物业职业健康培训课件

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物业职业安全Page1

物业职业安全Page2内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突紧急避险救生紧急措施消防常识Page2内容简介树立安全观念Page3第一部分：树立安全观念Page3第一部分：树立安全观念Page4企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？Page4企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、Page5安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德Page5安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生Page6安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防

熟记安全标语Page6安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念

Page7三级安全教育公司新员工新调入职工实习的学生或其他人员部门班组Page7三级安全教育公司新员工部门班组Page8

现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。如何正确使用爱护劳动保护用品。内容Page8现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度Page9第二部分：工作中避免肢体冲突Page9第二部分：工作中避免肢体冲突Page10工作中避免肢体冲突三米原则五条禁令微笑服务法宝：Page10工作中避免肢体冲突三米原则五条禁令微笑服务法宝Page11工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大

——退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为

——再退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人Page11工作中避免肢体冲突五条禁令：三米原则：微笑服务Page12工作中避免肢体冲突要求：在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。Page12工作中避免肢体冲突要求：Page13工作中避免肢体冲突当我方员工被打时的行为准则：对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。严肃警告措辞：我是物业公司的员工，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。遇到别人暗害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。Page13工作中避免肢体冲突当我方员工被打时的行为准则：Page14工作中避免肢体冲突

现场情节

当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：、面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：、双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为现场当班员工心理状态应对办法他现在很激动，我须保持冷静他的声音很高，我须心平气和他虽脏话连篇，我须耐心理智他现在很着急，我须提供帮助我在为顾客提供服务，没必要与对方动手动手是不理智的，动手只会使问题严重化我必须采取灵活回避的方式保护自己安全见机行事，寻求支援心理调节Page14工作中避免肢体冲突当业主或其他人员出现态08.03.26Page15经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件XX年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，经了解，01：37，A11—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的岗位拉开。当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11—606靖先生被警察带至辖区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。

08.03.26经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件Page16经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件XX年8月5日晚上18：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。19：40分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。19：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。20：25派出所将肇事业主带走，安全主管和部门经理到派出所进行处理。Page16经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件Page17第三部分：紧急避险Page17第三部分：紧急避险Page18紧急避险交通事故防盗窃台风暴雨触电煤气中毒地震Page18紧急避险交通事故Page19

职业安全遇险呼救：1、、呼叫注意事项及4要素：A、报出详细准确的出事地点；B、主要险情或病情；C、呼救者电话、姓名；D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；2、模拟演示呼叫电话火警：119

匪警：110

交警：122

医疗急救：120Page19职业安全遇险呼救：呼叫电话Page20交通事故A、严格遵守交通条例和规定；B、当意识到即将发生车祸时：C、车辆失火时；D、车辆爆炸时；Page20交通事故A、严格遵守交通条例和规定；Page21防盗窃事件1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭）A、家庭安全防盗设施；B、提防陌生人员；C、外出时锁好门窗；C、外出时锁好门窗；D、现金或金银等贵重物品妥善保管；E、有财不外露；F、晚间外出要谨慎；2、外出时如何防止被劫案例（火车站的故事）Page21防盗窃事件Page22台风：（发生台风怎么办）.了解信息.灾前检查.灾中抢险.注意事项Page22台风：（发生台风怎么办）.了解信息Page23台风信号台风蓝色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；

2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业；3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，如回港避风或者绕道航行等；4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物,切断危险的室外电源。Page23台风信号台风蓝色预警信号含义:24小时内可能或Page24台风信号台风黄色预警信号

含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作；

2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。Page24台风信号台风黄色预警信号含义:24小时内可能Page25台风信号台风橙色预警信号

含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。

防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；

2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。

Page25台风信号台风橙色预警信号含义:12小时内可能Page26台风信号台风红色预警信号含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。

防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作；

2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；

3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；

5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。

Page26台风信号台风红色预警信号含义:6小时内可能或者Page27暴雨信号暴雨蓝色预警信号

含义:12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续.防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；

2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；

3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全；

4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。

Page27暴雨信号暴雨蓝色预警信号含义:12小时内降雨Page28暴雨信号暴雨黄色预警信号

含义:6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；

2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，在积水路段实行交通引导；3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。

