交谈技巧课件

交谈的技巧交谈的技巧1什么是交谈交谈作为一种双向传输语言信息的交际活动,受到时间、场合、对象、传输方式的种种制约,具有发生的随机性(除有计划、预约的会谈和访谈等外)、话题的游移性、时间的不定性(随时可能中断)、表达的口语性(由于交谈的随机性,往往来不及对语言加工润色,多用平实、自然的口语,以达意为主),以及主客体的互变性(听、说互换,问、答交替)等特点,掌握交谈的特点和技巧,讲究交谈的艺术,对于交谈的融洽、高效、成功具有重要作用。什么是交谈交谈作为一种双向传输语言信息的交际活动,受到时间2交谈有三

“善”

善于提出话题善于控制话题善于转移话题交谈有三

“善”善于提出话题3交谈有三

“善”善于提出话题善于控制话题善于转移话题交谈有三

“善”善于提出话题善于控制话题善于转移话题4提出话题有三法开门见山法迂回入题法即境入题法提出话题有三法开门见山法5何为开门见山法交谈一开始,就直截了当地从正面提出交谈的话题,表明交谈的目的,或提出要询问的问题,明确探讨的重点,很快“进入角色”,常用于咨询、访问、联系工作等场合。使用这种方法的前提是事先选好对象,了解有关情况,并分析双方的关系,便于把握交谈的深浅。何为开门见山法交谈一开始,就直截了当地从正面提出交谈的话题,6案例一天下午,在一所职业中学的校办公室里,走进来一位手提公文包的男士。办公室有一位女士接待了他。男士:请问您是校办公室的负责人吗?女士:我是办公室工作人员,有什么事?请讲。男士:(递上名片)我叫李明,是从青岛第一职高来的。最近在报纸上看到贵校与企业联合创办实践基地的报道,对我们很有启发,所以专程前来取经,能否请您介绍一下贵校创办实践基地的经验。女士:感谢您专程前来。我们搞实践基地才一年多,还谈不上什么经验,听说贵校在这方面做得不错,我们就相互交流一下,取长补短吧。……案例一天下午,在一所职业中学的校办公室里,走进来一位手提公文7迂回入题法有时,直入正题还缺乏基础(心理、情感),或者估计交谈对方会有抵触情绪,可以先谈些别的话题,边谈边分析对方的反应,先消除对方戒心,缩短心理距离,待“时机”成熟,再巧妙切入,谈话成功的希望会大得多。在求助、劝谏时,常用这种方法。迂回入题法有时,直入正题还缺乏基础(心理、情感),或者估计8案例战国时,秦国攻赵,赵国向齐国求救。齐国表示,一定要以赵威后的儿子长安君作人质,才肯发救兵。赵太后不肯,大臣强谏,赵太后怒,下令禁止群臣再言人质之事。老臣触龙求见太后,见太后怒气冲冲,便步履蹒跚地走上前去。触龙:老臣腿有病,很久未来拜见,担心太后的玉体,特来拜望,日常饮食没有减少吧?太后:每顿吃些粥罢了。触龙:我近来没有食欲,每天步行三四里,胃口倒也开了,身体倒也好些了。太后:我可不能行走,离不开辇车。(脸色和缓了)触龙:我的小儿子舒琪,年方十五,少不更事,我很爱怜他,考虑到自己年老体衰,想让他进王宫卫队谋职,也好早点自立。太后:好啊。想不到大丈夫也这么爱怜小儿子。触龙:其实,这一点可超过了女子。(见太后怒气已消)不过,老臣窃以为父母爱子女,应该为他们作长远的打算。如果帝王之子孙,位高而无功,俸厚而无劳,靠什么打下代代相传的根基呢?如今您爱长安君,良田、珍宝都给了他,却不让他为国建功,恕臣直言,将来您百年之后,长安君凭什么自立于赵国?太后:善哉斯言,我也想通了,就按你们的意思去做吧。案例战国时,秦国攻赵,赵国向齐国求救。齐国表示,一定要以赵9评析谈话之始,触龙绝口不提长安君,而从饮食起居说起,嘘寒问暖,体贴关心,逐步打消太后的“敌意”,随后用为儿子求职的话题,巧妙切入“爱子”的正题,这时,顺势提出“人质”问题的劝谏,也就“水到渠成”了。评析谈话之始,触龙绝口不提长安君,而从饮食起居说起,嘘寒10即境入题法在做思想工作的交谈中,有时遇到“敏感”的话题不便直接提出,可以用创设情境“诱人入彀”,或即境入题的方法。用于疏导、说服、劝慰的交谈中,容易促人感悟。即境入题法在做思想工作的交谈中,有时遇到“敏感”的话题不便11案例一位班主任,发现班内两个学生干部有早恋现象,知道他(她)们爱面子,不宜直露点明。在一次登古塔的活动中,班主任提醒同学们注意从远处和近处观察同一物体,会因立足点变化而变化的情景。登上塔顶后,同学们纷纷议论自己的观察感想。班主任来到那两个学生干部身旁,接过话茬说:“是啊,大自然往往蕴含着许多人生哲理,比如说对异性审美吧,每个人在不同的年龄、不同的知识水平和不同的道德修养阶段就有着迥然不同的标准。尤其是选择将来共同生活的异性,也要待自己身心成熟了,才能基本‘定型’。中学生时期的友情是很宝贵的,但过早恋爱难免会随着成长、成熟而带来困惑,甚至悔恨。……”这两位早恋的学生干部听出了“弦外之音”,有所感悟,也向班主任谈了自己的想法。师生之间的沟通取得了良好效果。案例一位班主任,发现班内两个学生干部有早恋现象,知道他(她)12案例有一位美国记者正好与未来的美国总统胡佛同坐一节火车车厢,记者想探询胡佛的政见,但想尽办法,对方始终一言不发。正当这位记者十分失望、准备放弃采访之时,突然瞥见车窗外出现一片开垦的土地,记者故意自言自语地说:“想不到这里还在用锄头开垦土地呢!”“胡说!”一直三缄其口的胡佛突然开腔了:“这里早就用现代化的方法来代替乱垦滥伐了!”接着便大谈起垦殖问题来。记者的采访出乎意料地达到了目的。不久《胡佛谈美国农业垦殖问题》的消息在报上发表。〔评析〕这位记者在采访对象不肯开口的尴尬情况下,用一个看似“愚蠢”的问题来创设话题情境,巧妙地利用了人们的自炫心理,诱使对方打开话匣子。其实,当对方为了纠正你的“谬误”而滔滔不绝时,你与他交谈的目的也就达到了。案例有一位美国记者正好与未来的美国总统胡佛同坐一节火车车厢,13训练1

