汽车金融零售信贷业务培训

长城汽车金融零售信贷业务培训长城汽车金融零售产品及业务流程概述21零售贷款业务审核通过前材料收集及提交要求制作2零售贷款业务审核通过后的操作流程及规范3审批政策解析4特殊情况处理5系统操作注意事项6目录21、零售信贷产品数量分析多种产品固然可以满足不同客户的需求，但客户对金融产品的了解过程将会变得复杂难懂，会增加金融产品的推广难度，会导致不易成交。因此金融产品的多和少并不会决定销售业绩。32、零售信贷产品类型分析等额本息的采用比例是100%，如果只有1个产品那就是等额本息（也叫标准信贷、平衡信贷等）弹性贷的采用比例也是100%;其次是55贷，采用比例接近2/3。随着汽车金融公司的发展，各个金融公司也逐渐开发了弹性贷款类产品。各汽车金融公司零售信贷产品的同质化比较严重各汽车金融公司零售信贷产品类型统计表序号金融公司产品数量等额本息等额本金弹性首付、尾款55贷其他1大众金融7★

★★★2宝马金融7★

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3日产金融7★★★★★4福特金融6★

★★★5一汽金融5★★★★★6通用金融5★★★★★7奇瑞金融4★★★★

8丰田金融4★

★★★9广汽汇理4★★★★

10标致雪铁龙2★

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11奔驰金融2★

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43、零售信贷产品贷款期限分析贷款期限各品牌没有差别，严格按照《汽车贷款管理办法》第一章第六条的规定“汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过3年。其中2-3年贷款是主流。4、零售信贷产品首付比例分析均为大于等于20%5、零售信贷产品尾款比例分析20%-50%56、零售信贷产品定价分析汽车金融公司定价有较大的不同，通用金融（GMAC-SAIC）执行了高利率政策年利率均16%，而宝马则以促销为主，执行了低利率政策，最低利率不足10%。一般利率水平为13%上下。6首付比例20%起（最小贷款金额不得低于2.5万）贷款期限12个月—60个月(皮卡最长36个月)利率：普通产品贷款期限（月）1213-2425-3637-60年利率11.85%12.10%12.35%13.10%7月供计算方式

等额本金等额本息8产品特点及计算方法：等额本金：每月还款额随着还款期限而减少每月还款额=贷款本金÷贷款期数+（本金—已归还本金累计额）×月利率等额本息：每月还款额固定不变每月还款额=[贷款本金×月利率×（1+月利率）^还款月数]÷[（1+月利率）^还款月

数-1]等额本息产品贷款期限月供计算方法12个月贷款金额÷10000×887.78624个月贷款金额÷10000×471.20236个月贷款金额÷10000×333.81748个月贷款金额÷10000×268.77260个月贷款金额÷10000×228.0439灵活产品——随“薪”贷首付比例20%起（最小贷款金额不得低于2.5万）贷款期限12个月—36个月尾款比例20%或25%利率：还款方式：等额本息贷款期限（月）1213-2425-36年利率11.85%12.10%12.35%1012个月24个月36个月48个月等额本息9334.045250.873724.043001.49随“薪”贷7330.523929.312877.05

产品品特特点点：因为为尾尾款款的的存存在在，，可可以以减减少少客客户户每每月月的的还还款款压压力力。。对比比举举例例：：11尾款款处处理理方方法法：：一次次性性偿偿还还尾尾款款金金额额尾款款再再申申请请12期等等额额本本息息的的贷贷款款二手手车车置置换换，，通通过过金金融融贷贷款款再再次次购购置置新新车车12计算算方方法法：折现现因因子子=（1+月利利率率））^-还款款月月份份现值值因因子子：：每每月月折折现现因因子子之之和和月还还款款=〔贷贷款款本本金金-尾款款*（1+月利利率率））^-还款款期期数数〕/〔现现值值因因子子-（1+月利利率率）^-还款款期期数数〕尾款类产品贷款期限月供计算方法12个月（贷款额-尾款额×0.889）÷10.37518个月（贷款额-尾款额×0.835）÷15.55124个月（贷款额-尾款额×0.786）÷20.43630个月（贷款额-尾款额×0.736）÷24.96336个月（贷款额-尾款额×0.692）÷29.26513车价150,000首付比例33.33%贷款期限36尾款比例25%贷款金额100,000首付金额50,000年利率12.35%尾款金额37500实例例对对比比

