班组长培训+下

如何做一名出色的班组长现场员工的工作指导第三篇课程目录第三篇现场员工的工作教导1.现场经常发生的问题2.员工为何不去做的原因3.何时需要培训与指导4.工作教导四阶段法5.技能培训的注意点6.作业指导书编制要点7.在岗培训方法流程及相关资源1.生不延期2.不良品多3.机械、工具破损多4.事故多5.没有正确使用安全装置6.通道和作业现场混乱7.工作对工作不感兴趣8.缺勤者多9.准备工作没做好10.-----------------根本的原因?1.生产现场的问题第三篇2.员工为什么不去做的原因第三篇1.不知道自己应该做些什么2.不知道自己该如何做3.不知道为什么要这样做4.担心今后造成不良后果5.有些个人问题要处理6.认为自已已经在努力9.认为自己无法克服存在的困难10.认为你的方法行不通11.以为自己的方法更好12.认为别的事情更要紧7.不做可以得到奖赏8.未认识到自己能力有限13.认定没有人能做好1.不知道自己身上的期望值2.不知道自己干得怎么样3.不会做4.不愿做5.缺乏组织支持指导时机第三篇6.与上司关系不好表现不佳的原因指导吗，很简单！真的吗？1.因晋升职务的时候2.改变作业方法(工序、材料）的时候3.存在安全作业隐患的时候4.新工人,第一次上岗的时候5.岗位变换的时候9.-----------------------指导时机第三篇6.生产空闲时7.新产品投产前8.新制度推进时何时需对员工进行指导1.放松学员的紧张心理---轻松地做2.告诉学员准备做什么、为什么做---明确目的3.示范给他看如何做4.请学员跟着做5.让学员做给你看,独自做只有不会教的上司，没有学不会的下属提醒你！OJT在岗技能训练方法第三篇作业指导方法6.学员实际操做7.观察、改善、赞美第一阶段1.创造融洽的气氛2.说明作业内容(为什么做)3.确定学员对该作业的理解程度4.调动学习积极性5.使学习者处于正确的位置第二阶段1.主要阶段逐步说明、示范2.强调要点3.耐心指导4.不能超越学习者的理解能力授之以鱼反为三餐授之以渔终身受益提醒你！工作指导四阶段法第三篇作好学习的准备操作示范及说明第三阶段第四阶段1.操作有误及时纠正2.让学习者一边操作一边说明3.再次操作,并强调要点4.直到会操作为止1.在现场时操作2.指定不懂时可询问的人3.经常确认4.造就乐于提问的氛围5.逐步减少指导的次数第三篇实际操作指导之后认真观察工作指导四阶段法授之以鱼反为三餐授之以渔终身受益提醒你！自己的动作要标准上司的言行举止也是一种教育上行下效上梁不正，下梁歪第三篇工作指导总结从现在开始减少对下属的指责提醒你！下属的错误，都是上司的责任兵熊熊一个，将熊熊一窝没有借口，是是我错了，马马上改进幸运是大家努努力的结果只有努力是不不够的，方法法得当接受新的工作作时，又得到到一次进步机机会第三篇受欢迎的人还不够好，继继续努力站高一层，能能为他人服务务降低身分，能能看到别人的的优点对上司尊敬，，辅助工作，，让上司做选选择题，而不不是问答题每天进步一点点儿，分秒必必争，今日事事今日毕对同僚尊敬、、学习、适时时超越团队利益优先先，个人得失失在后给自己树立高高目标说到做到不断走动，明明察秋毫，头头脑灵活如何做一名出出色的班组长长现场工作关系系处理第四篇课程目录第四篇现场场工作关系处处理1.建立良好好工作关系2.人际关系系处理3.沟通的技技巧4.激励１、坦白告之之工作情况２、当做得好好时给予称赞赞３、对本人有有影响的变更更事项，要在在事前告之本本人４、尽量帮助助培养、发展展本人的能力力５、对待下属属时要尊重他他人的人格——控制情绪６、爱心、包包容心７、认可与信信任８、照镜子（（站在员工的的立场想事））９、做一些让让员工感动的的事1-1.建立立良好工作关关系的基本原原则第四篇照镜子问题：员工没有参与与我们的建议议他们的原因1、态度不好好2、不被激励励3、不在乎4、不懂重要要性5、认为我们们不会实现他他们的梦想？1-2.良好好工作关系的的基本原则第四篇我们的原因1、没有考虑虑他们的建议议2、我们没有有理解他们的的要求3、他们认为为我们不在乎乎他4、没有激励励他们5、我们没有有付助行动人不同于机械械的特征：*可以用眼睛睛看到外界*可以用耳朵朵听到*可以用嘴巴巴*可以用手*可以用头脑脑1-3.如何何建产良好工工作关系基本本原则第四篇*另外还有一一颗心第一步：指出出改善的地方方第二步：说明明这项改善对对你和工作小小组的重要性性第三步：留心心听取员工的的意见第四步：询问问员工是否需需要帮助，使使工作更顺利利第五步：在适适当时向员工工表示你会给给与帮助第六步：感谢谢员工做了改改善1-4.