你的好朋友(同桌)做了错事(如考试作弊等),你告诉了教师,这位朋友(同桌)因怀恨而长时间不理睬你,你用什么样的方法与他交谈,从而恢复你们的友情?训练1你的好朋友(同桌)做了错事(如考试作弊等),你告诉了14训练2你的同学因父母离异(或遭逢其他不幸),近来变得沉默寡言,你如何与他(她)交谈,抹去他(她)心头的愁云?训练2你的同学因父母离异(或遭逢其他不幸),近来变得沉默寡言15交谈的技巧交谈的技巧16什么是交谈交谈作为一种双向传输语言信息的交际活动,受到时间、场合、对象、传输方式的种种制约,具有发生的随机性(除有计划、预约的会谈和访谈等外)、话题的游移性、时间的不定性(随时可能中断)、表达的口语性(由于交谈的随机性,往往来不及对语言加工润色,多用平实、自然的口语,以达意为主),以及主客体的互变性(听、说互换,问、答交替)等特点,掌握交谈的特点和技巧,讲究交谈的艺术,对于交谈的融洽、高效、成功具有重要作用。什么是交谈交谈作为一种双向传输语言信息的交际活动,受到时间17交谈有三

“善”

善于提出话题善于控制话题善于转移话题交谈有三

“善”善于提出话题18交谈有三

“善”善于提出话题善于控制话题善于转移话题交谈有三

“善”善于提出话题善于控制话题善于转移话题19提出话题有三法开门见山法迂回入题法即境入题法提出话题有三法开门见山法20何为开门见山法交谈一开始,就直截了当地从正面提出交谈的话题,表明交谈的目的,或提出要询问的问题,明确探讨的重点,很快“进入角色”,常用于咨询、访问、联系工作等场合。使用这种方法的前提是事先选好对象,了解有关情况,并分析双方的关系,便于把握交谈的深浅。何为开门见山法交谈一开始,就直截了当地从正面提出交谈的话题,21案例一天下午,在一所职业中学的校办公室里,走进来一位手提公文包的男士。办公室有一位女士接待了他。男士:请问您是校办公室的负责人吗?女士:我是办公室工作人员,有什么事?请讲。男士:(递上名片)我叫李明,是从青岛第一职高来的。最近在报纸上看到贵校与企业联合创办实践基地的报道,对我们很有启发,所以专程前来取经,能否请您介绍一下贵校创办实践基地的经验。女士:感谢您专程前来。我们搞实践基地才一年多,还谈不上什么经验,听说贵校在这方面做得不错,我们就相互交流一下,取长补短吧。……案例一天下午,在一所职业中学的校办公室里,走进来一位手提公文22迂回入题法有时,直入正题还缺乏基础(心理、情感),或者估计交谈对方会有抵触情绪,可以先谈些别的话题,边谈边分析对方的反应,先消除对方戒心,缩短心理距离,待“时机”成熟,再巧妙切入,谈话成功的希望会大得多。在求助、劝谏时,常用这种方法。迂回入题法有时,直入正题还缺乏基础(心理、情感),或者估计23案例战国时,秦国攻赵,赵国向齐国求救。齐国表示,一定要以赵威后的儿子长安君作人质,才肯发救兵。赵太后不肯,大臣强谏,赵太后怒,下令禁止群臣再言人质之事。老臣触龙求见太后,见太后怒气冲冲,便步履蹒跚地走上前去。