小企业人才战略课件

第十一章小企业人才战略1第十一章小企业人才战略第十一章小企业人才战略2第一节以人为本的管理思想一、人力资源及其特点

（一）人力资源的含义

所谓人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人力资源”不在把人看作一种“劳动要素”，而是将“人”视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。（二）人力资源的特点

1．依附性。2．战略性。3．稀缺性。4．无限性。5．社会性。6．时效性。7．能动性。8．周期性与磨损性。第一节以人为本的管理思想一、人力资源及其特点

3第一节以人为本的管理思想（三）人力资源管理

人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。第一节以人为本的管理思想（三）人力资源管理

人力资源管4第一节以人为本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管理思想的内涵

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

第一节以人为本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管5第一节以人为本的管理思想（二）人本管理的层次

1．情感沟通

2．决策沟通

3．自主管理

4．人才开发

5．企业文化

第一节以人为本的管理思想（二）人本管理的层次

1．情感6第二节人才的开发与引进一、小企业的人才开发

（一）什么是人才开发

人力资源具有依附性，人力资源依赖于“人”的存在，是蕴藏在人身体之中的智力、知识、体力、经验和技能的综合，人才开发就是把这些蕴藏在人身体之中的能量转化为企业生产的强大动力。

（二）小企业的人才开发

1．小企业进行人才开发的劣势

A．知名度低。

B．条件差。

C．没有安全感。

D．对小企业的认识存在误区。

2．小企业进行人才开发的优势

A．不拘一格降人才。

B．报酬灵活。第二节人才的开发与引进一、小企业的人才开发

（一）什么7第二节人才的开发与引进（三）小企业人才开发的途径

1．聘请兼职专业技术人员。

2．与大企业协作。

3．人才引进。二、小企业的人才引进

（一）小企业人才引进应遵循的原则

1．适用原则。

2．按劳分配原则。

3．超前性原则。

第二节人才的开发与引进（三）小企业人才开发的途径

18第二节人才的开发与引进（二）小企业人才引进的方法

1．同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请专业技术和管理人员到小企业进行现场指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。

2．聘请顾问。

3．与大企业协作。

4．寻找并聘用“闲置人才”。

5．“余热发电”。（三）小企业引进人才时应该注意的问题

1．切忌打价格战。

2．切忌人才高消费。

3．切忌过于超前。

4．引进人才数量要适中。第二节人才的开发与引进（二）小企业人才引进的方法

1．9第二节人才的开发与引进（四）小企业应大力引进的三种人才

1．退休人才。

2．结构性富余人员。

3．潜在人才。

（五）小企业制定吸引人才的政策时，应考虑的问题

1．工作条件。

2．工作环境。

3．生活条件。

4．晋升机会。

5．股票期权。

第二节人才的开发与引进（四）小企业应大力引进的三种人才

10第三节人才的选聘与培训一、小企业的人才选聘

（一）小企业选聘人才的原则

1．德才兼备。2．不拘一格，能力至上。3．内部优先。4．不求全责备。5．知人善任、择岗定人。

（二）小企业职务分析

1．职务分析的概念与方法

职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。工作分析的结果可以提供与工作本身有关的信息，利用这些信息就可以编写职务说明书，职务说明书的内容包括两部分：职务描述和职位要求。

第三节人才的选聘与培训一、小企业的人才选聘

（一）小企11第三节人才的选聘与培训如何进行职务分析呢？从六个方面对职务进行分析：

A．WHAT：工作内容是什么

B．WHO：什么样的人来完成该工作

C．WHEN：工作时间

D．WHERE：工作地点

E．WHY：工作的意义是什么

F．HOW：责任人如何执行这项工作

5W1H职务分析法。

2．职务分析的应用

A．员工招聘。

B．绩效考评。

C．薪酬设计。

D．员工培训。第三节人才的选聘与培训如何进行职务分析呢？从六个方面对职务12第三节人才的选聘与培训（三）小企业人才选聘渠道

1．就业服务机构

2．广告招聘

3．内部选拔

4．个人推荐（四）考察拟聘用人员

1．面试

2．能力测试

3．工作情景模拟

4．品行鉴定第三节人才的选聘与培训（三）小企业人才选聘渠道

1．就13第三节人才的选聘与培训小企业人才选聘的程序1.进行职位分析形成职务说明书；2.选择人才选聘渠道；3.挑选职位候选人；4.对拟聘候选人进行考察；5.确定聘用人员，签订劳动合同。第三节人才的选聘与培训小企业人才选聘的程序14第三节人才的选聘与培训二、小企业的人才培训

（一）小企业人才培训的目标和基本原则

1．小企业人才培训的目标

A．从小企业角度来看，人才培训就是把因员工知识、能力不足，员工态度不积极而产生的机会成本控制在最小程度。

B．从员工个人角度来看，通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。第三节人才的选聘与培训二、小企业的人才培训

