电子商务考核知识点3

电子商务概论考核知识点第二章11．网络应用服务器软件（1）HTTP服务协调、收集并组合包含静态和动态内容的Web页面，并将它们发送给客户。（2）邮件和社团服务提供E-mail、工作日历、小组工作安排、聊天、新闻组讨论等服务。（3） 群件服务它提供一个丰富的共享的虚拟工作间，并支持业务工作流程的协调。（4） 数据库服务它将一个面向对象数据库的特性及功能与Web应用服务器集成起来。（5） 事务处理服务它通过提供一个高可用的、健壮的、可扩充的、安全的事务处理应用执行环境来扩展Web应用服务器的功能。（6） 消息发送服务1．按交易者分电子交易的类型（1）B2B（2）B2C（3）C2C（4）B2G（5）C2G（6）G2G2．电子交易的特征（1）虚拟交易（2）实时交易（3）直接交易（4）便利交易（5）透明交易（6）高效交易 （7）优质交易3．网络直销的电子交易流程（1）消费者进入Internet，查看企业和商家的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、品种、规格、数量、价格等。（3） 消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等。（4） 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5） 企业或商家服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6） 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。4．有中介的电子交易流程（1）买卖双方将各自的供应与需求信息通过网络告诉给网络交易中心，中心通过信息发布服务向参与者提供交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据商品交易中心所提供的信息选择贸易伙伴，中心从中进行撮合，促使双方签订交易合同。（3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。（4）网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方5．电子交易中介组织概念电子交易中介组织，是指本身不买卖商品，但又参与交易过程，为电子交易各方提供中介服务的组织。6．电子交易中介组织的作用（1）为电子商务提供技术支撑（2）为电子商务提供网络平台（3）为电子商务提供专业服务7．电子交易中心的职能主要职能是媒介商品交换，在买卖方之间进行撮合，以促成并帮助其完成交易。8．IAP、ICP、ISP的含义1） 网络接入提供商（InternetAccessProvider,IAP）专门提供网络接入服务2） 网络服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）专门提供网络增值服务3） 网络内容提供商（InternetContentProvider，ICP）专门提供信息内容服务9．认证中心的主要作用认证中心通过签发和管理数字证书，以保障电子交易的可靠性和安全性。10．电子商务商业模式设计的步骤（1）找到未被满足的需求（2）战略定位，确定价值主张（3）建立盈利模型（4）价值链整合，形成核心竞争力（5）制定实现商业模式的整体解决方案11．电子商务商业模式设计应注意的问题（1）充分发挥网络及电子商务的优势（2）寻找独特的消费需求和市场空间（3）提供具有独创性的增值价值 （4）对外部资源进行有效的整合（5）对商业模式进行持续的创新12．在线零售的建立与经营1．建立在线零售的准备（1）目标：经营目标、市场目标 （2）商品：实物商品、数字化商品（3）投入：广告成本、开办成本、经营成本 （4）送货：自送、外包（5）收益：销售收入、服务费、会员费 （6）安全：技术、制度2．在线零售的开店步骤（1）拟定计划（2）组织团队（3）取好店名（4）申请域名（5）选定平台（6）采购设备（7）设计页面（8）完善系统（9）测试开业3．在线零售的经营策略 （1）市场进入策略（2）扩大规模策略（3）控制成本策略（4）塑造品牌策略（5）部门协同策略13．通过阿里巴巴案例，分析阿里巴巴取得成功的原因，并交易中介组织在电子商务活动中的作用原因：阿里巴巴自创建之始就没有简单复制美国的B2B模式，而是结合中国市场的实际情况走了一条创新之路：为中国的制造商和国外的采购商搭建一个信息平台，为中小企业服务，帮中小企业赚钱。作用：（1）为电子商务提供技术支撑（2）为电子商务提供网络平台（3）为电子商务提供专业服务14．