行政运营管理制度汇编课件

行政运营管理制度新员工培训课程行政运营管理制度新员工培训课程什么是制度什么是制度2制度=约束？制度=约束？3行政运营管理制度汇编4目录第一节制度流程管理规定

第二节工作会议管理规定第三节秘书管理规定第四节办公日历管理规定第五节OA工作日志管理规定第六节通讯管理规定第七节行政稽查管理规定第八节一个窗口服务管理规定第九节公文处理管理规定第十节印信管理规定第十一节档案管理规定

第十二节投诉管理规定目录第一节制度流程管理规定第二节工作5第一节制度流程管理规定各职能部门、子公司拟定、修订各自专项制度和工作流程战略运营部集团职能部门制度和工作流程的审核总裁或总裁授权人集团职能部门制度和工作流程的审批、签发子公司总经理或授权人签发所辖子公司的经营管理制度总裁办集团职能部门制度的拟订、修订、汇编、下发及监督执行第一节制度流程管理规定各职能部门、子公司拟定、修订各自6第一节制度流程管理规定流程格式

开始：过程中：文档：多页文档：决策：结束：第一节制度流程管理规定流程格式7第一节制度流程管理规定第一节制度流程管理规定8第二节工作会议管理规定原则小会服从大会，部门/子公司服从集团。部门会议让位于公司会议，公司会议让位于客户接待。第二节工作会议管理规定原则9第二节工作会议管理规定第二节工作会议管理规定10第三节秘书管理规定集团总裁办负责指导与培训秘书工作技能，规范秘书日常工作，并对秘书工作效果承担管理责任。第三节秘书管理规定集团总裁办负责指导与培11第四节办公日历管理规定办公日历指集团各职能部门、各子公司每月按时必须完成的工作报告或上报的报表。办公日历中各项工作务必如期完成，报表及时传递。各部门/子公司根据实际工作情况，可对办公日历提出修订申请，但必须以总裁会议通过为准。第四节办公日历管理规定办公日历指集团各职能部门、各子公12第五节OA工作日志管理规定管理内容各级人员（工勤人员除外）OA工作日志除节假日、周六、请假不用记录外，其余每天必须每天坚持书写。直接上级对直接下级工作日志每周至少进行一次点评。第五节OA工作日志管理规定管理内容13第五节OA工作日志管理规定OA工作日志书写格式×月×日工作安排计划：（当天上班前制定）1、………………2、……………………总结：（当天下班前完成）1、………………2、……………………每天循环………………无论计划、总结都要求结合“点”与“面”。“人”与“事”来提升管理意识，力争做到日清、周结、月提高。第五节OA工作日志管理规定OA工作日志书写格式14第六节通讯管理规定移动电话报销要求标准内话费按据实报销，超出标准的部分个人自负。话费标准因岗而定，随岗不随人。第六节通讯管理规定移动电话报销要求15第六节通讯管理规定固定电话报销要求固定电话号码随岗不随人。超出标准的部分由该二级部门负责人承担20%，其他相关人员承担30%，其余50％超标准部分由一级部门负责人承担。第六节通讯管理规定固定电话报销要求16第七节行政稽查管理规定职责战略运营部总裁办负责对集团职能部门所有办公区域行政运营实行有效的监督与管理。各子公司负责所辖部门的行政运营管理与监督，总裁办不定期进行抽查。第七节行政稽查管理规定职责17第七节行政稽查管理规定稽核内容（9方面）1、指令程序工作指令原则上应由向直接下级下达，下级接到指令后应在指定时间内完成或者向上级复命。指令全过程实行“4小时复命制”。因受命人的原因造成工作指令完成迟延，扣当月计划考核分5分。第七节行政稽查管理规定稽核内容（9方面）18第七节行政稽查管理规定2、授权程序为了确保公司、各部门工作正常开展和衔接，总裁（执行总裁）、总监、子公司总经理及各二级部门负责人外出一天以上时间者需授权他人代行职权。授权需填写《授权委托书》。第七节行政稽查管理规定2、授权程序19行政运营管理制度汇编20第七节行政稽查管理规定3、办公程序向上级请示工作时，需要审批的事项以《签呈表》形式逐级上呈。凡属公司重大事务需要部门间或者跨实体协调解决的，可通过填写《协办函》办理，由承办部门落实。第七节行政稽查管理规定3、办公程序21行政运营管理制度汇编22第七节行政稽查管理规定4、出勤管理要求副总监级以下人员在上班时间必须佩戴《员工卡》，违者处5元/次罚款。各级人员按人力资源部制定的考勤时间出勤，违者按考勤管理相关规定处罚并在OA平台上通报处理。副总监级以下人员上班时间内外出办事，必须填写《员工外勤审批单》。第七节行政稽查管理规定4、出勤管理要求23第七节行政稽查管理规定5、办公纪律要求严禁上班时间翻阅与工作无关的报刊杂志。办公室电脑仅供上网查找与工作有关的资料。严禁使用公司电话拨打各类信息台电话。上班时间严禁大声喧哗、闲聊、串岗。第七节行政稽查管理规定5、办公纪律要求24第七节行政稽查管理规定6、办公环境要求

