干部如何做好管理课件

對"管理"的認知對"管理"的認知1企业发展过程壮年期

成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运企业发展过程2企业发展竞争优势

农业时代土地与人力

工商时代

E-时代

技术与资金人才与信息企业发展竞争优势3

天底下最难的两件事：

改变别人的想法(理念)

将别人口袋的钱变成您的钱(利润)天底下最难的两件事：4

认知理念行动文化命运

5由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有6

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景降低管理成本永续经营由管理学角度看7WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义买方市场推动企业改革的原动力WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(8

21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基

21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康9目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯目前企业所面临的经营压力样多量少10质量、成本與產能質量成本產能质量、成本與產能質量成本產能11管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量技术管理的盲点培训不足12全面經營管理

全面經營管理產銷人發財全面經營管理全面經產銷人發財13全面經營管理

產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環境

質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理產生產管理物控:採購倉儲物流時控:14全面經營管理

銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管15全面經營管理

人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核16全面經營管理

發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造17全面經營管理

財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動全面經營管理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動18何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策19策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是20组织

统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配组织统一指挥体系21人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力人事培训选、训、留、用22领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化领导沟通、协调、谈判、裁决23管制执行

策划

成果管制正确

yes矫正预防NONOYes管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYe24管制的循环

责任分配

过程掌握

差异分析

纠正回馈

PDCA原因分析现状掌握目标确定

拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认

成果掌控

问题分析

经验累积新问题

标准化

矫正预防

奖励惩罚

管制的循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈25管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任管理是什么?执行组织的特定目的与使命26管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制27系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”P(计划)

每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)

每天进步一点点系统方法戴明博士28成功的秘诀成功=意愿

x方法

x行动差不多先生差不多小姐成功的秘诀29CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率20/80原则1:25:8:1滿意+惊喜CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率30改善的六大方向技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源改善的六大方向技术水平的提升31改善的六大方向管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒改善的六大方向管理水平的提升32改善的六大方向人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力改善的六大方向人才水平的提升33改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模改善的六大方向规模水平的提升34改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运改善的六大方向开放水平的提升35改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急改善的六大方向服务水平的提升36

创新的人力企业创新的能力企业的成功创新的人力37

干部管理实务

干部如何做好管理38

Q—品质C—成本D—交期P—效率S—安全M—士气管理的目标

Q—品质管理的目标39管理的五大要素人力机器设备材料方法环境管理的五大要素人力40管理资源、目标与项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意管理资源、目标与项目資源人力設備材料方法環境目標管41中国企业存在管理上的问题不放心不称心

不热心

经营层

管理层

基层

中国企业存在管理上的问题不放心不称心不热心经营层管理42幹部管理上的心態问题不知不能

不願意

幹部管理上的心態问题不知不能不願意43干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准44中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位45再忙，也要沟通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議再忙，也要沟通三要46肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人管理者是來解決問題的,47管理干部角色未來的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化管理干部角色未來的趋势组织扁平化48管理干部角色应有的转变控制与命令指导与授权一致性重视多样性由上而下的开展最低层次來制定決策狭义的岗位描述宽广的作业设计领导团队团队自我领导藉由晋升方式奖励安排发展性的职务侷限国內放眼国际运用权力运用影响力抵制变化领导变化管理干部角色应有的转变控制与命令49如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题

缺乏独立性无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素

学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管如何留住人才不吝投资50为何员工无法落实任务不知如何处理

培訓因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸为何员工无法落实任务不知如何处理51员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作52员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息53员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會

自我实现员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作54生产部门生产部门55生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止生产现场的使命①生产计划的完成56不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业無法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者無成就感⑩企业的總體效益低落不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱57无能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不盡責

无能管理者的特質？1.品行不佳58无能管理者的特質？

2.工作能力不足（a）工作报告不會寫（b）不会擬訂工作计划（c）计划延誤,不知采取补救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育屬下