（一）小企15第三节人才的选聘与培训2．小企业人才培训的基本原则

A．建立学习型组织

B．鼓励员工积极参加学习和培训；

C．预先制订培训所要达到的预期标准；

D．积极指导员工的培训和学习；

E．提倡主动学习和培训；

F．要让员工从培训中有收获和满足感；

G．培训的方式、方法要适当；

H．因势利导，因材施教。第三节人才的选聘与培训2．小企业人才培训的基本原则

A16第三节人才的选聘与培训（二）小企业人才培训的内容

1．技能的培训

2．知识的培训

3．态度的培训（三）小企业人才培训的种类

1．新招聘员工上岗前培训

2．对老员工的培训第三节人才的选聘与培训（二）小企业人才培训的内容

117第三节人才的选聘与培训（四）小企业人才培训的程序

1．确定培训需求

2．准备培训计划

3．确定培训目标

4．选择培训方法

5．实施培训计划

6．效果评估

7．制定新的培训计划第三节人才的选聘与培训（四）小企业人才培训的程序

118第四节人才的使用与激励

一、小企业的人才使用

（一）小企业内部人才的类型

1．实干家

2．创新者

3．多面手

4．缜密型人才

（二）小企业人才使用的方式

1．指派与委任

2．合同聘任

3．考试录用

4．选举第四节人才的使用与激励一、小企业的人才使用

（一）19第四节人才的使用与激励（三）小企业用人方略

1．树立正确的识才观念

首先，要尊重知识、尊重人才。

其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开拓视野。

2．善于挖掘“潜在”人才

3．因事择人、量才录用

4．德才兼备、任人唯贤

5．知人善任、用人所长

6．相对稳定、时间考验

7．严爱相济、指导帮助

8．促进人才的合理交流第四节人才的使用与激励（三）小企业用人方略

1．树立正20第四节人才的使用与激励二、小企业的人才激励

（一）激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。

1．激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励。

2．激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力。

3．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。

4．企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢。

5．激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。

综合来说，激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标前进。第四节人才的使用与激励二、小企业的人才激励

（一）激励21第四节人才的使用与激励（二）激励的因素

A．工作安全感

B．满意的薪酬

C．丰厚的福利待遇

D．工作具有挑战性

E．安全舒适的工作环境

F．员工参与决策

G．晋升的机会

H．融洽的人际关系

I．工作被承认

J．个人成就感

K．自我实现第四节人才的使用与激励（二）激励的因素

A．工作安全感22第四节人才的使用与激励（三）小企业人才激励的原则

1．因地制宜、因人而异

2．物质激励与精神激励相结合

3．避免平均主义第四节人才的使用与激励（三）小企业人才激励的原则

1．23第四节人才的使用与激励（四）小企业人才激励的方法

1．物质激励

2．精神激励

A．理想激励

B．目标激励

C．榜样激励

D．培训激励

E．任务激励

F．组织激励

G．制度激励

H．荣誉激励

I．参与激励

J．感情激励

K．环境激励

L．绩效信息激励第四节人才的使用与激励（四）小企业人才激励的方法

1．24第五节与人力资源管理相关的问题

一、小企业的人力资源规划

小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。第五节与人力资源管理相关的问题一、小企业的人力资源规划25第五节与人力资源管理相关的问题（一）小企业人力资源规划的内容

小企业的人力资源规划通常包括岗位职务规划、人员补充规划、培训开发规划、人员配备规划、人员晋升规划、薪酬规划和员工职业发展规划等。

（二）小企业制定人力资源规划的原则

1．人力资源规划的制定必须与环境相适应

2．人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接

3．满足企业与员工共同发展的需要第五节与人力资源管理相关的问题（一）小企业人力资源规划的内26第五节与人力资源管理相关的问题

二、劳动关系

小企业劳动关系是指小企业的所有者、经营管理者（有时所有者与经营管理者是同一个人）、企业员工以及工会（如果有的话）之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。

（一）小企业劳动关系中经常存在的问题

1．沟通的障碍

通常情况下，小企业会存在三种类型的沟通障碍：接收障碍、理解障碍和接受障碍。

2．员工的人身安全保障

小企业发生安全事故的原因主要有二种：危险环境和违章操作。

3．劳动纠纷第五节与人力资源管理相关的问题二、劳动关系

小企业劳27第五节与人力资源管理相关的问题（二）改善小企业劳动关系的途径

1．签订劳动合同

2．建立健全各项规章制度，照章办事

3．加强员工上岗前培训

4．建立和谐的企业文化

5．员工参与管理

6．员工持股计划

7．员工工作压力管理

三、员工租赁

第五节与人力资源管理相关的问题（二）改善小企业劳动关系的途28第十一章小企业人才战略29第十二章小企业创新第十二章小企业创新30第一节小企业创新的理论与实践一、小企业的创新能力