如何何对下属进行行表扬第四篇认可是如此的容易易去做如此的便宜且且易于分享没有理由不去去使用它（我我们为什么不不去做）没有让人感觉觉到失败，更更让人感到失失败的事没有让人感觉觉到成功，更更让人感到成成功的事1-5.没有有理由不表扬扬第四篇1、分类入座座的习惯2、一刀切的的习惯3、按合格、、不合格区分分的习惯4、套工式的的习惯5、标准化的的习惯2-1.不利利于与下属沟沟通的习惯第四篇6、站着批评评7、声音过大大、过于激动动个人特性差异异*思考方式*感知方式*行为方式*组织的要求*家庭的压力*人际的矛盾环境问题下属中谁有这这种现象？*丧失意欲*业务推进无无效率*情绪不稳定定*苦恼和过度度的不安*人际纠纷*消沉及孤立立*夸张的行为为？？2-2.发生生人际关系问问题的原因第四篇行动力反应力活泼型力量型完美型和平型反感：感觉迟钝追求：被人接受担心：突然的变革动机：团结、归属感优点:能尽职责、善于倾听缺点:过于敏感、缺乏主见熊猫猫头鹰优点：做事讲讲求条理、善善于分析弱点：完美主主义、过于苛苛刻反感：盲目行行事追求：精细准准确、一丝不不苟担心：批评于于非议动机：进步老虎优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功追求：广受欢迎与喝彩弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩担心：失去声望动机：别人的认同优点：善于劝导，着重别人关系孔雀人的性格划分分第四篇！！！！3-1.成功功沟通的技巧巧第四篇*维护自尊,加强自信*专心聆听,了解对方感受Ｅ：同情Ａ：理解Ｒ：反应Ｓ：总结*要求帮助解决问题*事*行为*后果*双向*着眼未来*人*动机*感情*单向不要要基础：把握事事实，消除表表象，切记轻轻易下结论第一步：以友友善的态度指指出问题第二步：请员员工协助解决决问题第三步：讨论论问题产生的的原因第四步：找出出可以解决问问题的方法，，并记录下来第五步：双方方决定采取的的具体行动第六步：协定定明确日期，，在作讨论－－跟踪反馈馈3-2.如何何将意见反馈馈给下属第四篇◆首先请员工工提出解决方方法第五步:双方方决定采取的的具体行动第六步:协定定明确日期,在作讨论第四篇当工作绩效存存在问题时第一步：以友友善的态度指指出问题◆清楚明确第二步：请员员工协助解决决问题◆态度要诚恳恳第三步：讨论论问题产生的的原因◆征询员工的的意见◆采取开放式式的问题◆总结问题的的原因3-4.如何何将意见反馈馈给下属◆对事不对人人第四步:找出出可以解决问问题的方法.◆必要时提供供的解决方安安案◆安排具体行行动计划◆让员工承担担全部或部分分解决方法的的责任◆在适当的情情况下采用员员工的意见◆安排日期与与时间激励因素（内在）保健因素(外在）＊成就＊认可＊参与＊发展＊薪酬＊福利＊工作作条件件＊规章章制度度马斯理理人类需需求五五层次次理论论生存安全社会尊重自我实实现衣食住住行社会接接纳4-1激励励第四篇正规的激励加薪津贴奖金提成晋升调动接班人计划受权参与评选周年庆祝办公条件弹性时间4-2.激激励第四篇非正规的激励礼物蛋糕午餐家里请客放假“谢谢”书面感谢高级管理人员亲临感谢宣布命名交流、、理解解、关关注、、认可可、参参与、、兴趣趣不要钱钱的激激励正规的的激励励较好规规划的的遵守公公司制制度有限多与钱钱有关关-------------较即兴兴的体现主主管风风格无限未必与与钱有有关-------------4-3.正正规激激励与与非正正规激激励的的差异异第四篇非正规规的激激励除了金金钱外外,最最能激激励大大家的的事情情1.同同事的的压力力2.认认同3.荣荣誉4.奖奖励-------------1.合合理与与公平平的对对待2.亲亲切的的态度度,有有归属属感-------------4-4.激激励是是加法法而不不是减减法第四篇主管可可以激激励下下属的的方法法胡萝卜卜+大大棒5.竞竞赛6.信信任7.晋晋升的的机会会8.稳稳定性性9.好好产品品3.实实际的的目标标4.意意见的的投入入,增增加积积极性性5.决决策责责任6.培培训,越多多越好好7.成成就,认可可成绩绩每只雁雁鼓动动双翼翼时,对尾尾随的的同伴伴都具具有““鼓舞舞”的的作用用。雁雁群一一字排排成V字型型时,比孤孤雁单单飞增增加了了百分分之七七十的的飞行行距离离。群飞的的大雁雁第四篇案例分分析当带头头的雁雁疲倦倦了，，会由由另一一只取取代它它的位位置。。队伍中中后面面的大大雁会会以叫叫声，，鼓励励前面面的伙伙伴继继续前前进。。当有只只雁生生病或或受伤伤时，，其它它两只只雁会会由队队伍飞飞下协协助及及保护护它，，这两两只雁雁会一一直伴伴随在在它的的旁边边，直直到它它康复复或死死亡为为止。。①群体体的力力量大大于个个体，，团队队合作作力量量大，，气氛氛好动力足足②群雁雁有共共同的的目标标—过过冬大雁的的启示示第四篇成群飞飞行当带头头的雁雁疲倦倦了，，会由由另一一只取取代它它的位位置。。