Page28暴雨信号暴雨黄色预警信号含义:6小时内降雨量Page29暴雨信号暴雨橙色预警信号

含义:3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；

2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业；3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全；4.做好城市、农田的排涝，注意防范可能引发的山洪、滑坡、泥石流等灾害。Page29暴雨信号暴雨橙色预警信号含义:3小时内降雨Page30暴雨信号暴雨红色预警信号含义:3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工作；2.必要时停课、停业（除特殊行业外）；

3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭；

4.做好牧区等救灾救济工作。Page30暴雨信号暴雨红色预警信号含义:3小时内降雨Page31触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。断电隔离，安置伤者。对触电者实施紧急救护。Page31触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法Page32煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理处理原因Page32煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆Page33地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。大震期间或地震后如何逃生。（室内、外）被困人员如何自保（生存）。伤员救护注意余震Page33Page34第四部分：救生紧急措施

Page34第四部分：救生紧急措施Page35止血分类

1.外出血：动脉出血（血液循环途径） 静脉出血 毛细血管出血

2.内出血：颅内出血 胸腔内出血 腹腔内出血止血方法：A：双手直接压迫伤口止血；B、加压包止血；C、止血带止血；Page35止血分类止血方法：Page36异物窒息海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。Page36异物窒息海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患Page37溺水急救程序：1、采用头低位倒出肺中的水；2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水；3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；Page37溺水急救程序：1、采用头低位倒出肺中的水；急救Page38人工呼吸前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：70%死于医院外，40%死于发病后的15分钟内；30%死于15分钟-2小时。其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有效，许多病人是可救活。注意事项：A、正确开通气道；

B、送入气量必须适当；

C、注意观察；人工呼吸前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：Page39A（Assessment+Airway）

判断意识和畅通呼吸道判定病人有无意识1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了？（图1）2、如认识，可直喊其姓名；3、若无反应，立即用手指甲掐压人中穴，合谷穴约五秒；Page39A（Assessment+Airway）判Page40

呼救“来人哪！救命啊！！”立即招呼周围的人前来协助抢救。（图）叫来的人除协助心肺复苏术外，还应立即打“120”呼救电话Page40呼救“来人哪！救命啊！！”立即招呼周围Page41将病人放置适当体位抢救体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。抢救者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身体翻转；注意保护颈部；最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅留内衣。注意要点：将病人放置适当体位抢救体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放Page42B（Breathing)

人工呼吸口对口人工呼吸1、保持呼吸道畅通和病人口部张开的位置下进行；2、按于前额一手的拇指与食指，捏闭病人的鼻翼；3、并检验开放气道的效果，每次吹气要快；4、抢救者深呼吸一口气后，张开口贴紧病人的嘴（要把病人的口部全部包住）；5、向病人口内吹气（要快而深），直至病人胸部上抬；6、一次吹气完毕，应立即与病人口部脱离；7、每次吹入气量约为800-1200mlPage42B（Breathing)人工呼吸口对口Page43三、C（Circulation)胸外按压术（一）判断病人有无脉搏可用食指及中指指尖先触及气管正中部位，男性可先触及喉结，然后向旁滑移2-3cm，在气管旁软组织深处轻轻触摸颈动脉搏动（图）触摸颈动脉搏动Page43三、C（Circulation)胸外按压术（一Page44（二）确定位置胸外按压术一手掌根部放在按压区两手指交叉抬起Page44（二）确定位置胸外按压术一手掌根部放在按压区Page45（三）胸外按压

胸外按压术抢救者双臂应绷直，双肩在患者胸骨上方正中，垂直向下用力按压，按压利用髋关节为支点，以肩、臂部力量向下按压（图）。抢救者双臂绷直Page45（三）胸外按压胸外按Page46徒手搬运：避免“死狗式”方法器械搬运：担架、木板、布……一般无确切的危险威胁（如起火爆炸等），尽可能不要搬动伤者；切记保护颈部和脊柱，以防高位瘫痪；伤者搬运Page46徒手搬运：避免“死狗式”方法伤者搬运Page47方法：

1.担架：硬担架，也可用硬木板或门板等

2.徒手搬运：在怀疑患者有脊柱损伤时应特别小心搬运要点：

1.病人面部朝下在翻身时应保持身体在同一轴线上；

2.徒手搬运病人时应有足够多的人；

3.将病人放在担架上后应将颈部固定好。伤者搬运Page47方法：搬运要点：伤者搬运Page48第五部分：消防常识Page48第五部分：消防常识Page49火场三会1、会报警；2、会使用简易灭火器，扑救初起火灾；3、会组织疏散、撤离；Page49火场三会1、会报警；Page50消防安全常识•消防方针：