1．企业创新的一般特点

创新成功的概率非常低；

复杂性；

耗时性；

急进、延迟和倒退；

从需求出发；

阻力的产生；

直击潜在的意识；

执著者和斗士。第一节小企业创新的理论与实践一、小企业的创新能力

1．31第一节小企业创新的理论与实践2．创新与企业规模没有显著的相关性

认为大企业是推动创新的最主要、甚至是唯一的力量的一派认为：①创新需要较高的固定成本，这只有大企业才有能力承担；②只有占有较大市场优势的大企业才能把创新作为利益最大化的手段；③研发是一种风险投资，只有大企业才能通过向不同研究项目进行分散化的投资，以降低风险，只有大企业才更能发现创新的市场价值，从而减小创新的不确定性和风险性；④规模经济使研发投人的收益增加，规模经济使新产品的引人更加便利，从而使大企业从创新中获得更大收益；⑤大企业从创新带来的成本降低中获取的收益要远大于中小企业，这有利于提高大企业创新的积极性。

另一派经过大量研究提出了相反的结论。他们认为，竞争才是促进技术变革的主因，与企业规模没有显著的相关性，在竞争驱使下，小企业能最有效地促进技术的进步。第一节小企业创新的理论与实践2．创新与企业规模没有显著的相32第一节小企业创新的理论与实践3．小企业创新的优势

①小企业创新是产业先导性创新。

另外，在小的、特殊的消费市场里，小企业往往是惟一的产品和技术的提供者。

②小企业创新更注重实效。

注重实效的另一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。

③小企业创新有较好的组织保障。

④业主支持是小企业创新的重要保证。

从企业家精神方面来说，数量众多的小企业业主集所有者与经营者于一身，比大企业的单一的经营者更具有创新意识和优势，在创新活动中也更能够发挥较大的作用。

⑤政府扶助是小企业的创新支持。第一节小企业创新的理论与实践3．小企业创新的优势

①33第一节小企业创新的理论与实践4．小企业创新的制约

①信息不畅的制约。

②资金不足的制约。

③人才缺乏的制约。

④环境不良的制约。第一节小企业创新的理论与实践4．小企业创新的制约

①34第一节小企业创新的理论与实践

二、小企业创新的基本内容

1．技术创新包括新产品（服务）的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。

2．管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。第一节小企业创新的理论与实践二、小企业创新的基本内容

35第二节小企业的技术创新“技术创新”是一个狭义的概念，即技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

技术创新的内容可归纳为产品创新、服务创新、技术工艺创新和市场创新，也就是说，把与技术应用密切相关的产品、服务、工艺、方法和市场作为技术创新的内容。

一、技术创新战略的选择

受企业的产业类型（企业活动的技术含量）、企业的实力，以及企业发展所处生命周期的不同阶段（如导入、成长、成熟、衰退各个时期）等多种因素的影响，企业所选择的技术创新战略也是有所不同的。

第二节小企业的技术创新“技术创新”是一个狭义的概念，即技36第二节小企业的技术创新（一）小企业导入阶段的技术创新战略选择

（二）小企业成长阶段的技术创新战略选择（1）市场渗透战略。（2）产品或服务开发战略。（3）市场竞争战略。（三）小企业成熟阶段的技术创新战略选择

（1）名牌战略。

（2）联合战略。

（3）国际化战略。

（4）企业扩张战略。

（5）产业化发展战略。（四）小企业衰退阶段的技术创新战略选择

（1）稳定性战略。（2）紧缩性战略。（3）转移战略。第二节小企业的技术创新（一）小企业导入阶段的技术创新战略选37第二节小企业的技术创新二、小企业的产品创新

（一）产品创新的内容

产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是质量、性能、外观完全不同的全新产品。

任何一种产品都可以根据其功能、外形等特征划分为核心层、形式层和延伸层。

（二）产品创新的类型

产品实体的创新，是指在构思、原理、结构、性能、材质、美观、技术特征等某一方面或几方面进行的具有独创性的产品实体开发活动；或在上述几方面对现有产品实体所进行的改进与改善的活动。按照对产品实体创新内容的不同程度可以将产品创新分为模仿型产品创新、改进型产品创新、换代型产品创新和全新型产品创新四类。第二节小企业的技术创新二、小企业的产品创新

（一）产品38第二节小企业的技术创新（三）产品创新的策略

产品实体的创新是要把技术创新成果转化为生产力，转化为商品的过程，是要经历一个由技术到产品，再到商品的过程。产品创新分为两个阶段，即产品化阶段和商品化阶段。

1．主导产品创新策略

企业总有自己的主导产品，主导产品是企业经营的基础，在主导产品的创新上，企业可以采取自主开发型产品创新策略、紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略和差异化产品创新策略。

2．派生产品创新策略

派生产品是由主导产品派生的、与主导产品相辅相成的产品，也可能是主导产品的副产品，派生产品创新策略可以选用多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略和小型化产品创新策略等。第二节小企业的技术创新（三）产品创新的策略