1月6月12月18月24月30月36月等额本金38073664349233213,1492,9782,806等额本息3338333833383338333833383338随薪贷（尾款25%）253125312531253125312531尾款3750014零售售业业务务流流程程15长城城汽汽车车金金融融零零售售产产品品及及业业务务流流程程概概述述161零售售贷贷款款业业务务审审核核通通过过前前材材料料收收集集及及提提交交要要求求制制作作2零售售贷贷款款业业务务审审核核通通过过后后的的操操作作流流程程及及规规范范3审批批政策策解析析4特殊殊情情况况处处理理5系统统操操作作注注意意事事项项6目录录16纸质质申申请请表表所所填填写写内容容申请请书书中中的的内内容容必必须须填填写写完完整整，，字字迹迹清清晰晰可可见见，，与与提提交交附附件件内内容容一一致致地址址录录入入请请核核实实客客户户的的实实际际居居住住地地址址，，避避免免直直接接录录入入客客户户身身份份证证上上的的户户籍籍地地准确确填填写写贷贷款款车车型型、、金金融融产产品品（（产产品品名名称称、、贷贷款款年年限限、、首首付付比比例例、、贷贷款款金金额额、、车车价价等等））准确确填填写写申申请请号号（（最最终终申申请请号号码码以CAP系统统为准准））必须须客客户户亲亲笔笔签签名名含含借借款款人人、、共共同同借借款款人人（（如如有有））、、担担保保人人（（如如有有））17客户户亲亲笔笔签签署署的的征征信信查查询询授授权权书书填写写要要求求1、客客户户姓姓名名及及身身份份证证号号填填写写完完整整、、准准确确、、字字迹迹清清晰晰可可见见（（一一笔笔一一划划书书写写））2、必须须客户户亲笔笔签名名含借借款人人、共同借借款人（如如有））、担担保人人（如如有））,每人填填写一一张3、授权日日期不得晚晚于申请提提交日期4、准确填填写申申请号号（最最终申申请号号码以以系统统为准准）5、信贷贷专员员见证证并签签字确确认18身份证证明文件要求1、中华华人民民共和和国公公民提提供二二代身身份证证或临临时身身份证证（身身份证证明文文件））2、信贷专专员须须在复复印件件右侧侧空白白处填填写““本人人已见见证，，身份份证复复印件件与原原件一一致””并签签字确确认。3、身份份证在在有效效期之之内4、身份证证明文文件必必须提提供由由身份份证原原件直直接复复印生生成的的复印印件，，且身身份证证的正正反面面须印印在纸纸张同同一面面。19本人已已见证证，身身份证证复印印件与与原件件一致致，信信贷专专员：：XXX客户：：XXX与申请请表填填写一一致的的工作证证明文件或或收入入证明明文件件自雇人人士（已非非雇员员身份份提供供服务务或货货品以以赚取取收入入的人人士或或无法法提供供正规规工资资证明明人士））需要要提供供以下下材料料：工作类类证明明：如有营营业执执照建建议提提供。。收入类类证明：：以商业业经营营为主主要收收入（（包含含实体体店、、网店店和微微信的的经营营者））：近近六个个月以以上（（含））的银银行交交易（（对账账单、、银行行提供供的结结算清清单））或营营业税税、增增值税税、所所得税税税单单、购购销合合同等等能反反映业业额的的资料料。受薪人士（以工工资收收入为为主要要来源源）需需要提提供以以下材材料：：工作类类证明明：公司开开具的的收入入证明明，需需要加加盖公公章或或人事事章。。