预防为主、防消结合

•火灾发生条：

可燃物、助燃物、着火点•燃烧四种类：

闪燃、着火、自燃、爆炸•火灾扑救方：

窒息法、冷却法、隔离法、抑制法

Page50消防安全常识•消防方针：预防为主、防消结合Page51•常用灭火器：消防安全常识二氧化碳、干粉、泡沫、消火栓•火灾心理反应：

惊慌

群聚

Page51•常用灭火器：消防安全常识二氧化碳、干粉、泡沫08.03.26Page52一生平安是我们的共同愿望

北京科住物业管理有限公司08.03.26一生平安北京科住物业管理有限公Page53谢谢大家！谢谢大家！9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20224:44:28AM11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。24十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2022/12/242022/12/2424December202217、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/24谢谢观赏

Youmademyday!我们，还在路上……9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲Page55

物业职业安全Page1

物业职业安全Page56内容简介树立安全观念工作中避免肢体冲突紧急避险救生紧急措施消防常识Page2内容简介树立安全观念Page57第一部分：树立安全观念Page3第一部分：树立安全观念Page58企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？Page4企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、Page59安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德Page5安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生Page60安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念

.安全第一，预防为主

.安全生产，重在预防

熟记安全标语Page6安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念

Page61三级安全教育公司新员工新调入职工实习的学生或其他人员部门班组Page7三级安全教育公司新员工部门班组Page62

现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。如何正确使用爱护劳动保护用品。内容Page8现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度Page63第二部分：工作中避免肢体冲突Page9第二部分：工作中避免肢体冲突Page64工作中避免肢体冲突三米原则五条禁令微笑服务法宝：Page10工作中避免肢体冲突三米原则五条禁令微笑服务法宝Page65工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大

——退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为

——再退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人Page11工作中避免肢体冲突五条禁令：三米原则：微笑服务Page66工作中避免肢体冲突要求：在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。Page12工作中避免肢体冲突要求：Page67工作中避免肢体冲突当我方员工被打时的行为准则：对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。严肃警告措辞：我是物业公司的员工，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。遇到别人暗害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。Page13工作中避免肢体冲突当我方员工被打时的行为准则：Page68工作中避免肢体冲突

现场情节

当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：、面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：、双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为现场当班员工心理状态应对办法他现在很激动，我须保持冷静他的声音很高，我须心平气和他虽脏话连篇，我须耐心理智他现在很着急，我须提供帮助我在为顾客提供服务，没必要与对方动手动手是不理智的，动手只会使问题严重化我必须采取灵活回避的方式保护自己安全见机行事，寻求支援心理调节Page14工作中避免肢体冲突当业主或其他人员出现态08.03.26Page69经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件XX年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，经了解，01：37，A11—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的岗位拉开。当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11—606靖先生被警察带至辖区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。

08.03.26经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件Page70经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件XX年8月5日晚上18：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。19：40分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。19：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。20：25派出所将肇事业主带走，安全主管和部门经理到派出所进行处理。Page16经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件Page71第三部分：紧急避险Page17第三部分：紧急避险Page72紧急避险交通事故防盗窃台风暴雨触电煤气中毒地震Page18紧急避险交通事故Page73

职业安全遇险呼救：1、、呼叫注意事项及4要素：A、报出详细准确的出事地点；B、主要险情或病情；C、呼救者电话、姓名；D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；2、模拟演示呼叫电话火警：119

匪警：110

交警：122

医疗急救：120Page19职业安全遇险呼救：呼叫电话Page74交通事故A、严格遵守交通条例和规定；B、当意识到即将发生车祸时：C、车辆失火时；D、车辆爆炸时；Page20交通事故A、严格遵守交通条例和规定；Page75防盗窃事件1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭）A、家庭安全防盗设施；B、提防陌生人员；C、外出时锁好门窗；C、外出时锁好门窗；D、现金或金银等贵重物品妥善保管；E、有财不外露；F、晚间外出要谨慎；2、外出时如何防止被劫案例（火车站的故事）Page21防盗窃事件Page76台风：（发生台风怎么办）.了解信息.灾前检查.灾中抢险.注意事项Page22台风：（发生台风怎么办）.了解信息Page77台风信号台风蓝色预警信号含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；

2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业；3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，如回港避风或者绕道航行等；4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物,切断危险的室外电源。Page23台风信号台风蓝色预警信号含义:24小时内可能或Page78台风信号台风黄色预警信号