各部门办公区由各部门安排值日人员负责打扫卫生，当天卫生在早上8:10之前清理完毕。

各部门按照《办公环境要求一览表》摆放各类办公物品。第七节行政稽查管理规定6、办公环境要求25第七节行政稽查管理规定7、办公节能要求办公区下班未关空调的，对责任人处以100元/次罚款。办公区下班未关闭办电灯和办公室门，对责任人处20元/次罚款。第七节行政稽查管理规定7、办公节能要求26第七节行政稽查管理规定8、文档打印、复印要求

文档的打印、复印后，及时将影印件领取，当日文件必须当日领取，对未达到以上要求的责任人,将按照1元/张进行处罚。

各影印人员按照工作需求影印各类文件，严禁影印人员随意影印与工作无关的任何资料。违者处以10元/次罚款处罚。第七节行政稽查管理规定8、文档打印、复印要求27第七节行政稽查管理规定9、制度执行情况

总裁办根据《集团职能部门制度汇编》规定，全方面对集团各部门、各子公司制度执行情况进行抽查。通过OA平台对违纪违规行为予以通报处理。第七节行政稽查管理规定9、制度执行情况28第八节一个窗口管理规定集团“一个窗口”是集团内部各职能部门之间、集团与各子公司、集团与外联单位之间书面信息传达的唯一服务窗口，是沟通上下、联系内外的运输中枢。

第八节一个窗口管理规定集团“一个窗口”是29第九节公文处理管理规定公文处理是指公文的办理、管理、整理、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。集团公文由总裁办统一管理、下发，子公司自行指定部门负责管理。

一级部门总监及被授权人有发文权限，以集团名义发文以总裁或总裁授权人签发为准。第九节公文处理管理规定公文处理是指公文的30第十节印信管理规定集团各法人单位的公章由各自所属的战略运营部行政部门承担管理责任。银行印鉴和财务专用章由计划财务部门管理，其他的部门业务专用章由各职能部门自行妥善保管使用。未经许可任何部门或个人都不得使用空白信笺加盖印章。第十节印信管理规定集团各法人单位的公章由31第十一节档案管理规定一级档案：对企业发展有长期利用价值的史料、维权、经济、人事方面的文件，保管期限至少在10年以上；

二级档案：对一级部门在短期内的业务工作有利用价值的文件，保管期限在5－10年内。第十一节档案管理规定一级档案：对企业发展32第十二节投诉管理规定职责

总裁办全面负责投诉的接收、处理工作。

其他相关部门配合总裁办的投诉事件调查工作。第十二节投诉管理规定职责33第十二节投诉管理规定投诉、举报受理及处理程序

总裁办主任直接负责投诉受理，鉴定投诉处理部门。相关事件由对应部门进行限期处理。

总裁办将处理结果信息反馈给投诉举报人。

重大投诉和举报事件必须向总裁汇报。第十二节投诉管理规定投诉、举报受理及处理程序34行政运营管理制度汇编35谢谢！谢谢！行政运营管理制度新员工培训课程行政运营管理制度新员工培训课程什么是制度什么是制度38制度=约束？制度=约束？39行政运营管理制度汇编40目录第一节制度流程管理规定

第二节工作会议管理规定第三节秘书管理规定第四节办公日历管理规定第五节OA工作日志管理规定第六节通讯管理规定第七节行政稽查管理规定第八节一个窗口服务管理规定第九节公文处理管理规定第十节印信管理规定第十一节档案管理规定

第十二节投诉管理规定目录第一节制度流程管理规定第二节工作41第一节制度流程管理规定各职能部门、子公司拟定、修订各自专项制度和工作流程战略运营部集团职能部门制度和工作流程的审核总裁或总裁授权人集团职能部门制度和工作流程的审批、签发子公司总经理或授权人签发所辖子公司的经营管理制度总裁办集团职能部门制度的拟订、修订、汇编、下发及监督执行第一节制度流程管理规定各职能部门、子公司拟定、修订各自42第一节制度流程管理规定流程格式