收入类类证明：：近六个月月的个个人银银行代代发工工资流流水水或近六个月月缴纳纳社保保或公公积金金的缴缴费明细证证明，，以个人名名义缴缴纳的的不认定。。或20收入证证明文文件是是证明明客户户收入入的稳稳定性性和偿偿还能能力的的重要要证明明，无无论是是受薪薪人士士还是是自雇雇人士士，最最有效效、最最直观观的收收入证证明文文件就就是银银行流流水，，对于于不方方便提提供银银行流流水的的客户户，可可以参参照选选择以以下材材料代代替。。注：授薪人人士和和自雇雇人士士均可可提供供一下下两类类作为为收入入证明明文件件：1.租金收入证证明：：租赁赁合同同、租租金入入账证证明、、租金金完税税证明明等。2.其它财产收收入证证明：：定期期存单单、活活期存存款、、基金金、股股票、、国债债、理财产产品等财产产的权权属及及价值值凭证。。以下情情况可可能需需要提高首首付比比例：客户无法提提供符符合要要求的的工作作证明明、无无营业业执照照或无无法通通过三三方渠渠道核核实工工作情情况银行流水不不足、、定期期存单单月份份不够够、收收入负负债比比达不不到要要求与申请请表填填写一一致的的工作作证明明文件件或收收入证证明文文件要求字迹清晰可见大写数数字填填写准准确加盖公公章或或人事事章经办人人签字字及联联系电电话真真实准准确21与申请请表填填写一一致的的居住住证明明文件件房产证证房产权权属证证明如无法法提供供本地房房产权属证证明可可提供供：近6个月水水/电/燃气/电话费费/网络服服务账账单/有线电电视账账单/租赁合合同等等相关关居住住证明明资料料或或注：无无法提提供房房产证证的可可提供供正规规购房房合同同/正规购购房发发票/房屋抵抵押贷贷款合合同22认定标标准以递交交申请请的经经销商商所在在地方方圆200公里内内的房房产等等同视视作本本地房房产（（既适适用于于同省省，也也适用用于跨跨省，，市政政府之之间的的直线线距离离）。。申请人拥拥有一级、、二级级城市市的房产产（除除西藏藏拉萨萨、香香港、、澳门门外））中任任意一一作城城市的的房产产，均均可视视为本本地房房产。。申请人拥拥有与与户籍籍地同同一省省份的的房产产（供限于于提供供商品品房房房产证证）视为为本地地房产产。必须提提供借借款人人或直直系亲亲属名名下本本地房房产证证明，，非直直系亲亲属不不适用用于本本地房房产认认定的的条件件。中国城城市级级别划划分一级城城市直辖市市、GDP大于1600亿市区区且人人口大大于200万的城城市：：北京京、天天津、、沈阳阳、大大连、、哈尔尔滨、、济南南、青青岛、、南京京、上上海、、杭州州、武武汉、、广州州、深深圳、、重庆庆、成成都、、西安安；二级城城市其他副省省级城城市、、经济济特区区城市市、省省会：：石家家庄、、长春春、呼呼和浩浩特、、太原原、合合肥、、无锡锡、苏苏州、、宁波波、福福州、、厦门门、南南昌、、长沙沙、汕汕头、、珠海海、海海口、、三亚亚、南南宁、、贵阳阳、昆昆明、、兰州州、西西宁、、银川川、乌乌鲁木木齐。。本地房房产认认定23驾驶证证明文件件要求1、真实有效效的中华人人民共和国国机动车驾驾驶证及其其副页2、注意客户准驾车车型是否符符合要求3、驾驶证在有有效期内4、无法提供供驾照时，，需要提供供真实、有有效的驾驶驶证明文件件（学车证证明、收据据、发票、、考试成绩绩单等）注：摇号客户户，可用小小客车配置置指标通知知书代替驾驾驶证。24关系证明文文件关系证明材料上传要求父（母）子（女）