产品实体的39第二节小企业的技术创新3．系列化产品创新策略

系列化产品创新策略是指根据市场环境的变化和企业生产经营各方面的条件，选择最适宜的产品组合措施和方法，使企业的产品形成一个以主导产品为核心、派生产品为依托、其它相关产品为辅助的产品系列。4．不同生命周期产品的创新策略

产品生命周期产品的创新策略是指企业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的产品创新方法。（四）产品创新的一般方法

调查研究——创意构思——甄别创意——产品概念的形成和试验——营销分析——产品开发——市场试销——商业化。这个过程是一个科学的决策过程。

第二节小企业的技术创新3．系列化产品创新策略

系列化产40第二节小企业的技术创新

三、小企业的工艺创新

（一）工艺创新的概念

狭义的工艺是指某一工种的操作技术或操作方法，如车工工艺、木工工艺、铁加工工艺、钳工工艺等。而广义的工艺则是指劳动者利用机器或工具对某种劳动对象（天然物、原材料、在制品或标准件等）进行加工或组装处理，使之成为完整产品的一系列活动程序（流程）、方式方法和规则体系。工艺的设计和组织过程要涉及到多门学科的知识，具有很强的技术性和艺术性。我们通常所说的“工艺”，一般是指广义的工艺。

工艺创新，是指生产（或服务）过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。工艺创新既包括在技术发生较大变化基础上全新工艺的创新，也包括对原有工艺的改进（如原材料的变更或加工方式的改变等）所形成的创新。

第二节小企业的技术创新三、小企业的工艺创新

（一）工41第二节小企业的技术创新（二）工艺创新与产品创新的关系

工艺创新和产品创新，两者都是企业技术创新的重要内容，二者的作用结果都是企业生产的变化，共同的目标都是企业利润的最大化。但是，两者还是有一定差异的。

对于同一小企业来说，工艺创新和产品创新有着密切的联系，产品创新中可能包含工艺创新，工艺创新的结果也可能就是产品的创新。

小企业产品创新的目标在于为市场提供满足人们需要的新产品，增加社会财富。通过实现新产品的市场价值使企业利润最大化。而工艺创新的目标在于提高生产效率，改善产品质量，降低物化劳动和活劳动消耗以及改善生产条件，这些功能因素也恰恰是影响企业利润的主要因素。表面上看，产品创新和工艺创新的目标功能不一致，但从企业经营原则来看，两者的目标是一致的——都是为了使利润最大化。第二节小企业的技术创新（二）工艺创新与产品创新的关系

42第二节小企业的技术创新（三）工艺创新的内容

工艺与企业的生产有着直接的关系，工艺创新的效果或功能会直接影响到企业的生产效率、产品质量、成本降低和劳动条改善件等。

1．改进工艺设计方法

2．更新与改造机器设备

3．改善工艺装备

4．选用新材料

5．加工方法和操作方法的创新

6．改善劳动条件第二节小企业的技术创新（三）工艺创新的内容

工艺与企业43第二节小企业的技术创新（四）工艺创新的一般原则

1．需求推动原则

2．量力而行原则

3．持续创新原则

4．综合效益原则第二节小企业的技术创新（四）工艺创新的一般原则

1．需44第二节小企业的技术创新四、小企业的服务创新

（一）服务创新的概念和内容

1．服务创新的概念

服务创新，是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

服务商品具有如下一些特点：①无形性，②不可分离性，③差异性，④不可贮存性，⑤缺乏所有权。第二节小企业的技术创新四、小企业的服务创新

（一）服务45第二节小企业的技术创新2．服务创新的类型

服务创新的类型通常按照服务领域或范围和服务的目的来划分类型。

按照服务的领域或范围，即按“条块”划分。一是按产业部门或者按行业部门。二是按服务按区域

按服务目的的不同又称为按服务对象的需求划分，主要分为生产性服务创新、生活性服务创新和发展性服务创新。（二）小企业服务创新的基本方法

小企业在制定本企业的服务创新目标时，首先应考虑到被服务对象的需求是什么。

第二节小企业的技术创新2．服务创新的类型

服务创新的类46第二节小企业的技术创新小企业服务创新的基本方法

1．“工业化——亲密关系”法。

2．无形服务和有形展示相结合的方法

3．服务内容加、减方法

4．个性化服务方法

5．服务质量创新方法

第二节小企业的技术创新小企业服务创新的基本方法

1．47第三节小企业的管理创新一、小企业管理创新的内容

目前，对管理创新内容的划分大体上有四种：一是按产品在企业的流转过程划分，分为市场管理创新（含市场需求、市场调研、市场预测和决策等内容）、研发管理创新、设计管理创新、生产管理创新和营销管理创新等；二是按企业职能划分，分为计划管理创新、组织管理创新、协调管理创新和控制管理创新等；三是按企业要素划分，划为产品管理创新、工艺管理创新、财务管理创新、文化管理创新和人才管理创新等；四是介于上述三者之间，并侧重于按管理创新的空间条件，即管理创新的可行性来划分，这种划分方法将管理创新分为管理思想创新、管理模式创新、管理方法创新、管理组织创新和管理制度创新。第三节小企业的管理创新一、小企业管理创新的内容

