学会聆听良好沟通的开端_第1页
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文档简介

关于学会聆听良好沟通的开端第一页，共八页，2022年，8月28日小朋友的故事主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”第二页，共八页，2022年，8月28日巧问+聆听怎样达到高效率沟通第三页，共八页，2022年，8月28日聆听

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听，是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯第四页，共八页，2022年，8月28日不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导聆听的九个原则第五页，共八页，2022年，8月28日

打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答不良的聆听习惯第六页，共八页，2022年，8月28日结语

沟通，不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精，精存于心。祝大家心情健康，工作愉快！第七页，共八

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