户口本扫描：户首页、户主页、关系人页、迁入迁出信息（新户口本）兄（姐）弟（妹）派出所证明原件扫描夫妻结婚证原件扫描离异离婚证明/法院判决书原件扫描单身单身声明原件扫描民政局单身证明25见证函要求1、准确填写申申请号（最最终申请号号码以系统统为准）2、准确无误误勾选本次次贷款申请请资料清单单（勾选本次申请请时在影像像系统中上上传的资料料。）3、信贷专员员本人签字字或经销商商盖章261、产品要素素调整方式式首付比例：：通过调整整首付比例例，会影响响贷款金额额。贷款期限：：贷款期限限的长短。。年利率：年年利率的高高低。尾款：有无无尾款、尾尾款比例。。2、审批政策策调整方式式减少贷款申申请所需的的审核资料料。简化贷款申申请的审核核流程。客户月供金金额以低月供月月供或者低低价格来吸吸引客户，，已达到促促销的目的的。以简便的、、优质的服服务，来吸吸引客户，，以达到促促销的目的的。客户感受27“简易贷”金金融方案“简易贷””是通过提高高等额本息息产品的首首付比例，，降低贷款款金额，减减少客户贷贷款申请所所需的审核核资料，简简化贷款审审批流程，，以简便、、优质的服服务来吸引引客户的金金融解决方方案。简易贷简易贷定义义：购买长长城C30、C50、M2、M4、哈弗H1车型首付款款比例大于于等于50%的客户工作声明居住声明购买哈费H2、H5、H6、H6COUPE、长城风骏5、风骏6车型首付款款大于等于于60%的客户简易贷提供资资料：申请请表、征信信查询受权权书、借款款人本人身身份证及驾驾驶证、工工作声明、、居住声明明、见证函函28长城汽车金金融零售产产品及业务务流程概述述291零售贷款业业务审核通通过前材料料收集及提提交要求制制作2零售贷款业业务审核通通过后的操操作流程及及规范3审批政策解析4特殊情况处处理5系统操作注注意事项6目录29放款资料放款材料清清单汽车抵押贷款合合同原件件车辆销售发发票原件件商业车险保保单及批单单原件指定扣款银银行的银行行卡正反面面复印件或或存折原原件借款人填写写的划款授授权书及借借款人正反反面身份证证复印件原原件借款人、共共同借款人人（若有））、担保人人（若有））面签照片片电子文文件其他我公司司要求的资资料原件注：自审批批通过之日日起3个月之内完成放款申申请流程30合同要求汽车抵押贷款合合同需核对借款款人、共借人、担保人人信息且全全部显示，，CAP系统中不要要勾选核对车辆信信息客户亲笔签签字并填写写日期经销商盖章与其名名称是否一致及确保保见证人签签字及日期期。注：合同需需双面彩色色打印：借借款各方、TGBAFC、车管所、、经销商商各留存存1份原件31面签影像资资料借款人共借人见证人合影面签影像资资料合同签约过过程需通过过照相设备备进行现场场拍摄。照片拍摄要要求:信贷专员+借款人+共同借款人人（如有））+担保人（如如有）合影或信贷专员与与借款人、、共同借款款人（如有有）、担保保人（如有有）分别合合影签署照片为为信贷专员员+借款+共同借款人人（如有））+担保人（如如有）签署署时的照片片;签字人必须须为合同当当事人(主借人、共共同借款人人、担保人人)；照片须显示示当事人正正在签合同同的状态；；签字人的脸部清晰；；申请号可识识别32发票要求开票日期不不得早于申申请日期购货单位与与借款人一一致发票金额的的合理性开票单位名名称与合同同上的放款款单位名称称一致。如如不一致需需要填写《放款确认函函》并双方盖章章33保单要求被保险人姓姓名与借款款人一致车辆信息与与销售发票票一致确保足额投保：含不不计免赔条条款的车辆辆损失险、含不计免免赔全车盗抢损失失险不得小小于全车车车价投保险种齐全全：第三者商业责任险险不得小于于20万。保单生效日期不不晚于放款款资料提交次日特别约定符符合要求：天津长城滨滨银汽车金金融有限公公司为本保保单第一受受益人，未未经第一受受益人书面面同意，本本保单不得得被退保、、减保或批批改，但增增保或批改改车辆牌照照除外；当当每次事故故的车辆损损失金额高高于人民币币5000元时，保险险人必须在在按第一受受益人的书书面指示支支付保险赔赔款。注：确保批批单上显示示保单号以以便和保单单保持连贯性34还款账户要求求还款账户必必须是工商商银行或中中国银行的的借记卡（（19位卡号）银行卡正反反面复印在在一张A4纸上，确保保复印件清清晰书写信信息准确在复印件上上写明客户户名称、开开户省份及及城市，并并抄写一遍遍卡号可以使用贷贷款人或共共同借款人人账户，并并提供身份份证复印件件及划款授授权书35要求准确填写合同编号，字迹迹清晰可辨辨必须准确填写客客户信息及及卡号有效期为覆覆盖贷款期期间，建议议填写贷款款完结时间后三个月且且注意检查查时间的合合理性（避避免2月31日、4月31日等无效日日期）填表时间及客户户本人签字划款授权书书36身份证明文件要求1、中华人民民共和国公公民提供二二代身份证证或临时身身份证（身身份证明文文件）2、信贷专员须须在复印件件右侧空白白处填写““本人已见见证，身份份证复印件件与原件一一致”并签签字确认。3、身份证在在有效期之之内4、身份证明文文件必须提提供由身份份证原件直直接复印生生成的复印印件，且身身份证的正正反面须印印在纸张同同一面。37本人已见证证，身份证证复印件与与原件一致致，信贷专专员：XXX客户：XXX抵押登记抵押登记要求经销商尽快快完成抵押押登记，在在放款之日起起15个工作日内将将机动车登登记证书邮邮寄到长城城汽车金融融；如因客观原因因，无法按按时完成车车辆抵押登登记，需在在15个工作日到到期前向TGBAFC提出延期申请，填写延期申请表表（最长30个自然日））;解抵押要求：：1.客户结清贷款项项后，合同同将会关闭闭，金融公公司将会出出具《贷款结清证证明》，并同机动动车登记证证原件、解解除抵押资资料交接单单一起邮寄寄给信贷专专员。2.信贷专员收到上上述解除抵抵押资料后后，需第一一时间联系系客户到店店办理抵押押解除手续续，并完成成解除抵押押资料交接接单的信息息填写、签签字确认、、邮寄（客客户签字确确认、经销销商签章完完毕后3天内寄至金金融公司））。注：若出现1单未按我司司规定完成成抵押登记记，暂停提提前放款，，直至此单单完成抵押登记。。38抵押登记资资料参考抵押登记材料清单1车辆登记证书原件及复印件。2车主身份证原件及复印件。3抵押贷款合同原件。4金融公司委托授权书原件（TGBAFC金融提供）。5代理机动车业务授权委托书（客户授权）。6金融公司组织机构代码证原件及复印件