含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作；

2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。Page24台风信号台风黄色预警信号含义:24小时内可能Page79台风信号台风橙色预警信号

含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。

防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；

2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。

Page25台风信号台风橙色预警信号含义:12小时内可能Page80台风信号台风红色预警信号含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。

防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作；

2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；

3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；

5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。

Page26台风信号台风红色预警信号含义:6小时内可能或者Page81暴雨信号暴雨蓝色预警信号

含义:12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续.防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；

2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；

3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全；

4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。

Page27暴雨信号暴雨蓝色预警信号含义:12小时内降雨Page82暴雨信号暴雨黄色预警信号

含义:6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；

2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，在积水路段实行交通引导；3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。

Page28暴雨信号暴雨黄色预警信号含义:6小时内降雨量Page83暴雨信号暴雨橙色预警信号

含义:3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；

2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业；3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全；4.做好城市、农田的排涝，注意防范可能引发的山洪、滑坡、泥石流等灾害。Page29暴雨信号暴雨橙色预警信号含义:3小时内降雨Page84暴雨信号暴雨红色预警信号含义:3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工作；2.必要时停课、停业（除特殊行业外）；

3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭；

4.做好牧区等救灾救济工作。Page30暴雨信号暴雨红色预警信号含义:3小时内降雨Page85触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法。断电隔离，安置伤者。对触电者实施紧急救护。Page31触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同归于尽”法Page86煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理处理原因Page32煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆Page87地震：（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。大震期间或地震后如何逃生。（室内、外）被困人员如何自保（生存）。伤员救护注意余震Page33Page88第四部分：救生紧急措施

Page34第四部分：救生紧急措施Page89止血分类

1.外出血：动脉出血（血液循环途径） 静脉出血 毛细血管出血

2.内出血：颅内出血 胸腔内出血 腹腔内出血止血方法：A：双手直接压迫伤口止血；B、加压包止血；C、止血带止血；Page35止血分类止血方法：Page90异物窒息海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。Page36异物窒息海利希氏法：救护者在患者身后双臂围绕患Page91溺水急救程序：1、采用头低位倒出肺中的水；2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水；3、检查是否有脉搏、呼吸；急救方法：脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击；心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行；Page37溺水急救程序：1、采用头低位倒出肺中的水；急救Page92人工呼吸前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：冠心病其中：70%死于医院外，40%死于发病后的15分钟内；30%死于15分钟-2小时。其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救及时、正确、有效，许多病人是可救活。注意事项：A、正确开通气道；

B、送入气量必须适当；

C、注意观察；人工呼吸前提：必须断定呼吸、心跳不存在；适用：最常见的原因：Page93A（Assessment+Airway）

判断意识和畅通呼吸道判定病人有无意识1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了？（图1）2、如认识，可直喊其姓名；3、若无反应，立即用手指甲掐压人中穴，合谷穴约五秒；Page39A（Assessment+Airway）判Page94

呼救“来人哪！救命啊！！”立即招呼周围的人前来协助抢救。（图）叫来的人除协助心肺复苏术外，还应立即打“120”呼救电话Page40呼救“来人哪！救命啊！！”立即招呼周围Page95将病人放置适当体位抢救体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放于躯干两侧。抢救者跪于病人身旁，先将病人手臂举过头，拉直双腿，再将整个身体翻转；注意保护颈部；最好解开病人上衣，暴露胸部，或仅留内衣。注意要点：将病人放置适当体位抢救体位仰卧位：头、颈、躯干应躺平摆，手放Page96B（Breathing)

人工呼吸口对口人工呼吸1、保持呼吸道畅通和病人口部张开的位置下进行；2、按于前额一手的拇指与食指，捏闭病人的鼻翼；3、并检验开放气道的效果，每次吹气要快；4、抢救者深呼吸一口气后，张开口贴紧病人的嘴（要把病人的口部全部包住）；5、向病人口内吹气（要快而深），直至病人胸部上抬；6、一次吹气完毕，应立即与病人口部脱离；7、每次吹入气量约为800-1200mlPage42B（Breathing)人工呼吸口对口Page97三、C（Circulation)胸外按压术（一）判断病人有无脉搏可用食指及中指指尖先触及气管正中部位，男性可先触及喉结，然后向旁滑移2-3cm，在气管旁软组织深处轻轻触摸颈动脉搏动（图）触摸颈