目前，48第三节小企业的管理创新

二、小企业管理创新的基本思路

1．建立有效的管理机制

2．激发企业技术创新的潜能

3．建立企业的战略管理

4．加强对知识产权的管理

5．走企业管理信息化之路三、小企业管理思想和模式的创新

管理思想是企业管理的灵魂，管理模式则是管理思想的综合体现。必须树立全新的管理思想，这主要包括：①以人为本，惟人兴业的观念；②瞄准市场，以变应变的观念；③顾客第一，用户至上的观念；④投身竞争，优胜劣汰的观念；⑤战略制胜，追求卓越的观念；⑥以质量求生存，以质量求发展的观念；⑦诚实可信，依法经营的观念；⑧技术先进、管理科学的观念；等等。第三节小企业的管理创新二、小企业管理创新的基本思路

49第三节小企业的管理创新四、小企业管理组织创新

组织创新是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。

1．组织创新的内容

组织创新是企业组织变革的全方位的设计，应当包括企业组织形式、组织结构、组织流程、组织规范等的创新。

2．组织创新的基本思路

（1）注意培育企业组织意识。（2）明确组织创新的目标与方向。（3）加强组织创新的系统设计。（4）对领导体制的优化设计。（5）横向沟通创新。（6）基层组织创新。（7）组织文化创新。第三节小企业的管理创新四、小企业管理组织创新

组织创新50第三节小企业的管理创新五、管理制度创新

管理制度是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。

管理制度创新是指通过制定新规程、新准则并加以有效实施，以实现既定目标的行为。换言之，企业管理制度创新就是将企业视做一个有机体，为了实现企业既定目标，并实现企业内部资源与外部环境的协调，进而在财产关系、组织结构、运行机制和管理规范等方面的一系列制度安排。

1．管理制度创新的内容

（1）外部制约性制度的创新。

（2）内部制约性制度的创新。

2．管理制度创新的基本思路

（1）注意外部制度变化对企业制度创新的影响。（2）动态地看待企业管理制度的创新。（3）产权制度创新。（4）建立科学的、规范的内部管理制度。（5）充分发挥制度功能。

第三节小企业的管理创新五、管理制度创新

管理制度是指要51第十一章小企业人才战略52第十一章小企业人才战略第十一章小企业人才战略53第一节以人为本的管理思想一、人力资源及其特点

（一）人力资源的含义

所谓人力资源，是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人力资源”不在把人看作一种“劳动要素”，而是将“人”视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。（二）人力资源的特点

1．依附性。2．战略性。3．稀缺性。4．无限性。5．社会性。6．时效性。7．能动性。8．周期性与磨损性。第一节以人为本的管理思想一、人力资源及其特点

54第一节以人为本的管理思想（三）人力资源管理

人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。第一节以人为本的管理思想（三）人力资源管理

人力资源管55第一节以人为本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管理思想的内涵

人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。

第一节以人为本的管理思想二、人本管理思想

（一）人本管56第一节以人为本的管理思想（二）人本管理的层次

1．情感沟通

2．决策沟通

3．自主管理

4．人才开发

5．企业文化

第一节以人为本的管理思想（二）人本管理的层次

1．情感57第二节人才的开发与引进一、小企业的人才开发

（一）什么是人才开发

人力资源具有依附性，人力资源依赖于“人”的存在，是蕴藏在人身体之中的智力、知识、体力、经验和技能的综合，人才开发就是把这些蕴藏在人身体之中的能量转化为企业生产的强大动力。

（二）小企业的人才开发

1．小企业进行人才开发的劣势

A．知名度低。

B．条件差。

C．没有安全感。

D．对小企业的认识存在误区。

2．小企业进行人才开发的优势

A．不拘一格降人才。

B．报酬灵活。第二节人才的开发与引进一、小企业的人才开发

（一）什么58第二节人才的开发与引进（三）小企业人才开发的途径

1．聘请兼职专业技术人员。

2．与大企业协作。

3．人才引进。二、小企业的人才引进

（一）小企业人才引进应遵循的原则

1．适用原则。

2．按劳分配原则。

3．超前性原则。

第二节人才的开发与引进（三）小企业人才开发的途径

159第二节人才的开发与引进（二）小企业人才引进的方法

1．同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请专业技术和管理人员到小企业进行现场指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。

