月嫂职业素养

月嫂职业涵养月嫂职业涵养月嫂职业涵养个人涵养一、形象：1、头发齐整洁净，没有零落的头发和头皮屑；2、容颜洁净，精神好；3、穿着得体、洁净、平坦；4、鞋无尘埃、袜无味；5、指甲修剪适合；6、双手润滑；7、去掉全部金饰；8、不带过多的现金；9、行为举止举止高雅。二、个人用品：1、擦手油;2、梳子；3、水杯；4、笔、笔录本；5、洗刷用品；6、换洗衣物；三、语言：1、礼貌待人；2、说话的声音要适合，语气要自信，不骄不躁；1/53、语言简捷大方，平常易懂；4、尽量讲一般话。四、交流：1、察言观色，有了问题实时解决；2、不参加家事；3、当和客户及其家人的做法有不同样时，要将正确的方法见告给客户，不可以获取支持就适应，不可以强行坚持，防范服务质量的降落；4、与客户交流的内容要以轻松、快乐、风趣为基调，指引快乐健康的氛围随和氛；5、行为、语言要尊敬他人，同时获取他人的尊敬；6、调整心理、平易心态、自查弊端、自我责备；7、怎样称号客户要征采客户的建议。五、诚信待人：1、严格按要求给客户圆满的服务;2、严格按规定的时间上、下班；3、碰到特别状况需告假时，要起初与派单老师联系，等候接替的职工到位时方可走开岗位；4、当出现本岗位限时未满，下一个单一定到位的状况，必定要按老师的安排从事，配和老师稳定交接；5、在岗和待岗时期，必定要与派单老师保持联系。月嫂工作纪律2/51、恪守国家法律法例，自觉建立优异的职业道德。尊敬顾客，诚实守信，严格执行服务许诺。2、入户时带齐个人平常用品，最少包含：入户工作服两套、拖鞋、毛巾、换洗衣物、洗刷用品。入户尽量少携带现金。3、养成优异的个人卫生习惯。勤沐浴、勤洗头、勤剪指甲。每次进门都要先洗手，换好工作服再抱宝宝。不得化妆，不得佩带任何金饰，防范损害宝宝。4、主动要求客户介绍家中各项设备的操作方法，咨询客户需要注意的事项。5、宝宝的专用物件不得混用，并要勤晾晒、勤消毒。消毒过的奶瓶等宝宝的用品不得随意用手抓拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。6、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不同样意使用手机，要静音待机，将手机置放于里产妇和婴儿较远的地放，防范辐射。7、不得在客户家里乱行医，给孩子乱用药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对严禁使用。碰到异样症状要第向来家长报告，不得耽误事情或私自办理。8、不得抱着半岁内的婴儿看电视（包含少儿节目），1-2岁的婴儿看少儿节目每次也不要看20分钟。9、未经家长同意，不得带宝宝走开本社区游逛。绝不同样意私自把宝宝交给其家人以外的任何人代管或让其带走出门，要保证宝宝的人身安全。10、尽可能放弃与客户参加交际和出门游玩的机会，留在家里照看宝宝。假如客户带着宝宝和你一同出门游玩，职工也要放弃游玩活动，时刻照料宝宝。这是我们的工作。11、即即是客户同意的状况下，也不同样意使用客户的电话，更不可以把客户家的电话见辞他人。不得动用客户家中的电脑或许网络。3/512、服务时期严禁私自出门，不得带自己的亲友挚友进入客户家中，更不得让陌生人进门。13、打扫环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品，翻看抽屉等，以保证客户的财产安全。14、吃饭时尽量和客户采纳分食制，以顾客为先，将自己的饭菜盛出备用。在客户家服务时要注意小节，不可以像在自己家里同样随随意便，如：双腿搭在茶几上。15、不参加客户家庭纠葛。不得挑拨客户家庭成员的关系，如：婆媳关系、夫妇关系。不在客户眼前诉苦自己的家庭或生活。不在客户眼前夸耀其余客户的财产。守旧客户隐私，不向他人泄漏客户个人信息。16、加强服务意识，去掉大爷作风。不要指派宝宝的父亲母亲或家里的老人干这干那，如：宝宝大小便的时候让人家递湿巾，宝宝沐浴的时候让家人递浴液等。应当提早做好准备工作。17、节俭节俭，自觉为客户节俭生活成本。不可以责令客户购置没关紧迫的用品，如：消毒锅、温奶器等。18、不可以私自要求客户增添薪资，或向客户所取财物。19、假如碰到患病等特别状况，不可以连续工作时，应提早向企业老师说明状况，经企业与客户协调并安排工作交接后方可离岗。未经企业的同意不得私自离岗。20、不论发生任何事情，都不同样意与客户发生争执。不论由于任何原由被客户退回，不论客户是对是错，回到企业此后都不同样意打电话骚扰客户或找客户争辩。21、不得向客户提出与服务协议相违反的要求，有任何问题都应向企业反应，以求问题获取稳定解决。优异月嫂的七个习惯4/5一、踊跃主动、态度第一：个人行为取决于自己，而非外面环境。人有能力也有责任创办有益的外在环境。二、计划条理、自我领导：做任何事情都是先在心中构思清楚，此后再付诸实行。三、要事第一主次清楚：要集中精力于当急的要务，就得除去次要事物上的牵绊，此时要有说“不”的勇气。四、共赢思想、以心换心：把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。世界之大，人人都有立足空间，他人之得不用视为自己之失。五、知音知彼、换位思虑：第一追求去认识对方，此后争取让对方认识自己。认辨他人与表达自我是人际交流不可以缺乏的因素。六、整合资