（TGBAFC金融提供）。7机动车抵押登记/质押备案申请表

（抵押权人加盖公章）。8主借款人非本地户口需提供暂住证原件及复印件。办理抵押登登记需提供供的材料（（具体依据据各地车管管部门要求求）39材料归档被拒或取消客客户资料汽车消费信贷申申请书原原件征信查询授授权书原原件合同取消申申请书原原件（如有有）贷款申请撤回同意意书原件件（如有））文件归档清单汽车消费信贷申申请书原原件征信查询授授权书原原件收入类证明明文件原原件居住类证明明文件原原件贷前资料见见证函原原件汽车抵押贷贷款合同(1份)原件机动车登记记证书(已完成抵押押登记)原件件借款款人人填填写写的的划划款款授授权权书书原原件件指定定扣扣款款银银行行的的银银行行卡卡或或存存折折复复印印借款款人人有有效效身身份份证证件件（（需需提提供供正正、、反反面面））复复印印抵押押登登记记客客户户资资料料40文件件归归档档清清单单要求求填写写文文件件页页数数，，不不要要只只是是““√√””文件件按按顺顺序序排序序（（第第一一页页是是文文件件归归档档清清单单））41征信信授授权权材材料料邮邮寄寄要求求借款款人人、、共共借借人人（（如如有有））、、担担保保人人（（勾勾选选正正确确））申请请号号填填写写完完整整如果果是是被被拒拒或或取取消消客客户户请请注注明明42征信信授授权权材材料料邮邮寄寄要求求主题题：（（文文件件寄寄送送：：+经销销商商简简称称））没有有机机动动车车登登记记证证书书的的请请注注明明被拒拒或或取取消消客客户户资料料需需单单独独分分类类注明明快快递递单单号号《征信信授授权权材材料料邮邮寄寄清清单单》及《快递递单单》扫描描后后作作为为附附件件43长城城汽汽车车金金融融零零售售产产品品及及业业务务流流程程概概述述441零售售贷贷款款业业务务审审核核通通过过前前材材料料收收集集及及提提交交要要求求制制作作2零售售贷贷款款业业务务审审核核通通过过后后的的操操作作流流程程及及规规范范3审批批政策策解析析4特殊殊情情况况处处理理5系统统操操作作注注意意事事项项6目录录44信贷贷基本本条条件件（（目目前前只只对对个个人人进进行行贷贷款款，，暂时时不不接接受受公公司司名名称称贷贷款款）注：现役役军军官官可可以以以以共共借借人人身身份份申申请请贷贷款款。。