触龙:老臣腿有病,很久未来拜见,担心太后的玉体,特来拜望,日常饮食没有减少吧?太后:每顿吃些粥罢了。触龙:我近来没有食欲,每天步行三四里,胃口倒也开了,身体倒也好些了。太后:我可不能行走,离不开辇车。(脸色和缓了)触龙:我的小儿子舒琪,年方十五,少不更事,我很爱怜他,考虑到自己年老体衰,想让他进王宫卫队谋职,也好早点自立。太后:好啊。想不到大丈夫也这么爱怜小儿子。触龙:其实,这一点可超过了女子。(见太后怒气已消)不过,老臣窃以为父母爱子女,应该为他们作长远的打算。如果帝王之子孙,位高而无功,俸厚而无劳,靠什么打下代代相传的根基呢?如今您爱长安君,良田、珍宝都给了他,却不让他为国建功,恕臣直言,将来您百年之后,长安君凭什么自立于赵国?太后:善哉斯言,我也想通了,就按你们的意思去做吧。案例战国时,秦国攻赵,赵国向齐国求救。齐国表示,一定要以赵24评析谈话之始,触龙绝口不提长安君,而从饮食起居说起,嘘寒问暖,体贴关心,逐步打消太后的“敌意”,随后用为儿子求职的话题,巧妙切入“爱子”的正题,这时,顺势提出“人质”问题的劝谏,也就“水到渠成”了。评析谈话之始,触龙绝口不提长安君,而从饮食起居说起,嘘寒25即境入题法在做思想工作的交谈中,有时遇到“敏感”的话题不便直接提出,可以用创设情境“诱人入彀”,或即境入题的方法。用于疏导、说服、劝慰的交谈中,容易促人感悟。即境入题法在做思想工作的交谈中,有时遇到“敏感”的话题不便26案例一位班主任,发现班内两个学生干部有早恋现象,知道他(她)们爱面子,不宜直露点明。在一次登古塔的活动中,班主任提醒同学们注意从远处和近处观察同一物体,会因立足点变化而变化的情景。登上塔顶后,同学们纷纷议论自己的观察感想。班主任来到那两个学生干部身旁,接过话茬说:“是啊,大自然往往蕴含着许多人生哲理,比如说对异性审美吧,每个人在不同的年龄、不同的知识水平和不同的道德修养阶段就有着迥然不同的标准。尤其是选择将来共同生活的异性,也要待自己身心成熟了,才能基本‘定型’。中学生时期的友情是很宝贵的,但过早恋爱难免会随着成长、成熟而带来困惑,甚至悔恨。……”这两位早恋的学生干部听出了“弦外之音”,有所感悟,也向班主任谈了自己的想法。师生之间的沟通取得了良好效果。案例一位班主任,发现班内两个学生干部有早恋现象,知道他(她)27案例有一位美国记者正好与未来的美国总统胡佛同坐一节火车车厢,记者想探询胡佛的政见,但想尽办法,对方始终一言不发。正当这位记者十分失望、准备放弃采访之时,突然瞥见车窗外出现一片开垦的土地,记者故意自言自语地说:“想不到这里还在用锄头开垦土地呢!”“胡说!”一直三缄其口的胡佛突然开腔了:“这里早就用现代化的方法来代替乱垦滥伐了!”接着便大谈起垦殖问题来。记者的采访出乎意料地达到了目的。不久《胡佛谈美国农业垦殖问题》的消息在报上发表。〔评析〕这位记者在采访对象不肯开口的尴尬情况下,用一个看似“愚蠢”的问题来创设话题情境,巧妙地利用了人们的自炫心理,诱使对方打开话匣子。其实,当对方为