礼仪与女性魅力培训课件

礼仪与女性魅力（二）

三、社交礼仪礼仪与女性魅力（二）

三、社交礼仪1（一）介绍礼仪介绍的原则

“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的顺序下级（一）介绍礼仪介绍的原则介绍的顺序下级2注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向3介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；称呼中的禁忌1、错误性：误读、误会2、不通行的（爱人、小鬼、师傅）3、庸俗低级（“铁哥们”、“死党”等）4、绰号类介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚4（二）握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。（二）握手握手姿势：伸出右手，手掌5何时要握手?久别重逢与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时何时要握手?久别重逢6握手顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。“尊者先出手”握手原则：握手顺序：男女之间，女士先；“尊者先出手”握手原则：7握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。注意事项握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处，握手的时间通常以2～48不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为9握手禁忌热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎握手禁忌热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰10电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容（三）电话礼仪接电话的礼仪铃响三声以内接电话请对方等候的方法：用词、时间拨打电话的礼仪选择拨打时间以问候始、以感谢终电话形象的塑造：（三）电话礼仪接电话的礼仪拨打电话的礼仪111、手机放在哪儿？（随身包、上衣内口袋）2、要知道什么时候关机3、要注意使用手机短信和彩铃4、遵守公共秩序。请注意你的手机礼仪请注意你的手机礼仪1213接待的工作要点最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。

（四）接待礼仪13接待的工作要点最影响你接待水准的是：（四）接待礼仪领路礼仪乘车礼仪电梯礼仪会客礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到”：客人到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）领路礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到”141、行进的位次◆两人并排——内侧高于外侧◆多人并排——中央高于两侧◆单行行进——前排高于后排◆引导——我们应走在客人的左侧前方；进出门时，应主动把门打开，站在门侧，让领导或长者先走。◆上楼时1、行进的位次◆两人并排——内侧高于外侧151342司机4231双排五座轿车排位主人2、乘车的位次1342司机4231双排五座轿车排位主人2、乘车的位次16大车位次大车位次17

上车下车上车下车183、乘坐电梯的礼仪有人看管的电梯——无人看管的电梯——走出电梯时应当——后进先出先进后出照顾来宾、长辈女士3、乘坐电梯的礼仪有人看管的电梯——后进先出先进后出照顾来宾19电梯间的位次1234操作按键电梯间的位次1234操作按键204、会客的座次

座次礼仪的基本原则：

以右为上面门为上

居中为上前排为上4、会客的座次座次礼仪的基本原则：21主人客人相对式会客排位之一

宾主双方面对面而坐，这种排列显得主次分明，往往显示着双方“公事公办”之意。适用于公务性会客。主人客人相对式会客排位之一宾主双方面22桌子主人客人相对式会客排位之二相对式座次的基本原则——面门为上

以右为上桌子主人客人相对式会客排位之二相对式座次23（1）交谈的三A规则：接受别人accept赞同别人agree重视别人attention5、交谈礼仪（修炼高雅谈吐）（1）交谈的三A规则：接受别人accept5、交谈礼仪（24（2）常用礼貌语：

“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。忌：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话（2）常用礼貌语：

“您好”不离口，忌：粗话、脏话、黑话、25（3）话题的选择选择话题时，要以对方关心的事情为话题，这是获得对方好感的一个最有效的好办法。

谈论对方感兴趣的事

谈论对方擅长的事

谈论对方得意的事（3）话题的选择谈论对方感兴趣的事26（4）交谈的禁忌◈不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，◈不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈不要否定在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。《谈话让别人舒服的程度，决定你成功的高度》（网络文章）（4）交谈的禁忌《谈话让别人舒服的程度，决定你成功的高度》（27控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成28善于倾听

每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!

不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!

善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力.善于倾听

每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听29（5）谈话交际中的“七不问”

1、不问年龄

2、不问婚姻

3、不问收入4、不问住址隐私权5、不问经历6、不问信仰7、不问身体（5）谈话交际中的“七不问”隐私权5、不问经历30礼仪助您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识

礼仪助您成功！女士：容貌+气质31谢谢！谢谢！32礼仪与女性魅力（二）

三、社交礼仪礼仪与女性魅力（二）

三、社交礼仪33（一）介绍礼仪介绍的原则

“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的顺序下级（一）介绍礼仪介绍的原则介绍的顺序下级34注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。注意：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向35介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；称呼中的禁忌1、错误性：误读、误会2、不通行的（爱人、小鬼、师傅）3、庸俗低级（“铁哥们”、“死党”等）4、绰号类介绍的称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚36（二）握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。（二）握手握手姿势：伸出右手，手掌37何时要握手?久别重逢与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时何时要握手?久别重逢38握手顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。“尊者先出手”握手原则：握手顺序：男女之间，女士先；“尊者先出手”握手原则：39握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。注意事项握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处，握手的时间通常以2～440不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为41握手禁忌热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎握手禁忌热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰42电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容（三）电话礼仪接电话的礼仪铃响三声以内接电话请对方等候的方法：用词、时间拨打电话的礼仪选择拨打时间以问候始、以感谢终电话形象的塑造：（三）电话礼仪接电话的礼仪拨打电话的礼仪431、手机放在哪儿？（随身包、上衣内口袋）2、要知道什么时候关机3、要注意使用手机短信和彩铃4、遵守公共秩序。请注意你的手机礼仪请注意你的手机礼仪4445接待的工作要点最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。

（四）接待礼仪13接待的工作要点最影响你接待水准的是：（四）接待礼仪领路礼仪乘车礼仪电梯礼仪会客礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到”：客人到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）领路礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到”461、行进的位次◆两人并排——内侧高于外侧◆多人并排——中央高于两侧◆单行行进——前排高于后排◆引导——我们应走在客人的左侧前方；进出门时，应主动把门打开，站在门侧，让领导或长者先走。◆上楼时1、行进的位次◆两人并排——内侧高于外侧471342司机4231双排五座轿车排位主人2、乘车的位次1342司机4231双排五座轿车排位主人2、乘车的位次48大车位次大车位次49

上车下车上车下车503、乘坐电梯的礼仪有人看管的电梯——无人看管的电梯——走出电梯时应当——后进先出先进后出照顾来宾、长辈女士3、乘坐电梯的礼仪有人看管的电梯——后进先出先进后出照顾来宾51电梯间的位次1234操作按键电梯间的位次1234操作按键524、会客的座次

座次礼仪的基本原则：

以右为上面门为上

居中为上前排为上4、会客的座次座次礼仪的基本原则：53主人客人相对式会客排位之一

宾主双方面对面而坐，这种排列显得主次分明，往往显示着双方“公事公办”之意。适用于公务性会客。主人客人相对式会客排位之一宾主双方面54桌子主人客人相对式会客排位之二相对式座次的基本原则——面门为上

以右为上桌子主人客人相对式会客排位之二相对式座次55（1）交谈的三A规则：接受别人accept赞同别人agree重视别人attention5、交谈礼仪（修炼高雅谈吐）（1）交谈的三A规则：接受别人accept5、交谈礼仪（56（2）常用礼貌语：

“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。忌：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话（2）常用礼貌语：

“您好”不离口，忌：粗话、脏话、黑话、57（3）话题的选择选择话题时，要以对方关心的事情为话题，这是获得对方好感的一个最有效的好办法。

谈论对方感兴趣的事

谈论对方擅长的事

谈论对方得意的事（3）话题的选择谈论对方感兴趣的事58（4）交谈的禁忌◈不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴他人讲话时，尽