事项申请条件年龄借款人年龄≥18周岁，贷款期限+年龄≤65周岁国籍完全民事行为能力中国公民；

港、澳、台及外籍人士需在境内连续居住一年以上（含一年）职业正规合法，具有稳定收入购车用途用途明确、合理、合法，不允许代购、不允许商用。居住有稳定的居住场所或名下有本地房产，否则需提供但保人收入负债收入比不能过高，理想状态≤60%。45借款款人人担保保人出现以以下下情情况况之之一一需需要要提提供供担担保保人人：：借款款人人单单身身，，且且不不满25周岁岁时，，父父母母一一方方作作为为担担保保人豁免条条件件：：借借款款人人年年满满22周岁岁，，提提供供本本地地房房产产（（仅仅限限于于提提供供商商品品房房房房产产证证）），，并并满满足足以以下下两两个个条条件件之之一一①提提供供申申请请人人本本人人名名下下一一年年以以上上营营业业执执照照②提供供近近一一年年连连续续公公积积金金/社保保记记录录2.借款款人在在无无法法提提供供名名下下本地地房产产，，需需要要提提供供担担保保人人。。3.借款款人及及共共同同借借款款人人均均为为港港、、澳澳、、台台、、外外籍籍人人士士时时，，需需要要提提供供担担保保人人。。4.审查查人员员认认为为工工作作、、收收入入、、购购车车用用途途等等方方面面不不稳稳定定不不确确定定时时，，可可考考虑虑提提供供担担保保人人。对担担保保人人的的要要求求：：担保保人人意意愿愿真真实实，且且征征信信良好好担保保人人年年龄龄不不低低于于25周岁岁，，贷贷款款期期限限与与年年龄龄之之和和不不高高于于65周岁岁拥有有申申请请地地本本地地户户籍籍和和房房产产完全全民民事事行行为为能能力力；；不不包包括括法法人人机机构构、、军军人人、、港港澳澳台台及及外外籍籍人人士士；不接受受经经销销店店销销售售员员及及我我公公司司销销售售、、风风险险及及运运营营部部门门人人员员作作为为担保保人人46共同同借借款款人已婚婚客客户户原原则则上上要要求求添添加加配配偶偶为为共共同同借款人人共共同同借借款款人人恤恤出出现现在在贷贷款款申申请请表表中中，，并并提提供供身身份份证证明明、、征征信信查查询询授授权权书书、、关关系系证证明明。。如果已婚借借款人能能够同时时满足下下述3个条件，，则可免免共借：：驾照在借借款人名名下；工作收入入类文件件在借款款人名下下，且收稳稳定充足足；申请地本本地或一一、二线线城市房房产在借借款人名名下注：配偶不不作为共共同借款款人时，，借款人人需提供供两个联联系人，且其中中之一必必须为配配偶。拒绝的条条件提供虚假假证明材材料不配合电电话调查查、家访访征信记录录不良本人（直直系亲属属）无驾驾照（学学车证明明）购车用途途不合理理（非直直系亲属属代购））不接受贷贷款所附附条件收入不足足以证明明有支付付能力47收入证明明虚假证明明材料银行流水学车证明明4849可能会接接到回访访电话人人员：借款人、、共同借借款人（（如有））、担保保人（如如有）开各种证证明的经经办人（（收入证证明、房房屋产权权证明等等）接听电话话注意事事项：注意接听听并配合合022-6527XXXX的回访电电话按真实情情况回答答、不要要怕实话话实说、、同申请请表填写写内容一一致不配合电电话调查查、家访访50睡眠信用用卡，不不激活还还是会产产生年费费，如若若不缴纳纳就会产产生负面面的信用用记录；；信用卡透透支消费费未在规规定的还还款日偿偿还或还还款金额额小于最最低还款款额；按揭贷款款未及时时偿还或或未足额额还款；；贷款利率率上调，，借款人人仍按原原金额支支付“月月供”导导致不足足额还款款，已致致产生欠欠息逾期期；借款人在在其它贷贷款合同同中作为为担保人人出现，，而那笔笔贷款并并没有按按时足额额偿还。。不良征信信记录怎怎么产生生的？房贷、车车贷、其其它贷款款一年内内有超过过2个月的逾逾期违规使用用信用卡卡（非法法套现、、恶意透透支）正在服刑刑或最近近7年内有过过刑事犯犯罪记录录注：除借借款人外外，还还需要关关注共同同借款人人（如有有）和担担保人（（如有））的征信信记录有意为之之无意识为提高审审批效率率，减少少无效申申请，我们在在客户申申请贷款款时还需需要了解解以下情情况：1.金融专员员请确认认好贷款款金额，，贷款期期限等贷贷款信息息；2.客户办理理申请时时，请询询问客户户---是否曾有有银行逾逾期记录录；3.询问客户购车用途途是否为自自用；是否还有其它它贷款/担保：借借款人、、共同借借款人（（如有））、担保保人（如如有）贷贷款或担担保车辆辆不得超超过2台（含此此次购车车）；4.