2020电商年终工作总结

电商是近几年新崛起的宏大军队，睡着电子拾到的不停发展，电商家产也在迅速的发展。本文是电商年关工作总结，仅供参照。新的一年马上到来，回顾抵达企业已经4个月的光阴了，8月份进入万商台电子商务企业的电子商务事业部。光阴似箭，我们告别了起步的20xx，迎来了充满希望的20xx。在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有酸楚。在过来的4个月里，在同事们的踊跃支持和大力帮助下，对企业的业务从陌生到熟习，对企业的企业化发展思路也有了清楚透辟的认知，特别感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，希望自己在此后的成长之路中与企业同进步，共发展，有作为。下边我总结一下近4个月以来的工作状况：发展先期，主若是针对万商台进行一个惯例性的优化，比方标题，要点词，在搜寻引擎方面能获得更多的提高价值，还有就是图片美化，站接见速度。增添体验。

URL等等，站的用户站内优化主若是协助技术组完成。接下来展开了站外推行与优化，目的就是把万商台这个站经过各种与平台推行出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不但商品多元化，商业运营模式也分3大类，B2C购物模式，B2B批发模式，O2O上下线联合交易模式。因此推行渠道也是八门五花的，有批发种类站，客户集体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售种类站，会集了常常购物而对商品进行议论的人群。推行的方式不但是发布惹起大家的共鸣，还常常组织线上促销活动，以便靠拢人气，推行渠道除了SNS社区，垂直站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不行少的，在微博，群等一些交友社区发布一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户认识万商台，进驻万商台。

我们发展中期，万商台举行了好多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内有名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽商，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与将来走进的电商的必需性，同时也显现了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台据有了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台花费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推行埋下了伏笔。开发

发展后期，工作主要放在了APP客户端，与万商平台相连接，建立APP的显现方式。此刻万商台在功能与美化上不停获得了提高，开辟了

APP客户端的功能，APP客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗竞赛—昆仑决，联手一起打造万商盛宴。再次向广大民众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推行，建立万商台品牌有名度。线上推行实现推行，策划线上付费推行，配合昆仑决极限格斗竞赛实现万商台品牌价值最大化。20xx年过去了，万商台建设已经告一段落也逐渐地迈入新的台阶，此后的万商台除了不断地推行，还有不停的更新，努力推向市场的巅峰。此刻的我比万商台老，但我希望在下一年万商台经过迅速的成进步而达到比我老，比我壮的成效。自己方面也有好多不足的地方，工作的结果而忽视了过程的发展，做事还是有限制性，思想上还是不够活跃。每天都有新发现，每天都有新更正，希望此刻的我能给自己的人生创建更多的亮点与美好的回忆。在过去的一年中很有幸加入到XXX企业来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下，经过自己的努力，各方面都获得了必定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不停增强学习，素质进一步提高。具备优秀的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必需条件。一年以来，一直把学习放在重要地点，努力在提高自己综合素质上下功夫。一是要点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在长辈指导下联系实质学习电子商务的工作技巧，注意采集相关信息。对企业领导各次会议中的讲话老是认真倾听，汲取养分，受益匪浅；四是尽可能地向四周理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充分自己、提高自己。可以说在这一年中，由开初的依赖兴趣入门逐渐过渡到此刻能独立办理部分事物并对这项工作一直拥有浓厚兴趣。二、扎实肯干、做好实质工作我的主要工作内容是客户服务，完好的工作流程可以表现为熟习商店状况认识上架产品信息—客户招待—订单办理—售后办理和议论管理。先期在淘宝平台运用，采集商品络信息做得比较充分。客户招待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实质操作里，我秉承着巨细靡遗的态度，在不停总结平常工作提高沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐渐形成了平常工作系统，对工作技巧进行不停的更新和查漏补缺。订单的完成以及售后办理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单办理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决广泛问题，对于罕有的复杂的难以办理的问题，做到第一次看、问，看长辈同事怎么办理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐渐成长、成熟，但我清楚自己还有好多不足，也将成为新年伊始需要完美的要点。1、擅长沟通沟通，强于协助协调，逐渐提高自己的理论水平易业务能力。2、战胜年轻气躁，做到脚扎实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技术，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首年关，一年之计在于春1、能力学习和素质提高是一个革故鼎新的过程。跟着企业发展和电商部规模的扩大，可预示更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，因此产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完美，是需要一直坚持的过程。对于新产品的络推行，联合已有事例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作要点。2、建立全局观，增强兼容性发展。电子商务部门的平常工作与生产销售各个部门都密切相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推行等均分不开，因此在做好本职工作的同时，个人需要增强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所认识，增强沟通，相互进步。3、危机公关和要点点控制。特别在活动时期工作内容增添，好多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、办理是最直接最有效解决方法，因此在历次活动中侧重并总结这些要点部分会使工作展开更加效率；历次活动中存在的不足也累积了经验教训，早先的判断、危机意识的培育会使工作的展开更加对付自如。一年时间里，企业氛围、人文气味、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长！时间一晃而过，片刻之间，20xx年已凑近结尾。新的一年意味着新的起点新的时机新的挑战，我必定努力打开一个工作新场面。在20xx年，为更好地完成工作，现总结以下：一、企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营状况）1、订阅号。服务号认证，申请企业号。此中订阅号。服务号的建设完美，官方的的制作。订阅号每天的推送，总推送100篇以上。2、微博企业官方微博的注册。认证。微博的装修。完美，粉丝自定义菜单的设定、微博运营，公布长微博40篇以上。3、博客新浪博客开通，装修完美。博文公布

15篇以上。3、百度百度帐号注册，开通发贴。百度的空间申请，公布，上传产品图片。百度直抵号申请。二、电商平台（运营状况）阿里巴巴平台入住，实名认证，商店简单装修。德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。小结：电商推动第一阶段基本建设已完成（推行）年后计划（1季度）年后进入电商第二阶段（付费运营）一、企业自媒体运营（推行）招聘特地的软文编写专员负责企业自媒体的品牌宣传。（。微博。博客。百度）二、电商平台（店运营）络分销平台合作、招商。（如大众议论、百度糯米、美团、窝窝团等其余团购小店开通，商品上架，小店运营。阿里巴巴商店诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝商店入驻，商品上架，商店运营。

站）拍拍微店入驻运营。三、人员招聘（先期）软文编写专员、店运营。在将迎来的一年中，我会连续努力，将我的工作能力提高到一个新的品位，不辜负大家对我的希望，我会尽我所能的工作，帮助企业实现发展，相信企业的明日会更好！内容总结

（1）电商是近几年新崛起的宏大军队，睡着电子拾到的不停发