不同而有区别，客户最关心的是产品的可得性、交货周期、信息和通信系统的反应速度等。285.5第三方物流项目管理及监控5.5.1客户服务的监控25.5.2成本和生产效率的监控1、物流配送成本的监控成本可以计入下列项目之一：①进货物流费用；②出货物流费用；③内部设施之间的物流费用。经常使用的两个成本比率是：（1）成本占收入的比例。（2）成本占重量的比例。295.5.2成本和生产效率的监控1、物流配送成本的监控292、物流配送系统生产率的监控

成本监控在上述的基础上需要更详细的比率，并且要更接近于成本发生时间，而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为生产率的监控。从技术上说，任何生产率的监控都需要计算出一个比率，用以表明在给定的时间或投入所产生的产出量，例如，在监控仓库时，成本对收益的比率，或成本与所发送货物重量的比率。生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现做对比。在评估生产成本时，需要更详细的信息，以便能对每一个具体操作做出评估。302、物流配送系统生产率的监控305.5.3公共和合同仓库的监控第三方物流公司服务合同中的项目总数可以扩展至合同中规定的基本处理单位，通常以箱、件、订单等表示，因此，第三方对仓库的监控系统包括：①每时期的成本：装卸、储存、附加服务、特殊服务、总计；②以订单、箱或重量表示的产出：进货、出货、存储；③投人产出比率。315.5.3公共和合同仓库的监控第三方物流公司服务合5.5.4运输的监控一般物流配送监控系统对运输的监控有两个（或两个以上）层次的内容：一是整车或大批量的原材料供应给大客户，这些货物可以是包装或托盘化的，也可以是干散货或液体货物，运输方式可以是铁路、公路、水运或航空。二是从物流配送系统中心向客户的小批量配送，可以采用所有的运输方式。物流监控是在两个相关但分开的系统中进行的（物流与资金流）。①货物跟踪②运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费。325.5.4运输的监控一般物流配送监控系统对运输5.5.5存货的监控存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计时应考虑的重要方面：①存货在任何一个公司资本投资中都占很大的比例。②保持存货的成本可以是很大的，它不但包括利率成本，还包括产品老化、损耗（坏）、保险等成本。335.5.5存货的监控存储和保持产品存货的成本是物二、第三方物流管理的主要业务流程（一）第三方物流服务的基本业务1．运输管理2．仓储管理（1）运输整合。（2）产品及原材料组合。（3）库存管理。

（二）设定第三方服务水平应注意的问题1．服务应与客户的特点、层次相符2．权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系34二、第三方物流管理的主要业务流程（一）第三方物流服务的基本业1、运输业务流程概述运输业务流程图交货到站签收接单后安排运输方式接货运输指示发运351、运输业务流程概述交货到站签收接单后安排运输方式接货运输指（一）运输业务的定价1．按成本定价2．按服务价值定价（二）运输方式的选择在运输方式的选择上，可以从货物品种、运输期限、运输成本、运输距离、运输批量等几个具体的项目来考察。

（三）运输服务商选择1．服务质量比较法（1）运输质量（2）服务理念2．运输价格比较法3．综合选择36（一）运输业务的定价36（四）路线的选择1．起点和终点重合2．多个起点和终点

（五）行车路线和时间表的制定1．车辆运行路线的制定（1）以仓库为圆点，放置一把直尺，将其顺时针或逆时针旋转，直至直尺与某个站点相交。（2）以行车距离最小化为目标，确定每条线路上站点的运行顺序。2．时间表的确定37（四）路线的选择372、仓储业务流程概述仓储业务作业流程

交货货物在途环节指示接货入库出库管理在库管理库存预测再加工增值服务库中调配保管贴标签拼拆箱382、仓储业务流程概述交货货物在途环节指示接货入库出库管理在库（一）物资入库业务流程物资入库业务是仓储业务的起点，它包括：物资接运、物资验收及物资入库三个业务管理阶段。1．物资接运业务2．物资验收业务3．物资入库业务。（二）物资保管业务流程1．物资分类保管规划2．物资盘点（三）物资出库业务流程1．物资出库业务的内容和程序2．物资代运业务39（一）物资入库业务流程393、订单业务流程概述第三方物流企业订单业务流程图确定运输方式确定货物是否有特殊要求准备、修正运输单证通知运输分包商打印分拣清单分拣理货核对货物与订单相符包装并贴标签接受清单核对订单是否有效物流策划并发出指示建立收货后的交付文件调整库存记录审查客户信用建立暂时账务记录账务核算进行营销分析运输仓储接受订单库存记录营销财务403、订单业务流程概述确定运输方式确定货物是否有特殊要求准备、第三方物流企业接到客户订单后，将进行以下工作：（1）检查订单要求是否全部有效，确认订单信息是否完全；（2）提请信用部门审查客户的资信情况；（3）根据客户信用情况，提请营销人员进行营销分析；（4）提请会计人员记录有关往来账目；（5）根据货物描述及客户要求，进行服务的合理策划与设计；（6）货物托运信息与各个分包商联系，委派任务。41第三方物流企业接到客户订单后，将进行以下工作：41ThankYou!ThankYou!第五章第三方物流管理——业务管理第五章第三方物流管理——业务管理