请告知客户户在向公公司（单单位）办办理工作证明明、以及在在居委会（（村委会会）办理居住住证明时时，请向相关关经办人人告知：配配合长城城金融公公司电话话核实；；5.告知客户注意意接听022-6527开头的回访访电话，按按真实情情况回答答、不要怕实实话实说说、同申申请表填填写内容容一致（（申请表表内容必必须按照照实际情情况如实实填写））；6.证明与声明明的区别：：证明类文件件：需加盖相应的公章（证明明文件上须须填写经办办人及联系系方式）。声明类文件：客客户只需亲笔签字确认即可。十、注意事事项小提示声明类文件件：客户手写写证明类文件件：需加盖盖相应的公公章512015/4/22长城汽车金金融零售产产品及业务务流程概述述521零售贷款业业务审核通通过前材料料收集及提提交要求制制作2零售贷款业业务审核通通过后的操操作流程及及规范3审批政策解析4特殊情况处处理5系统操作注注意事项6目录52申请内容变变更申请已审批批信贷专员填填写《业务需求申申请单》并见证客户户签属，将将扫描件发发送至客服服邮箱CS-contract@标题：合同同取消+合同号例：合同取取消GW-A012192000提交新的申请请将原件邮寄寄至长城汽汽车金融客户服服务部在CAP系统中修订订通过影像系系统重新上上传新申请请材料申请未审批批客户可以重重新签属申申请表客户不方便重重新签属申请请表填写《汽车车贷款变更更申请》（（填写方法法见下一页页）在CAP系统中修订订并提交通过影像系系统上传件件，其中将将经销商盖盖章的《汽汽车贷款变变更申请》》上传到与与申请表同同一位置将原件邮寄寄至长城汽汽车金融零售审批部部53申请内容变变更（审批批通过前））《汽车贷款变变更申请》填写注意事事项勾选变更类类型”A批复前申请请阶段”正确勾选变更更项目正确填写变变更内容并并复核经销商必须须盖章（绝绝对不允许许代签）信贷专员签字字并准确填填写手机号号54合同取消（审批通过后后、放款前前）注意事项准确填写合合同编号、、客户姓名名、证件号号码在“放款前合同取取消”前划“√”，，其余不涉涉及的业务务类型前划划“×”加盖预留印印鉴,填写日期将《业务需求申申请单》扫描件通过过影像系统统上传，详详见《影像系统操操作手册-贷后业务》将原件邮寄寄至长城汽汽车金融（（含申请书书、征信查查询受权书书、身份证证复印件））55申请撤回申请流程信贷专员完完整填写《贷款申请请撤回同意意书》客户签字或经销销商盖章上传到影像系系统中，位位置与申请请表相同将原件邮寄寄至长城汽汽车金融零售审批部部（含《汽车消消费信贷申申请书》原原件、《征征信查询授授权书》原原件）56申请后台打印印合同57注意事项准确填写合合同编号、、客户姓名名、证件号号码在“合同出出具”前划“√”，，其余不涉涉及的业务务类型前划划“×”加盖预留印印鉴,填写日期将《业务需求申申请单》扫描件发送送至客服邮邮箱CS-contract@标题：合同同打印+合同号例：合同打印GW-A012192000将原件邮寄寄至长城汽汽车金融客客户服务部部还款账户变变更58注意事项准确填写合合同编号、、客户姓名名、证件号号码在“还款账户变更更”前划“√”，，其余不涉涉及的业务务类型前划划“×”客户签字,填写日期通过影像系统上上传（操作作方法详见见《影像系系统操作手手册-贷后业务》》）将原件邮寄至至长城汽车车金融客户信息变变更-还款日期59注意事项准确填写合合同编号、、客户姓名名、证件号号码在“还款日日变更”前前划“√””，其余不不涉及的业业务类型前前划“×”首次变更免免费，非首首次变更，，需支付手手续费200元。客户签字,填写日期通过影像系统上上传（操作作方法详见见《影像系系统操作手手册-贷后业务》》）将原件邮寄至至长城汽车车金融60保险理赔-提交文件客户在还款期间如果遇到车辆出险且损失金额超5000元，就需要长城汽车金融出具《保险理赔授权书》后，保险公司才能将理赔款转入客户账户，操作方法如下：提交证明文件包括：报案证明文件（交警队出具的《事故认定书》或保险公司出具的《保险索赔申请书》）及保险公司定损单（如果此次出险为双方事故或者涉及物损人伤的理赔，其相关的定损单需一并提供）通过影像系统上传报案证明材料及定损单长城汽车金融会核实事故的真实性及客户的还款情况如事故真实，客户还款正常，长城汽车金融会将《保险理赔授权书》发送到经销商邮箱。

