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文档简介

第七章

护理社交礼仪学习目标1.掌握社交礼仪的概念和基本原则。2.熟悉社交礼仪的特点和禁忌。3.掌握称谓礼仪的内容和要求。4.了解握手礼仪、介绍礼仪的内容。5.称谓礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、电话礼仪的实践运用。第一节

社交礼仪及特点一、社交礼仪的概述（一）社交礼仪的概念（二）社交礼仪的基本原则社交礼仪就是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，从而使交际双方能够愉快合作，相互理解，达到交际目的，实现各自需要。1．热情真诚原则2．尊敬平等原则3．宽容自律原则4．主动适度原则二、社交礼仪的产生及意义（一）社交礼仪的产生（二）社交礼仪的意义在原始社会“礼”最初是一种意向，一种习惯。渐渐演变成如今非常普及的握手礼，表示对别人的友好与接纳。1．协调人际关系，促进事业成功2．推进文明建设，优化社会环境3．加强信息传递，适应发展需求（一）普遍性（六）民族性（二）规范性（三）多样性（五）双向性（四）目的性Text三、社交礼仪的特点（二）忌飞短流长（四）忌玩笑过度（一）忌恶语伤人（三）忌大话轻诺四、社交礼仪的禁忌第二节

护理日常社交礼仪一、见面礼仪1称谓礼仪1．称谓礼仪的内容：主要有敬称、谦称、通称等内容。2．称谓礼仪的要求2握手礼仪1．握手的姿态和方式2．握手的次序3．握手时的注意事项3介绍礼仪1．介绍的意义及作用2．介绍的形式及内容3．介绍的要求及注意事项二、电话礼仪（一）电话礼仪的重要性（二）电话礼仪的要求1．接电话的要求电话铃声响起就应该立即接听，尤其是急诊的“120”电话。2．打电话的要求打电话的时间要适宜。三、方位礼仪（一））中国古代方位（二）现代人的方位礼仪“前后”“中间两侧”“上下楼梯”“女士优先”四、馈赠礼仪（一）馈赠的作用1．馈赠可以使交际更顺利更深入2．礼品的内容也表现了送礼者的礼仪修养、文化素质、个性特征3．馈赠可以表达对他人的感谢之情，达到酬谢他人的目的4．馈赠可以巩固和维系人们之间的关系（二）馈赠要求（三）赠仪与禁忌思考题1．社交礼仪应遵循哪些基本原则？2．社交礼仪的特点和禁忌是什么？3．称谓礼仪的内容和要求有哪些？4．在握手和介绍时要注意哪

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