开始：过程中：文档：多页文档：决策：结束：第一节制度流程管理规定流程格式43第一节制度流程管理规定第一节制度流程管理规定44第二节工作会议管理规定原则小会服从大会，部门/子公司服从集团。部门会议让位于公司会议，公司会议让位于客户接待。第二节工作会议管理规定原则45第二节工作会议管理规定第二节工作会议管理规定46第三节秘书管理规定集团总裁办负责指导与培训秘书工作技能，规范秘书日常工作，并对秘书工作效果承担管理责任。第三节秘书管理规定集团总裁办负责指导与培47第四节办公日历管理规定办公日历指集团各职能部门、各子公司每月按时必须完成的工作报告或上报的报表。办公日历中各项工作务必如期完成，报表及时传递。各部门/子公司根据实际工作情况，可对办公日历提出修订申请，但必须以总裁会议通过为准。第四节办公日历管理规定办公日历指集团各职能部门、各子公48第五节OA工作日志管理规定管理内容各级人员（工勤人员除外）OA工作日志除节假日、周六、请假不用记录外，其余每天必须每天坚持书写。直接上级对直接下级工作日志每周至少进行一次点评。第五节OA工作日志管理规定管理内容49第五节OA工作日志管理规定OA工作日志书写格式×月×日工作安排计划：（当天上班前制定）1、………………2、……………………总结：（当天下班前完成）1、………………2、……………………每天循环………………无论计划、总结都要求结合“点”与“面”。“人”与“事”来提升管理意识，力争做到日清、周结、月提高。第五节OA工作日志管理规定OA工作日志书写格式50第六节通讯管理规定移动电话报销要求标准内话费按据实报销，超出标准的部分个人自负。话费标准因岗而定，随岗不随人。第六节通讯管理规定移动电话报销要求51第六节通讯管理规定固定电话报销要求固定电话号码随岗不随人。超出标准的部分由该二级部门负责人承担20%，其他相关人员承担30%，其余50％超标准部分由一级部门负责人承担。第六节通讯管理规定固定电话报销要求52第七节行政稽查管理规定职责战略运营部总裁办负责对集团职能部门所有办公区域行政运营实行有效的监督与管理。各子公司负责所辖部门的行政运营管理与监督，总裁办不定期进行抽查。第七节行政稽查管理规定职责53第七节行政稽查管理规定稽核内容（9方面）1、指令程序工作指令原则上应由向直接下级下达，下级接到指令后应在指定时间内完成或者向上级复命。指令全过程实行“4小时复命制”。因受命人的原因造成工作指令完成迟延，扣当月计划考核分5分。第七节行政稽查管理规定稽核内容（9方面）54第七节行政稽查管理规定2、授权程序为了确保公司、各部门工作正常开展和衔接，总裁（执行总裁）、总监、子公司总经理及各二级部门负责人外出一天以上时间者需授权他人代行职权。授权需填写《授权委托书》。第七节行政稽查管理规定2、授权程序55行政运营管理制度汇编56第七节行政稽查管理规定3、办公程序向上级请示工作时，需要审批的事项以《签呈表》形式逐级上呈。凡属公司重大事务需要部门间或者跨实体协调解决的，可通过填写《协办函》办理，由承办部门落实。第七节行政稽查管理规定3、办公程序57行政运营管理制度汇编58第七节行政稽查管理规定4、出勤管理要求副总监级以下人员在上班时间必须佩戴《员工卡》，违者处5元/次罚款。各级人员按人力资源部制定的考勤时间出勤，违者按考勤管理相关规定处罚并在OA平台上通报处理。副总监级以下人员上班时间内外出办事，必须填写《员工外勤审批单》。第七节行政稽查管理规定4、出勤管理要求59第七节行政稽查管理规定5、办公纪律要求严禁上班时间翻阅与工作无关的报刊杂志。办公室电脑仅供上网查找与工作有关的资料。严禁使用公司电话拨打各类信息台电话。上班时间严禁大声喧哗、闲聊、串岗。第七节行政稽查管理规定5、办公纪律要求60第七节行政稽查管理规定6、办公环境要求

各部门办公区由各部门安排值日人员负责打扫卫生，当天卫生在早上8:10之前清理完毕。

各部门按照《办公环境要求一览表》摆放各类办公物品。第七节行政稽查管理规定6、办公环境要求61第七节行政稽查管理规定7、办公节能要求办公区下班未关空调的，对责任人处以100元/次罚款。办公区下班未关闭办电灯和办公室门，对责任人处20元/次罚款。第七节行政稽查管理规定7、办公节能要求62第七节行政稽查管理规定8、文档打印、复印要求

文档的打印、复印后，及时将影印件领取，当日文件必须当日领取，对未达到以上要求的责任人,将按照1元/张进行处罚。

各影印人员按照工作需求影印各类文件，严禁影印人员随意影印与工作无关的任何资料。违者处以10元/次罚款处罚。第七节行政稽查管理规定8、文档打印、复印要求63第七节行政稽查管理规定9、制度执行情况

总裁办根据《集团职能部门制度汇编》规定，全方面对集团各部门、各子公司制度执行情况进行抽查。通过OA平台对违纪违规行为予以通报处理。第七节行政稽查管理规定9、制度执行情况64第八节一个窗口管理规定集团“一个窗口”是集团内部各职能部门之间、集团与各子公司、集团与外联单位之间书面信息传达的唯一服务窗口，是沟通上下、联系内外的运输中