通过当当网案例，分析网上销售取得成功的要素，并分析电子交易的特点要素：（1）较多的商品种类（2）方便的购物流程（3）完善的配送系统（4）多样的促销措施（5）良好的社会关系特点：（1）虚拟交易（2）实时交易 （3）直接交易（4）便利交易（5）透明交易（6）高效交易第（7四）优质章交易1．电子货币概念电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。2．第三方支付的概念第三方支付是指通过已经与银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构进行支付的方式。3．第三方支付平台的工作流程（1）买方登陆并浏览电子商务网站，选购商品。（2）买方与卖方达成交易，卖方通知买方到指定第三方支付平台进行支付。（3）买方进入第三方支付平台，提交帐户及付款金额等信息给第三方支付平台。（4）第三放支付平台进入买方帐户银行，对买方提供的帐户信息进行验证。（5）验证成功后，银行将货款拨付至第三放支付平台帐户，由第三方支付平台对其临时保管。（6）第三方支付平台通知卖方货款已到，准备发货。（7）卖方将商品配送至买方手中。（8）买方查验商品，如无问题就发送信息给第三方支付平台，确认商品已验收，同意付款。（9）第三方支付平台接收买方确认信息后，将其临时保管的货款转拨到卖方帐户。

4．按支付方式分电子货币的类型(1)储值卡型(2)信用卡型(3)支票帐单型(4)数字现金型5・SET的中文含义SET(SecureElectronicTransaction),即安全电子交易协议，由VISA和Mastercard联合制定，并作为开放的工业标准，得到IBM、Mircsoft、Netcape等建议和支持，是关于支付卡的协议。6・SET协议下的电子支付流程持卡人发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令，订单和付款指令由持卡人进行数字签名，同时使用双重签名技术保证商家看不到持卡人的帐号信息。商家接受订单后向持卡人的金融机构请求支付认可，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家。商家发送订单确认信息给顾客，顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。商家给顾客装运货物，或完成订购的服务。商家向持卡人的金融机构请求支付。7・7・数字现金概念电子现金(E-cash),是一种表示现金的加密序列数，它可以用以表示现实中各种金额的币值。8・电子现金的支付流程用户向电子货币发行者(银行)申请开设电子现金账号。银行批准用户申请，为用户开设电子货币帐户并将帐号传送给用户。用户用其他电子支付方式存入一定数量的资金(例如使用银行转帐或信用卡支付方式)，根据需要用户向银行提出一定数量电子现金的购买请求。银行根据用户请求发送银行数字签名的随机数，用户将其存放在本地计算机硬盘或其他存储介质中。用户用通过Internet购买商品或服务，将订单与电子现金用公钥加密一起传送至商家。商家将加密的电子现金传送至银行审核。银行用私钥将电子现金解密并进行核对，确认无误后将确认信息返回至商家。商家将确认信息传送至买方并组织相关机构完成交易。9・电子现金主要用于小额支付10・电子支票的支付流程用户到银行开设支票存款账户，存入存款，申请电子支票的使用权。开户行审核通过，给予使用电子支票的权利，并为用户下载安装用户端电子支票应用软件。

（3） 用户通过Internet购买商品或服务，使用电子支票生成器开具此笔交易需支付的电子支票，并与订单一起一同发往商家。（4） 商家将电子支票信息通过支付网关连接银行内部网，并发往收单行请求验证。（5） 收单行通过银行内部系统对支票进行验证，将验证信息再传回商家。（6） 商家将确认信息传给用户，并组织相关机构完成交易。（7） 商家于支票到期前，将支票向收单行请求兑付，进行资金转账。11．电子支票易于与EDI结合12．网络支付安全包括哪些要素？1）可靠性2）真实性3）机密性4）完整性5）有效6）不可抵赖性7）内部网的严密性13．非对称加密系统与对称加密系统对称加密又称私有密钥加密，它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密非对称加密又称公开密钥密码系统。在此系统中有一对密码，给别人用的就叫公钥，给自己用的就叫私钥。用公钥加密后的密文，只有私钥能解。14•公开密钥基础设施（PKI）的核心CA是证书的签发第构五章KI的核心。1．