60保险理赔-提交文件标的车+三者车/物损/人伤（如有有）报案证明文文件事故认定书书（交警队队提供）或或保险索赔赔申请书（（保险公司司提供）保险公司定定损单注：以上为理理赔金额大大于5000元时需要提提交文件，如理理赔金额大大于10000元还需提交交加盖保险险公司理赔赔章的维修修明细（含含配件及工工时费用）），特殊情情况请拨打打：4006527606咨询。61保险理赔注意事项提交申请前前请确认客客户按时足足额还款，，客服部将将对客户还还款情况进进行核查。。通过影像系系统上传报报案证明材材料及定损损单长城汽车金融会会核实事故故的真实性性及客户的的还款情况况事故真实，且客户还款正常情况下下，长城汽车金金融会将《保险理赔授授权书》发送到经销销商邮箱。。咨询电话：4006527606还款正常长城汽车金融融出具保险险理赔授权权书还款情况和和事故核实实62提前还款申申请申请流程客户拨打长长城汽车金金融客服电话4006527606，确认提前前还款日期期及提前还还款应付总总金额。客服部出具具《提前还还款确认函函》，并通通过影像系系统将扫描描件发送至至经销商。信贷专员见见证客户签签属《提前前还款确认认函》，将将扫描件在在影像系统统中上传将原件邮寄至至长城汽车车金融客户服务部部注意事项客户可以随随时申请提前还款，，提前还款款申请应提提前10个工作日提提交，客户户提前还款款需要支付付剩余本金金的3%作为违约金金，且必须须为全额还还款，不接接受部分提提前还款。63常用联系方方式渠道电话邮箱QQ/微信东区公共邮箱east@西区公共邮箱west@南区公共邮箱south@北区公共邮箱north@零售审etailcreditdpt@贷后客服4006527606CS-contract@投诉（长城汽车金融iancha@微信：GWMFC-JCQQ:3135681509投诉（长城汽车）137312100880312-2197783621929992197699gwlianjie@163.comgwco@163.comwfy@QQ:154594110064长城汽车金金融零售产产品及业务务流程概述述651零售贷款业业务审核通通过前材料料收集及提提交要求制制作2零售贷款业业务审核通通过后的操操作流程及及规范3审批政策解析4特殊情况处处理5系统操作注注意事项6目录651、CAP系统录入66在录入CAP系统时需要要注意：C