队伍中中后面面的大大雁会会以叫叫声，，鼓励励前面面的伙伙伴继继续前前进。。当有只只雁生生病或或受伤伤时，，其它它两只只雁会会由队队伍飞飞下协协助及及保护护它，，这两两只雁雁会一一直伴伴随在在它的的旁边边，直直到它它康复复或死死亡为为止。。对管理理多人人的管管理者者来说说,正正确了了解每每一个个部下下的思思考方方法●观察方方法是是非常常重要要的。。思考方方法与与观察察方法法第四篇有十个个人就就会有有十种种思考考方法法●观察方方法例如:你是是怎么么看下下面没没喝完完的剩剩茶呢呢?ab对管理理多人人的管管理者者来说说,正正确了了解每每一个个部下下的思思考方方法●观察方方法是是非常常重要要的。。思考方方法与与观察察方法法第四篇有十个个人就就会有有十种种思考考方法法●观察方方法例如:你是是怎么么看下下面没没喝完完的剩剩茶呢呢?ab思考方方法与与观察察方法法第四篇也许你你看了了该图图会直直观地地判断断为““少””、““还剩剩下一一点””,然然后得得出个个“茶茶杯里里还有有一点点茶””的结结论。。但是，，如前前所述述，也也有人人觉得得“多多”、、“还还留下下这么么多””。“才剩剩下这这么点点”与与“还还留下下这么么多””的观观察方方法其其观点点不同同。“才剩剩下这这么点点”……是从从希望望是满满满一一杯的的愿望望出发发,其其视点点从a点出出发。。“还留留下这这么多多”……是从从打算算一口口气喝喝干的的愿望望出发发,其其视点点从b点出出发。。例子非非常简简单,我们们实际际工作作中的的观察察方法法●思考方方法是是从更更为复复杂的的观点点出发发得出出的。。对拥有有部下下的管管理人人员来来说,不能能仅从从有限限的视视角、、观点点出发发去判判断事事物。。必须须要记记住:人越越多观观察事事物的的观点点也就就越多多,就就越需需要迅迅速及及正确确的判判断指指示。。而当自自己遇遇到难难题时时,也也要切切记象象上面面这样样变换换观点点,采采取向向前看看的姿姿态,去探探讨解解决问问题的的办法法。结论书中得得来总总觉浅浅绝在此此事须须躬行行员工的的角色色在GA公司司工作作时Jacky便认认为你你可以以在现现场管管理方方面取取得超超过该该公司司现场场管理理人员员的骄骄人成成绩,但原原来的的上司司根本本没有有给你你机会会.也也许你你最终终转入入KM工作作是为为了要要他明明白他他不应应该用用那一一套对对付你你.自自从你你在KM工工作以以来,你已已经成成功的的把GA公公司管管理流流程运运用到到KM的工工作中中来.最近有有一位位认识识ARB公公司内内高级级职员员的老老同学学告诉诉你他他可能能为你你争取取到生生产经经理的的职位位,这这个提提议实实在令令人动动心.但是是你几几乎可可以肯肯定你你在KM将将会得得到提提升.情况况明摆摆着,两年年来你你一直直在作作部门门的现现场管管理主主管.你因因此在在KM其他他生产产部生生管们们之中中赢得得了认认同,即使使在设设备工工程师师提供供的设设备支支持十十分糟糟糕的的情况况下,你仍仍然大大大的的超额额完成成生产产任务务.如如果支支持人人员能能够向向你提提供必必要的的支持持,那那么你你的能能力真真是不不可估估量.然而而,他他们这这些人人所做做的一一切只只是寻寻找各各种借借口与与理由由拒绝绝你提提出的的要求求.每当当你你在在编编写写生生产产计计划划书书询询问问他他们们的的意意见见时时,他他们们连连电电话话也也不不接接,好好在在你你不不会会被被轻轻易易被被人人阻阻止止或或者者就就此此罢罢休休.你你发发火火、、叫叫喊喊、、拍拍桌桌子子，，总总之之采采取取任任何何必必要要的的行行动动以以得得到到你你需需要要的的东东西西以以达达到到交交易易，，甚甚至至连连自自己己部部门门的的那那些些人人也也是是一一群群没没用用的的家家伙伙。。他他们们能能有有这这份份工工作作完完全全是是因因为为你你的的勤勤奋奋使使得得生生产产一一部部的的工工作作得得以以保保持持。。如如果果不不是是因因为为有有你你，，根根本本无无法法完完成成生生产产任任务务，，而而生生产产一一部部的的某某些些人人就就会会像像本本来来应应该该的的那那样样丢丢掉掉工工作作。。实实际际上上，，等等到到你你当当上上领领导导，，你你将将要要重重组组人人马马。。其其实实，，由由于于煞煞了了他他们们的的气气焰焰而而且且摆摆脱脱了了那那些些总总是是嫉嫉妒妒你你并并且且像像小小学学生生一一样样喋喋喋喋不不休休地地进进行行抱抱怨怨的的人人，，你你也也已已经经感感到到了了一一丝丝快快慰慰。。