第三方物流基本业务管理3PL业务管理

第三方物流管理的主要业务流程44第三方物流基本业务管理3PL第三一、第三方物流基本业务管理1、第三方物流的运输管理2、第三方物流仓储与配送管理3、第三方物流装卸搬运及物流加工管理4、第三方物流费用管理5、第三方物流项目管理及监控45一、第三方物流基本业务管理1、第三方物流的运输管理2、第三方5.1第三方物流运输管理5.1.1运输管理的意义

用同样的劳动消耗，创造更多的运输价值，取得最好的经济效益

5.1.2运输管理的特点1、专业化（专业的组织和人员、设施设备、管理与服务）2、系统化（从系统的高度）3、信息化（运输决策是建立在多个运输任务基础上的）465.1第三方物流运输管理5.1.1运输管理的意义45.1.3运输管理的内容1、运输决策：

运输方式、运输工具、运输线路、运输时间的选择,运输成本的预算，运输人员的配备和运输投保等多种方案及最佳方案的选择过程。还包括决策所必须进行的客户资源、服务项目及运输源管理。2、运输过程管理：

对发运、接运、中转和运输安全的管理以及对伴随商品流动而进行的人员流动、资金流动的管理。

3、运输结算管理： 运输费用的结算和账务处理，还可以包括索赔和处理他人索赔、运输设备的维修与过库等。475.1.3运输管理的内容1、运输决策：55.1.4运输经营管理的基本原理1、规模原理：随装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。2、距离原理：每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。3、服务原理：为有空间效应需求的消费者提供服务。满足客户的服务期望。4、成本原理：实现运输服务与运输成本的合理统一。

485.1.4运输经营管理的基本原理1、规模原理：随装运规模5.1.5运输合理化的途径1、分区产销平衡合理运输

根据商品产销分布情况和交通运输条件，在产销一定区域和近产近销原则，规划商品基本流向和范围，制定商品合理的流向图，把产销关系与合理运输路线固定下来。2、按经济流向组织商品运输由于供求关系和消费习惯自然形成一种经济运行形式，形成一定经济区域，可根据这种流向和范围组织商品运输。必须注意选择工业生产和交通条件发达的城市为中心，同时也要注意打破行政区划的限制。495.1.5运输合理化的途径1、分区产销平衡合理运输73、直达直线运输直达运输是指越过中间环节，把产品直接运往销售地或主要用户。直线运输是指按商品合理流向，走最短里程。两者合称为直达直线运输。4、“四就直拨”运输

四就直拨：就工厂直拨；就车站（码头）直拨；就仓库直拨；就车（船）过载5、合理使用运输工具包括通过改进商品包装及改进装载技术，提高技术装载量，提高整车比重；加速车船周转以及组织双程运输，避免空驶。503、直达直线运输86、考虑输送系统的基本特性对城市之间、地区之间的长距离运输，合理化的着眼点要考虑降低运输成本；对于地区内或城市内的短距离运输，以向顾客配送为主要内容，合理化目标应以提高物流的服务质量为主。7、运输网络的合理配置应该区别储存型仓库和流通型仓库，合理配置各物流基地，基地的设置应有利于商品直送比率的提高。516、考虑输送系统的基本特性98、选择最佳的运输方式

