《商务沟通》期末考核方案

广东省高新技术技工学校2013-2014学年度第一学期期末考试《商务沟通》考核方案【考核目标】.知识目标运用所学商务沟通知识，分小组进行实训，以巩固所学的知识，并提高学生的兴趣及检验教学成果。.技能目标训练学生综合运用各种商务沟通技巧的能力。.素质拓展目标提高学生的沟通合作能力，使学生的综合素质得到全面的发展，成为适应现代社会发展需要的高素质人才。【考核方法】理论知识部分与实际操作部分各占50%。【考核内容】.营销沟通情景模拟，考查学生的沟通技巧。.演讲，考查学生当众发言的能力及演讲的技巧。.模拟谈判，考查学生的谈判技巧。.模拟招聘与面试，考查学生招聘与求职技巧。.理论知识部分测试，考查学生商务沟通的理论知识。【考核安排】.营销沟通情景模拟（1）全班分4个小组，每小组7人，各小组派代表对本小组上台演示的次序进行抽签。（2）各小组分工合作，安排角色，就给定背景资料进行模拟演示。（3）各小组根据上台小组演示的情况互评。【背景资料工把梳子销售给和尚。.演讲（1）全班每2个同学一组，每组代表对上台演讲的次序进行抽签。（2）每组同学按要求进行演讲，演讲可涉及典故、新闻、时事等相关内容,一位同学可进行内容阐述，另一位同学可作分析报道。（3）问题探讨，其他小组可针对其他小组演讲存在的问题进行提问。.模拟谈判（1）全班分4个小组，每小组7人，各小组派代表对本小组扮演买卖双方角色、谈判的主题、次序进行抽签，有2组扮演买方，另外2组扮演卖方。（2）各小组分工合作，进入角色，为谈判做准备。（2）第1小组的买卖双方先谈判，第2小组的买卖双方观战点评；第2小组的买卖双方谈判时，第1小组的买卖双方观战点评。【谈判背景资料1】：某单位采购人员正向你厂采购某种机床，这位采购人员表示希望买一台125000元的车床，但他的预算只容许他购买价格不超过110000元的车床。【谈判背景资料2］：某饮料厂的销售科长正与某客户磋商供应汽水事宜。该客户要求你厂的汽水每打必须削价1元，否则他就改买其他饮料厂不同品牌的汽水。该客户每年向你厂采购汽水8000万打。.模拟招聘与面试（1）全班分为4个小组，每小组派代表对本小组扮演的角色、次序进行抽签，有2组扮演面试官，另外2组扮演求职者。（2）面试官设计面试题目，做好招聘准备；求职者制作求职简历，做好面试准备。（3）求职者按顺序进行面试9（4）其他组员互评。.理论知识部分测试理论知识部分测试，主要考查学生对商务沟通的认识及相关概念术语。【考核要求】.每位学生都应以积极认真的态度参与。.要求学生掌握商务沟通要求的相关内容。.要求学生充分发挥沟通合作能力。【评分标准】1.营销沟通情景模拟评分细则：（1）主题积极、健康、向上，寓意深刻，反映当代校园及社会上的各种新气象、新风尚（1（）分）；（2）团队分工合作明确，情景具有创意；（10分）（3）情景编排合理，演出情节跌宕起伏（20分）；（4）时间严格控制在15〜20分钟，否则将酌情扣分，具体标准为：超出或少于规定时间者每分钟扣0.5分。（5）举止大方，表演自然；（20分）；（6）语言：简洁，明了，清晰，标准（20分）；（7）动作：到位得体,舒畅（2（）分）。附团队情景模拟人员得分表：姓名得分2.演讲评分细则:评价项目做好准备，调节心理（25分）把握内容，突出主题（25分）把握方式，得体表达（25分）借助手段，说明主题（25分）建议目标明确，思路清晰，符合听众的特点和需求，克服紧张心理集中一点说具体，按照事物自身条理性进行说明，巧用比喻，少说术语，点石成金，用“平视交流法”贴近、吸引听众规范的语言（普通话，不能有错别字，口头禅），合适的语言、语调表达，配合的得体大方的肢体动作，流露自然的情绪去感染听众借助辅助手段，增强发言的专业性和生动性。

.模拟谈判评分细则:队名：项目及评分内容单项满分单项得分阶段得分准备阶段1.谈判方案设计的实用性5分（1（）分）2.谈判计划书内容清晰，语言流畅5分商务礼仪1.着装恰当、商务风貌5分谈判2.手势、表情合理5分3.语言流畅清晰，符合商务规范15分阶段判力谈实1.谈判进程的掌握与控制（开局、磋商、收尾）15分（80分）2.谈判策略把握及谈判技巧运用20分3.表现从容、反映迅速、随机应变10分4.团队合作10分谈判效果（10分）己方谈判目标实现的程度10分总计附谈判人员得分表:姓名得分.模拟招聘与面试评分细则:（1）面试官评分细则：评价要素语言表达能力逻辑思维能力组织协调能力应变能力举止仪表问题设计分值20分20分20分20分10分10分评分标准及评分要点15—20分15—20分15—20分15—20分8—10分8—10分表达准确、简浩大方，叙述流畅得体，无语病层次清晰，主次分明,条理清楚,善于综合分析，逻辑性强，思维面广有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行：组织能力极强：有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体,心理承受能力强文化素养高，举止文雅，穿着得体,无多余动作问题设计要点清晰，正规得体，设计新颍10—14分10—14分10—14分9—14分4—7分4—7分表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病有条理，有主次有一定逻辑性，能分析归纳问题办事有计划，但不够严密，有一定组织能力；有合作意识,懂得一些协调能对事物变化作出反映，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理有文化素质，举止不够大方，穿着整齐问题设计要点不够全面，整体较正规得体.设计不老套

方法一些刺手问题0—9分0-9分0—9分0—8分0—3分0—3分表达不准确，语言不通顺,说话噌苏、累赘、混乱条理泡乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄办事无计划性，考虑事情极不周到,缺乏组织管理意识；缺乏合作意识，协调沟通方法差对事物的反映迟钝，不知所措,处事不当;或情绪激动，对外部压力极为敏感，不能控制自己文化素养差，穿着不得体，举止不得当，多余动作多问题设计要点不全面,冗长不得体.设计老套（2）求职者评分细则:面试要素语营表达能力逻辑思维能力组织协调能力应变能力举止仪表简历制作分值20分20分20分20分10分10分评分标准及评分要点15—20分15—20分15—20分15—20分8—10分8—10分表达准确、简洁大方，叙述流畅得体，无语病层次清晰，主次分明，条理清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行组织能力极强:有极强的合作意识，合作技巧高，协调沟通方法得当对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体,心理承受能力强文化素养高，举止文雅，穿着得体,无多余动作简历制作要点清晰，正规得体，设计新颖10—14分10—14分10—14分9—14分4—7分4—7分表达尚清楚，叙述较通顺,不够简洁，有些语病有条理，有主次有一定逻辑性，能分析归纳问题办事有计划，但不够严密，有一定组织能力：有合作意识，懂得一些协调方法能对事物变化作出反映，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些刺手•问题行文化素质，举止不够大力.，穿着整齐简历制作要点不够全面，整体较正规得体，设计不老套0—9分0-9分0—9分0—8分0-3分0—3分表达不准确，语言不通顺，说话噌苏、累赘、混乱条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄办事无计划性，考