无能管理者的特質？2.工作能力不足59无能管理者的特質？3.用才不當（a）職責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替4.培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）没进行教育就任命了无能管理者的特質？3.用才不當60无能管理者的特質？

5.理念不夠（a）没有正確的认知和自觉性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足无能管理者的特質？5.理念不夠61導致企業滅亡的过程①工作情緒低落，得不到企業員工的信赖②溝通協調失當，無法落實要求③管理者對现场监督工作不盡責④出现異常的情况不负责任⑤生产计划嚴重拖延⑥企业利润下滑導致企業滅亡的过程62管理者的責任

（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态63管理者的責任（g）作业环境的维持、提高

環境污染防治健康與安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行管理者的責任（g）作业环境的维持、提高64管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见65管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门技术和节约公司的人力资源管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改66管理者的責任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，从而创造附加價值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令②定期返饋上司

管理者的責任（1）中间管理者的位置67管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力決定生产现场的业绩管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价68管理者的責任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度

管理者的責任（4）管理者如何开展工作？69管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见70管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对屬下进行说明，不把责任推给上司管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法71管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说“这是不好的行为”。管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式72基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力基層幹部應具有的特質專業能力73干部基本的四大能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力干部基本的四大能力策划能力74管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质①健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力②性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质75管理者所需要的条件（d）守约（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下管理者所需要的条件（d）守约76管理者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同管理者所需要的条件④良好的人际关系77管理者所需要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观管理者所需要的条件⑥心地78管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力79管理者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍④判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷管理者所需要的条件③指导力80管理者所需要的条件⑤表達力（a）语言简单明了--简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章⑥说服力（a）傾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法管理者所需要的条件⑤表達力81管理者所需要的条件⑦执行力（a）马上执行（b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕⑧有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照管理者所需要的条件⑦执行力82管理者所需要的条件⑨作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法⑩信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法管理者所需要的条件⑨作业改善的方法83管理者所需要的条件⑾用人方法（a）了解人事管理的规则（b）用人时公平、合理（c）精通赞扬、训示⑿尋求上司協助解决问题（a）不放任自己责任范围以外的事（b）能为改善准备理由和材料（c）有能力说服上司从而实现自己的想法管理者所需要的条件⑾用人方法84案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,因如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?85案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?86案例研讨员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下属辞工怎么办?案例研讨员工吊儿郎当怎么办?87案例研讨该与员工靠多近?如何安慰失意的员工?如何使自己与众不同?碰到无法沟通的同事怎么办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也学不到,怎么办?案例研讨该与员工靠多近?88案例研讨如何提升自己的能力?脱产求学是否必要?跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”?理想为什么离我这么远?当自己辞工了该如何做?案例研讨如何提升自己的能力?89對"管理"的認知對"管理"的認知90企业发展过程壮年期

成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运企业发展过程91企业发展竞争优势

农业时代土地与人力

工商时代

E-时代

技术与资金人才与信息企业发展竞争优势92

天底下最难的两件事：

改变别人的想法(理念)

将别人口袋的钱变成您的钱(利润)天底下最难的两件事：93

认知理念行动文化命运

94由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有95

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景降低管理成本永续经营由管理学角度看96WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义买方市场推动企业改革的原动力WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(97

21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基

21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康98目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯目前企业所面临的经营压力样多量少99质量、成本與產能質量成本產能质量、成本與產能質量成本產能100管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量技术管理的盲点培训不足101全面經營管理

全面經營管理產銷人發財全面經營管理全面經產銷人發財102全面經營管理

產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環境

質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理產生產管理物控:採購倉儲物流時控:103全面經營管理

銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管104全面經營管理

人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核105全面經營管理

發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造106全面經營管理

財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動全面經營管理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動107何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策108策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是109组织

统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配组织统一指挥体系110人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力人事培训选、训、留、用111领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化领导沟通、协调、谈判、裁决112管制执行