物流的类型1） 供应物流 原材料、零部件等生产资料由供应商到制造商的流动。2） 生产物流 原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的流动。3） 销售物流 产成品由制造商到分销商的流动。4） 回收物流 废旧商品由消费者到废品回收企业和资源再生企业的流动2．现代物流的特点（1）社会化 （2）规模化 （3）自动化 （4）信息化3．电子商务物流系统的特点1）信息化2）网络化3）集成化4）智能化5）柔性化6）虚拟化4．电子商务物流采取的主要模式1）企业自营物流1）企业自营物流2）物流企业联盟3）第三方物流4）第四方物流5．第三方物流的概念5．第三方物流的概念第三方物流是物流专业化的一种形式，指物流活动和配送工作由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品的买卖，而是提供从生产到销售整个流通过程的物流服务，包括商品的储存、运输、包装、流通加工、配送等基本服务和物流规划、库存控制、信息处理以及供应链管理等增值服务。6．第四方物流的概念是指专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。7．第四方物流的条件(1)第三方物流高度发达 (2)建立完善的物流信息平台(3)拥有卓越的供应链管理能力(4)拥有优秀的专业技术人才8．POS概念POS(PointofSales)称为“销售点实时管理系统”是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。9・EDI的构成要素(1)数据标准 (2)EDI软件及硬件 (3)通信网络EDI的工作流程发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件(中间文件)。将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件，发送给接收方。接受方从EDI信箱收取信件，将EDI信件拆开并翻译成平面文件。将平面文件转换并送到接受方的信息系统中进行处理。EDI的实现形式(1)重接连线连接方式(2)增值网络连接方式(3)互联网连接方式EOS的应用条件(1)标准化：包括对代码、传票、通信及网络传输的标准化。如企业、商品的统一代码，传票是标准格式，通信程序的标准格式，网络资料交换的标准格式等。网络化：增值网络和VAN运营公司，支持EOS系统的运行。包括地区性VAN和专业性VAN。通过沃尔玛案例提供的资料，分析沃尔玛取得竞争优势的主要原因，并说明传统企业进行信息化改造的重要性原因：沃尔玛之所以能取得如此的成就，很大程度上来自于它独特经营理念——天天平价。低价格的前提的低成本，而强大的物流配送系统为其降低经营成本、取得竞争优势，起到了举足轻重的作用。正是在信息技术的支持下，沃尔玛配送系统才能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。重要性：可以直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，根据信息来安排组织生产，以保证产品的市场供应，同时使库存降低到最低限度。通过UPS的案例，分析现代物流与传统物流的区别，并分析计算机信息与网络技术在现代物流中的作用

区别

作用MT'\ -区别

作用第六章1．信息系统的功能（1）信息的收集（2）信息的储存（3）信息的加工（4）信息的传递2．计算机信息系统的构成信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的。基于计算机的信息系统企业信息化管理和开展电子商务的基础，通常由以下几个部分组成：（1）硬件设备（2）功能软件（3）数据库管理系统（4）远程通讯和网络（5）人员（6）过程3．事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、人工智能与专家系统的区分（1）事务处理系统事务处理是组织最基本的活动。把信息按事务要求进行组织和处理，实现组织日常事务活动的系统，称为事务处理系统。它是组织管理和决策的基础，是决策数据的来源。（2）管理信息系统管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人-机系统，它包括计算机的硬件、软件、操作规程以及用于分析的模型等。其核心思想是面向管理，为管理提供所需信息。（3）决策支持系统决策支持系统是用分析决策模型、MIS中的信息，为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。