脾气来了福气没了课件

心得分享脾氣來了……福氣就沒有了!!

心得分享1在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事在職場工作中，2

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。

然而，在職場中，難免會碰到

許多不如意的事，也會遭遇挫

折這時，自我心情的調適，或

自我不斷的激勵，就是所謂的

『自我溝通』。

人際溝通&自我溝通

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需3

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』說話的方式

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』說話的方式4但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』

有時即使我們說話的出發點是良善的

、是好意的。但如果講話的口氣太強

勢、太不注意到對方的感受，則對方

聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很

不舒服。

自我中心主義但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『5所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

門是開的，心卻是關的所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

門是開的，心卻是關的6

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同

但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要委婉』

異中求同、圓融溝通因此，在溝通時，必須注意到對方異中求同、圓融溝通7中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。

善用「同理心」，也學習控制自己

的『舌頭』,『在適當的時候，說出

一句漂亮的話；也在必要的時候，

及時打住一句不該說的話』

同理心中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是8我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：

『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確，我們雖然不能控制生命的

『長度』，但我們可以控制生命

的『寬度』。

長度&寬度我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理9因此，我們必須學習

『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』

絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!!因此，我們必須學習

10我們都可以在工作中，學習做更好的溝通

使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!!我們都可以在工作中，11QBQ的基本概念每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。QBQ的基本概念每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的12Everheardquestionslikethese?我們為什麼要面對這些挑戰或改變??有誰可以訓練我??誰的錯??他們為什麼不先溝通好再來跟我說??那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??誰來解決這個問題??我什麼時候可以找到好的員工??他們為什麼不先告訴我?Everheardquestionslikethes131.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。

3.將焦點放在行動上。比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」利用QBQ發問的三項原則1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，利用QBQ發問的三14利用QBQ發問的三項原則我今天該如何將工作做好!!

我能作什麼來協助你!!

我能作什麼可以使現在更有改善!!

我能運用哪些方式作為別人的後盾!!

利用QBQ發問的三項原則15心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響!!“WordshavePOWER!!”文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心!!!心靈戰士16ChooseYourWords我以前都說我有問題Problem這個有困難Difficult我會試試看Iwilltrymybest我今天以後只說我要挑戰Challenge這個有意思,有趣Interesting我會全力以赴IwilldomybestChooseYourWords我以前都說我今天以後只說17ChooseYourWords我以前都說我不知道Idonotknow我必須做IhavetoOhNo……我今天以後只說我來找答案Iwillfindout我想要做IwanttoOhYeah……ChooseYourWords我以前都說我今天以後只說18最重要的是…一切就從自己開始!!最重要的是…19心得分享脾氣來了……福氣就沒有了!!

心得分享20在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事在職場工作中，21

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。

然而，在職場中，難免會碰到

許多不如意的事，也會遭遇挫

折這時，自我心情的調適，或

自我不斷的激勵，就是所謂的

『自我溝通』。

人際溝通&自我溝通

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需22

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』說話的方式

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』說話的方式23但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』

有時即使我們說話的出發點是良善的

、是好意的。但如果講話的口氣太強

勢、太不注意到對方的感受，則對方

聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很

不舒服。

自我中心主義但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『24所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

門是開的，心卻是關的所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

門是開的，心卻是關的25

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同

但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要委婉』

異中求同、圓融溝通因此，在溝通時，必須注意到對方異中求同、圓融溝通26中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。

善用「同理心」，也學習控制自己

的『舌頭』,『在適當的時候，說出

一句漂亮的話；也在必要的時候，

及時打住一句不該說的話』

同理心中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是27我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：

『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確，我們雖然不能控制生命的

『長度』，但我們可以控制生命

的『寬度』。

長度&寬度我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理28因此，我們必須學習

『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』

絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!!因此，我們必須學習

29我們都可以在工作中，學習做更好的溝通

使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!!我們都可以在工作中，30QBQ的基本概念每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。QBQ的基本概念每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的31Everheardquestionslikethese?我們為什麼要面對這些挑戰或改變??有誰可以訓練我??誰的錯??他們為什麼不先溝通好再來跟我說??那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??誰來解決這個問題??我什麼時候可以找到好的員工??他們為什麼不先告訴我?Everheardquestionslikethes321.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。

3.將焦點放在行動上。比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」利用QBQ發問的三項原則1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，利用QBQ發問的三33利用QBQ發問的三項原則我今天該如何將工作做好!!

我能作什麼來協助你!!

我能作什麼可以使現在更有改善!!

我能運用哪些方式作為別人的後盾!!

利用QBQ發問的三項原則34心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響!!“WordshavePOWER!!”文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心!!!心靈戰士35ChooseYourWords我以前都說我有問題Problem這個有困難Difficult我會試試看Iwilltrymybest我今天以後只說我要挑戰Challenge