主管管的的角角色色自从从你你在在不不到到一一年年以以前前担担任任这这一一职职务务以以来来,你你的的大大部部分分时时间间均均被被用用于于弥弥补补Jacky在在生生产产一一部部内内部部以以及及在在工工程程与与支支持持部部门门造造成成的的人人际际关关系系裂裂痕痕.Jacky在在现现场场管管理理方方面面无无可可挑挑剔剔,并并且且原原来来的的工工作作经经历历和和流流程程运运用用到到现现在在工工作作岗岗位位上上取取得得了了良良好好的的效效果果.这这使使得得Jacky在在加加入入公公司司以以来来一一贯贯能能够够超超额额地地完完成成生生产产任任务务.但但是是他他造造成成的的内内部部冲冲突突之之多多甚甚至至大大于于他他创创造造的的生生产产额额,Jacky不不但但未未曾曾帮帮助助过过生生产产一一部部的的其其他他同同事事完完成成生生产产任任务务,反反面面有有时时似似乎乎是是在在甩甩开开其其他他组组自自己己单单干干,而而且且他他无无视视KM公公司司制制定定的的各各项项程程序序,结结果果别别人人便便不不得得不不去去收收拾拾被被搞搞得得一一团团糟糟的的局局面面.如果他他不是是如此此地傲傲慢,他便便会发发现他他若是是能够够向同同部门门的同同事传传授一一些管管理技技巧与与方法法,并并且只只要成成为团团队之之中良良好的的一员员,这这个部部的全全体管管理人人员均均可以以持续续地超超额完完成生生产任任务,但是是当我我试图图指出出如果果他将将自己己更多多地看看作小小组中中一员员整个个小组组的工工作均均会更更为有有效时时,他他却暗暗示如如果没没有那那一群群无所所作为为的人人,我我们的的小组组会工工作得得更好好.与Jacky同同组的的两名名一线线人员员,已已经告告诉你你如果果Jacky不不改变变对他他们有有失尊尊重的的态度度,他他们就就离开开这个个组,他们们并没没有抱抱怨得得不到到Jacky的的帮助助,但但是他他们至至少不不愿被被他侮侮辱!你认认为现现在是是时候候了,应该该在情情况变变得更更糟之之前制制止事事态继继续发发展下下去.如果果Jacky在在今后后的三三个月月里仍仍然不不能表表现得得更像像团队队一员员的话话,那那么你你将在在整个个生产产组成成为一一盘散散沙之之前采采取取更为为彻底底的行行动.主管的角色组长与员工问问话不做音发现偶然员工工错误怎么办办员工主动承认认错误某员工多次犯犯错误怎么办办某员工故意犯犯错突然请假9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:29:1811:29:1811:2912/20/202211:29:18AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:29:1811:29Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:29:1811:29:1811:29Tuesday,December20,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:29:1811:29:18December20,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。20十十二月202211:29:18上上午11:29:1812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:29上上午12月-2211:29December20,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2011:29:1811:29:1820December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:29:18上午午11:29上上午11:29:1812月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:29:1811:29:1811:2912/20/202211:29:18AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:29:1811:29Dec-2220-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:29:1811:29:1811:29Tuesday,December20,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:29:1811:29:18December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月202211:29:18上午午11:29:1812月-221