（4）人工智能与专家系统人工智能系统是能通过经验自我学习，能应用大量的知识，与人类用语言进行交谈，在通信中识别错误和二义性，并且能实时应答的系统。专家系统是人工智能系统的一种，由类似于人类专家的能储存知识及进行推理的硬件和软件组成，它可以像某个特定领域的人类专家一样进行决策。4．计算机信息系统开发的主要方式（1）生命周期法生命周期法是一种严谨的结构化的软件开发方法。对软件开发过程严格划分阶段，即把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）、运行、维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。生命周期法存在着许多不足之处，要求有明确的需求，较长的开发周期以及较高的开发成本等。（2）原型法原型法是一种快速低成本的系统开发方法，采用渐进的方式，把系统开发的五个阶段压缩在一起，反复执行。其思路为：由系统分析人员和程序员与用户经短暂的交谈后即确定初步需求，然后迅速地确定系统的输入、输出和处理，接着便为系统编码和测试，形成可执行的系统原型。用户对原型进行试运行，并给出修改意见。分析员根据用户反馈意见修改系统原型再交给用户运行。这种循环过程一直进行到用户满意为止，最后再编制系统文档。5．网上调查的主要方法1）网上问卷调查利用互联网的技术优势，网上问卷调查可以及时收集信息并处理数据，甚至可以当场作出报告来。2）新闻组调查新闻组是对成千上万专题进行讨论的电子公告牌，让用户互相交流、互相提问，一起讨论问题并解决问题。利用新闻组可以了解各方面的意见和建议，并从新闻组的档案中获取信息。3）在线产品和广告测试在网上建立在线专题小组，进行产品和广告的测试，从分布在不同地理区域的小组成员那里得到定向的信息反馈。4）搜索引擎调查搜索引擎是一种特别的网站，它可以帮助用户找到包含用户所需资料的其他网站。6．网络广告的优势1）传播广泛2）主动接收3）对象确切4）互动传播5）成本低廉6）评估准确7．印象、点进次数、网页浏览次数、独立访客的区分1） 印象（Impression）放置广告图像的网页每一次显示,称为一次印象。2） 点击次数（ClickThrough）访客通过点击广告访问一次商家网页，称点击一次。3） 网页浏览次数（PageView）网站各网页被浏览的总次数。4） 独立访客（UniqueHost）唯一访客，就是在一段时间内访问网站的“人数”，而不是“人次”。8．网络营销的含义Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。9．搜索引擎营销的含义搜索引擎营销（SearchEngineMarketing,SEM）是根据用户使用搜索引擎的习惯，采用付费形式或者技术手段，使网页在关键词搜索结果中排名靠前，引导用户点击，从而达到展示品牌、促进销售目的一种营销方式。10．病毒营销的好处 无意识传播、主动传播11．供应链概念供应链(SupplyChain)：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。12．供应链管理概念供应链管理(SupplyChinManagement，SCM),指对整个供应链所有环节的活动进行统一的计划、组织、协调和控制。13．ERP、DRP、MRP、ECR的含义ERP(EnterpriseResourcePlanning),即“企业资源计划”，是一个由MRPII发展起来的全面的企业信息系统。DRP(DistributionRequirementsPlanning),即“配送需求计划”，它是把MRPII的原理和方法应用与产品的配送过程。MRP(MaterialRequirementsPlanning)，即“物料需求计划”，是进行库存管理的一种工具。ECR(EfficientConsumerResponse)，称为“有效消费者响应”JITII与JIT的区别(1)JITJIT(Just-in-time)，称为“即时制”JIT强调物流活动的即时性，各种物料和配件不早不晚，随用随到。实行即时制可以缩短生产时间，压缩库存，直至实现“零库存”。最早源自丰田汽车公司的“看板系统”。(2)JITI为避免在生产企业实行JIT时，将库存转嫁给供应商，生产企业与供应商协调，共同实行JIT。这种由企业与供应商共同推行的JIT称为JITII。最早由音响设备公司BOSE开始实行。ECR是JIT思想在销售业中的应用ERC核心内容是实行由供应商来管理零售商的库存供应链管理系统的构成•计划系统：目的是保证整个供应链中，在正确的时间、正确的地点，以正确的价格(