2．聘请顾问。

3．与大企业协作。

4．寻找并聘用“闲置人才”。

5．“余热发电”。（三）小企业引进人才时应该注意的问题

1．切忌打价格战。

2．切忌人才高消费。

3．切忌过于超前。

4．引进人才数量要适中。第二节人才的开发与引进（二）小企业人才引进的方法

1．60第二节人才的开发与引进（四）小企业应大力引进的三种人才

1．退休人才。

2．结构性富余人员。

3．潜在人才。

（五）小企业制定吸引人才的政策时，应考虑的问题

1．工作条件。

2．工作环境。

3．生活条件。

4．晋升机会。

5．股票期权。

第二节人才的开发与引进（四）小企业应大力引进的三种人才

61第三节人才的选聘与培训一、小企业的人才选聘

（一）小企业选聘人才的原则

1．德才兼备。2．不拘一格，能力至上。3．内部优先。4．不求全责备。5．知人善任、择岗定人。

（二）小企业职务分析

1．职务分析的概念与方法

职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。工作分析的结果可以提供与工作本身有关的信息，利用这些信息就可以编写职务说明书，职务说明书的内容包括两部分：职务描述和职位要求。

第三节人才的选聘与培训一、小企业的人才选聘

（一）小企62第三节人才的选聘与培训如何进行职务分析呢？从六个方面对职务进行分析：

A．WHAT：工作内容是什么

B．WHO：什么样的人来完成该工作

C．WHEN：工作时间

D．WHERE：工作地点

E．WHY：工作的意义是什么

F．HOW：责任人如何执行这项工作

5W1H职务分析法。

2．职务分析的应用

A．员工招聘。

B．绩效考评。

C．薪酬设计。

D．员工培训。第三节人才的选聘与培训如何进行职务分析呢？从六个方面对职务63第三节人才的选聘与培训（三）小企业人才选聘渠道

1．就业服务机构

2．广告招聘

3．内部选拔

4．个人推荐（四）考察拟聘用人员

1．面试

2．能力测试

3．工作情景模拟

4．品行鉴定第三节人才的选聘与培训（三）小企业人才选聘渠道

1．就64第三节人才的选聘与培训小企业人才选聘的程序1.进行职位分析形成职务说明书；2.选择人才选聘渠道；3.挑选职位候选人；4.对拟聘候选人进行考察；5.确定聘用人员，签订劳动合同。第三节人才的选聘与培训小企业人才选聘的程序65第三节人才的选聘与培训二、小企业的人才培训

（一）小企业人才培训的目标和基本原则

1．小企业人才培训的目标

A．从小企业角度来看，人才培训就是把因员工知识、能力不足，员工态度不积极而产生的机会成本控制在最小程度。

B．从员工个人角度来看，通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的工作积极性，达到员工自我实现的目标。第三节人才的选聘与培训二、小企业的人才培训

（一）小企66第三节人才的选聘与培训2．小企业人才培训的基本原则

A．建立学习型组织

B．鼓励员工积极参加学习和培训；

C．预先制订培训所要达到的预期标准；

D．积极指导员工的培训和学习；

E．提倡主动学习和培训；

F．要让员工从培训中有收获和满足感；

G．培训的方式、方法要适当；

H．因势利导，因材施教。第三节人才的选聘与培训2．小企业人才培训的基本原则

A67第三节人才的选聘与培训（二）小企业人才培训的内容

1．技能的培训

2．知识的培训

3．态度的培训（三）小企业人才培训的种类

1．新招聘员工上岗前培训

2．对老员工的培训第三节人才的选聘与培训（二）小企业人才培训的内容

168第三节人才的选聘与培训（四）小企业人才培训的程序

1．确定培训需求

2．准备培训计划

3．确定培训目标

4．选择培训方法

5．实施培训计划

6．效果评估

7．制定新的培训计划第三节人才的选聘与培训（四）小企业人才培训的程序

169第四节人才的使用与激励

一、小企业的人才使用

（一）小企业内部人才的类型

1．实干家

2．创新者

3．多面手

4．缜密型人才

（二）小企业人才使用的方式

1．指派与委任

2．合同聘任

3．考试录用

4．选举第四节人才的使用与激励一、小企业的人才使用

（一）70第四节人才的使用与激励（三）小企业用人方略

1．树立正确的识才观念

首先，要尊重知识、尊重人才。

其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开拓视野。

2．善于挖掘“潜在”人才

3．因事择人、量才录用

4．德才兼备、任人唯贤

5．知人善任、用人所长

6．相对稳定、时间考验

7．严爱相济、指导帮助

8．促进人才的合理交流第四节人才的使用与激励（三）小企业用人方略

1．树立正71第四节人才的使用与激励二、小企业的人才激励

（一）激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。

1．激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励。

2．激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力。

3．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。

4．企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢。

5．激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。

综合来说，激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标前进。第四节人才的使用与激励二、小企业的人才激励