首先要决定使用水运、铁路、汽车还是航空。如用汽车还要考虑车型，用自有车还是委托运输公司。应努力提高车辆的运行率、装载率，减少空车行驶，缩短等待时间或装载时间，提高有效工作时间，降低燃料消耗。9、推进共同运输提倡部门、集团、行业间的合作和批发、零售、物流中心之间的配合，提高运输工作效率，降低运输成本。10、建立有效信息系统运输合理化必须考虑包装、装卸等有关环节的配合及制约因素，为此，只有依赖于有效的信息系统，才能实现其目标的改善。528、选择最佳的运输方式10不同运输方式的成本比较运输成本C3C2C1d1d2d3公路铁路水运0距离53不同运输方式的成本比较运输成本C3C2C1d1d2d3公路铁5.2第三方物流仓储与配送管理5.2.1基本仓储决策1、自营仓储、租赁公共仓库仓储或合同制仓储2、集中仓储或分散仓储3、仓库的规模与选址4、仓库布局5、存货种类

545.2第三方物流仓储与配送管理5.2.1基本仓储决策12仓储决策的影响因素自营仓储合同仓储公共仓储产业协同效应操作灵活性地理位置灵活性规模经济箭头方向表示由弱到强的趋势55仓储决策的影响因素自营仓储合同仓储公共仓储产业协同效应操作灵5.2.2第三方物流储位管理1、储位管理的意义随着货品流通的快速而复杂，对配送时效及市场小批量多样化的需求，在储存作业中会因流动频率及品种的增加而难以掌控。有效掌握货品去向及数量的方法就是利用储位来使货品处于“被保管状态”，而且能够明确指示储位的位置，货品在储位上的情况都能准确记录。储位管理就是提供储位的管理法则。565.2.2第三方物流储位管理1、储位管理的意义142、仓储管理原则

（1）储位明确：一般先将储存区域经过详细规划区分，并标示编号，让每一项预备储存的货品均有位置可以存放。（2）有效定位：依据货品保管区分方式的限制，寻求合适的储存单位、储存策略、指派法则及其他储存考虑因素，把货品有效配属在先前所规划的储位上。（3）记录变动：货品不管是因捡货取用或因产品汰旧换新，或是受其他作业之影响，只要货品的位置或数量有了改变，就必须确实地把变动情形加以记录，以使出账与实际数量能够完全吻合。572、仓储管理原则153、储位管理的储区分类

（1）预备储区：一般是指在进出货作业时所使用的暂存区。其功能在于进出货时，货品被暂时存放并预备进入下个储区。（2）保管储区：此区域的货品大多以中长期状态进行保管，一般物流中心均以该区域为最大最主要的保管区域。货品在此区域均以较大的储存单位进行保管，是整个物流中心的管理重点所在。（3）动管储区：是指捡货作业时使用的捡货区域。此区域的货品大多即将被捡取出货，其货品在储位上流动频率很高。

（4）移动储区：是指在配送作业时，配送车上的货品放置区域。583、储位管理的储区分类165.2.3物流配送的发展物流配送信息化与传统物流配送的区别：①虚拟仓库②网络系统③配送过程的时间越来越短④高效的体系595.2.3物流配送的发展物流配送信息化与传统物流配送的区别5.2.4第三方物流配送管理1、配送计划要点流程依据企业的中长期规划做计划；人员使用及训练计划；增车及车检计划；主要顾客的分析配送、勤务计划等流程。2、配送计划业务流程以订单为起始作业，再以配送用的驾驶记录为业务要项3、车辆排程系统4、物流配送管理

605.2.4第三方物流配送管理1、配送计划要点流程185.3第三方物流装卸搬运及流通加工管理5.3.1第三方物流装卸搬运管理1、装卸搬运的概念

装卸是指物品在指定地点以人力或机械设备装入或卸下。搬运是指在同一场所内，对物品进行以水平移动为主的物流作业。在实际操作中，装卸和搬运是密不可分的，两者都属于运输范畴，因为后者是短途运输，前者则显然是为运输做准备或运输的终端作业。615.3第三方物流装卸搬运及流通加工管理5.3.1第三方物2、装卸搬运合理化的基本原则（l）减少环节，简化流程（2）协调作业，提高效率（3）周全考虑，提高搬运灵活性（4）利用自然力和机械力（5）集中作业，集散分工（6）协调兼顾，标准通用，实行集装箱化622、装卸搬运合理化的基本原则203、装卸搬运设备选择

（1）以满足现场作业为前提（2）控制作业费用（3）装卸搬运机械的配套：根据现场作业性质、运送速度、搬运距离等要求，合理选择不同类型的相关设备。633、装卸搬运设备选择215.3.2第三方物流流通加工管理1、流通加工的概念流通加工是指在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工。2、流通加工管理（1）计划管理（2）生产管理（3）成本管理（4）销售管理645.3.2第三方物流流通加工管理1、流通加工的概念223、流通加工合理化（1）加工和配送结合：将流通加工设置在配送点中

