2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)

2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）2021国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）盗传必究一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分）1．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括()、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A．发动机专修B．汽车维护企业C．连锁店D．变速箱专修2．下列选项中可以单方免责解除合同的是()。A．市场需求B．市场竞争C．企业成本D．企业利润4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者()。A.-年B．两年C．三年D．五年5．人职培训一般包括维修企业()与部门培训两项内容。A．考勤培训B．制度培训C．技能培训D．基本情况培训6．下列设备操作属于通用的设备是()。A．换油设备B．空气压缩机C．四轮定位仪D．车身校证设备7．制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。A．企业规模B．维修人员的技术水平C．人员规模D．企业的性质8．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是()。A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务审核。9．汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和()共五大类。A．变速箱件B．空调件C．通用件D．灯类件10．汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与()三类。A．外观检测B．气压检测C．空调检测D．故障检测11．汽车维修质量考核指标返修率高主要和()有关。A．现金股利B．偿还债务C．企业内部现金收入D．应收账款14．当资产负债率大于()，表明企业已资不抵债。A．120%B．100%C．90%D．80%15．在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是()。A．竞争因素B．人的因素C．管理因素D．维修技术和设备因素二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分）16.汽车维修企业的基本业务流程中包括()。A．预约B．业务接待C．维修D．检验17.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循()、和程序化、规范化原则。A．任人唯亲原则B．因岗择人原则C．量才使用原则D．经济效益原则18．汽车机电维修车间一般设有()、快修工位、一般维修工位、制动试验台、旧件库和油库等。A．轮胎工位B．空调工位C．四轮定位D．电工工位19．汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括()。A．机电设备事故B．维修质量事故C．工伤事故D．行车交通事故20．按投资者主体企业资本金可分为()。A．个人资本金B．资本公积金C．法人资本金D．国家资本金三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打“√”，错误打“X”。10小题，每小题1分，共10分）21．危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。(√)22.汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。(×)23．公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。(×)24．“车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。(×)25.备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。(√)26．企业员工既有依法获得安全生产保障的权利，也有依法履行安全生产职责的义务。(√)27．拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。(×)28．技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。(√)29．汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。(×)30.汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人三者间的利益关系。(√)四、简答题（4小题，每题5分，共20分）31．简述汽车维修企业的管理机构设置原则。答：(1)管理跨度原则。所谓管理跨度原则，是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小。（2分）(2)精简原则。为了适应企业生产经营管理的目标要求，在设置各级管理机构时一定要注重实效，也就是要有利于提高企业管理的工作效率和经济效益，要因事设职、因职设人，而且要做到能不设的尽量不设、能精简的尽量精简。（2分）(3)逐级管理、逐级负责原则。在设置各级管理机构后，企业各项生产经营管理要在厂部的统一集中领导下，合理地解决集权与分权的问题，实行“层层抓、抓层层”的逐级管理、逐级负责的管理原则。（1分）32.简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？答：服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，需要具备以下基本技能：(1)能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。(0.5分)(2)能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析。(0.5分)(3)能够准确地对作业项目进行估计和估时。(0.5分)(4)能够按照企业标准流程对车辆进行外观检查作业。(0.5分)(5)能够对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。(0.5分)(6)能够采用适当的技巧对客户进行服务销售。(0.5分)(7)能够按照企业工作流程进行交车作业。(0.5分)(8)能够按照企业标准流程进行保险理赔作业。(0.5分)(9)能够熟练驾驶车辆。(0.5分)(10)能够熟练使用办公软件及店内DMS系统。(0.5分)33．简述鉴别汽车配件的方法常用的简单技术手段有哪些？答：(1)目视法。对于表面损伤的零件，如毛糙、沟槽、刮痕、明显裂纹、剥落、折断、缺口或破洞等损伤，以及零件的重大变形、弯曲、严重磨损、表面烧蚀、橡胶零件材料的变质等，都可以通过眼看或