（一）激励72第四节人才的使用与激励（二）激励的因素

A．工作安全感

B．满意的薪酬

C．丰厚的福利待遇

D．工作具有挑战性

E．安全舒适的工作环境

F．员工参与决策

G．晋升的机会

H．融洽的人际关系

I．工作被承认

J．个人成就感

K．自我实现第四节人才的使用与激励（二）激励的因素

A．工作安全感73第四节人才的使用与激励（三）小企业人才激励的原则

1．因地制宜、因人而异

2．物质激励与精神激励相结合

3．避免平均主义第四节人才的使用与激励（三）小企业人才激励的原则

1．74第四节人才的使用与激励（四）小企业人才激励的方法

1．物质激励

2．精神激励

A．理想激励

B．目标激励

C．榜样激励

D．培训激励

E．任务激励

F．组织激励

G．制度激励

H．荣誉激励

I．参与激励

J．感情激励

K．环境激励

L．绩效信息激励第四节人才的使用与激励（四）小企业人才激励的方法

1．75第五节与人力资源管理相关的问题

一、小企业的人力资源规划

小企业的人力资源规划是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。第五节与人力资源管理相关的问题一、小企业的人力资源规划76第五节与人力资源管理相关的问题（一）小企业人力资源规划的内容

小企业的人力资源规划通常包括岗位职务规划、人员补充规划、培训开发规划、人员配备规划、人员晋升规划、薪酬规划和员工职业发展规划等。

（二）小企业制定人力资源规划的原则

1．人力资源规划的制定必须与环境相适应

2．人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接

3．满足企业与员工共同发展的需要第五节与人力资源管理相关的问题（一）小企业人力资源规划的内77第五节与人力资源管理相关的问题

二、劳动关系

小企业劳动关系是指小企业的所有者、经营管理者（有时所有者与经营管理者是同一个人）、企业员工以及工会（如果有的话）之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。

（一）小企业劳动关系中经常存在的问题

1．沟通的障碍

通常情况下，小企业会存在三种类型的沟通障碍：接收障碍、理解障碍和接受障碍。

2．员工的人身安全保障

小企业发生安全事故的原因主要有二种：危险环境和违章操作。

3．劳动纠纷第五节与人力资源管理相关的问题二、劳动关系

小企业劳78第五节与人力资源管理相关的问题（二）改善小企业劳动关系的途径

1．签订劳动合同

2．建立健全各项规章制度，照章办事

3．加强员工上岗前培训

4．建立和谐的企业文化

5．员工参与管理

6．员工持股计划

7．员工工作压力管理

三、员工租赁

第五节与人力资源管理相关的问题（二）改善小企业劳动关系的途79第十一章小企业人才战略80第十二章小企业创新第十二章小企业创新81第一节小企业创新的理论与实践一、小企业的创新能力

1．企业创新的一般特点

创新成功的概率非常低；

复杂性；

耗时性；

急进、延迟和倒退；

从需求出发；

阻力的产生；

直击潜在的意识；

执著者和斗士。第一节小企业创新的理论与实践一、小企业的创新能力

1．82第一节小企业创新的理论与实践2．创新与企业规模没有显著的相关性

认为大企业是推动创新的最主要、甚至是唯一的力量的一派认为：①创新需要较高的固定成本，这只有大企业才有能力承担；②只有占有较大市场优势的大企业才能把创新作为利益最大化的手段；③研发是一种风险投资，只有大企业才能通过向不同研究项目进行分散化的投资，以降低风险，只有大企业才更能发现创新的市场价值，从而减小创新的不确定性和风险性；④规模经济使研发投人的收益增加，规模经济使新产品的引人更加便利，从而使大企业从创新中获得更大收益；⑤大企业从创新带来的成本降低中获取的收益要远大于中小企业，这有利于提高大企业创新的积极性。

另一派经过大量研究提出了相反的结论。他们认为，竞争才是促进技术变革的主因，与企业规模没有显著的相关性，在竞争驱使下，小企业能最有效地促进技术的进步。第一节小企业创新的理论与实践2．创新与企业规模没有显著的相83第一节小企业创新的理论与实践3．小企业创新的优势

①小企业创新是产业先导性创新。

另外，在小的、特殊的消费市场里，小企业往往是惟一的产品和技术的提供者。

②小企业创新更注重实效。

注重实效的另一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。

③小企业创新有较好的组织保障。

④业主支持是小企业创新的重要保证。

从企业家精神方面来说，数量众多的小企业业主集所有者与经营者于一身，比大企业的单一的经营者更具有创新意识和优势，在创新活动中也更能够发挥较大的作用。

⑤政府扶助是小企业的创新支持。第一节小企业创新的理论与实践3．小企业创新的优势

①84第一节小企业创新的理论与实践4．小企业创新的制约

①信息不畅的制约。

②资金不足的制约。

③人才缺乏的制约。

④环境不良的制约。第一节小企业创新的理论与实践4．小企业创新的制约

①85第一节小企业创新的理论与实践

二、小企业创新的基本内容

1．技术创新包括新产品（服务）的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。

2．管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。第一节小企业创新的理论与实践二、小企业创新的基本内容

86第二节小企业的技术创新“技术创新”是一个狭义的概念，即技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