策划

成果管制正确

yes矫正预防NONOYes管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYe113管制的循环

责任分配

过程掌握

差异分析

纠正回馈

PDCA原因分析现状掌握目标确定

拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认

成果掌控

问题分析

经验累积新问题

标准化

矫正预防

奖励惩罚

管制的循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈114管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任管理是什么?执行组织的特定目的与使命115管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制116系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”P(计划)

每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)

每天进步一点点系统方法戴明博士117成功的秘诀成功=意愿

x方法

x行动差不多先生差不多小姐成功的秘诀118CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率20/80原则1:25:8:1滿意+惊喜CS经营法客戶佔有率取代市场佔有率119改善的六大方向技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源改善的六大方向技术水平的提升120改善的六大方向管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒改善的六大方向管理水平的提升121改善的六大方向人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力改善的六大方向人才水平的提升122改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模改善的六大方向规模水平的提升123改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运改善的六大方向开放水平的提升124改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急改善的六大方向服务水平的提升125

创新的人力企业创新的能力企业的成功创新的人力126

干部管理实务

干部如何做好管理127

Q—品质C—成本D—交期P—效率S—安全M—士气管理的目标

Q—品质管理的目标128管理的五大要素人力机器设备材料方法环境管理的五大要素人力129管理资源、目标与项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意管理资源、目标与项目資源人力設備材料方法環境目標管130中国企业存在管理上的问题不放心不称心

不热心

经营层

管理层

基层

中国企业存在管理上的问题不放心不称心不热心经营层管理131幹部管理上的心態问题不知不能

不願意

幹部管理上的心態问题不知不能不願意132干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准133中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

中间干部的地位与功能是企业最小的营利单位134再忙，也要沟通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議再忙，也要沟通三要135肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人管理者是來解決問題的,136管理干部角色未來的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化管理干部角色未來的趋势组织扁平化137管理干部角色应有的转变控制与命令指导与授权一致性重视多样性由上而下的开展最低层次來制定決策狭义的岗位描述宽广的作业设计领导团队团队自我领导藉由晋升方式奖励安排发展性的职务侷限国內放眼国际运用权力运用影响力抵制变化领导变化管理干部角色应有的转变控制与命令138如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题

缺乏独立性无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素

学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管如何留住人才不吝投资139为何员工无法落实任务不知如何处理

培訓因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸为何员工无法落实任务不知如何处理140员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作141员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息142员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會

自我实现员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作143生产部门生产部门144生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止生产现场的使命①生产计划的完成145不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业無法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者無成就感⑩企业的總體效益低落不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱146无能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不盡責

无能管理者的特質？1.品行不佳147无能管理者的特質？

2.工作能力不足（a）工作报告不會寫（b）不会擬訂工作计划（c）计划延誤,不知采取补救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育屬下

无能管理者的特質？2.工作能力不足148无能管理者的特質？3.用才不當（a）職責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替4.培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）没进行教育就任命了无能管理者的特質？3.用才不當149无能管理者的特質？

5.理念不夠（a）没有正確的认知和自觉性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足无能管理者的特質？5.理念不夠150導致企業滅亡的过程①工作情緒低落，得不到企業員工的信赖②溝通協調失當，無法落實要求③管理者對现场监督工作不盡責④出现異常的情况不负责任⑤生产计划嚴重拖延⑥企业利润下滑導致企業滅亡的过程151管理者的責任

（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态152管理者的責任（g）作业环境的维持、提高

環境污染防治健康與安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行管理者的責任（g）作业环境的维持、提高153管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见154管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门技术和节约公司的人力资源管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改155管理者的責任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，从而创造附加價值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令②定期返饋上司

管理者的責任（1）中间管理者的位置156管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力決定生产现场的业绩管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价157管理者的責任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度

管理者的責任（4）管理者如何开展工作？158管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做管理者的責任（b）现场作业员的生产状况报告和意见159管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对屬下进行说明，不把责任推给上司管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法160管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说“这是不好的行为”。管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式161基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激