（2）加工和配套结合（3）加工和合理运输结合：有效衔接干线运输与支线运输，促进两种运输形式的合理化。

（4）加工和合理商流相结合：通过加工，有效促进销售，使商流合理化。（5）加工和节约相结合：考虑节约能源、节约设备、节约人力、节约各种耗费。653、流通加工合理化235.4第三方物流费用管理5.4.1物流费用管理的意义

物流成本是降低成本的最后边界，称物流为“第三利润源泉”。

1、实行物流费用管理，有利于改进企业的物流管理水平2、实行物流费用管理，有利于企业调整产品价格3、实行物流费用管理，能为社会节约大量财富665.4第三方物流费用管理5.4.1物流费用管理的意义245.4.2物流费用的构成及分类1、物流费用构成（1）人工费用（2）作业消耗（3）物品损耗（4）利息支出（5）管理费用2、物流费用的分类（1）按费用支出形式，可以分为本企业支付的物流费用和支付给其他物流服务组织的物流费用。

（2）按物流主要活动部分，可分为物流作业环节费用、物流信息费用和物流链管理费用。

（3）按物流运作的逻辑过程，一般可划分为物流筹备费、生产物流费、销售物流费、退货物流费和废品物流费等。675.4.2物流费用的构成及分类1、物流费用构成255.4.3物流费用的管理1、物流费用的特点（1）物流费用的分布遍及社会再生产的各个过程及环节。（2）物流费用与生产费用相比，具有混合性、整体性、不明确性、难以计算和控制等特点。

2、影响物流费用的因素（1）进货方向的选择（2）运输工具的选择（3）存货的控制（4）货物的保管制度（5）产品废品率（6）管理费用开支大小（7）资金利用率

685.4.3物流费用的管理263、物流费用管理

进行合理的物流费用管理，需要做好以下几个方面的工作：1、确定费用管理对象2、制定费用标准，实行预算管理3、实行责任制度，明确权责关系4、加快物流速度，扩大物流量。物流速度越快，物流量越大，其成本越小693、物流费用管理275.5第三方物流项目管理及监控5.5.1客户服务的监控

客户服务监控系统需要测量的两大类变量：①产品交货过程中的客户满意度。 这是一个“软”数据的领域，即并非很精确，且主观性较强的数据。②内部统计数据。 它们是对客户满意度最具影响的度量。这些数据的内容随时间与行业的不同而有区别，客户最关心的是产品的可得性、交货周期、信息和通信系统的反应速度等。705.5第三方物流项目管理及监控5.5.1客户服务的监控25.5.2成本和生产效率的监控1、物流配送成本的监控成本可以计入下列项目之一：①进货物流费用；②出货物流费用；③内部设施之间的物流费用。经常使用的两个成本比率是：（1）成本占收入的比例。（2）成本占重量的比例。715.5.2成本和生产效率的监控1、物流配送成本的监控292、物流配送系统生产率的监控

成本监控在上述的基础上需要更详细的比率，并且要更接近于成本发生时间，而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为生产率的监控。从技术上说，任何生产率的监控都需要计算出一个比率，用以表明在给定的时间或投入所产生的产出量，例如，在监控仓库时，成本对收益的比率，或成本与所发送货物重量的比率。生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现做对比。在评估生产成本时，需要更详细的信息，以便能对每一个具体操作做出评估。722、物流配送系统生产率的监控305.5.3公共和合同仓库的监控第三方物流公司服务合同中的项目总数可以扩展至合同中规定的基本处理单位，通常以箱、件、订单等表示，因此，第三方对仓库的监控系统包括：①每时期的成本：装卸、储存、附加服务、特殊服务、总计；②以订单、箱或重量表示的产出：进货、出货、存储；③投人产出比率。735.5.3公共和合同仓库的监控第三方物流公司服务合5.5.4运输的监控一般物流配送监控系统对运输的监控有两个（或两个以上）层次的内容：一是整车或大批量的原材料供应给大客户，这些货物可以是包装或托盘化的，也可以是干散货或液体货物，运输方式可以是铁路、公路、水运或航空。二是从物流配送系统中心向客户的小批量配送，可以采用所有的运输方式。物流监控是在两个相关但分开的系统中进行的（物流与资金流）。①货物跟踪②运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费。745.5.4运输的监控一般物流配送监控系统对运输5.5.5存货的监控存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计时应考虑的重要方面：①存货在任何一个公司资