技术创新的内容可归纳为产品创新、服务创新、技术工艺创新和市场创新，也就是说，把与技术应用密切相关的产品、服务、工艺、方法和市场作为技术创新的内容。

一、技术创新战略的选择

受企业的产业类型（企业活动的技术含量）、企业的实力，以及企业发展所处生命周期的不同阶段（如导入、成长、成熟、衰退各个时期）等多种因素的影响，企业所选择的技术创新战略也是有所不同的。

第二节小企业的技术创新“技术创新”是一个狭义的概念，即技87第二节小企业的技术创新（一）小企业导入阶段的技术创新战略选择

（二）小企业成长阶段的技术创新战略选择（1）市场渗透战略。（2）产品或服务开发战略。（3）市场竞争战略。（三）小企业成熟阶段的技术创新战略选择

（1）名牌战略。

（2）联合战略。

（3）国际化战略。

（4）企业扩张战略。

（5）产业化发展战略。（四）小企业衰退阶段的技术创新战略选择

（1）稳定性战略。（2）紧缩性战略。（3）转移战略。第二节小企业的技术创新（一）小企业导入阶段的技术创新战略选88第二节小企业的技术创新二、小企业的产品创新

（一）产品创新的内容

产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是质量、性能、外观完全不同的全新产品。

任何一种产品都可以根据其功能、外形等特征划分为核心层、形式层和延伸层。

（二）产品创新的类型

产品实体的创新，是指在构思、原理、结构、性能、材质、美观、技术特征等某一方面或几方面进行的具有独创性的产品实体开发活动；或在上述几方面对现有产品实体所进行的改进与改善的活动。按照对产品实体创新内容的不同程度可以将产品创新分为模仿型产品创新、改进型产品创新、换代型产品创新和全新型产品创新四类。第二节小企业的技术创新二、小企业的产品创新

（一）产品89第二节小企业的技术创新（三）产品创新的策略

产品实体的创新是要把技术创新成果转化为生产力，转化为商品的过程，是要经历一个由技术到产品，再到商品的过程。产品创新分为两个阶段，即产品化阶段和商品化阶段。

1．主导产品创新策略

企业总有自己的主导产品，主导产品是企业经营的基础，在主导产品的创新上，企业可以采取自主开发型产品创新策略、紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略和差异化产品创新策略。

2．派生产品创新策略

派生产品是由主导产品派生的、与主导产品相辅相成的产品，也可能是主导产品的副产品，派生产品创新策略可以选用多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略和小型化产品创新策略等。第二节小企业的技术创新（三）产品创新的策略

产品实体的90第二节小企业的技术创新3．系列化产品创新策略

系列化产品创新策略是指根据市场环境的变化和企业生产经营各方面的条件，选择最适宜的产品组合措施和方法，使企业的产品形成一个以主导产品为核心、派生产品为依托、其它相关产品为辅助的产品系列。4．不同生命周期产品的创新策略

产品生命周期产品的创新策略是指企业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的产品创新方法。（四）产品创新的一般方法

调查研究——创意构思——甄别创意——产品概念的形成和试验——营销分析——产品开发——市场试销——商业化。这个过程是一个科学的决策过程。

第二节小企业的技术创新3．系列化产品创新策略

系列化产91第二节小企业的技术创新

三、小企业的工艺创新

（一）工艺创新的概念

狭义的工艺是指某一工种的操作技术或操作方法，如车工工艺、木工工艺、铁加工工艺、钳工工艺等。而广义的工艺则是指劳动者利用机器或工具对某种劳动对象（天然物、原材料、在制品或标准件等）进行加工或组装处理，使之成为完整产品的一系列活动程序（流程）、方式方法和规则体系。工艺的设计和组织过程要涉及到多门学科的知识，具有很强的技术性和艺术性。我们通常所说的“工艺”，一般是指广义的工艺。

工艺创新，是指生产（或服务）过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。工艺创新既包括在技术发生较大变化基础上全新工艺的创新，也包括对原有工艺的改进（如原材料的变更或加工方式的改变等）所形成的创新。

第二节小企业的技术创新三、小企业的工艺创新

（一）工92第二节小企业的技术创新（二）工艺创新与产品创新的关系

工艺创新和产品创新，两者都是企业技术创新的重要内容，二者的作用结果都是企业生产的变化，共同的目标都是企业利润的最大化。但是，两者还是有一定差异的。

对于同一小企业来说，工艺创新和产品创新有着密切的联系，产品创新中可能包含工艺创新，工艺创新的结果也可能就是产品的创新。

小企业产品创新的目标在于为市场提供满足人们需要的新产品，增加社会财富。通过实现新产品的市场价值使企业利润最大化。而工艺创新的目标在于提高生产效率，改善产品质量，降低物化劳动和活劳动消耗以及改善生产条件，这些功能因素也恰恰是影响企业利润的主要因素。表面上看，产品创新和工艺创新的目标功能不一致，但从企业经营原则来看，两者的目标是一致的——都是为了使利润最大化。第二节小企业的技术创新（二）工艺创新与产品创新的关系

93第二